UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS

FACULTAD DE INGENIERIA Y NEGOCIOS

AEA0307 TALLER DE TITULACIÓN NCR 8412

Taller de Titulación
Examen final
Caso Centro de Eventos Cajón del Maipo
Grupo Colorado S.A
Grupo 5

Profesor: Jean Exequiel Henríquez Farías

Estudiantes:
Carla Dospesos Salinas 26.461.345-0
Juan Carlos Herrera Avalos 12.599.666-8
Carlos Montero Cortes 15.220.191-5
Pamela Silva Aguilar 17.929.716-7
Maria Jose Valenzuela Wells 17.998.701-5
Romane Vera Ramírez 16.525.277-2

Noviembre – 2023
SANTIAGO DE CHILE
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RESUMEN EJECUTIVO
• Propósito del informe presentado, metodología empleada para su desarrollo y
explicación de la estructura capitular del mismo.
CAPÍTULO I: ANÁLISIS ESTRATÉGICO
• Análisis del macroentorno (modelo PESTA).

Político:

Indiferente
 A aprobación o no aprobación de la nueva constitución lo que para el centro de eventos
es indiferente ya que las personas no consideran esto para tomar la decisión de realizar
un evento.

Amenazas
 Incertidumbre por el pacto fiscal que todavía no puede llevar a cabo el gobierno
(hacienda, 2023) lo que es negativo para el centro de eventos por lo que genera en las
instituciones y empresa recelo de realizar eventos masivos.

Oportunidades

 Proyecto de ley de reducción de horas laborales. (Informe) es positivo para el centro de

evento, las empresas y organismos públicos pueden de disponer de mayor tiempo para
realizar eventos.

 El gobierno está impulsando el turismo como política de estado que fomenta el turismo
y la organización de eventos pueden brindar oportunidades para el crecimiento de la
industria. También, las regulaciones que promuevan la sostenibilidad en eventos
pueden impulsar prácticas responsables (Tercera D. l., 2023)

 Regulaciones que promuevan la sostenibilidad en centros de eventos pudiendo impulsar

prácticas responsables. (Tercera D. l., 2023)

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 Nuevos enfoques de política ambiental orientada en proyectos de ley de preservación

del medio ambiente lo que el centro de Eventos puede aprovechar como un factor para
potenciar el aumento de la cartera de clientes y desarrollar estrategias eco sustentables.

Económico:

Amenazas

 Chile registra una caída del PIB en el segundo trimestre 2023 de un -0.3% con respecto
al primer trimestre. Teniendo una variación interanual de -1.1% la que es inferior al
trimestre anterior (DatosMacros, 2023), por medio del análisis desfavorable del entorno
económicos a nivel país las empresas estarían mas reacias a invertir en eventos por lo
que el centro de eventos le sería más difícil acceder a los clientes.

 El dólar tuvo un alza de $25,18 en julio 2023 (sii, 2023) lo que genera una incertidumbre
en la economía del país, esto significaría para el centro de evento generaría un
aumento considerable en sus costos operacionales.

 La tasa de desocupación en trimestre mayo-julio 2023 fue de 8.8% teniendo un

incremento de 0,9pp. en los 12 meses (INE, 2023), el aumento en la cesantía refleja
que las empresas y organismos públicos no estarían contratando personal, por lo cual
se estaría generando una disminución en los gastos internos como en eventos,
repercutiendo negativamente en la demanda de los servicios a centro de eventos en
general.

Oportunidad
 Actualmente, según el ministerio de economía, el turismo en Chile representa un aporte
directo de 3,3% al PIB, y un 7% al empleo, aportando cada vez más a la economía en
los últimos años, lo cual se espera que siga siendo un mercado que vaya al alza en
conformidad al aumento de extranjeros que visitaron Chile el año 2022 (Turismo, s.f.), al

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ser un mercado que se espera que vaya al alza los centros de eventos con buenas
estrategias podría sacar provecho de ello.

 La industria de eventos apuesta por cerrar el año 2023 con una recuperación de la
demanda de un 50% post pandemia y los distintos aislamientos sociales (Financiero,
2022),evocados a la apuesta de recuperación de la demanda determinamos que con
una buena estrategia se podría aumentar la cartera de clientes de forma significativa.

 Significativa participación en concepto de divisas extranjeras en la industria de los

eventos siendo un 17% eventos de reuniones empresariales o turismo de reuniones
(conventur). El centro de eventos cajón del Maipo al contar con buena infraestructura, lo
ideal sería potenciar el desarrollo de nuevas estrategias comerciales para incluir la
promoción a este nicho de mercado.

Social:

Amenazas

 Chile se encuentra en el lugar 89 a nivel mundial en el indicador de crimen organizado

calificado con una puntuación de 5,18 aumentando un 0,58 con respecto a años
anteriores (Financiero, 2022), la seguridad para sus eventos debe ser un punto
importante a tener en cuenta, invirtiendo en la contratación de servicios de seguridad de
calidad y tecnología de punta en relación a cámaras de televigilancia.

