Respuesta a tu solicitud de aclaración

Ciudad de México, 11 de enero de 2024.

Hola, Aenyd:

En BBVA tenemos el compromiso de establecer con nuestros clientes una comunicación transparente, clara y
responsable, por esta razón te compartimos el detalle de la resolución de tu aclaración con folio 8220000928914, iniciado
el 02 de enero de 2024:

Te informamos que tras realizar el peritaje correspondiente al cajero 4539 no se identifica error al dispensar el efectivo.
Adicional, se realizó la búsqueda del sobrante en sucursal, sin embargo, no se cuenta con sobrante.

Ante este hallazgo, te comunicamos que la aclaración no procede.

Información de referencia
Resolución Fecha de operación Importe Folio de aclaración

No procede 22/12/2023 $100.00 8220000928914

Estamos a tus órdenes en:

CDMX: Lago Alberto 320 (entrada por Mariano Escobedo 303), Col. Granada, Código Postal 11320, Alcaldía Miguel
Hidalgo, Ciudad de México, Business Center Planta Baja, de 9:00 a 14:00 horas de lunes a viernes.

Interior de la República y Área metropolitana: Al teléfono 55 1998 8039 de lunes a viernes de 8:30 a 17:30 horas
(hora del Centro de México)

Correo electrónico: une.mx@bbva.com

Deseamos y esperamos que sucesos como este no vuelvan a repetirse, agradecemos tu confianza.

Recibe un saludo

Unidad Especializada de Atención al Cliente

Este documento constituye una notificación de los términos en que se realizó la aclaración, el único comprobante oficial es el estado
de cuenta que emite BBVA.