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PRESENTACIÓN FINAL DEL PROYECTO

Incidencia del comercio digital en el área de soledad

PRESENTADO POR:

Leonardo Hernández

Hernández Adrián Hurtado.

Shary yasira Suarez cervantes

PRESENTADO A:

Fernando Suarez

PROGRAMA ACADÉMICO
LÍNEA DE
INVESTIGACIÓN
INSTITUCION UNIVERSITARIA ITSA
Soledad, 2 de abril

FR-IGC-16-V5
Vigencia: 08/05/2018
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FICHA TÉCNICA

Título del proyecto (máximo 5 Incidencia del comercio digital en el área de soledad
líneas)
Programa académico Comercio exterior
Grupo de investigación
Línea de investigación
Nombre Fernando Suárez Galvis
E – mail
Director / investigador principal
Teléfonos
Dirección
Nombre Shary yasira Suárez cervantes
E – mail Sharysuarez777@gmail.com
1
Teléfonos 3014164002
Dirección Calle 26 a # 48 - 137
Nombre Leonardo Hernández Hernández
Equipo E – mail Leovadrums904@gmail.com
2
ejecutor / co – Teléfonos 3128179322
investigadores Dirección Cra. 30 #25-32
Nombre Adrián Enrique Hurtado Monterrosa.
E – mail sayamanpte@gmail.com
3
Teléfonos 3235303828
Dirección Cll 63 A#22-D15
Palábras descriptivas
2 de abril, 2019
Monto total del proyecto
Monto de cofinanciación con recursos
externos ( en caso de contar con
ellos)
Monto de cofinanciación con
recursos
del ITSA
Duración del proyecto (meses) 6 meses

Fecha de inicio 28 de octubre, 2018

Fecha de finalización 2 de abril, 2019

FR-IGC-16-V5
Vigencia: 08/05/2018
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TABLA DE CONTENIDO

TÍTULO DEL PROYECTO 0


FICHA TÉCNICA 1
TABLA DE CONTENIDO 2
GLOSARIO 3
LISTA DE ILUSTRACIONES 4
RESUMEN 5
ABSTRACT 8
ANTECEDENTES 9
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 12
JUSTIFICACIÓN 12
MARCO TEÓRICO 14
ESTADO DEL ARTE 16
OBJETIVOS 16
METODOLOGÍA 18
CRONOGRAMA 19
RESULTADOS 21
PRESUPUESTO 21
PRESUPUESTO DETALLADO 22
BIBLIOGRAFÍA 23
GLOSARIO

Sociedad: es un término que describe a un grupo de individuos marcados por


una cultura en común, un cierto folclore y criterios compartidos que
condicionan sus costumbres y estilo de vida y que se relacionan entre sí en
el marco de una comunidad.

PayPal Holdings, Inc: es una empresa estadounidense que opera en casi todo
el mundo un sistema de pagos en línea que soporta transferencias de
dinero entre usuarios y sirve como una alternativa electrónica a los
métodos de pago tradicionales como cheques y giros postales.

Transacciones: Una transacción financiera es un acuerdo, comunicación o


movimiento llevado a cabo entre un comprador y un vendedor en la que se
intercambian un activo contra un pago.

Marketing: Es una actividad, conjunto de instituciones y procesos para


crear, comunicar, entregar y cambiar las ofertas que tengan valor para los
consumidores, clientes, asociados y sociedades en general.

E commerce: El comercio electrónico, también conocido como e-commerce


o bien comercio por Internet o comercio en línea, consiste en la compra y
venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales
como redes sociales y otras páginas web
LISTA DE
ILUSTRACIONES

IMAGEN 1

IMAGEN 2

IMAGEN 3
IMAGEN 1: Podemos evidenciar que a través del comercio exterior podemos
tener uso cualquier tipo de productos que se encuentren disponibles en
cualquier parte del mundo, a su vez vemos el proceso simple de tener
acceso a estos a través de los medios informáticos, por otra parte vemos
un poco de los transportes que se utilizan.

IMAGEN 2: A través de un celular o una Tablet podemos comprar y


vender diferentes tipos de productos, todo esto gracias al avance del
comercio digital.