 Inseguridad creciente por “Portonazos” en la región metropolitana y un aumento en el

85% en vulnerabilidad por parte de los chilenos ante un delito en los últimos 12 meses.
(IPSA) como el punto anterior lo menciona la seguridad es primordial para el cliente, es
importante mantener alianzas con empresas externas que prestan el servicio de
seguridad contando siempre con la disponibilidad y dotación necesaria de guardias para
los eventos.

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Oportunidades

 El grupo social AB que es uno de los segmentos que está dirigido el centro de eventos
Cajón del Maipo en Santiago es de un 4,2% lo que no es un porcentaje muy alto, y
El grupo C1a que es otro de los segmentos que está enfocado el centro de eventos
Cajón del Maipo en Santiago es del 10,2%. Centro de eventos a de generar estrategia
para para aumentar y retener a los clientes de estos segmentos. (Económicas, 2023).

 Creciente necesidad por la empresas privadas y públicas, post pandemia por consumo
de eventos y actividades de turismo (Turismo, s.f.) Centro de eventos cajón del Maipo
debe poner más atención en este nicho de mercado el cual, genera demanda de visitas
masivas de personas, aumentando la popularidad del recinto y repercutiendo en el
aumento de diversificación de visitantes, fortaleciendo la captación de nuevos clientes.

Tecnología:

Amenazas

 La conectividad está recién llegando a la zona pudiéndose generar problemas técnicos

o interrupciones en la misma, influyendo en de manera critica en el desarrollo de los
eventos que se puedan generar en las instalaciones del sector, lo cual sería
desfavorable para el prestigio de la organización.

 La obsolescencia tecnológica puede requerir inversiones constantes. El aumento en la

inversión puede ser un elemento no previsto dentro de los gastos de la empresa, lo cual
puede generar problemas en el ámbito financiero ya que la nueva era digital avanza
rápido generando que a pesar de la constante inversión en este ítem la obsolescencia
de equipos sea más rápida.

 En la actualidad se conocen altos niveles de amenaza cibernética. El phishing no es un

software, se trata de diversas técnicas de “Ingeniería social” como la suplantación de

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identidad, con el fin de obtener datos privados de las víctimas, como por ejemplo las
contraseñas o datos bancarios, filtración de datos importantes para la organización.
Existen riesgos al no contar con programas o personal que maneje el control del
sistema informático.

Oportunidad

 En el cajón del Maipo está saliendo de un largo aislamiento digital por la inversión de
redes en la zona lo que lleva a abrirse a los negocios digitales. La adaptación a los
cambios genera la necesidad de capacitación al personal, para el uso de nuevas
tecnologías con el fin de agilizar procesos los cuales se realizaban de manera
tradicional, excelente oportunidad para incluir la digitalización de procesos dentro de la
organización.

 Mejoramiento de la infraestructura vial en el Cajón del Maipo como el anuncio de la

construcción definitiva del Puente san Alfonso (Tercera L. , 2023). Es positivo ya que
genera mayor comodidad tanto para los clientes y proveedores por medio del fácil
acceso, incentivo para la población de visitar el sector lo cual trae consigo la captación
de nuevos clientes.

 La drástica aceleración de la industria del turismo en la digitalización con las

plataformas en línea da pie a diversas formas de turismo, y ofrecer a los clientes un
abanico de opciones (Marketing4ecommerce, 2023), lo que el salón de eventos Cajón
del Maipo puede explotar, generando la oportunidad a la unidad de negocio de
potenciar el marketing digital y llegar a mayor cantidad de público a nivel nacional e
internacional asociándose a plataformas digitales dedicadas a la industria publicitaria
del turismo y realización de eventos.

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Ambiental:

Amenazas

 La serie de incumplimientos ambientales por parte del “Proyecto hidroeléctrico Alto

Maipo por lo que la superintendencia de medio ambiente (SMA) inició un procedimiento
sancionatorio con formulación de cargos (Ambiente, portal.sma.cl).Influye en el
desarrollo de actividades comerciales de la empresa, y es importante que se sancionen
este tipo de actos ya que intervienen en el ecosistema. Debido a que si existe algún
daño ecológico como por ejemplo derrame de algún químico en el rio Maipo, afectaría
en el desarrollo de actividades propias del centro de evento y hospedaje.

 El alto impacto generado en el sector turismo los fenómenos atmosféricos en estos

últimos años debido al cambio climático deja como con la consecuencia de desborde de
ríos, aluviones lo que genera pérdidas para el sector. Se encuentra en constante
amenaza de sufrir las pérdidas importantes dentro del recinto ya que los aluviones y
desbordes de ríos cada vez son más frecuentes.

