RESUMEN TEMA 4 (I)

NUEVOS SERVICIOS DE CORREOS: DIVERSIFICACIÓN

COBRO DE RECIBOS
Instrucciones generales:
- Ámbito: toda la red nacional de oficinas informatizadas.
- Plazo de entrega: inmediato al cobro, por vía electrónica.
- Algunas empresas cobran comisión al cliente por el pago del recibo.
- Siempre se abonan en metálico y por importe máximo de 2.499,99 €, con excepción de: Wizinkbank, Cofidis, UCI, Citibank y Dirección General de Tráfico
(DGT).
- El cobro se realizará a través de IRIS, nunca manualmente.
- Cualquier problema técnico en el cobro se trasladará al CAU de Correos (Centro de Atención a Usuarios).
- El servicio de Cobro de Recibos cuenta con dos modalidades:
 Con aviso de pago: el cliente aporta un recibo que contiene un código de barras que incluye el importe a cobrar y la fecha límite de pago.
 Sin aviso de pago: el cliente se presenta sin recibo e indica al empleado la referencia del pago y el importe.
CON AVISO DE PAGO
- Se accede a IRIS>>Admisión>> Cobro de recibos>> Con aviso de pago.
- Emerge una pantalla donde se inserta el código de barras del recibo (siempre leído con pistola, nunca se introduce manualmente).
- Se contemplan dos opciones:
Recibos con  Sin comisión de gestión para el cliente.
aviso de pago  Con comisión de gestión para el cliente.
- Una vez leído el código pueden aparecer que impiden realizar el cobro del recibo como: recibo ilegible o recibo fuera de plazo.
- Si todo es correcto: aparecen los datos de identificación del recibo: empresa, importe, que han de ser iguales a los que aporta el cliente. En
algunos recibos puede constar una comisión, que ha sido previamente acordada con la empresa emisora del recibo.
 - Al pulsar el botón <<Aceptar>> emerge una pantalla que indica: “Ahora debe solicitar el dinero al cliente”. Si ya ha contado el dinero pulse
aceptar para que se valide el resguardo o se imprima un resguardo (recibos con comisión).
- En la validación aparecen los siguientes datos: Pagado Correos, Código de empresa, Oficina pagadora, Codired, Fecha de pago.
- El importe a cobrar sube a la bolsa de IRIS.
- Validado el recibo se corta por la línea indicada, entregando al cliente su parte y la otra se queda en la oficina como justificante del cobro.
- Algunas empresas permiten la opción de realizar el pago fraccionado de sus recibos. Ej. Endesa.
- IRIS las incluye junto con las de modalidad de recibos con aviso de pago: IRIS>>Admisión>> Cobro de recibos>> Con aviso de pago.
- El cliente puede venir a pagar la multa de la DGT con la notificación o con el boletín de denuncia entregado por la Guardia Civil.
- Se lee el código de barras correspondiente al “Número de Expediente” (situado en la parte superior derecha de la denuncia).
- Leído dicho código, se cumplimenta la cuantía de la multa (sin aplicar ningún descuento ni recargo) y la fecha de la denuncia.
Sanciones de la
- El pago lo puede realizar la persona multada u otra distinta, pero en ambos casos se ha de introducir su DOI.
DGT - El importe que debe pagar el cliente es la cantidad que indica la aplicación (hay que aplicar descuentos o recargos). No se puede modificar.
- Si el cliente está conforme, se solicita el importe y se realiza el cobro, se imprime el impreso “Justificante de pago”.
- El pago de una multa se puede anular ese mismo día y en la oficina donde se ha cobrado IRIS>>Gestión>>Mantenimiento<<Cobro recibos.
- En caso de anulación, se imprime un justificante, que se entrega al cliente con el importe abonado. Este justificante se une al original
anulado que queda en la oficina para archivar, como prueba de la anulación.
SIN AVISO DE PAGO
- Correos gestiona el cobro de recibos de empresas sin requerir aviso de pago.
- Para ello se accede a IRIS>>Admisión>>Cobro de recibos>> Sin aviso de pago.
Recibos sin
- Se selecciona la empresa emisora y se introducen los datos que se solicitan para cada una de ellas.
aviso de pago - Una vez introducidos se comprueba que sean correctos y se pulsa en <<Aceptar>>. Se imprime un formulario para el cliente.
- Se solicita el importe al cliente. Se imprime el “Justificante de pago”.
- Se pulsa <<Cobrar Bolsa>>.
COBRO DE RECIBOS
Mantenimiento - Se accede a través de IRIS>>Gestión>>Mantenimiento>>Cobro de Recibos.
de Cobros de - Desde esta funcionalidad permite:
Recibos  búsqueda de recibos cobrados: seleccionando los criterios que se desee, empresa, fechas.. y se pulsa el botón “Buscar”.
 anular una multa de tráfico (si es la misma fecha).
  consultar todos los datos del recibo seleccionado: Se activa el botón situado a la izquierda y se pulsa “Consultar”.
 reimprimir un recibo si es del mismo día: Se activa el botón situado a la izquierda y se pulsa el botón “Reimpresión Recibo”.
PAGO PREMIO DE LOTERÍA
- En las Oficinas de Correos se pueden cobrar: Participaciones de lotería de la Cruz Roja (sorteo oro o lotería de Navidad) y boletos de la ONCE.
- Los premios se pagan siguiendo la ruta: IRIS>>Admisión>>Pago de Premios. Se selecciona la opción deseada (ONCE, Cruz Roja Navidad o Cruz Roja Oro).
- Los premios de Lotería Nacional se pueden cobrar en las oficinas de Correos, teniendo en cuenta:
 El cobro se podrá realizar en cualquier oficina, independientemente del lugar en que se adquirió la papeleta.
 El plazo será el indicado en la propia participación.
 Los premios de la ONCE:
 iguales o inferiores a 1.000 € se abonan con cargo a la caja de la Oficina;
 superiores a 1.000 € (importes inferiores a 2.000 €) se abonan mediante un giro OIC.
 iguales o superiores a 2.000 € requieren autorización.
