E-LEARNING

TIPOS DE ALUMNOS
Propuestas de Intervención Tutorial

TIPOS DE ALUMNOS
Si pudieras definir tu actitud frente a un
curso en línea, ¿qué tipo de superhéroe o
superheroína crees que te representaría?

INTERVENCIÓN DEL TUTOR

Como persona encargada de tutorizar
superhéroes, deberás estar a la altura del
mismísimo Profesor Charles Xavier, ¿quieres
saber cómo conseguirlo?

#Tutor_INTEF
 Obra bajo licencia Creative Commons
Reconocimiento-Nocomercial-CompartirIgual 3.0
España
(CC BY-NC-SA 3.0 ES).

Las ilustraciones incluidas en el presente documento

han sido adaptadas de diseños de Freepik.
¿Quiénes somos?
ANTONIO MARQUEZ NOELIA SANDIEGO
Área de Formación en Red y Área de Recursos Educativos
Redes Sociales Digitales

@A_Marquez_A /amarqueza @NoeliaSandiego /noelia.sandiegosanchis

ISABEL HORTAL MIGUEL A. PEREZ

Área de Recursos Educativos Área de Proyectos de
Digitales Desarrollo

@ihortal /isabel-hortal-muñoz @MPerez_mlg /miguelangel.perezcarrasco.7

DANIEL JURADO BEGONA ORTEGA

Área de Proyectos de Área de Formación en Red y
Desarrollo Redes Sociales

@Daniki88 /daniel-jurado-raposo @bego_ortega /begoña-ortega-rogado

02
Antonio Márquez
E-LEARNING
TIPOS DE ALUMNOS
Propuestas de Intervención Tutorial

Índice
03 11 Rol de alumno “Hulk”

04 Introducción 12 Intervención del tutor (Cuarto caso)

05 Rol de alumno “Pícara” 13 Rol de alumno “Elektra”

06 Intervención del tutor (Primer caso) 14 Intervención del tutor (Quinto caso)

07 Rol de alumno “Robin” 15 Rol de alumno “Superman”

08 Intervención del tutor (Segundo caso) 16 Intervención del tutor (Sexto caso)

09 Rol de alumno “Carmen Sandiego” 17 Conclusiones

10 Intervención del tutor (Tercer caso) 17 Bibliografía

03
Introducción
C O N T E X T O D E L D O C U M E N T O

El presente documento surge como producto de la actividad

2.2 “Consensúa un documento” del bloque 2 del curso
“Tutores Para la Formación en Red” desarrollado como parte
de la beca de formación e investigación en el INTEF. En esta
tarea se requería reflexionar sobre los distintos tipos de
alumnado que podemos encontrar en los procesos de
formación en red y las correspondientes actuaciones e
intervenciones del tutor. Este trabajo tiene como meta
convertirse en una guía orientativa y fácil para personas que
asumen la tutoría de un curso en línea en plataformas
e-Learning tales como Moodle, Edmodo o Chamilo, siendo
estos algunos ejemplos de LMS (Learning Management
System) más conocidos.

Como tutores en red es fundamental conocer a nuestro

alumnado y saber responder a sus necesidades y demandas,
con el fin último de facilitar y mejorar los procesos de
aprendizaje. Establecer una categorización de alumnos tipo
ayuda a tener una visión general de las realidades que
podemos encontrar en nuestras aulas virtuales y, a partir de
ello, establecer algunas pautas básicas de intervención que
nos ayuden a convertirnos en buenos guías en su
aprendizaje. Sin embargo, nunca podemos perder de vista
que cada alumno es diferente al anterior, con factores
externos e internos que pueden afectar a su proceso de
aprendizaje, por lo que el tutor deberá actuar con cautela y
nunca generalizar.

ANTES DE EMPEZAR
En esta práctica se van a tratar seis tipos de roles de
alumno diferenciados y cuáles serían las posibles
intervenciones del tutor al respecto, ya sean de tipo
público o privado, a fin de cubrir las necesidades que
plantean cada uno de los alumnos y poder fomentar su
potencial. Cada uno de los roles de alumno se ha
personificado en la figura de un conocido superhéroe o
superheroína debido a que son figuras atemporales, que
forman parte del conocimiento popular y que se
caracterizan por algún rasgo particular que sirve de idea
principal de cada uno.