 Otro efecto del cambio climático y el calentamiento global aumentan la probabilidad de

incendios en el sector por su ubicación, lo que es una gran amenaza al centro de
eventos cajón del Maipo. Se debe evaluar y contar con plan de contingencia en caso de
incendios evacuación y seguridad tanto de clientes como de sus trabajadores.

Oportunidad

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 El creciente interés en la sostenibilidad puede impulsar la adopción de prácticas

ecológicas en la industria de eventos, lo que podría atraer a clientes conscientes del
cuidado al medio ambiente.

 Prácticas ecológicas como reciclaje y reutilización de materiales, permitiendo integrarlas

en el desarrollo de procesos dentro de la instalación dando paso a la sustentabilidad al
mercado de la hostelería y eventos.

 La ubicación permite potenciar e innovar con el uso de la energía solar favoreciendo la

implementación de ideas innovadoras para la utilización de energías renovables,
favoreciendo el cuidado del entorno.

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ANÁLISIS PESTA
Factor Aspecto
Amenaza Indiferente oportuni
dad
Político Incertidumbre nueva constitución 1
Incertidumbre por pacto fiscal -1
Proyecto de ley de reducción de horas 1
laborales
Turismo como política de estado
Regulaciones que promuevan la 1
sostenibilidad en centros de eventos
Nuevos enfoques de política ambiental 1
orientada en proyectos de ley de
preservación del medio ambiente
Económico Caída del PIB 2°trimestre 2023 -1
Significativo aumento del dólar -1
Alta tasa de desempleo trimestre mayo- -1
julio2023
el turismo en Chile representa un aporte 1
directo de 3,3% al PIB, y un 7% al empleo
La industria de eventos apuesta por cerrar el 1
año 2023 con una recuperación de la
demanda de un 50% post pandemia

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Significativa participación en concepto de 1

divisas extranjeras en la industria de los
eventos

Social Aumento de la delincuencia y crimen -1

organizado
Inseguridad creciente por “Portonazos” en la -1
región metropolitana
1° Grupo dirigido Grupos socioeconómico AB 1
C1a estrategia para retención de clientes
Creciente necesidad por la empresas 1
privadas y públicas, post pandemia por
consumo de eventos y actividades de turismo
Tecnológico La conectividad está recién llegando a la -1
zona pudiéndose generar problemas técnicos
o interrupciones
La obsolescencia tecnológica puede requerir -1
inversiones constantes
Altos niveles de amenaza cibernética -1
Acceso a Internet para la población 1
Desarrollo infraestructura vial puentes 1
definitivos
La drástica aceleración de la industria del 1
turismo en la digitalización
Ambientales Impacto medioambiental del proyecto Alto -1
Maipo
Desborde de ríos por fenómenos -1
atmosféricos atribuidos al cambio climático
Los efectos del cambio climático y el -1
calentamiento global aumentan la
probabilidad de incendios
El creciente interés en la sostenibilidad 1

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puede impulsar la adopción de prácticas

ecológicas
Prácticas ecológicas como reciclaje y 1
reutilización de materiales
La ubicación permite potenciar e innovar con 1
el uso de la energía solar

• Análisis del entorno de la industria de eventos en la Región Metropolitana (modelo de

las 5 fuerzas de Porter).

Los clientes poder de negociación medio:

En relación al análisis consideramos que los clientes en la industria de eventos, como

empresas, individuos o instituciones, tienden a tener un poder de negociación moderado
a pesar de no tener el poder negociador por un gran volumen de compra, los clientes a
los que está enfocado el salón de eventos Cajón del Maipo, las empresas y en especial
sector AB y C1a , son un cliente acostumbrado a viajar por lo que conoce el mercado y
son exigentes al requerir un servicio de este tipo su conocimiento de la industria y la
gran cantidad de competencia le da poder de elegir el centro de eventos que más se
ajuste a sus necesidades y presupuesto , sin embargo, centro de eventos cajón del
Maipo es un lugar exclusivo y con una infraestructura privilegiada dentro del sector lo
que es un plus para las negociaciones con los clientes.

Proveedores poder de negociación medio:

Los proveedores de la industria de eventos pueden tener un nivel moderado en relación

con el poder de negociación, especialmente en lo que respecta a elementos
específicos, como suministro de alimentos y bebidas, equipos de sonido y decoración;
Manejo en relación con los precios. Sin embargo, en general, la industria de eventos
puede diversificar proveedores y elegir a aquellos que ofrecen precios más competitivos
y servicios de alta calidad.