 Los premios de la Cruz Roja se abonan:
 en metálico en las oficinas hasta 2.000 euros.
 superior a 2.000 € se abonan en la Cruz Roja.
- Se introduce el código de barras con la pistola lectora. Se pulsa la opción “Pagar” la aplicación devolverá el resultado de la lectura que podrá ser:
 Premiado y el importe del premio.
 No premiado.
 Ya pagado.
 Las participaciones premiadas con 1.000 € o más de las que se ha solicitado transferencia bancaria.
PAGO PREMIO ONCE
 Los premios inferiores a 2.000 € no requieren autorización de la ONCE.
- Opciones de pago:
 Para cantidades iguales o inferiores a 1.000 €, el cliente elige pago en metálico o abono en cuenta.
 Para cantidades superiores a 1.000 €, siempre abono en cuenta.
-Se introducen todos los datos, dependiendo si es pago en metálico o abono en cuenta.
- Se pulsa “Aceptar”.
- El sistema pide validar el boleto.
- Si se paga en metálico, dado que la operación no se puede anular, hay que asegurarse de disponer de dinero suficiente en metálico en caja.
- Si se abona en cuenta, se formaliza un Giro OIC, retrayendo, del importe del premio, una cantidad en concepto de gastos de gestión.
PAGO PREMIO CRUZ ROJA
- Opciones de pago:
 En metálico.
 OIC en su nombre. El importe del giro se puede descontar del importe del premio o lo debe abonarla el cliente.
- Las participaciones premiadas abonadas se tiene que cruzar con la palabra “PAGADO”.
- Se custodian en la oficina hasta recibir instrucciones de qué hacer con ellas.
ONCE
Correos tiene suscrito contrato con la ONCE para realizar: venta de productos, pago de boletos premiados y gestión de vendedores.

VENTA DE PRODUCTOS ONCE

-En la venta de juegos de la ONCE:
 Está prohibida la venta a menores de 18 años.
 Hay que solicitar al cliente el importe de la compra antes de confirmar la venta.
 No se admiten devoluciones a petición del cliente.
 El importe máximo de venta es de 2.499,99 €.
 Las operaciones suben directamente a la caja del usuario y a la caja central de la Oficina.

-Los productos que se venden en las Oficinas de Correos son:

 Cupones preimpresos:
 Sorteos extraordinarios: Extra de Navidad, Extra del Día del Padre, Extra del Día de la Madre, Extra de Verano, Extra ONCE de la ONCE.
 La venta se lleva a cabo desde: IRIS>>Admisión>>Venta de productos.
 Sorteo con cupones electrónicos: La venta electrónica se lleva a cabo a través de HERMES: IRIS>>Admisión>>ONCE>>Venta electrónica.
 Cupones de juegos cupón: Cuponazo, Sueldazo fin de semana…
 Cupones juegos activos: SuperOnce, Triplex, Eurojackpot.
 Rascas: Mini Buzón, Buzón, Gran Buzón, Multiplica por 10 (x10), Multiplica por 20 (x20) y Megamillonario.
 Se pueden anular por fallo técnico o error en la venta por parte del usuario:
- Juegos cupón: 2 minutos desde la venta y si han pasado ese tiempo hay que llamar al 917939704.
 - Juegos activos: si no es la última venta se llama al 917939704 para anularlo.
BOLETOS PREMIADO ONCE CON NECESIDAD DE AUTORIZACIÓN
 Los premios iguales o superiores a 2.000 € requieren autorización.
 La aplicación nos informa:<<Cupón premiado requiere autorización>>.
 El premio no se abona, solo se tramita y gestiona la documentación.
 Se selecciona <<Imprimir>> y se imprimen los 4 formularios necesarios para tramitar el pago, todos por duplicado:
 Solicitud de pago de premios Entidades Colaboradoras: se rellena una para todos los perceptores.
 Solicitud pago de premios datos individuales por perceptor: una por cada perceptor.
 Consentimiento expreso: uno por cada perceptor.
 Nota informativa: una por cada perceptor.
 Los formularios los firman los interesados/as y el personal de Atención al cliente. Se estampa el sello de la oficina y la fecha.
 Una copia es para la oficina y la otra se entrega al agraciado.
 A continuación se accede a: IRIS>>Admisión>>ONCE>>Solicitud de pago:
 Se rellenan las tres pestañas obligatorias: “Premio”, “Agraciados” y “Documentación”.
 Por PBC, los beneficiarios del premio han de ser titulares de las cuentas bancarias a las que van a transferir el premio.
 Se escanea toda la documentación que se ha de adjuntar.
 Se remite toda la documentación escaneada, y el proceso ya se lleva a cabo entre los servicios centrales de Correos y la ONCE.
 Los boletos con premio iguales o superiores a 2.000 € permanecen archivados hasta recibir la orden de remisión a la Delegación Territorial de la ONCE. Se
inutilizan poniendo el sello de fechas de la Oficina en su anverso antes de ser enviados a la ONCE.
Se devuelven a través de la Logística Inversa preregistrada (L3), mediante referencia de cliente y con embalaje.
En la carpeta archivadora de PREMIOS ONCE (5 meses) incluye:
 Boletos de premios pagados inferiores a 2.000 €.
 Impresos de solicitud de premios iguales o superiores a 2.000 €.
 Impreso justificante de liquidación de vendedor firmado.
 GESTIÓN DE VENDEDORES ONCE
- A cada Oficina se le asignará un número fijo de vendedores. A las Oficinas se les comunican las altas vía correo electrónico remitido por los Servicios Centrales de
Correos. Si llega un vendedor y no se ha comunicado el alta, basta que IRIS reconozca el código del vendedor para que todo sea correcto.
