Manual de Funsiones Emdell 2 de Octu 2018-1

MANUAL ORGÁNICO Y
FUNCIONAL DE LA
EMPRESA MUNICIPAL
DE DISTRIBUCIÓN DE
ENERGÍA ELÉCTRICA
LLALLAGUA
pá g.
1
PRESENTACION
El presente Manual Orgánico y Funcional de la Empresa Municipal de Distribución
de Energía Eléctrica Llallagua, constituye un instrumento administrativo que
determina la forma como se encuentra la empresa para el cumplimiento de su
misión, visión de futuro y objetivo social.
BASE LEGAL
La base legal para para la elaboración de este Orgánico y Funcional de la
Empresa Municipal de Distribución de Energía Eléctrica Llallagua son.
a) Constitución Política del Estado Plurinacional de Bolivia
b) Ley General del Trabajo de fecha 8 de diciembre de 1942
c) La Ley N° 1178 de 20 de julio de 1990, de Administración y Control
Gubernamental
d) La Ley N° 031 de 19 de julio de 2010, Autonomías y Descentralización
Andrés Ibáñez.
e) Decreto Supremo N° 23318 – A de 08 de junio 2006, Responsabilidad por la
Función Pública.
f) La Ley 482 de 9 de enero de 2014 de Gobiernos Autónomos Municipales
g) Resolución Suprema N° 217055 de 20 de mayo 1997, que aprueba las
Normas Básicas del Sistema de Organizaciones Administrativa.
h) Resolución Ministerial N° 726, del 5 de agosto 2014, que aprueba las
Directrices para la Separación Administrativa de Órganos de Gobiernos
Autónomos Municipales.
i) Estatuto Orgánico Empresa Municipal de Distribución de Energía Eléctrica
Llallagua EMDELL
MISION
Somos una Empresa Municipal de Distribución de Energía Eléctrica Llallagua que
brinda servicios a clientes con servicio doméstico, comercial e industrial en el área
de su concesión urbana y rural.
Es nuestro compromiso contribuir a mejorar la calidad de vida de nuestros

usuarios y/o usuarios, brindando un servicio de excelencia orientado a satisfacer
de la mejor manera sus necesidades de servicios eléctricos
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VISION
Ser una Empresa Municipal de Distribución de Energía Eléctrica Llallagua,
consolidada como la empresa de distribución de electricidad líder dentro el norte
de potosí a través de desarrollo de una gestión empresarial de excelencia, con
eficiencia, eficacia y efectividad para satisfacer las necesidades de los usuarios
y/o usuarios, contribuyendo de esta manera a la integración y desarrollo de la
sociedad con mejor calidad de vida.
OBJETIVO SOCIAL
La Empresa de Distribución Municipal de Energía Eléctrica Llallagua tiene por
objeto social la prestación del servicio de energía eléctrica y servicios conexos en
su área de concesión, el aprovechamiento óptimo de sus redes e infraestructura
eléctrica para la prestación y facilitación de servicios eléctricos respondiendo a los
criterios de universalidad, responsabilidad, accesibilidad, continuidad, calidad,
eficiencia, eficacia, con tarifas equitativas y solidarias, con participación y control
social, brindando servicios técnicos de comercialización y asistencia técnica
especializada.
Esta forma de organización se fundamenta en una gestión por procesos, siendo

fundamental el fortalecimiento de la coordinación interna y un ambiente de fluidez
de comunicaciones, en procura de otorgar una atención integral y de calidad a los
clientes
El manual define y desagrega la estructura organizacional de la empresa, de cada

una de las unidades administrativas, técnica operativa, sus relaciones de
dependencia y el detalle de las principales funciones.
Se encuentran incorporadas, además, como parte de la estructura organizacional,
las disposiciones de los Estatutos que determinan las atribuciones y deberes de
los órganos de gobierno y administración de la Empresa.
Otra característica importante de la estructura organizacional, reflejada en el

presente manual, es la inclusión de los niveles jerárquicos estrictamente
necesarios, de manera que se propicie la fluidez de comunicaciones, la
racionalización de procesos y la polifuncionalidad de los colaboradores, en
procura de otorgar servicios de calidad a los clientes externos e internos.
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Por la dinámica de la Empresa, Este instrumento no deberá ser considerado como
rígido e invariable. Por el contrario, el manual requerirá de ajustes y
actualizaciones en la medida que nuevas situaciones se presenten o se
modifiquen los escenarios del entorno.
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DE LA ESTRUCTURA ORGANICA
La estructura orgánica de la Empresa de Distribución de Energía Eléctrica de
Llallagua, está integrada por las siguientes áreas:
PROCESOS DIRECTIVO Y EJECUTIVO
Comprende las actividades relacionadas con el direccionamiento estratégico que

orienta la gestión de la organización mediante el establecimiento de políticas,
directrices y normas. Está conformado por:
AREA DIRECTIVA
 Directorio
AREA EJECUTIVA
 Gerencia General
AREA STAFF
 ASESOR LEGAL
PROCESOS TECNICO ADMINISTRATIVO Y COMERCIALIZACION
Comprende las actividades relacionadas con la gestión técnica, operativa,
financiera, administrativa y comercialización, que permite la generación de
productos y servicios para satisfacer las necesidades de clientes internos y
externos. Está conformado por:
AREA TECNICA
 Jefe técnico
 Maestros Electricistas
 Ayudantes Electricistas
AREA ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL
 Jefe Administrativo y Comercialización
 Contador
 Responsable Almacenes – Activo Fijo
 Facturador - Sistemas
 Caja - Cobranzas
 ODECO
 Secretaria
DENOMINACION DEL PUESTO
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GERENTE GENERAL
DEPENDENCIA FUNCIONAL: DEPENDENCIA JERÁRQUICA CÓDIGO:
DIRECTORIO Depende directamente del Directorio 100 01

OBJETIVO DEL PUESTO:
Ejercer la representación legal de la Empresa y administrarla bajo criterios de solvencia, prudencia y rentabilidad
financiera, en procura de su desarrollo sostenido y el cumplimiento de la misión, visión y objetivo Social
PUESTOS BAJO SU DEPENDENCIA:

• Jefe. Técnico
• Jefe Administrativo y Comercialización
• ODECO
• Secretaria
FUNCIONES RUTINARIAS:
• Representar, judicial y extrajudicialmente a la Empresa Distribución de Energía Eléctrica de Llallagua
• Formular planes y programas que debe cumplir la Empresa Distribución de Energía Eléctrica de
Llallagua y someterlos a aprobación del Directorio.
• Elaborará los reglamentos y manuales de procedimientos que sean necesarios para el buen
funcionamiento de la Empresa y someterlos a aprobación del Directorio.
• Presentar al Directorio para su aprobación, las reorganizaciones de las dependencias administrativas y
técnicas de la Empresa.
• Dirigir y coordinar las actividades de la Empresa y velar la correcta y eficiente marcha de la misma.
• Elaborar, dentro del último trimestre de cada año y someter a consideración del Directorio la proforma
presupuestaria anual y el flujo de fondos para el próximo ejercicio económico.
• Aprobar los procedimientos de trabajo requeridos para una eficiente gestión administrativa.
• Negociar las condiciones de compra venta de energía y someter los proyectos de contrato a resolución
del Organismo competente de la Empresa según su cuantía.
• Realizar actos y contratos y autorizar egresos, salvo lo referente a las remuneraciones de personal y a la
ejecución de contratos debidamente autorizados por el Directorio.
• No podrá fraccionar una operación para evadir la limitación aquí establecida ni efectuar egresos no
contemplados en el presupuesto.
• Llevar a conocimiento y resolución de los organismos competentes, según la cuantía, las bases y
especificaciones técnicas de los concursos de ofertas para la provisión de equipos y materiales.
• Delegar sus atribuciones al personal de la Empresa dentro de la esfera de la competencia que a los
mismos corresponda.
• Cumplir y hacer cumplir las disposiciones legales, estatutarias, reglamentarias y las resoluciones del
Directorio.
• Ser el responsable de las operaciones, incluyendo las finanzas – liquidez, estado financieros, mercadeo y
enlace con autoridades y usuarios y/o usuarias, planeación estratégica, Responsable general por la
calidad de servicio e todas las operaciones de su área de influencia.
• Aprobar las compras y los gastos, de acuerdo con las autonomías asignadas por el Directorio y normativa
vigente
• Cumplir y hacer cumplir las disposiciones legales, estatutarias, reglamentarias, las resoluciones del
Directorio, los reglamentos internos de la empresa, así como las normas legales vigentes en el estado
Plurinacional de Bolivia
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• Suscribir, con el contador, los estados financieros de la empresa, en los formatos plazos, periodicidad
y bajo las normas indicadas en el manual de cuentas para empresa distribuidora de energía eléctrica
reguladas por la AETN
• Presentar, en forma oportuna, el presupuesto, plan operativo anual, memoria anual y el balance
general con anexos contables de cada gestión, a conocimiento del Directorio, para su consideración y
aprobación. Para su posterior presentación según normativa vigente.
• Otorgar poderes específicos a favor de funcionarios de la empresa dentro las atribuciones conferidas
por el directorio.
• Responsable de proponer las modificaciones a los manuales y reglamentos, para su aprobación por el
directorio
• Planificar las actividades de la empresa, determinando los cursos de acción más apropiados a seguir,
para el logro de los objetivos establecidos a corto, mediano y largo plazo
• Ser firma autorizada para el manejo de la cuenta corriente bancaria de la empresa. Por autorización
del Directorio.  Elaborar el seguimiento y control de las tarifas por categorías a través de los centro
de gastos.
• Utilizar con responsabilidad los activos fijos a su cargo, mantener la limpieza de los mismos y en
perfecto estado operativo, informando, inmediatamente si requiere mantenimiento o baja del activo
donde corresponda
FUNCIONES NO RUTINARIAS:
•Realizar otras tareas relacionadas con el objeto del cargo
•Efectivizar viajes de negociaciones al interior del país y exterior en representación de la empresa, bajo
autorización del directorio
• Efectivizar planes de negociaciones con empresas distribuidoras de energía eléctrica dentro y fuera del
país, bajo autorización del directorio
• Asistir a cursos de capacitación acorde al cargo autorizado por el directorio
ENTORNO LABORAL:
CONTACTOS Y RELACIONAMIENTOS INTERNOS:
• Jefatura Técnica
• Jefatura Administrativa y Comercial
• Secretaria
CONTACTOS Y RELACIONAMIENTOS EXTERNOS:
• Instituciones del Municipio de Llallagua
• Autoridad de Fiscalización y Control Social AE
• Viceministerio de Energías y Energías Alternativas
• Otros Ministerios relacionados al Sector Eléctrico Nacional
REQUISITOS PROFESIONALES
FORMACION ACADEMICA
• Licenciatura en: Ingeniería Eléctrica, Electromecánica.
EXPERIENCIA GENERAL
• Experiencia general de al menos cinco (5) años a partir del Título en Provisión Nacional (deseable)
EXPERIENCIA ESPECIFICA
• Experiencia específica de al menos tres (3) años a partir del Título Académico en cargos similares
• Conocimiento de la Ley de Electricidad 1064
• Conocimiento de las Normas Básicas de Contrataciones
• Conocimientos de las Normas de Electricidad en Media y Baja Tension
• Amplio conocimiento en construccion de redes de Media y Baja Tension
• Amplio conocimiento en Administración de Empresas de Distribución de Energía Eléctrica
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EXIGENCIAS LEGALES
• Tener nacionalidad Boliviana
• título en Provisión Nacional
• Poseer reconocida idoneidad y experiencia profesional
• Certificado de Declaración Jurada de Bienes y Rentas

JEFE TECNICO
GERENCIA GENERAL Depende directamente del Gerente General 100 02

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Responsable de Garantizar de energía eléctrica al área de Concesión del Servicio de la Empresa Municipal de
Distribución de Energía Eléctrica de Llallagua, dando un suministro de energía eficiente, continuo, confiable al
usuario y velando por la óptima y económica utilización de los diversos recursos disponibles mediante el diseño,
construcción, operación y mantenimiento del Sistema de Distribución de Energía Eléctrica, con sujeción a las
especificaciones técnicas y económicas preestablecidas y de conformidad a las políticas y planes de crecimiento
aprobados por la Empresa

