Queremos que sepas 3

cosas importantes de los

BANCOS
ABRIL - JUNIO 2023

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 Por cada 10 mil contratos
¿Cuántas quejas
tiene el Banco?
17 ¡CHECA ESTO!
19 Estos son los Bancos que
recibieron menos quejas
34

35
35
37
41

47

68

Nota: El Índice de Reclamación (IR) Corresponde al Total de reclamaciones dividido entre el número de contratos
de la Institución Financiera por cada 10 mil, para el 2º trimestre 2023 fue 36.
Fuente: Contratos: CNBV, Reclamaciones: REUNE y CONDUSEF.

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 En porcentaje
¿Cuántas quejas se
resuelven a favor?
(%)
48 ¡CHECA ESTO!
48 Estos son los Bancos
que más decidieron a
44 favor del usuario
42

40

39

37

32
25

Nota: El Porcentaje de Resolución Favorable (PRF) al Usuario del sector para el 2º trimestre de 2023 fue 41.
Fuente: CONDUSEF.

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 En días hábiles
¿Cuánto tiempo tarda
el Banco en dar respuesta?
¡CHECA ESTO!
11
11 Estos son los Bancos que
tardaron menos tiempo
13
13

15

15
17
19

20

Nota: El Tiempo de Respuesta Promedio (TRP) del sector (días hábiles) para el 2º trimestre de 2023 fue 17.
Fuente: CONDUSEF.

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