- El alta de un vendedor en una Oficina Satélite se realiza en la Oficina Continente. Ésta recepciona los albaranes y remite los cupones a la Oficina Satélite, donde
se hacen las operaciones con el vendedor.
- Se pueden realizar operaciones hasta las 18:00 horas, a través de: IRIS>>Gestión>>Gestión de vendedores ONCE.
- Contempla 4 funcionalidades: “Recepción de paquetes/albaranes”, “Liquidación para vendedores”, “devolución y envíos de paquetes” y “consultas”.
Recepción de paquetes/albaranes:
 Los paquetes con los cupones para los vendedores llegan en un Paq Estándar modalidad entrega a domicilio dirigido al Director de la Oficina.
 Se da de alta el paquete el mismo día y contiene: un albarán y el Documento de firmas. El vendedor sólo firma la documentación que imprime el sistema.
 Se recepcionan los albaranes desde: Gestión>>Gestión de Vendedores ONCE>>Recepción de albaranes y se introduce:
 Código albarán.
 Código de barras del paquete (Paq Estándar).
 Código de barra de cada envío.
 Pulsar “cerrar albarán”.
Liquidación para vendedores: Se compone de:
 Recogida del paquete con los cupones:
 Se realiza en la Oficina y día asignado (normalmente miércoles).
 Se recoge todo el contenido del paquete.
 Lo puede recoger otra persona distinta al vendedor con autorización ordinaria o extraordinaria.
 Liquidación económica:
 Se puede realizar en cualquier Oficina de la Dirección Territorial ONCE.
 Se puede realizar cualquier día de la semana, de lunes a viernes.
 Solo se pueden hacer liquidaciones iguales o superiores a las que solicita ONCE.
 Para realizar la operativa completa (liquidación económica y entrega de paquetes) el vendedor sólo puede acudir a la Oficina de correos donde esté
asignado.
  Una vez identificado el vendedor mediante el DNI o el carné de vendedor, la operación de liquidación se lleva a cabo desde: IRIS>>Gestión>>Gestión de
Vendedores ONCE>>Liquidación de Vendedores:
 Se introduce el número de vendedor y el sistema informa de las tareas a realizar y el orden.
 Cumplimentados todos los campos se pulsa <<Aceptar>>, se genera un Giro y se imprime la orden de envío de dinero.
 Los boletos premiados no son parte de la liquidación. No obstante, a los vendedores se les puede abonar boletos premiados por importe superior a
200 € y se le atenderá como a cualquier otro cliente, sin preferencia alguna.
Devolución y envío de paquetes no retirados:
 Los paquetes recibidos no retirados por el vendedor o rehusados, al día siguiente hábil, se devuelven a ONCE mediante Logística inversa preregistrada L3
mediante referencia del cliente, con embalaje y con cargo al contrato de ONCE.
 Se accede a: IRIS>>Gestión>>Gestión de Vendedores ONCE>>Devolución y envío de paquetes.
 Siempre que sea posible se enviará un solo paquete con todo lo que haya que devolver ese día a la ONCE.
 Los paquetes que se han generado, se cursan con el resto de envíos admitidos en la Oficina.
Devolución de paquetes a solicitud del vendedor:
 La mercancía devuelta por cualquier vendedor de la ONCE se hace a través de Logística inversa preregistrada L3 mediante referencia al cliente y con
embalaje.
 En los casos de oficina sin vendedor asignado, el vendedor de la ONCE tiene que aportar la referencia para la admisión del L3 y la oficina no tiene que
hacer verificación alguna del contenido.
VENTA DE ENTRADAS Y VIAJES
- Desde esta plataforma “Venta de entradas y viajes” de las oficinas Correos se vende entradas de festivales, conciertos, teatros, deportes, Warner, billetes de tren,
avión y estancias en hotel. También se pueden conseguir a través de la web entradascorreos.es.
- Su venta puede ser:
 Individual.
 Se puede enviar como regalo, en los embalajes que tiene Correos, al domicilio indicado.
- Se accede a la aplicación identificándose como en el resto de aplicaciones externas de correos y desde las opciones:
 IRIS>>Admisión>>Otros Servicios>>Venta de Entradas.
 IRIS>>Llamadas a sistemas externos>>Entradas y viajes.
  IRIS>>Llamadas a sistemas externos>>Ocio y loterías>>Entradas y viajes.
- Para proceder a la venta de las entradas para un espectáculo se selecciona:
 El producto que el cliente desea.
 El mes, día y hora de la sesión del evento elegido.
 La categoría de las entradas y el número de butacas.
 El tipo de entrada y el número de entradas. Aparece un resumen del importe y da dos opciones para la selección el asiento: eligiéndolo al hacer la compra o
por selección automática o manual.
 Se confirma la compra.
 El importe sube a Bolsa, con opción a cancelación y el cliente paga las entradas.
 Se imprimen las entradas, o bien, se descarga las entradas en el ordenador o se visualiza las entradas para su impresión.
Otros productos de venta:
 Tren: Se pulsa RENFE en “Destacados” o en “Trenes” en el menú principal. Se pueden ver las tarifas de los billetes disponibles y hay que indicar los datos
personales de los pasajeros.
 Hotel: Se pulsa “Hoteles” desde “Destacados” o en “Hoteles” del menú principal. Hay que seleccionar la categoría, destino, fecha entrada y salida, y dar al
“Buscador”. Al seleccionar la reserva, nos muestra un cuadro resumen con las condiciones del hotel.
 Avión: Se pulsa “Aviones” en el menú principal o en “vuelos con Correos” desde “Destacados”. Hay que elegir las opciones deseadas (aeropuerto, fechas,
número de personas, etc), completar los datos personales y aceptar la Ley de Protección de datos.
 Regalos Correos: En cualquier proceso de compra se puede enviar como “Envío Regalo”, bien para entregar en Oficina o en domicilio a través de Correos
normal, Correos Express o Correos Express 24 h.