• Maestros Electricistas
• Ayudantes Electricistas
• Chofer
• Asistir a la Gerencia General en la recomendación de políticas y metas, inmediatas y futuras que deba
adoptar la Empresa en aspectos relacionados con el crecimiento y desarrollo técnico del Sistema de
Distribución de Energía Eléctrica.
• Responder por la aplicación de normas y la buena calidad de construcción y eficiente funcionamiento
del Sistema de Distribución.
• Elaborar y presentar para la aprobación de la Gerencia el Plan Operativo Anual de su Jefatura.
• Determinar las estrategias para orientar los estudios de diseño a corto y mediano plazo del Sistema de
Distribución de Energía Eléctrica en el área de concesión del servicio.
• Mantener permanente relación con organismos estatales y seccionales a fin de obtener información
oficial y actualizada, referente a los planes y programas de desarrollo urbano, rural, marginal,
industrial, de servicios básicos comunitarios, etc.
• Efectuar el análisis de sobre cargas y demandas eléctricas para seleccionar planes alternativos de
voltaje para los diversos sectores.
• Coordinar con Gerencia General en el manejo de la información externa e interna con el objeto de
delimitar el ámbito de acción en la determinación de las instancias y procedimientos de la
planificación y Diseño del Sistema de Distribución.
• Disponer y controlar que la revisión de las normas y especificaciones técnicas y económicas aplicadas
al Sistema de Distribución se sujeten a estudios periódicos.
• Coordinar con el Área Contable en la realización de los análisis económicos previos a la formulación
del Presupuesto de Inversión, Operación y Mantenimiento destinado a los planes y proyectos de
ejecución del Sistema de Distribución.
• Decidir y aprobar la prioridad de los programas de ejecución de obras eléctricas y remodelación de
redes, en base a las políticas y planes de crecimiento y mantenimiento del Sistema de Distribución
aprobados y a la disponibilidad de recursos económicos de financiamiento.
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• Controlar que la construcción, fiscalización y puesta en servicio de obras eléctricas se realicen con
sujeción a las especificaciones y normas técnicas y económicas vigentes y de conformidad a los términos
contractuales establecidos.
• Mantener el control permanente sobre la operación y funcionamiento del Sistema de Distribución en
coordinación de sus subalternos.
• Decidir y aprobar los programas de mantenimiento de redes, instalaciones y equipos en función de
necesidades técnicas y de mejoras del servicio eléctrico requeridos por el Sistema de Distribución.
• Presentar informes mensuales sobre el cumplimiento y avance de los programas de trabajo de la Unidad a
Gerencia General.
• Elaborar Proyectos Eléctricos considerando los estudios que determinan corrientes de falla, impedancias
de secuencia, protecciones, coordinación de la protección, pérdida de energía, variación de las zonas de
limitación de las Subestaciones, optimización técnico-económica de equipos y materiales, etc.
• Atender los requerimientos puntuales de tipo residencial, comercial e industrial estudiando y proyectando
la instalación de Centros de Transformación Monofásicos, Bifásicos, Trifásicos, de acuerdo a las políticas
y disposiciones técnicas establecidas por la Empresa.
• Proyectar el cambio y/o reubicación de transformadores existentes por aumento de capacidad o traslado.
• Elaborar proyectos de electrificación, ampliaciones inherentes a las necesidades de la demanda de los
usuarios
• Revisar y aprobar Proyectos de Electrificación, realizados por profesionales particulares para atender
requerimientos de servicio de planes de vivienda, barrios, urbanizaciones, edificios, industrias, etc., de
conformidad a las normas, regulaciones y especificaciones técnicas y económicas vigentes.
• Verificar en Bodegas la existencia de materiales y equipos necesarios para la Operación y Mantenimiento
del Sistema, en base a la información proporcionada por el Almacenero.
• Cumplir con las demás funciones que dentro del ámbito de su competencia le sean asignadas por la
Gerencia General.
• Realizar otras tareas relacionadas con el objeto del cargo
• Efectivizar viajes de negociaciones al interior del país acorde al cargo
• Representar a la empresa hacia otras empresas y usuarios en temas estrictamente técnicos
• Supervisar, Coordinar e instruir trabajos a los maestros electricistas
• Designar trabajos con carro balde de acuerdo a requerimiento de los trabajadores bajo su dependencia
priorizando lo urgente e importante de los trabajos a ejecutar
perfecto estado operativo, informando, inmediatamente si requiere mantenimiento o baja del activo donde
corresponda
•Realizar otras tareas relacionadas con el objeto del cargo
•Efectivizar viajes de negociaciones al interior del país cumpliendo representaciones acorde al cargo 
Asistir a cursos de capacitación acorde al cargo
ENTORNO LABORAL:
• Gerencia General
• Jefe Administrativo y Comercialización
• Personal de su dependencia
• Instituciones del Municipio de Llallagua
• Autoridad de Fiscalización y Control Social AE
• Viceministerio de Energías y Energías Alternativas
• Otros Ministerios relacionados al Sector Eléctrico Nacional
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FORMACION ACADEMICA
• Licenciatura en: Ingeniería Eléctrica, Electromecánica.
EXPERIENCIA GENERAL
• Experiencia general de al menos cinco (3) años a partir del Título Titulo (deseable)
• Experiencia específica de al menos tres (2) años a partir del Título Académico en cargos similares
• Conocimiento de las Normas Básicas de Contrataciones
• Supervisión de obras de electrificación urbano y rural
EXIGENCIAS LEGALES
• Título Académico
• título en Provisión Nacional
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MAESTROS ELECTRICISTAS
JEFATURA TECNICA Depende directamente del Jefe Técnico 100 04

Responsable de garantizar que el suministro de energía eléctrica en el Área de Concesión del Servicio, se realice
en condiciones óptimas, tanto económicas, como en la continuidad y seguridad de servicio, a través de una
correcta y controlada Operación del Sistema y del Mantenimiento Programado de redes en media y baja tensión,
puestos de transformación, equipos e instalaciones del Sistema de Distribución, de acuerdo a parámetros y
especificaciones técnicas vigentes

 Ayudantes Electricistas
• Presentar para la aprobación de la Jefatura Técnica, los programas anuales de operación de obras
eléctricas que se incorporan al Sistema de Remodelación y Mantenimiento de Líneas, Redes, puestos
de Transformación y Equipos del Sistema de Distribución dentro del área urbana y rural.
• Coordinar y controlar la realización de estudios eléctricos y análisis del comportamiento y
confiabilidad inherentes a la Operación del Sistema en condiciones normales y extraordinarias.
• Determinar las acciones de operación en coordinación con la Dirección Técnica, de acuerdo al
análisis de funcionamiento de Puestos de Transformaciones y Líneas de distribución en las áreas
urbano y rural.
• Supervisar la realización del Mantenimiento Preventivo y Correctivo Integral de Redes de Media y
Baja Tensión, así como de las acometidas domiciliarias e instalaciones de acuerdo a una
programación operacional que considere ajustes en función de índices de comportamiento del Sistema
en el área urbano y rural.
• Disponer y controlar la atención emergente a daños de redes e instalaciones del Sistema de
distribución de energía eléctrica que afecten al servicio eléctrico de sectores o acometidas
domiciliarias, originados en fallas de operación del Sistema de distribución o producidos por
siniestros, accidentes, choques vehiculares, etc.
• Programar el mantenimiento preventivo y correctivo menor y mayor del Sistema en Red de Media y
Baja Tensión dentro el área urbano y rural.
• Atender los requerimientos de cambio de tensión y remodelación de redes de Media y Baja Tensión,
de acuerdo a los planes y programas aprobados y con sujeción a las órdenes de trabajo emitidas.
• Velar porque en todas las acciones operativas se observen las Normas Preventivas de Seguridad.
• Elaborar instructivos y procedimientos de operación y mantenimiento, conservación y optimización
de las redes, equipos e instalaciones del Sistema de Distribución, en coordinación con sus superiores
• Programar y controlar que la Operación y Mantenimiento del Sistema de distribución de energía
eléctrica, se lleve a cabo en forma permanente a través de turnos de atención realizado por grupos del
personal operativo.
• Poner en consideración de la Jefatura Técnica los informes periódicos de labores cumplidas bajo sus
Responsabilidad.
• Cumplir con las demás funciones que dentro del ámbito de su competencia le sean asignadas por el
Jefe Técnico
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 Utilizar con responsabilidad los activos fijos a su cargo, mantener la limpieza de los mismos y en perfecto
estado operativo, informando, inmediatamente si requiere mantenimiento o baja del activo donde
corresponda
• Asistir a cursos de capacitación acorde al cargo
ENTORNO LABORAL:
• Personal de la empresa
• Usuarios
FORMACION ACADEMICA
• Técnico Superior: Eléctrico, Electromecánico
EXPERIENCIA GENERAL
• Experiencia general de al menos dos (2) años a partir del Título Provisión Nacional (deseable)
• Experiencia específica de al menos dos (2) años a partir del Título Académico en cargos similares
• Amplio conocimiento en mantenimiento correctivo, preventivo de redes de Media y baja Tension
• Amplio conocimiento en mantenimiento correctivo, preventivo en puestos de transformación trifásicos y
monofásicos
• Amplio conocimiento en seguridad industrial
EXIGENCIAS LEGALES
• Título en Provisión Nacional

