SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

FORMATO ESTRUCTURA FUNCIONAL DE LA OCUPACIÓN

Nombre de la Estructura
Supervisores y coordinadores de procesos de negocio, empleados de información y servicio al cliente
Funcional de la Ocupación:

Código de la Estructura Funcional 460102002 Versión de la Estructura Funcional 3

de la Ocupación: de la Ocupación:

Nombre de la clasificación o del Fuente electrónica:

Tipo Marque con una x Nivel de cualificación: Código http://observatorio.sena.edu.c
estudio
Clasificación o/Comportamiento/CnoDetalle
CNO B 1213 ?tags=1213
Ocupacional Colombia
Referente consultado: CIUO88 AC
Internacional

Estudio Ocupacional Estudio de caracterización BPO, ITO, KPO PTP-IDC, 2013

Estado del Producto Proyecto Avalado Aprobado x

Fecha de aprobación Consejo Número de acta de aprobación Fecha de Revisión

Directivo Nacional (dd/mm/año): 23/02/2018 Consejo Directivo Nacional 1553 (dd/mm/año): 03/12/2022

Mesa Sectorial: Business Process Outsourcing- BPO Código Mesa: 60102

Regional: DISTRITOCAPITAL Centro de Formación: Centro Gestión de Mercados, Logística y Tecnologías de la Información

DESCRIPCION GENERAL DE LA ESTRUCTURA FUNCIONAL DE LA OCUPACIÓN

Supervisan y coordinan recursos para alcanzar los objetivos planteados por la organización en el contexto de procesos de negocio, apoyan el desarrollo de recurso humano para el cumplimiento de
las soluciones del cliente. Coordinan, asignan y revisan el trabajo de empleados que proveen información y servicios especializados, compilan información estadística. Están empleados por el sector
público y privado. Las funciones de las ocupaciones de este nivel son por lo general muy variadas, demandan responsabilidad de supervisión, un apreciable grado de autonomía y juicio evaluativo; se
requiere generalmente de estudios técnicos o tecnológicos.

OTRAS DENOMINACIONES

Código Denominación Nombre de la Clasificación de Ocupaciones de referencia

FUNCIONES QUE SE DESEMPEÑAN

Norma Sectorial de Competencia Laboral Código Versión

Supervisar proceso de negocio según modelos de gestión de procesos productivos 260102013 1

Controlar productividad de los recursos de acuerdo con el modelo de gestion y proceso de negocio. 260102020 1

Monitorear el servicio según protocolos y especificaciones de proceso de negocio 260102027 1

Implementar acciones estrategicas de mercadeo de acuerdo con segmentos y escenarios del mercado 260101002 3

Esta Estructura funcional de la ocupación fue elaborada por:

Experto Empresa/Organización Cargo en la Empresa/Organización Ciudad

Mirtha Moreno COLCOB Proyectos Especiales Bogotá D.C.

ACDECC - Asociación Colombiana de Contact Centers y

Alejandra Velázquez Jefe de relaciones estratégicas Bogotá D.C.
BPO
Cámara de BPO/ITO/KPO
Andrea Ramos Asociación Nacional de Empresarios de Colombia - Asistente BPO Bogotá D.C.
ANDI

Patricia Elvira Álzate Teleacción Gerente Bogotá D.C.

Sebastián Chacón Fundación AECSA Director Bogotá D.C.

Mónica Rodríguez Guzmán Servicio Nacional de Aprendizaje SENA Instructora Bogotá D.C.

Neidys Pupo Conalcréditos Analista de servicios Bogotá D.C.

Magda Avendaño ARUS Gerente de recursos humanos Bogotá D.C.

En la validación técnica participaron representantes de:

Experto Empresa/Organización Cargo en la Empresa/Organización Ciudad

Zorayda Cardona Cardona Servicio Nacional de Aprendizaje SENA Instructora Manizales

Stiven Chica Valencia Cámara de Comercio de Manizales por Caldas Consultor Manizales

Alexandra Gómez Serna Ideas Constructivas Tecnología, Innovación y Desarrollo Manizales

Elkin David Siabato Cruz Vigilancia Santafereña Asistente Administrativo Pereira

Yamid Andres Tabares Vigilancia Santafereña Supervisor Pereira

Diana Jaramillo Nases Servicios Temporales Coordinadora Talento Humano Pereira

Luz Dary López FOCUN Administrador Talento Pereira

La orientación metodológica estuvo a cargo de:

Nombre del metodólogo Regional y Centro de Formación

Emilsen Calderón López Centro Gestión de Mercados, Logística y Tecnologías de la Información

La Estructura funcional de la ocupación fue avalada en el Consejo ejecutivo de la Mesa Sectorial conformado por representantes de:

Nombre de la organización Nombre de integrante de Consejo Ejecutivo Rol en el Consejo Ejecutivo Ciudad

Control de Cambios Síntesis cambio realizado

Nombre de la Estructura funcional de la ocupación Se ajusta el nombre de la Efo

Normas Sectoriales de Competencia Laboral Se adiciona la NSCL 260102027

Versión de NSCL Se actualiza la versión de las normas

GICL-F-010 V03