IMAGEN 3: con una simple tienda podemos vender nuestros productos en todo
el mundo. Ya que por medio de las plataformas digitales podemos ofrecer
nuestros productos y servicios para todo el público.
RESUMEN

En el área de Soledad hemos investigado y es una zona demasiado insegura


por lo tanto promover este tipo de proyectos no será tarea fácil ya que las
personas por ende tienden a ser muy desconfiadas hasta con simples
vendedores que se acercan a sus puertas, campañas de salud, entre otras,
les genera desconfianza, cuanto más nosotros que queremos dar a conocer
una herramienta que muy pocos conocen. Partiendo desde este punto, nos
queda difícil promover la publicidad de nuestro proyecto. Por otra parte,
cabe resaltar el tiempo y los recursos económicos que tenemos no son tan
favorables para nosotros como para elaborar este tipo de proyecto, lo que
nos dificulta aún más poder llevar a cabo con excelencia nuestro plan.
Nuestra ocupación de ser simples estudiantes, en una sociedad tan
humillante, nos hace perder credibilidad.

Para promover nuestro proyecto se hace necesario hacer publicidad a


través de las redes sociales como Facebook, Instagram, entre otras como
medio para dar credibilidad a nuestro proyecto, también haremos videos
nuestros donde explicaremos quienes somos a que nos dedicamos y la
explicación del proyecto para así dar primeramente credibilidad, segunda
confianza hacia las personas y por último publicidad. Por otra parte,
utilizamos esta herramienta porque a través de esta podemos contar con el
apoyo de nuestros familiares, compañeros y amigos para que esta
información sea compartida y se haga viral y así llegue a muchas personas
y aquellas que estén interesadas puedan obtener esta información. Por
otro lado, haremos una página web para dar aún más
credibilidad sobre el proyecto y también en las redes. Con esta estrategia
quedaría solucionado el tema de la publicidad y mejor aún porque la
estamos utilizando de manera virtual como lo es nuestro tema.
ABSTRACT

In the area of Soledad we have investigated and it is too insecure, therefore promoting
this type of project will not be an easy task since people tend to be very distrustful even
with simple vendors who come to their doors, health campaigns , among others,
generates mistrust, the more we want to make known a tool that very few know. Starting
from this point, we find it difficult to promote the publicity of our project. On the other
hand, it should be noted that the time and economic resources we have are not as
favorable for us as for preparing this type of project, which makes it even more difficult
for us to carry out our plan with excellence. Our occupation of being simple students, in
such a humiliating society, makes us lose credibility.

To promote our project it is necessary to advertise through social networks such as


Facebook, Instagram, among others as a means to give credibility to our project, we will
also make our videos where we will explain who we are and how we explain the project.
Give first credibility, second trust towards people and finally publicity. On the other hand,
we use this tool because through this we can count on the support of our family
members, colleagues and friends so that this information is shared and becomes viral
and thus reaches many people and those who are interested can obtain this information.
On the other hand, we will make a web page to give even more credibility on the project
and also on the networks. With this strategy would be solved the issue of advertising
and even better because we are using it in a virtual way as it is our subject.
ANTECEDENTES

Trabajar en Amazon no era sólo un trabajo - era parte de una búsqueda


visionaria, algo para dar un mayor significado a sus vidas. (Brandt, octubre
de 2011)

[Google es] un colector omnívoro de información, una bóveda hiper-


enciclopédica del conocimiento humano, un rematador infalible, un
estudiante de idiomas, comportamientos y deseos con una habilidad
espeluznante. (Levy, 12 abril a 2011)

Este libro de comercio electrónico es obligatorio para todo nuevo empresario,


así como para aquellos que ya están en negocios en busca de un nuevo
enfoque. A diferencia de otros, no sólo cuenta su historia, también muestra
cómo lo hicieron, lo que no es muy común. (Hashemi, 2004)

En las primeras páginas de La semana laboral de 4 horas sabía que estaba


leyendo algo diferente (...) era algo con lo que podía relacionarme. (Ferriss,
2007)
Con tanto ruido en el área de negocios en Internet, es refrescante ver
consejos práct icos de alguien que ha estado allí y ha hecho eso. Hágase rico
en un click! de Marc Ostrofsky establece un modelo fácil de navegar para
hacer dinero en línea para cualquier persona con el sueño y la voluntad de
trabajar el plan. Lleno de listas, viñetas y consejos sin sent ido de alguien
que ha hecho millones online, este libro es una obviedad para cualquiera
que desee extraer oro a través de Internet. (Ostrofsky, 2011)

El éxito en los negocios de comercio electrónico proviene de la capacidad


de conectarte con tus clientes, combinado con un gran entendimiento de la
usabilidad, de la marca, de la percepción y de los canales de comunicación.
Ben Hunt comparte en este libro con todos nosotros la importancia del
SEO, de la participación del cliente y el compromiso con el mismo, y ofrece
técnicas de conversión para el crecimiento en ventas. (Hunt, 2011).