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Es importante señalar que el Centro de eventos cajón del Maipo puede contar con
proveedores dentro de la misma Grupo El Colorado S.A, por lo tanto, es factible el
convenio de compra a cada una de las unidades de negocio de este (Restaurante
Maderos, Pastelería y Panadería Amandine, Cava de vinos Meseta Alto del Elqui,
Supermercado Manquehue, Consultora Marketing Alto del Elqui). Siendo esta una
alianza clave en beneficio del Grupo El Colorado S.A. Existen variada oferta en relación
empresas de servicios multipropósito que prestan servicios que requiere cubrir el centro
de evento como mantención, seguridad, limpieza entre otros.

Nuevos competidores Bajo:

- El nivel de presión generado por la entrada de nuevos competidores en la industria de

eventos es bajo. Si bien es relativamente fácil para nuevos organizadores de eventos
establecerse, el éxito a largo plazo requiere una sólida red de contactos, experiencia y
la capacidad de ofrecer servicios de alta calidad. Los costos iniciales para entrar en la
industria no son bajos y pero la construcción de una reputación y una clientela sólida
lleva tiempo.

- El ingreso del turismo al mercado digital ha incrementado la entrada de nuevos

competidores en el rubro; Antes era más difícil su llegada a los clientes con atractivas
ofertas en programas como el “Travel Sale” (Cooperativa, cooperativa.cl, 2023), cyber
day, etc. Sin embargo, centro de eventos el cajón del Maipo cuenta con amplio
conocimiento y antigüedad en el rubro lo cual si actualiza sus operaciones al ingreso a
la nueva era tecnológica nuevas oportunidades.

Productos sustitutos bajo:

En relación con el estudio un producto sustituto son los viajes más accesibles con
descuentos de hasta 60%, ampliando el abanico de posibilidades para el consumidor,
accesible a para clientes a nivel individual o familiar considerando el costo monetario y
tiempo de traslado que esto conlleva no genera una gran amenaza a la industria
(Cooperativa, cooperativa.cl, 2023).

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No es viable para los clientes de la industria centro de eventos debido a que el

financiamiento de eventos fuera del país genera aumento en los costos de ejecución por
la cantidad de personas las cuales forman parte de estas actividades. La organización
esta evocada a la realización de eventos masivos y hospedaje siendo no valido para el
comprador acceder a productos sustitutos por el alto costo que esto genera.

Competidores Alto:

Los competidores directos en Cajón del Maipo son una alta amenaza para el Centro de
Eventos del Cajón del Maipo, al ser el sector de variada naturaleza cercana a Santiago
se vuelve una industria atractiva para los centros de eventos.
En el sector de Cajón del Maipo se encuentran diversos competidores directos para el
Salón de Eventos Cajón del Maipo como:
- Ko Eventos: Se especializa en matrimonios, graduaciones y celebraciones varias, se
encuentra
- Casona San José: Especialistas en matrimonios, fiestas de empresa con 5 salones
equipados.
- Parque Almendro: Con cabañas, suits, piscinas y restaurante (Maipo, 2023).

Pero el centro de eventos tenía un posicionamiento favorable en años anteriores ante los
competidores por su excelente infraestructura y la relación calidad- precios que se vio afectada
solo por la pandemia del Covid, y que tuvo un repunte gracias a la vacunación masiva, pero se
debe seguir mejorando y reinventarse.

Cuadro de las 5 fuerzas de Porter

FUERZA GRADO

Poder de negociación de los clientes Medio

Poder de negociación de los proveedores Medio

Amenaza de nuevos competidores Bajo

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Amenaza de productos sustitutos Bajo

Rivalidad entre los competidores Alto

• Factores principales del éxito de la industria de eventos en la Región Metropolitana.

- Contar con buena infraestructura: Centro de eventos cajón del Maipo cuenta con una
infraestructura privilegiada y reputación la cual marca la diferencia a la hora de elegir.
- Carta de tragos y gastronomía única en la industria: Introducción de recetas
saludables y que otorguen beneficios a la salud.
- Ubicación Accesible y cercana a la ciudad de Santiago : Cajón del Maipo está
ubicado al sector oriente de la capital a una hora aproximadamente de viaje, en la
actualidad se han generado avances en infraestructura vial como el puente San Alfonso
definitivo.
- Inclusión de Marketing Digital: El centro de eventos en proceso de adaptación a la
introducción de herramientas digitales partiendo con la creación de página web, la cual
promociona en línea. El sector se encuentra saliendo de su aislamiento digital con el
aumento en la conectividad y redes, siendo este un factor clave para el desarrollo de
una estrategia de negocio digital y el cambio de modelo de negocio podría realizarse
con la consultora en Marketing Digital Alto del Elqui.
- Oferta de servicios anexos: Ejemplo de esto generar actividades recreativas que
fomenten el turismo y potencien la popularidad del reciento con visitas a vinícola Meseta
Alto del Elqui, visitas a termas y tracking en embalse el yeso, cabalgatas y actividades
que fomentan el cuidado del medioambiente.
- Incorporar el uso de la tecnología con automatización de procesos de gestión : En
la política de reclutamiento y gestión del talento. Además de contar con un buen
software para el manejo financiero de la unidad de negocio.

