Cobros y Entregas

Canalizador
Métodos de pago
 1. Premisas
-La entrega de los productos siempre se hace con envío a domicilio del
cliente. No se puede pasar a retirar por una sucursal ni por el correo ni
tampoco acordar punto de entrega.
-El cliente lo puede recibir también en su domicilio laboral o en el
domicilio de un conocido. Es decir, puede recibir el pedido un tercero, lo
importante es que el domicilio asignado se pueda geolocalizar en maps,
este dentro de nuestras zonas de coberturas y la persona que reciba
cuente con el dinero para hacer el pago contra entrega.
-Nunca se puede pactar horario de entrega.
-Para saber la información del envío, vamos a necesitar el Código
Postal del cliente y buscarlo en el Canalizador.
-El Código Postal es lo que identifica la Localidad y Provincia del cliente,
siempre son 4 números sin letras.
2. Canalizador
La información que podemos ver en el canalizador:
Columna A: CP (Código postal)
Columna B: CORREO (Correo que realiza la entrega)
Columna C: TIEMPO DE ENTREGA (Días en el que tarda en llegarle el producto,
siempre contando desde el momento del llamado solo los días hábiles)
Columna D: TIPO DE HORAS (Siempre son hábiles)
Columna E: DIAS (Días en los que trabaja el correo)
Columna F: PROVINCIA (Provincia a la que pertenece el CP)
Columna G: HORARIO DE ENTREGA
Columna H: MODO DE CONTACTO (cómo se contacta el correo)
Columna I: SEGUIMIENTO (si tiene forma de seguir el pedido)
Columna J: MÉTODO DE PAGO (Si se puede hacer con TC y COD seria efectivo)
Para buscar el Codigo Postal en el canalizador, vamos a tocar las
teclas CTRL + F.

Se nos abrirá el siguiente

cuadro, donde vamos a
ingresar el CP
Una vez que encontramos el CP del cliente, vamos a informar en
cuánto tiempo se va a realizar la entrega, horario de entrega y
método de pago. El cliente debe contestar si puede recibirlo o no.
Es MUY importante, corroborar los métodos disponibles según
el código postal. Hay algunas zonas que solamente se puede
abonar con Tarjeta de crédito (TC). En esos casos no está
permitida la venta en efectivo.

Cuando es solo TC,

nos figura de esta
manera.

Cuando nos dice “TC Y

COD” significa que se
puede en efectivo y
tarjeta de crédito
 Logística interna
MOTOS-Tiempo de entrega figura “12/24 hs”, podemos repactar la fecha de entrega hasta
3 días hábiles contando desde el momento de la llamada. Esto lo dejaríamos aclarado en el
campo de referencia de la carga, poniendo por ejemplo “ENTREGAR LUN 18 DE
DICIEMBRE”

Este procedimiento es viable solo con las

motos( logística interna ) no aplica para
el resto de los correos.
COBRO EN EFECTIVO
El cliente abona el total del producto con él envió en efectivo una vez
que lo recibe. No se acepta pago por transferencia o Mercado Pago, el
pago es contra entrega, sin dinero no se entrega el pedido.
 COBRO CON TARJETA DE
CRÉDITO
1. Premisas
2. Tarjetas de crédito posibles
3. Pasos para realizar el cobro
3.1. Validación por NOSIS
3.2. Cobro del pago mediante el sitio web Payway
1. Premisas
-El cobro con tarjeta de crédito se realiza en llamada con el cliente, no se realiza
mediante link de pago ni tampoco al momento de la entrega.

-Sólo se realiza cobro con tarjetas de crédito, no se aceptan tarjetas de débito ni

tampoco transferencias.

-Al momento de la entrega, la persona que lo reciba tiene que presentar en físico la
tarjeta con la que se abonó, junto con el DNI del titular. Lo puede recibir un tercero,
siempre que presente esos datos. Esto se debe informar en la llamada para que el
cliente este al tanto al momento de recibir el pedido.
 2. Tarjetas de crédito posibles

● VISA ● NARANJA
Solamente en 1 o 3 cuotas 1 cuota o PLAN Z.
con recargo. Plan Z: 3 cuotas con recargo. El cliente
● MASTERCARD también puede elegir con la tarjeta
Solamente en 1 o 3 cuotas hacerlo con 6 o 9 cuotas con otro
con recargo. recargo pero eso lo arregla con Naranja.
● CABAL
Solamente en 1 cuota.
 2. Valores con TC
-Si el cobro es en 1 cuota, no tiene recargo. Ahora, si el cliente lo hace en 3 cuotas o con
plan Z, tiene un recargo del 20%.
En el cierre debemos informar valor del producto con recargo xxxx + envío un total a abonar
de xxxxxx.

Valores todos los productos menos Talisman

Valores de Talisman
3. Pasos para realizar el cobro
Se realizan 2 pasos en el siguiente orden:

1° paso- Validación de identidad por NOSIS.

2° paso- Cobro del pago mediante el sitio web Payway.