Después de leerlo un par de horas y poner sus ideas en acción por los
últimos cinco años, puedo decir que es el que más ha mejorado mis
habilidades como diseñador web, si lo comparo con otros libros. (Krug
2011)
Si estás buscando un manual completo tipo “Cómo hacer…”, seguramente
te sorprenderá la cant idad de información que podrás encontrar en este
libro. El libro completo del eCommerce abarca diversos temas de la
industria, desde el concepto básico de comercio electrónico hasta un análisis
del proceso creat ivo, pasando por cómo construir y mantener un negocio
exitoso basado en la web. Este es un manual paso-a-paso con información
precisa y adecuada para apoyar tus actividades diarias. (Reynolds 2010).

Para todos aquellos que no estarían satisfechos con libros introductorios, el


libro Electronic Commerce es un buen “paso a seguir”. Este libro refleja la
amplia experiencia del autor como consultor, académico y profesional,
proporcionando una descripción completa y detallada del comercio
electrónico y sus mayores oportunidades y limitaciones actuales. (Turban,
Chung, Lee, 2011)

Una lectura rápida y un manual útil, especialmente para aquellos más nuevos
en el market ing en redes sociales (...) para construir lealtad, conectar con
creadores de contenidos, y fortalecer el servicio al cliente. (Rubin, Rose,
2013).
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

En el área de Soledad hemos investigado y es una zona demasiado


insegura puesto que se evidencia que ocurren muchos atracos, asesinatos, lo
que hace que las persona de esta área sean muy desconfiadas. Por otro
lado las personas que actúan mal buscan cualquier estrategia para llevar a
cabo sus fechorías, como hacerse pasar por almacenes de cadena haciendo
encuestas, entre otras, con el fin de obtener información o en las peores
ocasiones robar haciendo uso de sustancias, por lo tanto promover este
tipo de proyectos no será tarea fácil. Nosotros que queremos dar a conocer
una herramienta que muy pocos conocen. Part iendo desde este punto, nos
queda difícil promover la publicidad de nuestro proyecto. Mirando desde otra
perspect iva, podemos apreciar que Soledad es un área donde los índices de
pobreza son muy altas y cuya aquellas personas que apenas tienen
negocios pequeños, pasaran por caso omiso a nuestro proyecto y a la gran
posibilidad que queremos hacer y promover por ellos, para su beneficio.
Por otra parte, cabe resaltar el tiempo y los recursos económicos que tenemos
no son tan favorables para nosotros como para elaborar este tipo de proyecto,
lo que nos dificulta aún más poder llevar a cabo con excelencia nuestro
plan. Nuestra ocupación de ser simples estudiantes, en una sociedad tan
humillante, nos hace perder credibilidad.
JUSTIFICACIÓN

Para promover nuestro proyecto se hace necesario hacer publicidad a través de las redes sociales como
Facebook, Instagram, entre otras como medio para dar credibilidad a nuestro proyecto, también haremos
videos nuestros donde explicaremos quienes somos a que nos dedicamos y la explicación del proyecto
para así dar primeramente credibilidad, segunda confianza hacia las personas y por último publicidad. Por
otra parte, utilizamos esta herramienta porque a través de esta podemos contar con el apoyo de nuestros
familiares, compañeros y amigos para que esta información sea compartida y se haga viral y así llegue a
muchas personas y aquellas que estén interesadas puedan obtener esta información. Por otro lado, haremos
una página web para dar aún más credibilidad sobre el proyecto y también en las redes. Con esta estrategia
quedaría solucionado el tema de la publicidad y mejor aún porque la estamos utilizando de manera virtual
como lo es nuestro tema. Como estrategia, para ganar tiempo, y aprovechar nuestros pocos recursos
económicos tenemos en mente hacer videos donde efectuemos compra y venta de algún producto a través
de la plataforma MercadoLibre donde venderemos x producto, esto con el fin de evidenciar como un gran
ejemplo de que como podemos llevar a cabo el comercio digital, luego haremos una compra a través del
sitio web eBay donde utilizaremos nuestros recursos económicos para comprar algún producto y lo
grabaremos todo el proceso, también sirve como ejemplo. Utilizamos esta estrategia para poder dar
credibilidad del proyecto, ya que un ejemplo vale más que escribir millones de palabras. Como estrategia
para esta problemática utilizaremos todos los puntos anteriores y dejaremos muy claro lo que queremos,
que es simplemente más que por una buena nota, promover y hacer entender lo importante que es nuestra
carrera y como se pueden aprovechar todas las personas que sean negociantes o tengan en mente ser
negociantes. El comercio digital nos abre las puertas a una forma de negocio más sencillo, gracias a todo
dicho se ha hecho más fácil las publicidades para los negocios, la comunicación, las ventas y generando
cada vez más confianza y expectativas a los compradores y clientes.
MARCO TEÓRICO