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- Conexiones y red de contactos: Contar con una amplia red de contactos en la

industria, como proveedores, lugares y clientes potenciales, es esencial para el éxito.
Estas conexiones facilitan la planificación y ejecución de eventos.
- Creatividad y originalidad: La capacidad de ofrecer ideas creativas y experiencias
originales es un factor importante en la diferenciación y el éxito en la industria de
eventos.

• Posibles ventajas competitivas por explotar.

Nuestro enfoque es diferenciarnos de nuestros competidores con una estrategia ecológica que
potencie las experiencias en la naturaleza cabalgatas, caminatas, excursiones guiadas que los
clientes sientan el valor de estar en nuestras instalaciones que al están inmersas en un entorno
natural de gran belleza que es una las mayores ventajas competitivas con que cuenta el centro
de eventos Cajón del Maipo.

Nuestro centro de eventos pretende enfocarse en una cartera de clientes basado en las
empresas u organizaciones potenciando el desarrollo de estrategias con alianzas con
productoras de eventos dedicadas al rubro de actividades motivacionales para fortalecer el
capital humano empresarial y potenciar el employer branding, que en conjunto con el entorno
natural hagan la diferenciación con nuestra competencia.

• Cadena de valor de la UN5 Centro de Eventos Cajón del Maipo.

Actividades de Soporte

Infraestructura de la empresa:

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AEA0307 TALLER DE TITULO

Centro de eventos cajón del Maipo está ubicado en sector oriente de la capital, a 45
minutos de Santiago cuenta con áreas verdes privilegiadas de flora y fauna única en la
región. La instalación está dotada de un gimnasio, amplios estacionamientos, destacado
por su planta física amplia y amigable con el medio ambiente. Adaptando su
construcción al lugar y manteniendo su ecología y hermosura natural. Tiene capacidad
para recibir a 40 personas en el hostal, con dos personas por habitación, con
comedor/bar destinado a sus huéspedes y capacidad para 200 personas en el salón
eventos. Cuenta con personal directivo un administrador general, un financial mánager y
un resource manager responsable de la gestión de recursos humanos internos y
externos, encargado de dirigir planificar y coordinar las actividades dentro del recinto. El
financiamiento es de cargo de la casa matriz del grupo colorado y no del mismo centro
de eventos.
Recursos humanos:

Los recursos humanos están bajo la dependencia del Resource Manager encargado
del proceso de contratación y reclutamiento el cual se realiza por medio de agencias de
empleo, linkedin, ferias de empleos locales, omil, entre otros. Enfocados en contratar
personal que tenga la experiencia en los cargos solicitados, que cuenten con
competencias genéricas y transversales. Complementa la necesidad de servicios de
limpieza, mantención general áreas verdes y piscina, seguridad, garzones, meseras,
cocina, barman, mantención eléctrica, aguas y gas por medio de aoutsourcing (servicios
externos) aumento de dotación de empleados se genera solo en ocasiones en que se
requiere la realización de eventos. Actualmente el hostal dispone de una dotación
estable contratados directamente por la empresa de 4 personas en el cargo de
Asistente de Servicio. El centro de eventos mantiene una dotación estable 2 ocupan el
cargo de relacionadora publica y 2 de asistentes comerciales.
Desarrollo tecnológico:

El centro de eventos salió de su aislamiento digital y su modelo de negocios tradicional,

por lo que se encuentra en proceso de adaptación a la nueva era digital, uso de
inteligencia artificial y software de apoyo. Integrando a sus procesos estrategias de
investigación de mercado, sistema de reservación en línea, ERP en sus diferentes

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 AEA0307 TALLER DE TITULO

áreas, control y gestión de inventarios, diseño de servicios, alta innovación en técnicas

de publicidad y marketing digital. Inversión en cocina por medio del uso de cocina eco
sustentable, procesos de transformación de desechos y reutilización de los mismos.
Inversión en tecnología e integración de seguridad y cámaras de televigilancia con el
uso de energía solar y mejora de procesos.

Compras:

Predomina el abastecimiento de materia prima e insumos de hotelería, insumos para

eventos (comida, tragos, etc.) Implementación de desarrollo estructura de costos, datos
de proveedores, actividades en logísticas para la rotación de stock y renovación de
activos.

Actividades Primarias

Logística interna:

La logística interna en el centro de Eventos Cajón del Maipo permite garantizar la eficiencia y
eficacia en el desarrollo de una serie de procesos fundamentales para la ejecución exitosa de
las tareas y actividades dentro de la organización tales como:

 Gestión de los espacios e infraestructura, y equipamiento de acuerdo con las

necesidades específicas de cada solicitud realizada por los clientes.
 Gestión y seguimiento de reservas para el correcto desarrollo de eventos por medio de
software ERP.
 Gestión y planificación con empresas externas que prestan servicios básicos a la
compañía centro de eventos cajón del Maipo.
 Coordinación de materia prima y personal interno del salón de eventos y hostal.
 Control y supervisión del apto funcionamiento de sistemas de sonido, iluminación, entre
otros.
 Planificación y control de manejo financiero apto para un sistema de facturación rápida
y eficiente.