3.1 Validación por NOSIS
Este paso nos sirve para validar la identidad de la persona, asegurándonos que sea
realmente el titular de la tarjeta. Los datos a ingresar deben cargarse exactamente
igual que figuran en el DNI del cliente

Se ingresa mediante el siguiente link: https://vid.nosis.com/

 1
Ingresar con estos datos
Usuario: 678217
Clave: 494205

2
Hacer click en ACCEDER
3
Completar los campos con
los datos del cliente.
En el campo “Grupo VID”
dejar 1- Callcenter.

Luego darle a CONTINUAR

 A continuación, NOSIS nos da 5 preguntas con opciones
relacionadas con el cliente. El cliente tiene que contestar
cuál es la respuesta correcta.
4
Si el cliente contestó bien al
menos 4 de las preguntas, va
a aparecer IDENTIDAD
VALIDADA y puedes
proceder el segundo paso,
cobro con tarjeta de crédito. Lucas Peréz
Si Nosis No Válida la identidad por que el cliente no aprobó la validación legal ,
el DNI del cliente se bloquea y no se puede realizar cobro con tarjeta. Se le
ofrece abonar en efectivo si su zona lo permite. Si no acepta, se tabularía
como Contacto, Rechazo no aprueba validación TC.
 3.2 Cobro del pago mediante el sitio web Payway.

-Cada asesor tiene su propio usuario y clave de Payway, que se les

brindará cuando ya estén gestionando.
-El cobro siempre tiene que ser en la llamada, antes de la toma del
domicilio en lo posible.
-NO se puede nunca realizar el cobro luego de finalizado el llamado
con el cliente, siempre tiene que ser en el momento.

Primeros días de gestión

-Durante esta etapa, el cobro mediante Payway lo harán las
personas que estén dando soporte, runners o capacitadores, ya que
el usuario de Payway se brindará una vez que estén un tiempo en la
línea.

Mientras estén sin usuarios, nos vamos a manejar de la siguiente manera

Cobro con tarjeta en la primera etapa de gestión
Una vez ya hayan realizado la validación por NOSIS y el cliente tenga la tarjeta en mano, van a
mandar mensaje al grupo de soporte avisando que tienen un cobro con tarjeta de crédito.

La persona de soporte que lea primero el mensaje avisará que por privado le manden los
siguientes datos:
QUÉ TARJETA ES (Visa/master/naranja/cabal):
16 dígitos:
Código de seguridad:
Fecha de Vencimiento:
Combo que lleva y el monto total:
Cantidad de cuotas:

Antes de pasar los datos, recuerden hacer un repaso del monto a cobrar con el cliente.
“procedemos a realizar el cobro del monto XXXX que más el envío de XXXX queda un total de
XXXX. ¿está de acuerdo con el pago?” y que el cliente conteste que sí.
Una vez que soporte realiza el cobro, les va a pasar un cupón de pago con el siguiente:

CUPON: 1111

NARANJA

589562xxxxxx3048 Cuotas: Todo eso lo copian y pegan tal

11 cual en el campo de “cupón de
AUT: 111111 pago” en Neotel, una vez que
seleccionan el método de pago.
TOTAL $ 52.770

SU COMPRA EN ZETA: 52770,00

 Cobro para cuando ya tengan usuario de Payway
Primero ingresar a la pagina de payway:
https://prismanet.prismamediosdepago.com/cspv/adm/GetLoginPPI.event

INICIAR SESIÓN
Con el usuario y
contraseña que les
brindemos
Para iniciar el cobro:

1. Seleccionar Web 2. Seleccionar la

POS (tocar las tarjeta y
letras) continuar
 3. Establecimiento:
Varía según la tarjeta

MasterCard Visa

Naranja
Cabal
 4. Pedir la numeración, cod de seguridad y
fecha de vencimiento

5. Importe
6. Número de Cuotas (depende de la
tarjeta)

● VISA/MASTERCARD/VISA (visa naranja la

NARANJA: pasamos con VISA)

1 CUOTA CÓDIGO 1
3 CUOTAS CÓDIGO 13

(no es necesario que sea titular de la ● NARANJA

tarjeta para realizar el pago) Se cobra con PLAN Z, el cliente después elige
la cantidad de cuotas. (3, 6 o 9 cuotas)

PLAN Z CÓDIGO 11
● MASTERCARD de Mercado Pago o Ualá
1 cuota, CODIGO 1 ● CABAL
CÓDIGO 1
1 CUOTA
 TRANSACCIÓN
APROBADA

Se copia el cupón de pago

desde donde dice CUPÓN
hasta el final, donde dice
Cuotas Fijas, y se pega
en Neotel en la ficha del
cliente
 Si no pueden realizar el pago y LAPOS el sistema arroja un error, siempre
corroborar primero que todos los datos estén bien.

Si el error es FONDOS INSUFICIENTES, se puede aplicar downsell a una

promoción más económica.

Si el error dice RECHAZADA o DENEGADA y los datos están bien, hay que
volver atrás para cambiar el establecimiento.

Si sigue figurando un error a pesar de intentar esto, comunicar al cliente que

puede estar teniendo inconvenientes con su tarjeta o que no tenga las ventas
online habilitadas.
No podemos intentar el cobro con una TC diferente. En estos casos ofrecer
abonar en efectivo o tabular rechazo.