El comercio digital consiste en la distribución, venta, compra, marketing y


suministro de información de productos o servicios a través de Internet.
Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones
mediante medios electrónicos, como por ejemplo el intercambio electrónico
de datos. Podemos confirmar que el año que nació como tal el comercio
electrónico fue hacia el 1920 en los Estados Unidos dónde apareció la
venta por catálogo. Este nuevo sistema de distribución fue una gran
revolución en ese momento, ya que fue la primera vez que se podía
comprar sin antes ver el producto. La venta por catálogo funcionaba
mediante fotos ilustrativas del producto. La gran ventaja que posibilitaba este
sistema comercial era que se podía vender en zonas rurales difíciles de
acceder. Sabemos que esta actividad nació de una necesidad de los
hombres para ser autosuficientes.

Las redes sociales son estructuras formadas en Internet por personas u


organizaciones que se conectan a partir de intereses o valores comunes. A
través de ellas, se crean relaciones entre individuos o empresas de forma
rápida, sin jerarquía o límites físicos; gracias a estas el comercio digital ha
crecido mucho puesto que por medio de estas ya sea Facebook, Instagram
entre otras han impulsado el marketing.
El estudio de las incidencias del comercio digital se hace en la ciudad de
soledad, nos enfocamos en esto puesto que en esta ciudad no se utiliza el
comercio digital, y esto se debe a la desconfianza de muchas personas.
ESTADO DEL ARTE

El comercio digital ha tenido un gran impacto en el mundo, puesto que es


una herramienta la cual revoluciono el mercado en el área de compra y
ventas ya que se puede hacer con facilidad exportaciones e importaciones.
Anteriormente había que hacer largos procesos para poder adquirir cosas
de otros países, incluso se hacía contrabando por parte de las personas que
traían productos de otros países a su país. El comercio digital fue una gran
estrategia para poder adquirir, vender, promocionar, ya sean productos o
servicios. Tiene como ventajas: Proceso de compra-venta más rápido,
Productos fáciles de encontrar, abierto para negocios 24/7, no hay limitaciones
geográficas por lo que se tiene acceso a otros mercados, costos operativos
bajos. Sin rentas y menos personal, fácil de comenzar y administrar,
inventarios más amplios y diversos. Y como desventajas: Bajas barreras de
entrada por lo que cualquiera puede encontrar al negocio, no hay garantías
de calidad de los productos comprados, ni formas de verlos previamente en
algunos casos, las fallas técnicas pueden causar efectos catastróficos en
los negocios, la baja lealtad de los clientes, propensos a cont inuos
ataques informáticos, hackeos y fraudes la seguridad es vital.
Como bien hemos visto el comercio digital tiene muchas ventajas y así
mismo desventajas que pueden ser manejadas por la experiencia de cada
quien. Por otro lado hablemos de la manera en que la tecnología toma el
papel más importante en el comercio digital. Desde hace muchos años atrás
se empezaron a desarrollar páginas que buscaban poder hacer transacciones
a través del internet y así mismo para hacer comercio a través de esta, hoy
en día las mayorías de formas de comercio se hacen a través de los medios
electrónicos. Aun los entes aduaneros en todo el mundo lo utilizan para otras
operaciones.