04
 Rol del Alumno
Pícara
TODA UNA INCÓGNITA
De esta forma, Pícara posee características del alumno
identificado como “El lobo” en la clasificación de Gilly
Salmon (2002), con la matización de que no retoma el
curso, así como del “Alumno ausente” en la clasificación
de García Aretio (2003), con el matiz de que puede estar
ausente completamente, desaparecido.
Pícara se caracteriza por evitar el contacto con los
demás por miedo a sí misma o a los otros. Esto le lleva a
aislarse y no conectar con nadie, complicando mucho
las interacciones con el entorno.

En su rol de alumna, Pícara se convierte en una

incógnita que no permite conocer cuáles son sus
fortalezas y debilidades. Al comienzo suele conectarse
pero, por razones desconocidas no llega a completar el
curso.

Fortalezas Debilidades

05
Intervención Tutorial
Consideraciones
Con este tipo de alumno
es importante tener en
cuenta que se desconoce
el motivo por el que no
comienza, no completa o
abandona el curso.

Ya sea por factores

relacionados con el Retroalimentación
propio curso o externos al
mismo, existe algún
motivo que le impide o
dificulta el proceso de Motivación
aprendizaje.

Es importante pues,
intentar identificar la
causa de esta actitud,
haciendo por ejemplo un
seguimiento del tiempo
de conexión en los Valoración
diferentes apartados del
curso, tomando medidas
acorde al tiempo dedica-
do.

Aportaciones Públicas Mensajería Interna

Transmitirle confianza y hacerle sentirse bienvenida
en el momento que desee reconectarse, teniendo en
cuenta el plazo de finalización del curso.
Dar retroalimentación positiva a sus aportaciones
iniciales.
Dinamizar sus aportaciones: plantearle sugerencias
abiertas.
Fomentar la participación de todo el grupo.
Ofrecer recompensas a lo largo del curso.
Realizar una valoración justificada de las calificaciones
si llega a realizar alguna de las primeras tareas,
felicitándola y animándola para posteriores trabajos.
Preguntarle si tiene algún problema para entrar en la
plataforma, en algunos de los apartados, en los foros...
- Ofrecerle ayuda y libertad para preguntar dudas en
todo momento.
- Promover su autoestima.
- Animarla a que visite las respuestas que ha provocado.

ACTUACIÓN
Animarla a realizar el curso con ideas motivadoras
relacionadas con su perfil personal.
Matizarle sutílmente con tono constructivo la
importancia de ser constante para la consecución de los
objetivos del curso.

06
 Rol del Alumno
Robin
EL ETERNO SECUNDARIO
Como alumno, Robin se muestra motivado pero
inexperto. Su actitud vacilante ante cualquier tarea
requiere siempre de la aprobación de la tutora y sus
compañeros.

Este tipo de alumno tiene semejanzas con diversos

Robin, aliado de Batman por excelencia, se ve afectado
por el síndrome del “eterno secundario”.
Siempre a la sombra del “murciélago”, se siente
inseguro cuando ha de encargarse de las tareas por sí
solo, lo que obliga a Batman a tener que estar
constantemente pendiente de su aprendiz.
perfiles de la clasificación elaborada por e-Learning
Infographics (2014); por un lado se asemeja al “Alumno
sorprendido”, que carece de confianza en sí mismo y no
es consciente de su incapacidad para trabajar solo, y por
otro actúa como “El dependiente” al pedir ayuda con
frecuencia.

Fortalezas Debilidades
Ganas de aprender Dependiente
Colaborativo No aporta conocimiento
Participativo Inseguro
Tenaz Quejica

07
Intervención Tutorial
Consideraciones
Robin exige mucha
atención por parte del
tutor, pero hay que saber
canalizar sus solicitudes
de ayuda para que sea él
mismo el que las
solucione.

Hay que tratar de hacerle

llegar la premisa de que Aprobación
no se trata de hacerlo
perfecto, sino de
aprender en el proceso Retroalimentación
de trabajo.

Hay que evaluar su

progresión en el curso.
Comprobar si su actitud
continúa siendo la misma
a pesar de que las
explicaciones son casi
personalizadas para el, o Confianza
si bien ha cambiado y
trata de aportar más
contenido y preguntar
menos.

Aportaciones Públicas Mensajería Interna

Transmitirle satisfacción con respecto a sus avances Tratar de retroalimentar sus aportaciones con
y logros. comentarios positivos.
Animarle a proponer sus propias aportaciones y Sugerir posibles mejoras tratando de “hacerle pensar”
mejorar su trabajo. por sí mismo.
Reforzar en los foros la idea de que toda aportación Hacerle partícipe de sus avances y progresos a lo largo
es válida. del curso.
Empatizar con este tipo de alumno mediante alguna Reforzar su confianza.
vivencia personal sobre el aprendizaje.

