Respuesta a tu solicitud de aclaración

Ciudad de México, 14 de noviembre de 2023.

Hola, Luciano:

En BBVA tenemos el compromiso de brindarte una atención personalizada y de calidad en todo momento. Ten la seguridad de que
agotamos los recursos a nuestro alcance para determinar una respuesta a tu caso. A continuación, te la compartimos:

1 ¿Qué fue lo que pasó?

Solicitaste una aclaración respecto a una transferencia enviada a través de tu cuenta con terminación 0238, del día 13 de abril de
2023.

2 ¿Cuál es el resultado?
● Con base en la evidencia recabada en nuestro análisis, identificamos que fue superado el tiempo límite de 90 días naturales
con el que cuentas para solicitar la aclaración de cualquier movimiento registrado en tu estado de cuenta. Este lapso es
considerado a partir de la fecha de corte o en su caso, a partir de la operación o servicio.

● Por lo anterior, lamentamos informarte que la aclaración No procede. Te ofrecemos una disculpa por los inconvenientes
que esto pueda generarte.

● A continuación, citamos la cláusula “Procedimiento de aclaraciones”, del contrato de tu producto Libretón Básico, con
terminación 0238, la cual soporta la decisión del dictamen:

… en caso de que “EL CLIENTE” tenga alguna aclaración o queja respecto de los movimientos de su estado de cuenta,
podrá presentar su aclaración o queja por escrito a través de la sucursal que le aperturó “LA CUENTA DE DEPÓSITO” o a
través de la Unidad Especializada de Atención (UNE) de la institución o podrá realizar dicha la aclaración a través de
cualquier medio electrónico que tenga previamente contratado “EL CLIENTE” y que “EL BANCO” habilite para ello.
Asimismo, cuando “EL CLIENTE” no esté de acuerdo con alguno de los movimientos que aparezcan en su estado de cuenta
o en los medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología que se hubiere pactado, podrá presentar una solicitud
de aclaración dentro de un plazo de 90 (NOVENTA) días naturales contados a partir de la fecha de corte, o en su caso a
partir de la realización de la operación o servicio.

3 Nuestras recomendaciones
● Recuerda que en BBVA no solicitamos información confidencial vía telefónica, correo
electrónico o mensaje de texto. Nunca compartas la numeración de tu tarjeta, los 3 números
verificadores que se encuentran detrás de la tarjeta (CVV), contraseñas, NIP o cualquier otro dato
sensible.

● En caso de que requieras iniciar una nueva aclaración, puedes hacerlo desde tu App BBVA México y
consultar el estatus sin necesidad de llamar a Línea BBVA. Si aún no la tienes, descárgala en tu tienda
de apps o acude a la sucursal BBVA más cercana.

Para recibir asesoría de la Unidad Especializada, estamos a tus órdenes en:

UNE CDMX: Lago Alberto 320 (entrada por Mariano Escobedo 303), Col. Granada, Código Postal 11320, Alcaldía Miguel Hidalgo,
Ciudad de México, Business Center Planta Baja, de 9:00 a 14:00 horas de lunes a viernes.

Interior de la República y Área metropolitana: Al teléfono 55 1998 8039 de lunes a viernes de 8:30 a 17:30 horas (hora del
Centro de México).

Correo electrónico: une.mx@bbva.com

¡Gracias por tu confianza en BBVA México!

Atentamente,

Unidad Especializada de Atención al Cliente

Este documento constituye una notificación de los términos en que se realizó la aclaración, el único comprobante oficial es el estado de cuenta que emite BBVA.