AYUDANTES ELECTRICISTAS
MAESTROS ELECTRICISTAS Depende directamente del maestro electricista 100 07

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Es corresponsable de garantizar que el suministro de energía eléctrica en el Área de Concesión se realice en
condiciones óptimas, tanto económicas, como en la continuidad y seguridad de servicio eléctrico, a través de una
correcta y controlada Operación del Sistema de distribución y del Mantenimiento Programado de redes, puestos
de transformación, equipos e instalaciones del Sistema de Distribución, de acuerdo a parámetros y
especificaciones técnicas vigentes

 Ninguna
• Sugerir a su inmediato superior, la aplicación de medidas técnicas oportunas, orientadas a conseguir los
más altos índices de rendimiento y conservación de las instalaciones eléctricas en la Operación y
Mantenimiento del Sistema de Distribución de Energía Eléctrica.
• Responder por la correcta, confiable y continua operación del Sistema de Energía Eléctrica, así como del
buen estado de la Infraestructura Eléctrica del Sistema de Distribución.
• Ejecutar las acciones en base a la programación diaria y periódica, establecida dentro de los parámetros y
límites operativos de las Redes, puestos de transformación e Instalaciones del Sistema de Distribución por
fallas eléctricas detectadas o por siniestros o accidentes en las Instalaciones del Sistema de distribución
que originen requerimientos emergentes y reclamos de los usuarios del servicio de energía.
• Ejecutar " Ordenes de Trabajo " por requerimientos presentados por la Empresa, clientes puntuales,
referentes a trabajos de mantenimiento.
• Determinar, autorizar y controlar la adaptación de materiales y elementos de equipos para satisfacer
requerimientos técnicos de Operación y Mantenimiento del Sistema.
• Disponer y controlar que todas las acciones operativas sean desarrolladas con sujeción a las Normas
Preventivas de Seguridad.
• Informar periódicamente a los niveles superiores sobre los resultados y novedades del comportamiento
del Sistema Eléctrico.
• Realizar trabajos de construcción y mantenimiento de la redes de media y baja tensión;  Energizar los
puestos de transformación
• Verificar e instalar acometidas
• Atender las emergencias
• Realizar trabajos de cortes y reconexiones de Acometidas eléctricas
• Cumplir con las demás funciones que dentro del ámbito de su competencia le sean asignadas por su
Inmediato Superior
• Realizar inspecciones y mantenimiento de instalaciones de las redes
• Colaborar al Maestro Electricista, en la elaboración de pedido de repuestos, materiales, herramientas, etc.
• Informar en forma escrita las tareas ejecutadas detallando plazos, material, repuestos y toda la información
técnica necesaria de registrar.
• Realizar lectura de medidores en todos los distritos
• Realizar entrega de avisos de pago a los usuarios y/o usuarias
• Utilizar con responsabilidad los activos fijos a su cargo, mantener la limpieza de los mismos y en perfecto
corresponda
• Lecturacion de medidores y entrega de boletas de consumo de energía eléctrica
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ENTORNO LABORAL:
• Usuarios
FORMACION ACADEMICA
• Técnico Medio : Eléctrico, Electromecánico
EXPERIENCIA GENERAL
• Experiencia general de al menos dos (2) años a partir del Título Académico (deseable)
• Amplio conocimiento en mantenimiento correctivo, preventivo de redes de Media y baja Tension
• Amplio conocimiento en mantenimiento correctivo, preventivo en puestos de transformación trifásicos y
monofásicos
EXIGENCIAS LEGALES
• Título en Provisión Nacional

JEFE ADMINISTRATIVO FINANCIERO Y COMERCIALIZACION
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GERENCIA GENERAL Depende directamente de Gerencia General 100 03

Planificar, Organizar, Dirigir, Evaluar y Controlar las actividades relacionadas con el área de Administración de la
empresa.
Administrar los recursos humanos, financieros y materiales, de acuerdo con la Misión Institucional de la empresa,
para alcanzar los fines y objetivos, metas, estrategias y programas de crecimiento, expansión, y desarrollo
diseñados en los documentos de planificación estratégica a corto, mediano y largo plazo.
Colaborar en forma activa a la Gerencia General, para cumplir los objetivos trazados por la empresa.
Hacer cumplir las disposiciones emergentes de Resoluciones del Directorio de la empresa, Gerencia General y
normativa vigente.

