INFORME DE GESTIÓN

PRIMER TRIMESTRE
EJERCICIO FISCAL 2021

GERENCIA: GERENCIA GENERAL ADMINISTRATIVA /

COORDINACIÓN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

CIUDAD GUAYANA, ABRIL DE 2021

 GERENCIA GENERAL ADMINISTRATIVA: COORDINACIÓN DE GESTIÓN DE
LA CALIDAD

La Coordinación de Gestión de la Calidad es la unidad encargada de normalizar, adecuar y

controlar los procesos del sistema de gestión de las gerencias, coordinación y/o unidades de la
empresa Transporte Público del Estado Bolívar C.A (TRANSBOLÍVAR), hacia el enfoque ordenado
de actividades específicas, que promuevan la mejora continua y las constantes evaluaciones de los
procesos administrativos y operativos, que permitan determinar el cumplimiento de los requisitos
de las norma ISO-9001-2015 o cualquier otra norma de carácter contractual.

En el Primer Trimestre del ejercicio fiscal 2021, la Coordinación de Gestión de la Calidad continuó
la adecuación de sus procesos a la nueva Norma ISO 9001:2015. Esta tarea, conllevó a la mejora
de los procesos por parte de cada Gerencia y/o Unidad, por consiguiente, se elaboró y actualizó
Cuarenta (40) formularios, además se recibieron Doce (12) planes de mejora continua de las
diferentes gerencias, coordinaciones y/o unidades de la empresa Transporte Público del Estado
Bolívar, C.A (TRANSBOLÍVAR), y se realizó la respectiva rendición del POA 2021.

OBJETIVO FUNCIONAL

Garantizar que se cumplan las actividades en función de implantar y mantener el Sistema de

Gestión de la Calidad, determinando la política, los objetivos, las responsabilidades y el control de
la calidad, asegurando la mejora continua dentro del marco exigido por la norma.

FUNCIONES

 Evaluar y proponer los requisitos de medición de los procesos del sistema de gestión, para
demostrar la capacidad de los procesos y alcanzar los resultados planificados.

 Implementar la automatización del proceso de administración de documentos válidos para

el Sistema de Gestión de la Calidad de las gerencias, coordinaciones y/o unidades de la
empresa Transporte Público del Estado Bolívar C.A (TRANSBOLÍVAR).

 Establecer, documentar, implementar y mantener un Sistema de Gestión y activar los

procesos que coadyuven a la mejora continua de los mismos.

 Garantizar la publicación en la red interna de la organización de los documentos aprobados

y documentados pertenecientes al Sistema de Gestión.

 Servir como coordinación controladora de los documentos del sistema de gestión, con el fin
de lograr su estandarización, control y disponibilidad.

 Verificar la satisfacción del cliente, a través del cumplimiento de los requisitos en los
procesos medulares a certificar.

 Realizar el seguimiento de la información relativa a la percepción del cliente con respecto

al cumplimiento de sus requisitos por parte de la organización.
 Promover la elaboración y actualización del 100% de la documentación de las unidades de
la empresa Transporte Público del Estado Bolívar, C.A (TRANSBOLÍVAR).

DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES

 Revisar los diferentes documentos elaborados y actualizados requeridos para mantener el

sistema de gestión de la calidad, por las diferentes gerencias, coordinaciones y/o unidades
de (TRANSBOLÍVAR).

 Elaborar y actualizar los procedimientos aprobados con el objetivo de mantener una mejora
continua del sistema de gestión de la calidad.

 Elaborar y revisar el manual de la calidad y la filosofía de gestión para dar conformidad a

los requerimientos establecidos por la organización de acuerdo a la Norma ISO 9001:2015.

 Realizar divulgación de la filosofía de gestión a los trabajadores y trabajadoras de la

Institución para fortalecer su conocimiento.

 Solicitar al ente de la dirección de Sistema de Gestión de la Gobernación del Estado

Bolívar, la sensibilización de charlas, cursos y talleres en materia de Gestión de la Calidad,
para formar al personal de la empresa Transporte Público del Estado Bolívar, C.A
(TRANSBOLÍVAR).