 Cancelar compra: Desde la pantalla “Regalos Correos” se puede cancelar el proceso de compra. Si ya se ha realizado la compra y se quiere cancelar se
puede hacer sin coste adicional, el mismo día que se haya efectuado la compra.
Si el cliente quiere devolver la entrada se puede anular en la Oficina en el periodo máximo de 24 horas, desde Compras>Compras confirmadas>Cancelación de
compra.
Si el cliente quiere cancelar eventos será contactado desde la plataforma o desde el teléfono 910374278. Nunca se devuelve el importe en Oficina por esta causa.
CAJA REGALO SORPRESA
Viajes Waynabox dispone de una caja sorpresa que contiene un viaje a una ciudad europea e incluyen vuelo ida y vuelta con dos noches de alojamiento.
La venta y anulación se hacen desde:
 IRIS>>Llamadas a sistemas externos>>Entradas y viajes.
 IRIS>>Llamadas a sistemas externos>>Ocio y loterías>>Entradas y viajes.
 IRIS>>Admisión>>Otros servicios>>Venta de Entradas.
Para la venta: se pulsa sobre el icono Cajas Regalo.
Para anular una compra: se pulsar en Compras>>Compras Confirmadas, se selecciona la referencia de compra y pulsar en “Cancelar compra”.
Hay tres precios de venta:
 TIPO A (299 €) salida del aeropuerto Madrid y Barcelona.
 TIPO B (399 €) salida del aeropuerto Málaga, Alicante, Valencia y Palma de Mallorca.
 TIPO C (499 €) salida de aeropuerto Bilbao o Sevilla.
TARJETA GIFT CARD
- Es una tarjeta de regalo precargada con una determinada cantidad de dinero. En el reverso de la tarjeta vienen las instrucciones necesarias para utilizarla.
- Puede ser utilizada como regalo y se venden a través de: IRIS>>Llamadas a sistemas externos>>GiftCard.
- Una vez validado el usuario aparecen en la pantalla las operaciones que se pueden realizar:
 Activar tarjeta.
 Anular activación.
 Money 4U.
 Reposición de productos.
Activar tarjeta:
 Se pulsa en <<Activar tarjeta>> y se escanea el código EAN (de barras) que aparece en el reverso. Si fuera preciso, también se escanearía el de activación.
 En productos con diferentes importes para un mismo código EAN, se selecciona el importe que diga el cliente.
 Se cierra la aplicación GiftCard, se regresa al inicio de IRIS, aparece el importe de la tarjeta en la bolsa.
 En el momento de cobrar ya se realiza la activación.
- Al cobrar, la balanza genera dos tiques que se entregan al cliente: el primero es la factura simplificada y el otro es el tiquet de activación, que cuando lo
requiera llevará el código PIN.
Anular tarjeta:
 Dentro de los 15 días siguientes a la activación, previa presentación del tique de compra y la tarjeta, con el rasca intacto se puede devolver/anular una
tarjeta.
 Se selecciona <<Anular activación>> y se escanea el código EAN de la tarjeta y si la tarjeta lo requiere se solicita el código de activación.
 Es necesario el <<Número de anulación>> del tique de activación que debe aportar el cliente. Se presiona <<Anular activación>> y aparece “anulación de la
activación se ha realizado con éxito”. La bolsa será negativa; se retira la tarjeta y se le entrega el importe y el tique de devolución.
 La tarjeta Opensport 20 PIN, no admite devolución.
Money 4U: (canje de un código por dinero).
 GiftCard proporciona a sus clientes un código de promoción que el cliente puede retirar en cualquier oficina de Correos.
 Seleccionada la opción <<Money 4U>>. Se introduce el código aportado por el cliente y se pulsa en <<Redimir tarjeta>>.
 Se regresa al inicio de IRIS y se cobra la bolsa de devolución generada.
Reposición de productos:
 Se utiliza para realizar un pedido de reposición de tarjetas GiftCard.
 El usuario de Oficina cumplimenta un albarán de pedido, indicando el número de unidades de cada producto.
OPERADORES DE TELEFONÍA
- A esta aplicación se accede a través de IRIS>>Llamadas a Sistemas Externos>>Telecor o desde IRIS>>Llamadas a Sistemas
Externos>>Telefonía>>Telecor.
- No se utiliza el usuario corporativo, sino un número de usuario específico:
 Usuario: “C” más los 5 primeros dígitos del DNI (si empieza por cero, no se debe incluir) más las dos primeras letras del primer apellido.
 Clave: 8 dígitos del DNI y no se incluye la letra (si comienza por cero se debe incluir).
Recargas
- Los servicios de Recargas Telecor son:
Telecor
 Recargas operadores de móviles prepago:
 Se cobra al cliente el importe de la operación a efectuar.
 El cliente anota el número de teléfono en un impreso para evitar errores.
 Se introduce el número de teléfono o tarjeta y se pulsa en “Enviar” y se introduce el Justificante de pago en la validadora.
 Para anular una recarga se selecciona <<Anular>> y se introducen los datos solicitados.
  Tarjetas recargables:
 Todas tienen unas características comunes:
o Son tarjetas recargables (mínimo de 5 € y máximo de 150 €).
o Permiten llamadas interprovinciales o al extranjero, desde cualquier teléfono.
o Sin coste de establecimiento ni mantenimiento. Tarifa distinta según se utilice el acceso 900, 901 o 91.
o Para recargar se introducen los 9 primeros dígitos del número de tarjeta o PIN que figura en el reverso.
 Se pulsa “Enviar” y se introduce el Justificante de pago en la validadora.
 Para anular una recarga se selecciona <<Anular>> y se introducen los datos solicitados.
 Pago por Internet: Paysafecard:
 Cupón prepago que permite realizar pagos en Internet.
 Es un servicio gratuito para el cliente.
 Es un código PIN de 16 dígitos, que salen impresos en el justificante de recarga.
 No existe mínimo para comprar y el máximo a pagar es 1.000 €.
 La cuantía de los cupones es: 10, 25, 50 y 100 euros.