• Responsable de almacenes
• Liquidación y Caja
• Planificar, organizar, conducir y controlar las actividades de abastecimiento de bienes, servicios,
administración de bienes patrimoniales, trámite documentario y archivo, mantenimiento de equipos e
infraestructura, almacenamiento y distribución para el desarrollo de las actividades de la Empresa, así
como velar por la seguridad interna.
• Planificar, dirigir y llevar a cabo el presupuesto anual, llevando el control del mismo durante cada
ejercicio, supervisar su ejecución y aprobar el uso de las partidas presupuestales, sugiriendo las
modificaciones y reformulaciones necesarias para ser aplicadas sobre cualquier desviación de
importancia, entre los gastos e ingresos reales y el presupuesto establecido.
• Ejecutar la planificación, organización, dirección y control de las actividades relacionadas con las áreas
administrativa, financiera, comercial y contable de la empresa.
• Supervisar la obtención, utilización y disponibilidad de los recursos financieros, estableciendo los
criterios idóneos para un eficiente manejo; que permitan la adecuada prestación de los servicios, la
cobertura de los gastos administrativos y el cumplimiento de las obligaciones.
• Supervisar el servicio de seguridad y evaluar las medidas de seguridad previstas, para el resguardo de las
instalaciones y del personal, precisando las normas y sistemas operativos que regulen su eficiencia y
evaluación de resultados.
• Analizar la situación económica financiera de la empresa, evaluando permanentemente las debilidades y
fortalezas, a partir del seguimiento de indicadores macroeconómicos y sectoriales.
• Realizar el análisis costo – beneficio para las adquisiciones de bienes y servicios de la empresa
• Ser firma autorizada para el manejo de la cuenta fiscal bancaria de la empresa.
• Planificar, organizar, motivar, integrar, dirigir y controlar las actividades relacionadas con el
reclutamiento, selección, contratación, promoción, capacitación y desvinculación de los recursos
humanos.
• Coordinar la organización de los recursos humanos y la información que éstos generan, para que se
obtengan los mejores resultados mediante la organización y métodos más adecuados.
• Informar periódicamente a Gerencia General respecto del estado de los recursos humanos, financieros y
materiales de la Empresa.
• Preparar y firmar instrucciones, circulares, memorandos y comunicaciones internas.
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• Cumplir y hacer cumplir las disposiciones legales, sociales, laborales y otras en vigencia, relacionadas con
empresa distribuidoras de energía eléctrica, así como el conjunto de las políticas institucionales,
reglamentos y manuales de procedimientos aprobados por la alta dirección.
• Supervisar el trabajo efectuado por el personal; dirigir los procesos de evaluación del desempeño de los
recursos humanos, por lo menos anualmente.
• Autorizar los pagos por todo concepto, de acuerdo a los márgenes autorizados, verificando que se
encuentren con la documentación de respaldo necesario.
• Evaluar el desempeño del personal.
• Capacitar al personal en un mejor trato y servicio al cliente y socio.
corresponda
ENTORNO LABORAL:
• Usuarios
FORMACION ACADEMICA
• Licenciatura en: Ramas a Fines a la Administración Financiera, Contable, Comercial, Administración de
Empresas
EXPERIENCIA GENERAL
• Experiencia general de al menos tres (3) años a partir del Título Académico (deseable)
• Amplio conocimiento en Asuntos Administrativos Financieros Contables, Arqueos, entre otros sistemas
contables aplicables a la distribución de energía eléctrica etc.
• Amplio conocimiento en sistemas de facturación
• Amplio conocimiento de las Normas Básicas de contrataciones SABS
EXIGENCIAS LEGALES
• Tener nacionalidad boliviana
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CONTADOR
JEFE ADM FINANC. Y Depende directamente de Jefe Administrativo 100 05

COMERCIALIZACION y Comercialización
Responsable de la aplicación correcta del Manual de Cuentas, políticas, reglamentos y procedimientos en
vigencia, disposiciones del Consejo Nacional Técnico de Auditoria y Contabilidad, código tributario, a objeto de
mantener el sistema contable actualizado, eficiente y confiable. Es responsable del suministro de información
fidedigna y oportuna a las instancias que correspondan.

 Responsable de Almacenes y Activos Fijos
• Cumplir y hacer cumplir la aplicación correcta del Manual de Cuentas, normas y disposiciones emitidas
por la AETN, disposiciones del Consejo Nacional Técnico de Auditoria y Contabilidad, código tributario,
así como las políticas, reglamentos y procedimientos emitidos por la empresa.
• Analizar, adecuar, administrar y asegurar la actualización y seguimiento del Plan de Cuentas.
• Responsible de la parametrización de los asientos contables automatizados.
• Seguimiento y control de todas y cada una de las cuentas reflejadas en los estados financieros.
• Revisar mensualmente los ajustes contables correspondientes.
• Revisar la documentación respaldatoria de las transacciones, que estén adjuntas y correctamente
archivadas.
• Preparar los estados financieros en los plazos y formatos requeridos tanto por la empresa como por los
entes de fiscalización y auditorias.
• Generar y proporcionar la información periódica exigida por los entes de fiscalización u otras que así lo
requieran.
• Proporcionar la información contable requerida por Auditoria Externa, Auditoria Interna, inspectores del
ente de fiscalización u otras instancias correspondientes.
• Elaborar y refrendar con su firma los estados financieros y demás documentos e información contable, de
acuerdo al Reglamento de Firmas Autorizadas.
o Verificar y validar los reportes e informes que emite el sistema informático.
o Verificar que los controles internos demuestren la coherencia y la veracidad de la información.
o Desarrollar y proponer, normas y procedimientos de carácter contable; una vez aprobadas,
vigilar su cumplimiento.
o Responsable de la presentación de las conciliaciones de cuentas, velando que estas estén
respaldadas con sus respectivos estados y en los plazos determinados.
o Responsable de la cuadratura general de cuentas. o Revisar, autorizar y firmar las transacciones
contables diarias. o Mantener en orden los documentos y valores de la entidad bajo su
responsabilidad y que estos se encuentren en bóveda debidamente inventariados.
o Seguimiento y control de la conciliación física-contable de las cuentas asignadas a las diferentes
unidades de la entidad.
• Analizar e interpretar todo tipo de información proporcionada al Departamento.
• Ejecutar el pago de facturas y otros autorizados por las instancias que correspondan.
• Controlar que los contratos con las Compañías de Seguro contra diferentes riesgos, se encuentren con
pólizas vigentes.
• Revisión y control de los gastos de caja chica. o Responsable del control de la facturación emitida por
la entidad.
o Responsable del cálculo, retención y pago de impuestos por la compra de bienes y servicios no
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facturados.
• Colaborar en la preparación de los datos, para la elaboración del Presupuesto Anual.
• Supervisar la elaboración de conciliaciones de los saldos con los Bancos en las cuales la empresa tiene
cuentas.
• Control y seguimiento de operaciones transitorias registrados en le contabilidad.
• Firmar toda la correspondencia y documentación que sean elaborados en su área.
• Responsable de la presentación de los legajos de Balance Mensual, Semestral y Anual.
• Firmar documentos de la empresa, hasta los límites de autonomía asignadas en el Reglamento de Firmas
Autorizadas.
o Ejecución y control de los pagos que realiza la empresa sobre los gastos de personal en su
conjunto.
o Dirigir, coordinar y controlar las actividades del personal a su cargo. o Responsable del
seguimiento y control de los vencimientos de los contratos suscritos y pólizas de seguro adquiridas
por la empresa.
o Responsable del seguimiento de los reclamos efectuados a la compañía de seguro. o Supervisar
el control y pago de servicios básicos (Luz, Agua, Teléfonos, Pasajes, Correos,
Combustibles, etc.) o Seguimiento y control sobre el pago de Impuestos y patentes y archivo
respectivo de la documentación.
o Control sobre los gastos y las amortizaciones de inmuebles alquilados o Pago y control
de alquileres en coordinación con el personal involucrado. o Responsable de Coordinar el uso
de vacaciones del personal a su cargo. o Responsable de la evaluación de desempeño del
personal a su cargo.
o Responsable de coordinar la capacitación del personal a su cargo.
• Dirigir todas las operaciones contables relacionadas con el manejo y control de los Bienes de Uso.
• Efectuar otras tareas afines a su cargo que le sean encomendadas por sus superiores.
• Estas funciones son enunciativa y no limitativas de otras que se le pudieran asignar.
ENTORNO LABORAL:
• Gerencia , Jefe Administrativo
• Proveedores de materiales eléctricos
FORMACION ACADEMICA
Auditor Financiero, Contador Público Autorizado o Contador General, inscrito en el registro del colegio de
Profesionales correspondiente.
EXPERIENCIA GENERAL
• Experiencia específica de al menos dos (2) año a partir del Título Académico en cargos similares
EXIGENCIAS LEGALES
pág. 19
RESPONSABLE DE ALMACENES Y ACTIVOS FIJOS
CONTADOR Depende directamente Contador 100 06