ACTUACIÓN
08
 Rol del Alumno
Carmen En su papel de alumna, Carmen Sandiedo presenta una
asistencia cuasi diaria por la plataforma de trabajo,

Sandiego
aunque con escasa o nula aparición pública en foros de
debate, haciéndola invisible a los demás participantes.

Si tomamos referencia a autores reconocidos según

Gilly Salmon (2002) el rol que mejor se adecúa a este
estudiante es una mezcla entre “El elefante” y “El ratón”.
¿DÓNDE ESTÁ CARMEN SANDIEGO? Por el contrario si tomamos a Aretio (2003) se trataría de
Carmen Sandiego es una villana de los años 80’ que “un alumno silencioso”.
enseñaba geografía e historia. Portaba abrigo rojo y un
gran sombrero que le tapaba la cara, haciendola
irreconocible.

Su labor principal era la de intentar robar algún

monumento famoso o una pieza de alto valor para
venderlo y así lucrarse.

Fortalezas Debilidades
No dispersa el grupo Poca Interación
Trabajador Sin liderazgo
Constante Individual
Motivado Tímido

09
Intervención Tutorial
Consideraciones
Con Carmen Sandiego, se
debe tener una labor
docente muy clara
enfocada hacia la
participación del alumno
en las tareas grupales.

Hay que hacer que

interactúe más en estas
tareas, exponiendo su Concurrencia
opinión sobre el trabajo
de los demás alumnos a
fin de obtener un Refuerzo
feedback. Positivo

Huelga decir que el tutor

debe ayudar al alumno
con aspectos positivos de
su trabajo e invitarle a
participar en los foros
para que los demás Participación
puedan verlo, haciendo al
este rol más partícipe del
proceso enseñanza
aprendizaje.

Aportaciones Públicas Mensajería Interna

Reforzar los trabajos grupales y animarlo a ser más Reforzar positivamente las tareas realizadas.
partícipe en este tipo de tareas.
Fomentar la participación grupal.
Incentivar sus aportaciones.
Insistirle en la participación en los foros y la
Crear interdependencia positiva para que se interactuación con el resto de compañeros.
beneficie tanto él como los demás alumnos.
Potenciar el uso de las Redes Sociales.
Fomentar el uso de roles entre los alumnos para las
tareas de trabajos en grupo.

ACTUACIÓN
10
 Rol del Alumno
Hulk
EL DESTRUCTOR
Siguiendo este patrón y acorde a otros estudios
realizados, Hulk poseería características propias del
“Alumno topo” del que habla Gilly Salmon (2002) o el
“Cadáver exquisito” de Mariela Delauro (2014).

El increíble Hulk se ha convertido en un símbolo del

superhéroe que vive a caballo entre su vida normal
como humano y aquélla que se le presenta ante sus ojos
cuando se transforma. Cuando esto ocurre, la fuerza o la
ira se convierten en sus rasgos más característicos.

Estableciendo su símil con el tipo de alumno que aquí

nos ocupa, Hulk podría identificarse con el alumno que
accede ocasionalmente a los foros, realiza comentarios
irrelevantes y, cuando lo hace, intenta en no pocas
ocasiones, crear polémica.

Fortalezas Debilidades
Comunicador Desencaminado
Enérgico Problemático
Potencial Inexperto
Activo Polémico

11
Intervención Tutorial
Consideraciones
Respecto a este tipo de
alumno, las actuaciones
tutoriales se deberían
centrar en tres puntos
básicos:
Refuerzo
En primer lugar, se debe Positivo
canalizar los comentarios
hacia algo productivo,
que enriquezca los foros y
el curso en sí.

Por otro lado, se debe Canalizar

evitar el enfrentamiento
directo entre los
participantes del curso.

Por último, y de forma

especial, se debe
comprobar si sus
comentarios irrelevantes,
y por lo general Disuadir
polémicos, derivan de su
desconocimiento de los
bloques de contenido y/o
temas que se están
tratando.

Aportaciones Públicas Mensajería Interna

Evitar siempre el conflicto directo y hacer lo propio
con el resto de compañeros del curso, para evitar que
ello pueda reforzar su postura.
Restar importancia a comentarios irrelevantes.
Redireccionar el hilo al interés grupal.
Eliminar o filtrar comentarios en última instancia o
en casos extremos
Tratar de poner en valor sus intervenciones y tareas a
lo largo del curso (refuerzo positivo), para que se sienta
más comprometido con el mismo y más integrado con
el grupo.
Proponerle que actúe como moderador en un hilo
concreto dentro de un foro, con objeto de inculcarle el
sentido de la responsabilidad con y hacia los demás.
Hablar con el alumno acerca de su actitud.
Ofrecer recompensas a lo largo del curso.