 Los cupones no caducan, pero si no se consumen en 2 años a contar desde su primera utilización, se cargarán a la cuenta
asociada al cupón, dos euros mensuales.
 El saldo pendiente y los movimientos realizados se pueden consultar en la página web: www.paysafecard.com.
 Se puede proteger con una contraseña. No admite devoluciones ni anulaciones.
 Seleccionado el importe elegido por el cliente, se pulsa <<Enviar>>y se introduce un impreso de Justificante de pago en la
validadora.
OPERADORES DE TELEFONÍA
- Se accede a través de: IRIS>>Llamadas a Sistemas Externos>>O2 o desde IRIS>>Llamadas a Sistemas Externos>>Telefonía>>O2, con
el número de usuario corporativo y contraseña, que son los mismos que para iniciar sesión IRIS. Las opciones de contratación son:
 Paquete FIBRA 600MB + MÓVIL 25 GB (llamadas ilimitadas):
Contratación
o Se comprueba si para la dirección solicitada existe cobertura de fibra. Verificada, se informa de la tarifa (varía en función del
O2
municipio) y si éste desea continuar la contratación, se cumplimentan las diferentes pantallas hasta finalizar.
o Se confirma, mediante consulta del DOI, que el solicitante será el titular del contrato.
o Se pueden contratar hasta 4 líneas adicionales (tarifa según localidad), hasta 25 GB con llamadas ilimitadas.
 o Concluida la toma de datos, se pulsa el botón <<Confirmar venta>> y se finaliza el proceso de contratación.
 Paquete LÍNEA MÓVIL 25 GB (llamadas ilimitadas):
o Se recaban los datos para la contratación, en <<Ver detalles>>. El precio variará según el tipo impositivo da la localidad. Se
cumplimentan los datos solicitados en las diferentes pantallas y se pulsa el botón <<Confirmar compra>>.
o Se ha de verificar, mediante consulta del DOI, que el solicitante será el titular del contrato.
o Si el cliente ya dispone de una línea de móvil, se le envía un SMS con un código de confirmación de la operación.
o Si ya se dispone de una línea móvil de Prepago, el cliente aporta el código ICC de la tarjeta SIM.
o La portabilidad a O2 siempre será en la modalidad de Contrato.
o Concluida la toma de datos, se pulsa <<Confirmar compra>> y se finaliza el proceso de contratación.
 Contratación FIBRA 300 MB + MOVIL 5 GB (llamadas ilimitadas):
o Dispone de una ayuda de enlace en <<Ver detalles>> donde se especifica los elementos básicos del servicio.
o El precio variará según el tipo impositivo de la localidad.
o El proceso de alta es igual que el de Fibra 600 Mb y Móvil 25Gb.
o Se permite líneas adicionales con 5 GB y llamadas ilimitadas. El precio varía según la localidad.
 Formalización del contrato para cualquier opción:
o Cubierto todos los campos obligatorios se aceptará la solicitud y se da de alta el servicio solicitado.
o Se imprime un contrato por duplicado: un ejemplar para el cliente y un ejemplar para la empresa.
o El cliente firmará en todas las páginas donde se requiera. Se fotocopia la documentación original en vigor para acreditar la identidad.
o El importe del servicio será abonado por el cliente por domiciliación en su cuenta. El importe que sube a bolsa de IRIS es de 0€.
o En un plazo de 24/48 horas recibirá en su domicilio, la tarjeta SIM (en un Paq Premium) para empezar a utilizar el servicio.
o La oficina de Correos no se queda con ningún documento.
Gestión de envío de tarjetas SIM:
 En la Oficina Principal de Madrid, O2 deposita diariamente las tarjetas SIM con una relación, en un documento Excel, de todos los
contratos firmados en las oficinas de Correos, donde se detallan los datos de los clientes para su envío postal.
 El envío se hace mediante un Paq Premium a domicilio con cargo al contrato O2.
 Se cumplimentan las columnas del Excel: ICC de la tarjeta que se envía al domicilio y número del código de barras del Paq Premium.
 Una vez cumplimentado el fichero se le devuelve a O2 por correo electrónico a la misma dirección recibida.
 Se accede desde: IRIS>>Llamadas a sistemas Externos>>Pepephone o IRIS>>Llamadas a sistemas Externos>>Telefonía>>Pepephone,
con el número de usuario corporativo y contraseña. Las opciones son:
 Móvil.
 Fibra.
 Fibra + Móvil.
El proceso de admisión es similar para cada servicio:
 Hay que comprobar si existe cobertura de ADSL en la localidad. (Contratación “FIBRA” y “FIBRA + MÓVIL”).
 Se informa al cliente de las características del producto y tarifa.
Pepephone  El cliente puede elegir entre tarjeta SIM o eSIM (Sólo contratación MÓVIL).
 Se completa el formulario con la información del cliente y cuenta bancaria.
Formalización del contrato para todos los casos:
 Se descarga el contrato y se pulsa “Descargar Mandato”.
 Se imprimen dos copias de los documentos, una para Pepephone y otra para el cliente.
 Se recoge la firma del cliente en la copia para enviar a Pepephone.
 Se pulsa a “Finalizar” y se cierra la aplicación pulsando en “Salir”.
 Se cobra la bolsa a importe 0€ y se entrega el ticket al cliente.
 Finalmente se envía el original del Contrato y el mandato SEPA a Pepephone.
En caso de que se bloquee la tarjeta MASMOVIL, los clientes acuden a las oficinas de Correos para recoger la nueva tarjeta SIM, sin coste. El
cliente deberá activarla a través del servicio de Atención al cliente de MASMOVIL.
- A esta aplicación se llega a través de: IRIS>>Admisión>>Otros servicios>>Tarjetas MASMOVIL.
- Una vez dentro:
Tarjeta  Se selecciona el tipo de documento.
MÁSMÓVIL  Se informa el número de documento.
 Se selecciona el número de tarjetas a entregar, con un máximo de 5.