Tiene la responsa||||||||||||||||||||||||||||||bilidad de controlar todos los bienes (Activo Fijo) de la empresa, en lo relacionado
a su ubicación física, responsables y valorización.
Ejecutar los procesos de almacenamiento y despacho de materiales y equipos adquiridos, revisando, organizando y
distribuyendo los mismos; a fin de mantener los niveles de inventarios necesarios y garantizar un servicio eficiente
a la Empresa.
 Ninguna
• Ingresar, controlar y supervisar las Altas, Bajas, Traslados y Traspasos de Bienes en las distintas
Unidades y dependencias, de acuerdo con los procedimientos administrativos del Manual vigente.
• Actualizar y controlar los registros del activo fijo.
• Efectuar y controlar la codificación y etiquetado de los Bienes del Activo Fijo, sean estos antiguos o
nuevas incorporaciones.
• Controlar la asignación de los bienes a los funcionarios mediante las correspondientes Actas de Entrega y
Recepción de Activo Fijo.
• Controlar los Bienes inventariables que sean enviados en préstamo, reparación o mantención.
• Efectuar conjuntamente con el funcionario responsable de la custodia de bienes de cada unidad los
recuentos físicos por lo menos una vez al año.
• Efectuar revisiones periódicas selectivas, sorpresivas y totales a las diferentes Unidades con el objeto de
controlar el cumplimiento de las disposiciones sobre los Bienes inventariables.
• Poner en conocimiento de su jefe inmediato superior cualquier irregularidad que se detecte en el
cumplimiento de sus funciones y proponer las medidas tendientes a corregir esas anomalías.
• Enviar a Gerencia General vía contador, las propuestas de Baja de Bienes. Esto corresponde a aquellos
bienes cuya baja ha sido solicitada directamente por los responsables de su custodia, como también a los
bienes que, derivado de las acciones de control y juicio del encargado de Activo Fijo, estén en
condiciones de ser dados de Baja.
• Controlar en coordinación con el Jefe de contabilidad, que la renovación y el pago de facturas de las
Compañías de Seguros se realicen oportunamente. Asimismo, conocer la cobertura de las pólizas y
encargarse de que la Liquidación de los Siniestros ocurridos sea contabilizada adecuadamente en los
registros de la contabilidad.
• Preparar y entregar al Jefe de Contabilidad toda la información necesaria para los registros contables de
las cuentas de Activo Fijo.
• Preparar los informes de depreciación y actualización de Activo Fijo y proponer los ajustes respectivos
para cuadrarlos con la contabilidad.
• Cumplir con el mantenimiento general y la seguridad de los bienes de la empresa, procurando en todo
momento mantener el orden y el buen uso y cuidados de los bienes muebles e inmuebles existentes.
• Llevar estadísticas de las tareas realizadas en los activos fijos de la empresa.
• Elaborar órdenes de compras de materiales y suministros en coordinación con el jefe técnico y
administrativo – comercial.
ENTORNO LABORAL:
pág. 20
• Proveedores de materiales eléctricos
FORMACION ACADEMICA
• Técnico Superior en: Contabilidad y/o Ramas a Fines( Deseable)
EXPERIENCIA GENERAL
• Experiencia general de al menos dos (2) años a partir del Título Académico (deseable)
• Experiencia específica de al menos un (1) año a partir del Título Académico en cargos similares
• Amplio conocimiento en recepción, almacenamiento, custodia y entrega de los bienes, equipos y
materiales.
• Amplio conocimiento funcionamiento del Almacén de la Empresa
• Amplio conocimiento de las Normas de Administración de Bienes
EXIGENCIAS LEGALES

FACTURACION Y SISTEMAS
JEFE ADMINISTRATIVO Y Depende de Jefe Administrativo y

pág. 21
COMERCIALIZACION Comercialización 100 07
La Sección de Facturación tiene por objetivo, asegurar que el proceso de cálculo de tarifas y emisión de facturas
sea eficiente y oportuno, de acuerdo con las tarifas vigentes, enmarcado dentro de las políticas y normas
establecidas.
Velará que los equipos de computación y otras tecnologías estén en perfecto funcionamiento y estado.
 Ninguna
• Coordinar con jefatura técnica, con los lecturadores de medidores, atención al Cliente/Odeco, jefatura de
Administrativa – Comercial y otros que correspondan a objeto de entender reclamos o conflictos
generados en la facturación.
• Realizar la indexación o ajuste tarifario de acuerdo a la normativa vigente.
• Aplicar la estructura tarifaria aprobada por el ente regulador cuidando que la indexación y cálculos sean
correctos de conformidad a normativa vigente.
• Modificar facturas según normativa debidamente justificada/documentada.
• En coordinación con los lecturadores y personal de la empresa deberá desarrollar planes de contingencias
para asegurar continuidad del proceso para la facturación.
• Velar por la calidad de los datos en la facturación.
• Coordinar con la Gerencia Administrativa Financiera la oportuna dosificación de facturas y notas de
débito.
• Proyectar el crecimiento de la facturación (en Bs.-, Kw/hora, en número de clientes.
• Resguardar la impresión de facturas y notas de débito de las bajas/altas efectuadas.
• En caso de inconsistencias, asumir la responsabilidad dando soluciones del mismo a objeto de no
perjudicar el desenvolvimiento del área comercial.
• Registrar las lecturas reportadas de medidor en el punto de la acometida al sistema comercial y archivar
los documentos de respaldo en forma cronológica.
• Supervisar y revisar la validación diariamente de las lecturas, y dar el visto bueno del proceso antes de
realizar la facturación.
• Instruir inspecciones inmediatas que posibiliten la facturación oportuna en casos especiales (obtención
de número de identificación tributaria, numero de cedula de identidad-expedido en, toma de lecturas,
etc.).
• Remitir a su inmediato superior los requerimientos de recursos humanos, materiales, etc. para la
elaboración del POA.
• Cumplir con la Política, Objetivos y compromisos de mejora continua desde su área de trabajo para el
mantenimiento del Sistema que se utiliza.
• Cumplir y hacer cumplir las disposiciones legales, ordenanzas, normas y reglamentos internos
relacionados a su campo de acción.
• Reportar informes periódicos a la instancia superior y a requerimiento de esta.
• Viabilizar el cumplimiento de las recomendaciones de los informes de Auditoría y Contraloría.
• Utilizar con responsabilidad los activos fijos a su cargo, mantener la limpieza, el estado operativo e
informar inmediatamente si requiere de mantenimiento o baja del activo.
• Cumplir con instrucciones u órdenes que sean emanadas por personal superior Jerárquico  Responsable
del desarrollo y administración de los mecanismos de seguridad y de respaldo  Verificar la integridad y
calidad de los sistemas de información.
• Establecer controles de edición y validación sobre el ingreso de datos al sistema.
• Responsable de la implementación de pistas o pruebas para auditoria.
pág. 22
• Responsable de la obtención y resguardo de copias de respaldo (backup) y la administración de la
biblioteca de datos.
• Desarrollar una metodología estándar para el desarrollo y mantenimiento de sistemas y programas, así
como los controles de estos.
• Efectivizar el mantenimiento y reparación de los equipos de computación como de comunicación, velando
por la seguridad de la información contenida en ellos.
• Solicitar partes de equipos, material de trabajo y herramientas en base a las necesidades y requerimientos
de las diferentes unidades.
• Brindar soporte micro informático a los usuarios finales.
• Mantener los equipos tecnológicos de la empresa en perfecto estado de funcionamiento para el desarrollo
de las actividades.
• Las funciones tienen carácter enunciation no siendo en ningún momento limitativo para las actividades que
deban desarrollar para el funcionamiento de la empresa
ENTORNO LABORAL:
• Usuarios
FORMACION ACADEMICA
• Técnico Superior en: Contabilidad y/o Informática ( Deseable)
EXPERIENCIA GENERAL
• Amplio conocimiento en Contabilización en sistemas de facturación y informática
EXIGENCIAS LEGALES