ACTUACIÓN
12
 Rol del Alumno
Elektra
LA NINJA MÁS RÁPIDA Y EFICIENTE
Elektra es una aliada y enemiga de Daredevil
dependiendo del estado de su relación. Una mujer con
un pasado traumático (su madre murió durante el parto)
que tuvo que aprender a defenderse desde muy joven
de los enemigos de su familia.
Como alumna, su carácter es reservado, pero su sentido
de la disciplina y el trabajo duro destaca a la hora de
seguir y realizar los ejercicios. Es una alumna autónoma,
que hace el trabajo de forma independiente y sin
necesitar demasiado feedback, consiguiendo siempre
buenos resultados en sus ejercicios.
Fortalezas
Responsable
Motivada
Autónoma
Constante
13
Esta alumna tiene un perfil que mezcla varios de los
tipos de participantes que se pueden encontrar en las
clasificaciones de Gilly Salmon (2002) o García Aretio
(2003). Por un lado, es una “Alumna ejemplar” y sigue el
día a día debido a su disciplina, pero no comenta ni se
relaciona tanto con sus compañeros, como haría un
alumno “Silencioso” o “Reservado”. Sin embargo, los
resultados que consigue son buenos, lo que hace que
esta alumna sea única debida a su sentido de la
disciplina, pero cojee en cuanto a la interacción con
otros compañeros.
Debilidades
Puede desmotivarse
Falta de creatividad
Muy perfeccionista
Pasividad
Intervención Tutorial
Consideraciones
Elektra, es una alumna
ejemplar pero puede dar
más de sí. Hay veces que
puede olvidarse de ello
por lo que hay que
recordárselo y ayudarle a
sacar todo su potencial.

Al ser tan activa y

trabajadora sirve de
ejemplo para sus Recompensa
compañeros. Se debe
reforzar sus aportaciones Aprobación
en foros para generar
debate y fomentar la
participación de otros
alumnos.

La interacción, además,
puede servir para ampliar
su experiencia de
aprendizaje y conectar Refuerzo
con el alumno. Al hacer
preguntas, reflexionará
sobre su propio proceso
de trabajo y aprendizaje.

Aportaciones Públicas
Reforzar de forma positiva para potenciar el
sentimiento de respeto por su trabajo y dedicación.
Realizar feedback sobre sus aportaciones, que
destaquen sus logros y haciendo sugerencias de
mejoras constructivas.
Reformular lo que dice para mostrar que se
entiende lo que expresa.
Fomentar el aprendizaje entre pares, para
enriquecer la experiencia de aprendizaje y
Compartir experiencias personales relacionadas con
el texto, y establecer así relaciones de respeto. Con
ello, el feedback se hace más auténtico y significativo.
Realizar preguntas sobre sus aportaciones y generar
conversación.
Mensajería Interna
Dar feedback a su trabajo destacando siempre sus
puntos fuertes y establecer sugerencias que puedan
mejorar su proceso de aprendizaje.

ACTUACIÓN
establece sinergias entre participantes.
Ser guía de su aprendizaje, analizar su trabajo, dar
sugerencias y consejos.

14
 Rol del Alumno
Superman
EL SUPERHÉROE IDEAL
Por si esto fuese poco, además, accede casi a diario a la
plataforma y comenta en la mayoría de foros.

De esta forma, Superman posee características del

Superhéroe perfecto, ya que siempre está dónde se le
necesita, intentado ayudar a cualquier ciudadano en
apuros.
alumno identificado como “El delfín” en la clasificación
de Gilly Salmon (2002), del “Alumno cooperativo” en la
clasificación de García Aretio (2003), y del alumno “con
aportes” respecto a la última clasificación estudiada

Como alumno, Superman, se caracteriza por estar

realmente motivado desde el inicio del curso. Así pues,
lleva un ritmo constante: aporta permanentemente
ideas, comparte recursos de interés, sugiere nuevos
temas, facilita información, debate sobre propuestas de
los demás, ayuda a quien lo solicita…

Fortalezas Debilidades
Autoconfianza Perfeccionista
Colaborador Acaparador
Proactivo Autopresionante
Constante Estricto

15
Intervención Tutorial
Consideraciones
Superman es un alumno
de por sí muy correcto,
que roza la perfección. El
tono de trato con él debe
ser bastante coloquial (no
demasiado formal), con el
fin de que la relación
tutor-alumno sea relajada
y abierta. Estimulación
No se debe presuponer
que lo sabe o conoce Recompensa
todo, puesto que podría
presentar necesidades en
determinados momentos
del curso.

