Queremos que sepas 3

cosas importantes de los

BANCOS
ABRIL - JUNIO 2022

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 Por cada 10 mil contratos
¿Cuántas quejas
tiene el Banco?
21 ¡CHECA ESTO!
25
Estos son los BANCOS que
27 recibieron menos quejas

31

37

45
49
58

62

Nota: El Índice de Reclamación (IR) Corresponde al Total de reclamaciones dividido entre el número de contratos
de la Institución Financiera por cada 10 mil para el 2º trimestre de 2022 es 35.
Fuente: Contratos: CNBV, Reclamaciones: REUNE y CONDUSEF.

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 En porcentaje
¿Cuántas quejas se
resuelven a favor?
43 ¡CHECA ESTO!
41 Estos son los Bancos
que más decidieron a
38 favor del usuario
33

32

29
28
27

26

Nota: El Porcentaje de Resolución Favorable (PRF) al Usuario del sector para el 2º trimestre de 2022 es 34.
Fuente: CONDUSEF.

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 En días hábiles
¿Cuánto tiempo tarda
el Banco en dar respuesta?
10 ¡CHECA ESTO!
11 ¡Estos son los Bancos que
tardaron menos tiempo!
11
11

15

16
18
19

20

Nota: El Tiempo de Respuesta Promedio (TRP) del sector (días hábiles) para el 2º trimestre de 2022 es 15.
Fuente: CONDUSEF.

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