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Operaciones:

Hostal: Ofrece una infraestructura única en el sector, cuenta con servicio bar al cuarto,
limpieza. Recepción cuenta con personal capacitado servicio de atención al cliente. Gestión de
las habitaciones y espacios recreativos.

Centro de eventos: Cuenta con variada carta temática adaptativa a la solicitud de los clientes
tanto dentro de las instalaciones como en el exterior. Adaptamos cada espacio para recibir al
público, brindándoles momentos únicos e inolvidables en un entorno natural y de gran belleza.

Logística de Salida:

En Centro de evento Cajón del Maipo, se especializa en las sociedades o partners estratégicos
como proveedores externos, todos esto con el fin de lograr el desarrollo exitoso de los eventos.
Implicando procesos de selección y negociación orientándonos en el servicio, catering, algún
que otro suministro técnico y decoración. Mediante una gestión efectiva de estos socios
garantiza disponibilidad de recursos óptimos para cada evento. Mencionando también como
factor externo la posible seguridad que se puede necesitar dependiendo la magnitud del evento
o transporte de pasajeros permitiendo que estos elementos permiten una creación de
experiencias en conjunto de alta calidad.

Marketing y ventas:

El centro de Eventos Cajón del Maipo cuenta con una sólida Cartera de clientes por las
distintas actividades realizadas y el buen servicio entregado. La entidad de marketing es propia
del mismo Holding (Alto del Elqui) lo cual representa mayor confianza y un mejor trato
económico beneficioso dentro de la empresa y tener un valor agregado de mercado ya que al
contar con ambos grupos los resultados estratégicos son más viables. Segmentación realizada
identificando los clientes foco, donde estos se han escogidos debido a sus intereses de manera
que cada uno de sus requerimientos sean cubiertos por el centro, de la misma forma poder
realizar nuevas estrategias para conocer mucho más del mercado en el cual se desarrolla y
ubica el Centro de Eventos dentro de lo cual es necesario incluir un estudio de Benchmarking

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para conocer acerca de los puntos en los cuales podemos mejorar la posición del centro de
eventos, además se pueden incluir nuevos planes personalizados basándonos en datos
geográficos, demográficos, psicográficos y conductuales. Por otro lado, el equipo de Marketing
abrirá nuevos medios de comunicación para con la empresa como una nueva y renovada
página web, redes sociales y canales de difusión para dar a conocer nuevos servicios, nuevas
promociones y posibles alianzas estratégicas.

Servicios o post venta:

Dentro de los objetivos que el Centro de Eventos se plantea es busca mejorar la atención post
servicios por medio de calificaciones, en el cual se puedan colocar sugerencias, felicitaciones o
las experiencias que se han tenido visitando el centro. En este proyecto se busca implementar
un mensaje a correo electrónico a las personas que visitaron el centro después de un evento,
en él se incluirá la calidad del servicio ofrecido, la experiencia que vivieron, también es
necesario incentivar a que los clientes respondan esta encuesta es por ello por lo que la
participación de esta les da un premio incentivo como la visita al “Restaurant Maderos” o “Cava
de vinos Meseta del Elqui”. Por otro lado, en las redes sociales se busca estar de manera más
activa y publicar cada evento que se realice dentro de las instalaciones, esto con el objetivo de
que los invitados o clientes tengan un recuerdo de lo que fue su experiencia y también como
estrategia de marketeo, ya que muchos de los asistentes tendrían la posibilidad de compartir
mediante historias o publicaciones el lugar al que asistieron. De este modo se recopilan datos
para el desarrollo de estrategias comerciales logrando ofrecer mejores servicios y aumento en
las ventas.

• Recursos y Capacidades distintivos de la UN5 Centro de Eventos Cajón del Maipo.

• Matriz FODA de la UN5 Centro de Eventos Cajón del Maipo y las acciones a desarrollar
(estrategias FO, FA, DO y DA).

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 AEA0307 TALLER DE TITULO

Matriz FODA

Fortalezas (F) Debilidades (D)

- Cuenta con buena - No ha evolucionado

infraestructura. en relación con la
digitalización y la
- Antigüedad y
Matriz nueva era digital.
experiencia en el rubro.
FODA - No cuenta con una
- Alianza con las
estrategia adecuada
unidades de negocio
para la gestión del
Grupo Colorado S. A
talento.
- Está ubicado en un
- Falta de oferta de
lugar estratégico.
servicios anexos.
- Cuenta con un buen
ambiente laboral,
trabajadores
comprometidos con la
organización y
cumplimiento de metas.