pág. 23
CAJA - COBRANZAS
JEFE ADMINISTRATIVO Y Depende directamente de Jefe Administrativo 100 08

COMERCIALIZACION y Comercialización
Es la de efectivizar de manera responsable, diligente y eficiente la recaudación de las facturas de cobranza
por suministro de energía eléctrica, como cobro de comprobantes de caja y boletas de autorización de
diferentes trámites, servicios y/o otros relacionados con las actividades de la empresa.

 Ninguna
• Dirigir, coordinar, controlar y evaluar las actividades que desarrollan las diferentes unidades
administrativas que conforman caja y recaudación, velando porque se cumplan de acuerdo a las políticas,
normas, reglamentos, procedimientos y cronogramas de trabajo establecidos por la Empresa.
• Contabilizar diariamente los ingresos por cobro de facturas por consumo de energía eléctrica y servicios
conexos;
• Verificar y registrar el importe correcto por cobro de facturas por consumo de energía eléctrica;
• Elaborar informe de ingresos en forma mensual juntamente con el Contador
• Elaborar solicitudes de fondos en avance y solicitudes de viaje
• Efectuar rendiciones de cuentas de fondo en avance y solicitudes de viaje;
• Revisar las imputaciones contables de fondo rotatorio y fondos en avance
• Proponer sistemas de calidad, de mejoramiento continuo de los procesos de recaudación y facturación,
recomendando ajustes, reformas o modificaciones al Manual de Procedimientos.
• Entregar oportunamente la información sobre valores recaudados y facturación, documentos contables de
soporte, requeridos por contaduría
• Registrar los consumos lectorados en las diferentes categorías
• Elaborar las respectivas boletas de facturación y entregar a los Lecturadores para su respectiva
distribución
• Presentar informes de las labores cumplidas por Recaudaciones.  Demás responsabilidades que le
sean asignadas, dentro del ámbito de su competencia.
corresponda
ENTORNO LABORAL:
• Usuarios
FORMACION ACADEMICA
 Técnico Superior en: Contabilidad y/o Ramas a Fines( Deseable)
pág. 24
EXPERIENCIA GENERAL
• Experiencia general de al menos un (1) año a partir del Título Académico (deseable)
• Amplio conocimiento en Contabilización de ingresos y registrar el importe de recaudaciones y servicios
conexos.
• Amplio conocimiento en informes por Recaudaciones.
• Amplio conocimiento de arqueos y sistemas administrativos de depósitos, etc.
EXIGENCIAS LEGALES


ODECO
pág. 25
AE Depende directamente de Gerencia General 100 08

Es responsable de la atención al cliente en forma eficaz y eficientemente dentro los reclamos y denuncias de los
usuarios/usuarias.

 Ninguna
• Oficinas de Atención al Consumidor – ODECO, tiene la debida atención y procesamiento de sus
reclamos de los usuarios/usuarias por cualquier deficiencia en la prestación de distribución de energía
eléctrica ya sea en forma personal, vía teléfono, carta, E-mail, cumpliendo con el decreto supremo
Nº 27172 reglamento de la ley de procedimiento administrativo para sistemas de regulación sectorial
SIRESE, decreto supremo Nº 24132, respondiendo todas los reclamos, en forma oportuna, cumpliendo
con los plazos establecidos. Asimismo puede solicitar la devolución de los importes indebidamente
pagados y la reparación o reposición de los equipos dañados, según corresponda por EMDELL.
• Cualquier usuario puede presentar su reclamo en la Oficina del Consumidor (ODECO) de la empresa
que le provee el servicio, cuando sienta que se han vulnerado sus derechos o no está de acuerdo con el
servicio que se le presta
• Atención de reclamos por los medios, personal, teléfono, carta y Email
• Atención de reclamos de corte de servicio, problema de facturación, Servicio deficiente, Problema
legal, Servicio no disponible, Reincidencia y otros
• Conminar a la empresa de distribución responder o emitir resolución del reclamo en 3 días hábiles, en
caso de corte o alteración grave en el servicio y en 15 días en el resto de los casos
• Dara curso a las soluciones bajo el siguiente criterio; procedente, cuando la totalidad de las
observaciones fueron aceptadas y resueltas; parcialmente procedente, cuando una parte de las
observaciones fueron aceptadas y resueltas.
• Hacer cumplir las resoluciones de reclamo dentro de 5 días hábiles de emitida la misma si la respuesta
es favorable (Procedente) para el abonado o consumidor, la empresa tiene 20 días hábiles para resolver
su problema. y concluye tu reclamo.
• Elaborar cartilla de información de derechos, obligaciones y deberes de los Usuario y la difusión de la
información de la misma por medio de comunicados escritos, radiales y televisivos.
• Evacuar informes periódicos de reclamos a la AE
perfecto estado operativo, informando, inmediatamente si requiere mantenimiento o baja del activo
donde corresponda
ENTORNO LABORAL:
• Usuarios
pág. 26
FORMACION ACADEMICA
• Licenciado y/o Técnico Superior en: Ciencias Sociales y Educación (Deseable)
EXPERIENCIA GENERAL
• Experiencia general de al menos un (2) año a partir de la obtención del Título Académico
• Experiencia específica de al menos Un (1) años en cargos similares  Amplio conocimiento de
relaciones Humanas.
• Amplio conocimiento de Atención al Cliente
EXIGENCIAS LEGALES

pág. 27
CHOFER
GERENCIA GENERAL Depende directamente de Gerencia General 100 09

Es responsable de Mantener el Parque Automotor de la Empresa en condición adecuadas para movilizar al
personal, transportar y llevar materiales de trabajo, herramientas, como la asistencia técnica eléctrica
necesaria.