 Se informa el número de teléfono.
 Se captura el código de la tarjeta.
 Se pulsa sobre <<Guardar>> y se cierra la ventana para regresar a IRIS.
  Se cobra la bolsa y se entrega al cliente el tique con un importe de 0€ y la tarjeta SIM.
Este producto solo se presta en oficinas autorizadas.
- El acceso a la aplicación Disashop se realiza a través de: IRIS>>Llamadas a sistemas externos>> DISASHOP o desde IRIS>>Llamadas a
sistemas externos>>Telefonía>>DISASHOP.
- Se ofertan dos tipos de servicios:
 Recarga móvil internacional:
o Para realizar una recarga de saldo a un teléfono móvil se pulsa sobre <<Móviles internacionales>>.
o Se selecciona el país donde se tiene dada de alta la línea de telefonía pulsando sobre la bandera del mismo, en la zona inferior o
utilizando el buscador que se encuentra en la parte superior derecha.
o Aparecerán los operadores de telefonía del país seleccionado y se elegirá el que indique el cliente.
o Se solicita al cliente el importe y si todo es correcto se pulsa sobre <<Hacer recarga>>.
o No se permite la anulación de la recarga una vez efectuada.
 Activación de la tarjeta SIM:
Recargas o Se pulsa <<Activación de tarjetas SIM>>. Se muestran los tipos de tarjetas y se selecciona la elegida.
Internacionales
o Se cumplimenta la información requerida sobre el cliente.
Disashop
o Datos de la tarjeta SIM:
 Según el tipo, la aplicación solicita uno o varios códigos de los que vienen impresos en el embalaje de la misma (ICCD, PUK,
Teléfono, etc.).
 Tipo de tarifa a contratar: un desplegable muestra las disponibles. Se selecciona la elegida y aparece el importe a cobrar por la
primera recarga.
 Se pulsa <<Enviar>> y en la ventana emergente <<Aceptar>> para finalizar la activación.
- Dentro de la aplicación DISASHOP hay un menú para consultar las operaciones realizadas por el empleado de Correos.
- Para cualquier consulta el empleado de Correos tiene a su disposición dos teléfonos: 902013886 ó 981055210.
 OPERADORES ENERGÉTICOS Y GASÍSTICOS
- A través de las Oficinas de Correos se comercializan servicios de:
 Luz: tarifa Tempo Happy 50 horas.
 Gas: tarifa de acceso 3.2P.
 Dual (luz y gas).
- Se accede desde IRIS>>Llamadas a Sistemas Externos>>Todas>>Endesa o desde IRIS>>Llamadas a Sistemas Externos>>Energía>>Endesa,
introduciendo el ID de usuario y contraseña.
Endesa - Se busca “Código universal de punto de suministro”, si se desconoce este código se pulsa en “Buscar Cups” y se informan de los datos de la
vivienda.
- Se incorporan todos los datos del cliente escaneando el DOI. Finalmente se solicita al cliente el código que habrá recibido por SMS y se pulsa
“Firmar”.
- El cliente recibirá en su email (a no ser que solicite que se le imprima) el contrato y el acta de la firma.
- La bolsa sube a Iris a coste 0€ y se entrega el ticket al cliente.
- Los usuarios de Oficina disponen del teléfono 954 300 478 para cualquier incidencia.
SERVICIOS DIRECCIÓN GENERAL DE TRÁFICO
La DGT clasifica e identifica los vehículos matriculados en función del nivel del impacto medioambiental. Existen 8 distintivos (4 para turismo y 4 para
motos):
 Turismo Cero. Motocicleta Cero.
 Turismo Eco. Motocicleta Eco.
 Turismo C. Motocicleta C.
Impresión  Turismo B. Motocicleta B.
Distintivo - Para solicitar el distintivo ambiental de un vehículo el cliente aportará el Permiso de circulación del vehículo y documento de identificación del
Ambiental solicitante (titular del vehículo o persona autorizada) originales.
- Correos puede imprimir hasta 15 distintivos ambientales de una matrícula en un periodo de un año, si el cliente precisa más, ha de ir a la DGT.
IMPRESIÓN DEL DISTINTIVO:
 Se accede a: IRIS>>Admisión>>Solicitudes DGT>>Impresión distintivo Medioambiental.
 Se introducen los datos obligatorios:
o Número de matrícula del vehículo.
 o Tipo de documento.
o Número de documento.
 Cuando la petición no la realice el titular del vehículo, se marca <<Persona autorizada>>.
 Se pulsa <<Buscar>>y se presentan los datos del vehículo para su verificación. Se lee el código del distintivo. Se deposita el distintivo en la
bandeja de la impresora. Se pulsa sobre <<Impresión de Distintivo Medioambiental>> y se imprimen los datos del vehículo en el distintivo.
 El importe sube a la Bolsa del usuario y se cobra por el procedimiento habitual de venta en IRIS.
REIMPRESIÓN DE DISTINTIVO:
 Si no se ha realizado la impresión y el distintivo no se ha deteriorado, se puede realizar una reimpresión con la misma numeración,
accediendo a: IRIS>>Gestión>>Solicitudes DGT>>Reimpresión/Anulación distintivo.
 Se captura el código de barras y se pulsa sobre <<Reimprimir>>.
 La operación se puede realizar en cualquier momento y no supone un incremento económico para el cliente.
 Se pueden realizar dos reimpresiones del distintivo sin contar con la impresión inicial.
ANULACIÓN DEL DISTINTIVO:
- Si la impresión resulta defectuosa y el distintivo ha queda inutilizado se anula accediendo a: IRIS>>Gestión>> Solicitudes DGT>>
Reimpresión/anulación distintivo.
- Se captura el código de barras, se pulsa <<Anular>>. Un distintivo anulado no puede reutilizarse, debe ser inutilizado y destruido de forma segura.
- Solo es posible realizar la anulación del distintivo el mismo día de su venta y requiere la autorización del Director de la Oficina.