- Cuenta con relaciones

comerciales vigentes a
organizaciones
públicas y empresas
privadas.

Oportunidades (O) Estrategias (FO) Estrategias (DO)

- Inversión de redes en - Potenciar en la página - Contar con un ERP

la zona y sacando al web de la empresa lo integrado de
sector del aislamiento cercano qué está poder recursos humanos.
digital. disfrutar de la belleza
- Realizar campañas

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- Ubicación y de la naturaleza y los en la web y en la

accesibilidad a servicios a los cuales cartera de clientes
Santiago. pueden tener acceso ofertas de servicios
nuestros clientes. anexos como
- Implementación de
cabalgata,
conectividad internet. - Promocionar por medio
caminatas, etc.
de rrss, tiktok,
- Las organizaciones en
Instagram y Facebook - Generar Diagnostico
la actualidad priorizan
nuestro centro de Organizacional
bastante el tema de la
eventos. dentro de la
salud mental en
empresa y nuevas
relación fortalecimiento - Generar alianzas con
estrategias de
del capital humano con productoras de eventos
trabajo.
actividades que realicen
actividades u eventos a - Crear alianzas
- empresariales y
rrhh a otras comerciales con
estrategias
organizaciones. otras unidades de
motivacionales.
negocio colorado
- Captar nuevos cliente
s.a. Como estrategia
por medio de software
competitiva y
de gestión comercial.
financiera.

Amenazas (A) Estrategias (FA) Estrategias (DA)

- Clima inestable, por - Contar con un ERP - Realizar campañas

las constantes integrado de recursos comerciales
amenazas de humanos. estratégicas durante
aluviones e la temporada
inundaciones. primavera verano,
- Realizar campañas en que es

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 AEA0307 TALLER DE TITULO

la web y en la cartera potencialmente una

de clientes ofertas de época en la cual la
- Inestabilidad
servicios anexos como demanda seria
económica a nivel
cabalgata, caminatas, mayor. A diferencia
mundial.
etc. de los otros meses
en los cuales
podrían suscitarse
desastres naturales.
- Impacto
- Posicionarnos como
Medioambiental por - Generar ofertas y
una marca reconocida
central eléctrica Altos promociones por
por los clientes y contar
del Maipo. reservas anticipadas
con un buen Employer
a empresas u
- Problemas técnicos o branding.
organizaciones
de ciberseguridad.
públicas.

CAPÍTULO II: LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS PARA LA UN5 CENTRO DE EVENTOS

CAJÓN DEL MAIPO
• Misión de la UN5 Centro de Eventos Cajón del Maipo para 2024.

Somos un centro de eventos ubicado en el Cajón del Maipo 100% funcional a nivel operativo y
organizacional. Reconocidos dentro de los mejores por nuestra excelente infraestructura y
ubicación privilegiada. Generamos vivencias inolvidables en el recuerdo de nuestros clientes,
con plena satisfacción de sus expectativas.

• Objetivos de la UN5 Centro de Eventos Cajón del Maipo para 2024.

• Estrategia Competitiva Genérica (según Porter) para la UN5 Centro de Eventos Cajón
del Maipo y ventajas competitivas en la que se sustentará.
De las 3 estrategia de Porter nos enfocaremos en la estrategia de diferenciación en desmedro
de las de coste ya nuestras finanzas y la segmentación dirigida no es viable implementarla la

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estrategia de enfoque nos podríamos haber enfocado en solo en nuestro segmento pero
debemos aumentar nuestro espectro de clientes para lograr las metas que nos fijamos no
aumentar nuestros costos de operaciones que nos impusimos lograr vajar, para diferenciarnos
de nuestras competencias usamos como estrategia el implementar un valor agregado a nuestra
oferta principalmente en nuestro salón de evento al incluir servicios de interacción con la
naturaleza como Trekking, cabalgatas rafting usando a nuestro favor el gran entorno natural en
que se encuentra las dependencias del salón de eventos y hostal.

CAPÍTULO III: PLAN DE ACCIÓN DE MARKETING Y VENTAS

• Objetivos comerciales para 2024.

• Mezcla comercial para el período designado.

Producto:
El servicio que pensamos realzar para ofrecer a los clientes es los eventos para empresa y
organizaciones publica, eventos que su plus seria colocando en el centro la naturaleza
incorporando servicios de trakking , cabalgatas y kayak dado a los clientes una experiencia
única con la naturaleza.

Precio:

Queremos ofrecer un servicio con un valor de mercado el precio por persona $55.000 con
una capacidad para 200 personas tiene un valor de $10.000.000 un evento completo, con
la incorporación de los elementos de diferenciación trekking, cabalgata y kayak calculando
que solo un 20% del total de las personas que van a ir al evento tomaran estos servicios
mas extremos un evento puede ser vendido a $13.360.000 precio que esta dentro del
mercado y poder cumplir con nuestras metas fijadas.