Con base a esto sabemos que en el área de Soledad, utiliza mucho la


tecnología, hasta se puede afirmar que el 80% de las personas tiene un
artefacto electrónico que es capaz de entrar a la red. Por esto nuestro
proyecto como aprovechamiento de esto busca plasmar en las personas la
utilización del comercio digital. Por otra parte vemos el gran impacto de la
tecnología en las personas que hasta cualquier información aunque sea falsa
muchos las creen, ahora mucho más nuestra información planteada con
bases.
OBJETIVOS

Objetivo general: Dar a conocer el comercio digital como una oportunidad


de crecimiento para los negocios, para la mayor posible cant idad de
personas en el área de Soledad, a su vez que están pongan en práct ica
toda la información planteada llevando cabo pequeñas o grandes
exportaciones o importaciones.

Objetivos específ icos:

 Promover el uso de las plataformas virtuales que nos permiten tener


acceso al mercado de otros países y a su vez la posibilidad de
vender.

 Brindar toda la información posible con respecto a cómo utilizar


las plataformas mencionadas anteriormente, dentro de ello que
ventajas
Tienen cada una y sus posibles desventajas, entre otras, para así ver cuáles
convienen más según el tipo de cada negocio.
METODOLOGÍA

Para promover el uso de las plataformas virtuales, utilizaremos las redes sociales,
ya que la mayoría de personas en el área de soledad utilizan estas, a su vez
utilizaremos la imagen que nos brinda el ITSA como una institución acreditada
para darnos credibilidad en estas, partiendo de esta base, haremos videos tipo
profesionales para hacer saber que es un gran proyecto, donde hablaremos en que
consiste este y a su vez promocionaremos las páginas que sirven para esto

Como mencionamos anteriormente, mediante el uso de las redes hablaremos de


todo lo relacionado con este tema, también visitaremos los negocios pequeños o
grandes con la tarea de informar y saber si quieren hacer parte de nuestro proyecto.
Haremos campañas publicitarias y cada estrategia que nos vayamos encontrado
para promover esto cada vez más y más.
CRONOGRAMA

Relación de actividades a realizar en función del tiempo (meses), en el periodo de doce (12)
meses máximo de ejecución del proyecto.

FECHA DE
I ACTIVIDAD DURACIÓN FECHA DE
FINALIZACIÓN
D INICIO
1 Investigación 3 meses 28-10-2018 12-12-2018
2 Análisis 1 mes 13-12-2018 13-01-2019
3 Socialización 1 mes 14-01-2019 15-02-2019
4 Culminación 1 mes 16-03-2019 02-04-2019
RESULTADOS

Lo que se quiere lograr es dar a conocer el comercio digital como una


oportunidad de crecimiento para los negocios, para la mayor posible cant idad
de personas en el área de Soledad, a su vez que están pongan en práct ica
toda la información planteada llevando cabo pequeñas o grandes
exportaciones o importaciones, Promover el uso de las plataformas
virtuales que nos permiten tener acceso al mercado de otros países y a su
vez la posibilidad de vender, Brindar toda la información posible con
respecto a cómo utilizar las plataformas mencionadas anteriormente,
dentro de ello que ventajas tienen cada una y sus posibles desventajas,
entre otras, para así ver cuáles convienen mas según el tipo de cada negocio.
El resultado más importante de nuestro proyecto es que los habitantes de
la ciudad de soledad los cuales tenían mucha desconfianza al market ing
puesto que muchos personas pensaban que al comprar por internet los iban a
estafar, el producto no es el deseado, entre otras…, por esta razón es que
generarle confianza a la comunidad es lo más importante, que las personas
puedan acceder a todas las oportunidades que nos brinda el comercio digital,
que puedan comprar y vender productos desde sus casas por medo de sus
celulares, Tablet, computadores. Sin la necesidad de salir de sus casas y
hasta obtener productos de la misma calidad con menor valor.
PRESUPUESTO

PRESUPUESTO DETALLADO

VALO UNIDAD COSTO


ÍTE RUBRO CONCEPTO CANTID
R DE TOTAL
M AD
UNITAR MEDID
IO A
1 Lo que se
Pendón va a
130.000 Peso 4 520.00
mostrar en 0
colombian
la
o.
publicidad.
2 Perspectiva
visual de lo
Maquet 160.000 Peso 2 320.000
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10.000 Peso 20GB. 200.00
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o.
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et
4 Material
Videos audiovisual
100.000 Peso 10. 1.000.0
que se 00
colombian
mostrara.
o.
BIBLIOGRAFÍA