CONSULTA DE OPERACIONES
Se accede a través de IRIS>>Gestión>>Listados>>DGT Operaciones>>DGT Distintivos MA.
Se puede consultar cualquier operación realizada en la oficina, informando un intervalo de fechas y se pulsa “Generar”.
Nos detalla el estado del distintivo ambiental confeccionado y puede ser:
 Activo: Distintivo confeccionado perfectamente.
 Inactivo: Evento de alta de un distintivo anulado o cuando se ha hecho uno nuevo.
 Erróneo: Evento de alta de un distintivo reimpreso.
 Anulado: Estado de un distintivo anulado.
Duplicado Solo puede ser tramitado en las oficinas de Correos en caso de extravío, deterioro o sustracción.
Permiso de - Se formaliza a través de: IRIS>>Admisión>>Solicitudes DGT>>Duplicado Permiso de Circulación.
circulación - Se cumplimentan los siguientes campos:
  Número de matrícula (números y letras, sin guiones ni puntos).
 Tipo de documento (NIF, NIE, CIF u otros).
 Número de documento del titular del vehículo.
- Si todo es correcto y no hay limitación sobre el vehículo, aparece la pantalla de aceptación de la solicitud.
- La documentación que aporte el cliente ha de ser original y estar en vigor, nunca documentos caducados (si son fotocopias, han de estar
compulsadas).
- Una vez recogida su firma y enviada a Tráfico la solicitud, no hay opción de anular.
- Se imprime la solicitud del duplicado y, a continuación, se genera el documento “Autorización Provisional de Circulación” que contiene los datos
generales y técnicos del vehículo. Esta autorización tiene:
 Validez de 15 días naturales desde su expedición y sustituye al permiso definitivo, que el cliente recibirá en su domicilio.
 El número de envío preregistrado.
 Un Código Seguro de Verificación (CSV) para que el cliente puede descargarse el permiso provisional, en www.correos.es/DGT.
- En el tique o factura simplificada aparecen dos conceptos:
 Código de Servicio: Tráfico es quien cobra por el servicio y aparece el CIF de la DGT, no está sujeto al pago de IVA o impuesto equivalente.
 Duplicado DGT: Importe del servicio de Correos, se indica el “Número de envío preregistrado” a través del que se recibe en el domicilio el
duplicado del Permiso de Circulación, sujeto al pago de IVA o impuesto equivalente. Sólo en este caso se genera la factura completa de este
servicio.
- No se podrá tramitar si los datos difieren de los que constan en el registro de vehículos de Tráfico o si existe alguna anotación sobre el vehículo que
lo impide. Si hay error se les remite directamente a la DGT.
Reimpresión/Reenvío
- Para hacer una reimpresión (por impresión defectuosa o fallo técnico) o reenvío por email, se accede a través de: IRIS>> Gestión>>Solicitudes
DGT>>Reimpresión/Solicitud permiso, se seleccionar el tipo de trámite, tipo de documento y número de matrícula.
- Una vez completados los campos se activa la tecla REIMPRIMIR/REENVIAR y se pulsa finalizar.
- La reimpresión sólo se puede hacer el mismo día y misma oficina donde se realizó la solicitud.
Desde las Oficinas de Correos se puede solicitar la emisión de informes de vehículos a la DGT. Se accede a través de IRIS>>Solicitudes
Informe de
DGT>>Informe de vehículos.
Vehículos
Hay que seleccionar:
  Tipo de informe:
o Técnico Completo de Vehículo.
o Vehículo a mi nombre (que no estén en situación de baja).
 Motivo de la solicitud, que pueden ser:
o Posible adquisición del vehículo.
o Certificado de no titularidad del vehículo para otras administraciones y entidades.
o Verificación de datos técnicos y administrativos y entidades.
o Investigación de vehículos implicados en siniestro o colisión.
o Abandono de vehículo en la vía pública.
- Posteriormente se pulsa el botón “Aceptar”, se selecciona cómo quiere recibir la documentación el cliente (email o impreso) y se pulsa de nuevo en
“Aceptar”. Cuando se acepta la ventana de captura de la firma del cliente, la solicitud es enviada a la DGT y no se puede cancelar.
- Se finaliza entregando al cliente el justificante de pago, el formulario de solicitud y el informe de la DGT (excepto si se ha solicitado recibir vía email).
Reimpresión/Reenvío informe de vehículos:
- En la misma Oficina y mismo día se puede reimprimir o reenviar los documentos mediante IRIS>>Gestión>>Solicitudes
DGT>>Reimpresión/Reenvío informe de vehículos.

SERVICIOS DIGITALES
ORVE: Registro Electrónico de las Administraciones Públicas
- La documentación presentada en las oficinas de Correos para su registro y digitalización debe cumplir las condiciones:
 Siempre en formato A4, al descubierto y con bordes lisos.
 No se admiten documentos electrónicos. Si se presentan, se envían por correo postal como un certificado, para lo cual se manda el USB, CD o dispositivo
en el que entregue el cliente la documentación electrónica.
 La documentación que se envía a través de ORVE se marca de la siguiente forma:
o Copia auténtica, si se digitaliza un original cotejado por el empleado de Correos y se verifica la identidad, con la documentación oficial de la persona que
aporta la documentación.
o Copia, si no se puede asegurar que le documento que se escanea sea original.
 o Copia original, cuando se envía la documentación física sin digitalizar y se manda por correo postal.
- Si el documento que se presenta no es legible o una vez escaneado no tiene la suficiente nitidez, se indica al cliente que no se puede enviar digitalizado y se le
ofrece la opción del certificado administrativo.
- ORVE, en Correos, consta de dos partes: La admisión en IRIS (escaneo de la documentación y cobro del servicio) y el Registro propiamente dicho.
ADMISIÓN DEL REGISTRO EN IRIS: desde: IRIS>>Admisión>>Otros Servicios>>Registro Digital.