 Realizar revisiones de proceso por gerencias, coordinaciones y/o unidades para verificar el
cumplimiento de los requisitos y procedimientos establecidos en el sistema de gestión de la
calidad.

 Asesorar a las gerencias, coordinaciones y/o unidades de la empresa TRANSBOLÍVAR en

materia de calidad.

 Planificar y ejecutar un programa anual de auditorías internas para determinar la

adecuación, control e implementación del Sistema de Gestión de la Calidad.

 Solicitar auditoria y seguimiento al ente de la dirección de Sistema de Gestión de la

Gobernación del Estado Bolívar a los fines de determinar el grado de cumplimiento de los
requisitos exigidos por la Norma ISO 9001:2015 o cualquier otro tipo de norma de carácter
continuo.

 Registrar y controlar las no conformidades, permitiendo definir las acciones correctivas

apropiadas.

 Realizar cierres y seguimientos acciones preventivas y/o correctivas de los productos no

conforme.

 Realizar reuniones con el representante por la dirección para emitir informes y reportes de
resultados obtenido referente al sistema de gestión de la calidad.
 CUADRO N° 1: ELABORACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE LOS
PROCESOS AL 31/03/2021

Tipo de Solicitud
Tipo de
PROCESOS Actualizació
Documento Elaboración Anulación
n
Gerencia de Planificación y Presupuesto
Gerencia de Gestión del Talento Humano Formularios 0 40 0
(Coordinación Escuela de Conductores)

Gerencia de Tecnología
Gerencia de Servicios Generales
Gerencia de Gestión del Talento Humano 0
Plan de Mejora 12 0
Gerencia de Recaudación y Comercialización
Gerencia de Mantenimiento y Flota Continua
(Coordinación de Mantenimiento)
Coordinación Centro de Control de Operaciones
(CCO)

AVANCES DE LA IMPLEMENTACIÓN, MANTENIMIENTO Y/O CERTIFICACIÓN

DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

El Sistema de Gestión de la Calidad de la empresa de Transporte Público del Estado Bolívar, C.A
TRANSBOLIVAR, ha mantenido la eficacia de todos sus procesos a través del cumplimiento de los
requisitos establecidos en la norma ISO 9001:2008, y se encuentra en proceso de migración los
procesos de la Norma ISO: 9001-2015. En el Primer trimestre de este año 2021, se muestra el
avance con la elaboración y actualización de Cuarenta (40) formularios, se recibieron Doce (12)
planes de mejora continua de las diferentes gerencias, coordinaciones y/o unidades de la empresa
Transporte Público del Estado Bolívar, C.A (TRANSBOLÍVAR) y se realizó la respectiva rendición
del POA 2021 a fin de mantener el (SGC) a las diferentes gerencias, coordinaciones y/o unidades.

ACCIONES CORRECTIVAS Y/O PREVENTIVAS CERRADAS

En el Primer Trimestre del ejercicio fiscal 2021, la Coordinación de Gestión de la Calidad se

encuentra en espera de respuesta de Una (01) acción por cerrar a la Gerencia de Gestión del
Talento Humano, y Dos (02) acciones por parte de la Coordinación de Gestión de la Calidad que se
encuentra en proceso de cierre igualmente.

RESULTADOS DE AUDITORIAS AL SISTEMA DE GESTIÓN

En el Primer Trimestre del ejercicio fiscal 2021, la Coordinación de Gestión de la Calidad, no

programó auditoria a las gerencias/coordinaciones de la empresa de Transporte Público del Estado
Bolívar, C.A. (TRANSBOLÍVAR), tal como se refleja en el Plan Operativo Anual.
 INDICADORES DE GESTIÓN
Se puede apreciar un porcentaje de 34,55% en la evaluación físico financiera relacionada a la
eficacia de las acciones acumuladas del trimestre en el proceso de planificación y seguimiento del
Sistema de Gestión de la Calidad, lo que significa que aún se mantiene el proceso y se muestra los
avances, en cuanto a la migración de los procesos a la Norma ISO 9001:2015.
ANEXO A
ANEXO B