One-Click (UN click) - (Brant - 2011)

https://www.google.com/search?safe=active&rlz=1C1GCEU_esCO821CO821&ei=aIqmXO7nFo
G85gKjoqe4Bw&q=One-click+%28Un+click%29+-+Richard+Brandt&oq=One- click+
%28Un+click%29+-+Richard+Brandt&gs_l=psy-
ab.3...33i22i29i30l2.54151.92780...93719...2.0...4.194.2879.0j22......5....1j2..gws-
wiz.....6..35i39.6ZUUfZz2zu0

- In the plex (Levy – 2011)

https://www.google.com/search?safe=active&rlz=1C1GCEU_esCO821CO821&ei=x4qmXK-
vBZKa5gK97broCA&q=In+the+Plex+-+Steven+Levy&oq=In+the+Plex+-
+Steven+Levy&gs_l=psy-ab.3...104335.104335..105485...0.0..0.0.0.......1....2j1..gws-
wiz.WsGNmtggRTc

- Anyone Can Do It (Hashemi – 2004)

https://www.google.com/search?safe=active&rlz=1C1GCEU_esCO821CO821&ei=MoumXOjtCc
uz5gKR6YPgCg&q=Anyone+Can+Do+It+-+Sahar+Hashemi&oq=Anyone+Can+Do+It+-
+Sahar+Hashemi&gs_l=psy-ab.3...70565.70565..97234...0.0..0.0.0.......2....2j1..Gws-
wiz.euW7e4VLkSY

- The 4-Hour Work Week (Ferris – 2007)

https://www.google.com/search?q=The+4-Hour+Work+Week+(La+semana+laboral+de+4-
horas+)+-+Timothy+Ferriss&rlz=1C1GCEU_esCO821CO821&oq=The+4-
Hour+Work+Week+(La+semana+laboral+de+4-horas+)+-
+Timothy+Ferriss&aqs=chrome..69i57.906j0j7&sourceid=chrome&ie=UTF-8

- Get Rich Click! (Ostrofsky- 2011)

https://www.google.com/search?q=Get+Rich+Click!+ (H%C3%A1gase+rico+en+un+click!)+-
+Marc+Ostrofsky&rlz=1C1GCEU_esCO821CO821&oq=Get+Rich+Click!+
(H%C3%A1gase+rico+en+UN+click!)+-
+Marc+Ostrofsky&aqs=chrome...69i57.567j0j9&sourceid=chrome&ie=UTF-8

- Convert! (Hunt - 2011)

https://www.google.com/search?q=Convert!+-
+Benjamin+Hunt&rlz=1C1GCEU_esCO821CO821&oq=Convert!+-
+Benjamin+Hunt&aqs=chrome...69i57.655j0j9&sourceid=chrome&ie=UTF-8

- Don’t Make Me Think (Krug - 2000)

https://www.google.com/search?q=Don%E2%80%99t+Make+Me+Think+(No+me+hagas+pens
ar)+-
+Steve+Krug&rlz=1C1GCEU_esCO821CO821&oq=Don%E2%80%99t+Make+Me+Think+(No+
me+hagas+pensar)+-+Steve+Krug&aqs=chrome..69i64.1957j0j9&sourceid=chrome&ie=UTF-8

-The Complete E-Commerce Book (Reynolds - 2000)

https://www.google.com/search?q=The+Complete+E-Commerce+Book+-
+Janice+Reynolds&rlz=1C1GCEU_esCO821CO821&oq=The+Complete+E-Commerce+Book+-
+Janice+Reynolds&aqs=chrome...69i57.879j0j9&sourceid=chrome&ie=UTF-8

- Electronic Commerce (Turban, Chung,Lee - 2011)

- https://www.google.com/search?q=Electronic+Commerce+-
+Efraim+Turban%2C+Michael+Chung%2C+Jay+Lee&rlz=1C1GCEU_esCO821CO821&oq=Electr
onic+Commerce+-
+Efraim+Turban%2C+Michael+Chung%2C+Jay+Lee&aqs=chrome..69i57.791j0j9&sourceid=chr
ome&ie=UTF-8

- Return on Relationship (Rose – 2011)

https://www.google.com/search?q=Return+on+Relationship+-
+Ted+Rubin+and+Kathryin+Rose&rlz=1C1GCEU_esCO821CO821&oq=Return+on+Relationship
+-+Ted+Rubin+and+Kathryin+Rose&aqs=chrome...69i57.519j0j9&sourceid=chrome&ie=UTF-8