- Se pulsa<<Escáner>> y se escanean los documentos a través de GESCAN:
 Un máximo de 5 documentos sin límite de páginas, solo de megas.
 Cada documento 10 MB máximo (40 páginas/20 hojas).
 Todos los documentos no pueden pesar más de 15 MB.
- Una vez escaneado, se visualiza el documento para verificar/cotejar de forma rigurosa que el escaneo es correcto.
- Una vez comprobados los documentos se dan de alta en IRIS, el importe sube a bolsa y se cobra al cliente.
REGISTRO EN ORVE: desde: IRIS>>Llamadas a sistemas externos>>ORVE.
- Se pulsa en <<Nuevo>> para dar de alta los datos del cliente y adjuntar los ficheros escaneados.
- Si el cliente precisa enviar documentación en soporte físico, se marca esa opción y en el campo <<Información complementaria>> se introduce el número del
certificado de lo que se envía físicamente.
- Se informa del Órgano al que se van a enviar los archivos. Si este Órgano no se encontrara o tuviera dudas, el cliente, del nombre literal del mismo, se debe enviar
al superior jerárquico, o al Órgano raíz, haciendo distinción entre:
 Administración General del Estado –al Ministerio correspondiente-.
 Comunidad Autónoma –al Gobierno de la Comunidad Autónoma correspondiente-.
 Entidad Local –al Ayuntamiento correspondiente-.
- Como oficina de registro de origen aparecerá la oficina de Correos que realizó el envío.
- Se introducen todos los datos del cliente remitente del registro o como mínimo aquellos que son obligatorios.
- El campo resumen es obligatorio y admite un máximo de 80 caracteres.
- Se continúa informando en la parte correspondiente a <<Asunto y Expone y Solicita>>.
- Si se ha enviado documentación de forma física, se introduce el número del certificado en el campo <<Número de transporte>>.
- Se pulsa <<Preparar para envío>>, luego <<Enviar>> y debe aparecer “Enviado correctamente”.
- Se visualiza e imprime el justificante para el cliente que se entregará junto con la factura simplificada.
- Si el envío supera el límite se divide en 2 partes y se escanean las dos partes como documentos distintos.
- Al imprimir el resguardo del registro para el cliente del primer escaneo, y antes de salir de ORVE, se procede con la segunda parte y se pulsa en <<Replicar>>, en
la misma pantalla desde la que se ha enviado e impreso el justificante del resguardo.
COMPROBACIÓN DIARIA DE ENVÍOS PENDIENTES
- Diariamente antes de finalizar la jornada, el equipo de dirección de la oficina, tiene que verificar en ORVE a través de “Pendientes de envío”, que no tiene ningún
documento pendiente que enviar, en caso contrario tiene que proceder a su envío.
GESTIÓN DE INCIDENCIAS:
- Si un Registro electrónico es rechazado por causas achacables al envío de la oficina de Correos (no legible, fallo en la digitalización, etc.), se requiere que el
cliente vuelva a Correos para repetir la digitalización y el envío.
- Para incidencias distintas a la digitalización (contenido, forma en que se ha presentado, etc.), el destinatario del envío contacta con el ciudadano.
SOLICITUD DE CERTIFICADO ELECTRÓNICO CUALIFICADO DE REPRESENTACIÓN
Correos tramita a través de ORVE, la solicitud de Certificado Electrónico Cualificado de Representación de la FNMT (Fábrica Nacional de Moneda y Timbre) a la
AEAT. No se puede presentar en las Oficinas de Correos.
El cliente tiene que presentar para enviar a través de ORVE:
 Formulario de solicitud relleno y firmado.
 DOI.
 Documentación relativa a las facultades de representación y entidad representada.
 Las fotocopias no son válidas. Hay que presentar una legitimación de firma presencial ante Notaría cuando la persona que realiza la solicitud no es el titular.
Se verifica la identidad de la persona que aporta la documentación y se envía toda la documentación escaneada.
Hay 2 procesos para su tramitación en ORVE:
 Admisión de Registro Digital en IRIS.
 Envío de documentos a través de ORVE.
 BUZÓN DIGITAL
- Es un servicio que permite a clientes con contrato enviar documentos de forma digital a sus clientes.
- Se accede a través de IRIS>>Llamadas a Sistemas Externos>>Servicios Digitales>>Buzón digital, hay que introducir el ID de usuario y la contraseña.
- En el desplegable se elige el Destinatario del envío, el tipo de documento, se incorpora los datos del Remitente y se pulsa sobre “Ir a escanear”.
- El cliente firma los términos con las condiciones, se imprime dos copias del documento (una para el cliente y otra para la oficina) y se pulsa en “Continuar”.
- Finalmente aparece el resumen de la operación y el importe sube a bolsa.
- La anulación de cualquier envío remitido por el Buzón Digital se puede hacer en los 5 minutos siguientes de la admisión en IRIS>>Llamadas a Sistemas
Externos>>Servicios digitales pulsando en “Historial de envíos” y se hace clic en “Cancelar”.
CESIÓN DE ESPACIOS EN OFICINAS
Correos alquila en algunas Oficinas un espacio para acciones de marketing, publicidad, venta sin stock.
Horarios de apertura:
 De 8:30 a 20:30 h de lunes a viernes en zonas urbanas.
 De 8:30 a 14:30 h de lunes a viernes en pequeñas poblaciones y zonas rurales.
 De 8:30 a 22:00 horas de lunes a sábado y festivos correspondientes en oficinas situadas en centros comerciales.
- El servicio de venta de productos sin stock desde la Oficina es:
 Se da de alta las referencias en la plataforma de Correos.
 Se cobran en la oficina y se recoge la dirección de entrega del cliente.
 El envío se realiza desde el almacén de la empresa.
 Se ofrecen servicios de almacenaje, preparación de pedidos, impresión de etiquetas, etc.
- Servicios adicionales:
 Cartería interior/exterior.
 Video validado por Correos en las pantallas de turno.