Plaza:

Para hacer llegar nuestra oferta será de forma directa al cliente por medio pagina web y
redes sociales reforzando el hacer atractivo la oferta al cliente para que nos elija en
desmedro de la competencia.

Promoción:

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Desarrollo de estrategia de marketing con publicidad de impacto en redes sociales y

página web, generando ofertas, paquetes de integración de herramientas digitales de
interacción con la finalidad de generar Feedback en relación con la opinión de los usuarios
y planes de mejora en pro de potenciar la unidad de negocio.

• Pronóstico de ventas.

• Presupuesto de ventas.
CAPÍTULO IV: PLAN DE ACCIÓN DE RECURSOS HUMANOS
• Planificación operativa de RR.HH. de la UN5 Centro de Eventos Cajón del Maipo.
• Presupuesto de RR.HH.
CAPÍTULO V: PLAN DE ACCIÓN DE NEGOCIOS DIGITALES
• Identificación de las capacidades digitales de la empresa.
• Planteamiento de la hoja de ruta para la transformación digital.
• Selección y justificación del modelo de negocio y/o transformación digital a
implementar.
• Selección y configuración de herramientas digitales habilitantes (para la
transformación digital y/o el modelo de
negocios digital).
CAPÍTULO VI: PLAN DE ACCIÓN DE FINANZAS
• Diagnóstico de la situación económico-financiera de la UN5 Centro de Eventos Cajón
del Maipo.
• Objetivos financieros para 2024.
• Presupuesto de Inversión y Financiamiento
CAPÍTULO VII: CANVAS, SINTESIS DE OBJETIVOS, METAS, INDICADORES Y ACCIONES
• CANVAS del nuevo modelo de negocios.
 Segmentos de mercado:
El centro de evento Cajón del Maipo esta dirigido principalmente a empresas y
organizaciones públicas y personas clase AB y C1a de la región Metropolitana, a las
dos primeras se enfocará en la venta de eventos de fin de año, aniversarios,

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graduaciones y para los clientes clase AB y C1a nos enfocaremos en cumpleaños

bautizos, matrimonios.
 Propuesta de valor:
Nuestra propuesta de valor es que contamos con un entorno gran belleza natural gran
infraestructura donde las personas y organizaciones puedan realizar su eventos muy
cerca de su procedencia y puedan disfrutar de esa naturaleza en cabalgatas, trekking y
viajes en Kayak y tengan una grata experiencia.
 Canales:
la alternativa “internet” página web y redes como canales utilizados para buscar centros
de eventos. listan los canales a utilizar para captar clientes, pagina web, Instagram,
Facebook, TikTok
 Relaciones con clientes:
La relación debe ser personalizada desde la contratación del evento hasta la post-
venta para que el cliente sienta la preocupación por parte del centro de evento con
ellos en todas las etapas de la realización del evento.
 Fuentes de ingresos:
La fuente de ingresos será la realización de eventos y habitaciones vendidas en el
Hostal la que dependerá de cuantos eventos normales se realizarán a un costo por
persona de $50.000 y eventos con más experiencia en la naturaleza de un costo de
$66.800 por persona la capacidad de personas por eventos 200 y las habitaciones con
un valor de 85.000 por 2 personas con una capacidad de 20 habitaciones nuestra meta
es lograr vender 8 eventos tradicionales 6 eventos a capacidad completa por un monto
de 190.160.00 y 916 habitaciones por un monto de 190.230.626 durante el año 2024.
 Recursos clave:
Grandes estacionamientos, áreas verdes, salón de eventos para 200 personas, hostal
con 20 habitacionesbar, gimnasio, lavandería, recursos humanos para operar, ,
convenios para realizar trekking, cabalgatas, kayak, servicios de coctelería,
gastronomía,servicios de marketing, instalación y plataformas de internet para
comunicación con clientes y ventas.

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 Actividades clave:
Se describen las acciones más importantes que debe emprender una empresa para
que su modelo de negocio funcione.
 Asociaciones clave:
Se describe la red de proveedores y socios que contribuyen al funcionamiento de un
modelo de negocio. Las empresas crean alianzas para optimizar sus modelos de
negocio, reducir riesgos o adquirir recursos.
 Estructura de costes:
En este último módulo se describen todos los costes que implica la puesta en marcha
de un modelo de negocio.
• Síntesis de objetivos de cada función y área para 2024.
• Metas por alcanzar en función de cada objetivo.
• Indicadores para medir el cumplimiento de los objetivo y metas.
• Acciones por realizar para el cumplimiento de los objetivos y metas.
CONCLUSIONES GENERALES
BIBLIOGRAFÍA
ANEXOS

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