 Ninguna
•
Asistir en los aspectos relacionados con el transporte de recursos humanos, materiales así como en lo
relacionado a la construcción y adecuación de herrajes.
• Programar y controlar el mantenimiento de vehículos y equipos.
• Programar y controlar la necesidad de repuestos de mayor frecuencia de uso.
• Tramitar la adquisición de repuestos especiales para solventar mantenimientos correctivos de los
vehículos.
• Elaborar informes periódicos de novedades y rendimientos de los vehículos.
• Fiscalizar los contratos de adquisición de repuestos, equipos y vehículos.
• Elaborar informes de Gestión de sus funciones.
• Las demás que le asigne el Inmediato Superior, en el ámbito de su competencia.
• Asistir en trabajos de ayudante eléctrico cuando sea necesario
• Puesto más funcional en operaciones y trabajos de asistencia técnica eléctrica  Atención de
Mensajería
ENTORNO LABORAL:
• Talleres de reparación automovilística
FORMACION ACADEMICA
• Conductor con Categoría “C” (Deseable)
EXPERIENCIA GENERAL
• Experiencia general de al menos tres (3) año a partir de la obtención de la Licencia de Conducir
• Experiencia específica de al menos dos (2) años en conducción de camioneta y equipo pesado carro balde
• Conocimiento en primeros auxilios.
• Amplio conocimiento en reparación y mantenimiento de movilidades.
• Tener conocimiento deseable de Electricidad en baja y media tensión
pág. 28
EXIGENCIAS LEGALES

• Licencia de Conducir
pág. 29
SECRETARIA
GERENCIA GENERAL Depende directamente de Gerencia General 100‐10

Es responsable de brindar a gerencia un apoyo incondicional con las tareas establecidas, la atención a los
usuarios, además de acompañar en la vigilancia de los procesos a seguir dentro de la empresa.

 Ninguna
• Atención telefónica y personalizada para tener informado al gerente general de los compromisos y demás
asuntos.
• Recibir e informar asuntos que tenga que ver con el empresa, para que todos estemos informados y
desarrollar bien el trabajo asignado.
• Tratar de manera altamente cordial, al personal, clientes y a toda persona que requiera de sus servicios.
• Reportar oportunamente los comunicados y circulares, que le sean ordenadas para su publicación, a fin de
mantener informada permanentemente al personal, a los clientes e interesados.
• Entregar a tiempo y en forma adecuada, la información necesaria para los interesados.
• Manejar con eficiencia, eficacia los tramites, registros de los clientes y documentos propios del cliente,
trabajando coordinadamente con el gerente general, en el manejo pulcro, puntual y claro de estos
documentos.
• Dar fe de la autenticidad y legalidad de los registros o tramites.
• Mantener y responsabilizarse del archivo de la empresa de luz y fuerza.
• Expedir, llenando los requisitos establecidos, los documentos solicitados por los clientes u otra
dependencia que lo requiera.
• Publicar oportunamente, la información referida a los trabajos que realizara el personal, designados por el
gerente general como: cambio de medidor, inspecciones y recepción de documentos, requisitos o
exigencias, para los procesos de la empresa luz y fuerza, etc.
• Mantener relaciones interinstitucionales adecuadas para el logro de los objetivos de imagen, servicio a los
clientes y comunicación social.
• Administrar las actividades del protocolo y difundir sus medios y procesos.
• Ser puntual en todas sus actividades de funciones.
• Hacer una evaluación periódica de los proveedores para verificar el cumplimiento y servicios de éstos.
• Obedecer y realizar instrucciones que sean asignadas por el gerente general  Mejorar y aprendizaje
continuo.
corresponda
ENTORNO LABORAL:
• Usuarios
pág. 30
FORMACION ACADEMICA
• Técnico en Secretariado Ejecutivo (Deseable)
EXPERIENCIA GENERAL
• Experiencia general de al menos tres (3) año a partir de la obtención del Título Académico
• Experiencia específica de al menos dos (2) años en cargos similares  Amplio conocimiento en
Secretariado, Redacción, etc.
• Amplio conocimiento de Atención al Cliente
EXIGENCIAS LEGALES

pág. 31

Manual de Funsiones Emdell 2 de Octu 2018-1

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DENOMINACION DEL PUESTO

DIRECTORIO Depende directamente del Directorio 100 01

PUESTOS BAJO SU DEPENDENCIA:

DENOMINACION DEL PUESTO

GERENCIA GENERAL Depende directamente del Gerente General 100 02

PUESTOS BAJO SU DEPENDENCIA:

DENOMINACION DEL PUESTO

JEFATURA TECNICA Depende directamente del Jefe Técnico 100 04

PUESTOS BAJO SU DEPENDENCIA:

DENOMINACION DEL PUESTO

MAESTROS ELECTRICISTAS Depende directamente del maestro electricista 100 07

PUESTOS BAJO SU DEPENDENCIA:

DENOMINACION DEL PUESTO

GERENCIA GENERAL Depende directamente de Gerencia General 100 03

PUESTOS BAJO SU DEPENDENCIA:

JEFE ADM FINANC. Y Depende directamente de Jefe Administrativo 100 05

PUESTOS BAJO SU DEPENDENCIA:

CONTADOR Depende directamente Contador 100 06

DENOMINACION DEL PUESTO

JEFE ADMINISTRATIVO Y Depende de Jefe Administrativo y

• Tener nacionalidad Boliviana

JEFE ADMINISTRATIVO Y Depende directamente de Jefe Administrativo 100 08

PUESTOS BAJO SU DEPENDENCIA:

• Tener nacionalidad Boliviana

DENOMINACION DEL PUESTO

AE Depende directamente de Gerencia General 100 08

PUESTOS BAJO SU DEPENDENCIA:

• Tener nacionalidad Boliviana

GERENCIA GENERAL Depende directamente de Gerencia General 100 09

PUESTOS BAJO SU DEPENDENCIA:

• Tener nacionalidad Boliviana

DENOMINACION DEL PUESTO

GERENCIA GENERAL Depende directamente de Gerencia General 100‐10

PUESTOS BAJO SU DEPENDENCIA:

• Tener nacionalidad Boliviana

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