Se le deben ofrecer Refuerzo

oportunidades que le
permitan configurar el
Positivo
proceso de pensamiento
crítico y mantener el
interés por aprender, ya
que podría llegar a
desmotivarse en caso de
encontrar el curso
demasiado sencillo.

Aportaciones Públicas Mensajería Interna

Retroalimentar positivamente su creatividad y Valorar de forma justificada sus calificaciones,
originalidad. felicitándolo y animándolo a que siga apoyando a otros
compañeros.
Transmitirle confianza y remarcar que sus
aportaciones son bienvenidas. Ofrecerle consejos sutilmente que permitan fomentar
la interactividad y la participación de todos.
Fomentar y potenciar el trabajo colaborativo en
grupo. Promover su autoestima.
Asignar roles estructurados para los trabajos en grupo
si se considera oportuno.

ACTUACIÓN
16
Conclusiones
H E M O S A P R E N D I D O . . .
Con la realización de esta tarea hemos podido
reflexionar sobre lo que supone ser tutores en línea. El
trabajo en red precisa de unos conocimientos y
estrategias algo distintos a los requeridos por la
enseñanza presencial, puesto que no se cuenta con la
posibilidad de ver casi a diario a los alumnos;
dependemos totalmente de sus (y nuestras)
posibilidades de conexión y el tiempo dedicado al curso,
que es también más libre y a determinar por ambas
partes.
El tutor en línea deberá aprender a interpretar las
actuaciones de los distintos alumnos para saber
intervenir adecuadamente, puesto que no todos los
alumnos requerirán de las mismas pautas,
recomendaciones, etc.
Pero no hay que olvidar que se trata de relaciones
multidireccionales; según Checa (2014), “los estudiantes
adquieren protagonismo al convertirse en creadores de
contenido y colaborar con sus compañeros, accediendo
a nuevas fuentes de contenido y utilizando las
herramientas on line para trabajar conjuntamente y
gestionar su propio aprendizaje (Urrutia, 2007),
mientras que el profesor ayuda en el aprendizaje
proporcionando los apoyos para seguir progresando en
todo momento (Coll, Engel, Bush, 2008)”.
Bibliografía
Checa, F. (2014). El Profesorado ante el aprendizaje 2.0:
Aspectos críticos. Nómadas. Revista Crítica de Ciencias
Sociales y Jurídicas. 43, 01-09. |enlace|
Delauro, M. (enero de 2014). Unidad 2: Los foros de
intercambio y debate en La tutoría en ambientes virtuales de
aprendizaje. |enlace|
e-Learning Infographics (6 de agosto de 2014). 10 Types of
Online Training Learners Infographic - e-Learning
Infographics. [Mensaje en blog]. |enlace|
García, A. (2003) Tipos de alumnos en e-learning en función
de su participación en los foros de discusión. [Material de
clase].
17
El tutor es más que nunca un guía, pieza clave para la
dinamización del curso y la generación de motivación
en los alumnos, y este es uno de los puntos clave en esta
tarea, puesto que hemos tenido que reflexionar
detenidamente sobre cuáles han de ser las estrategias
del tutor atendiendo a los posibles tipos de alumno con
los que puede encontrarse.
Así pues, para que la actuación del tutor sea completa,
sus estrategias deberán recoger dos vertientes: por una
parte las consideraciones que debe tener en cuenta en
lo referente al perfil concreto del alumno, y por otra
cómo debe ser las comunicación con los alumnos
(individual, grupal, sincrónica, etc.). Todo ello sin
olvidarse en ningún caso de las normas establecidas por
la netiqueta, código de conducta que debe regir toda
comunicación a nivel digital para garantizar la
cordialidad y el respeto a los demás.
En cuanto a la elección de este modelo de publicación,
nos decantamos por un acabado más profesional, en
formato epub, que incluyese monografías y textos
breves, porque pretendemos que sea una herramienta
práctica, que pueda servir de referente a los
profesionales que se dediquen a la tutoría en red. En
este sentido, interpretamos el trabajo como una versión
1.0 no definitiva, puesto que nos gustaría que creciese
con aportaciones externas y se desarrollase plenamente
de un modo colaborativo.
Ochoa, R. (1 de octubre de 2016). ¿Qué tipo de participante de
las Redes Sociales eres? [Mensaje en blog]. Rosauraochoa.
|enlace|
Salmon, G. (2002). E-actividades. El factor clave para una
formación en línea activa. [Material de clase] Barcelona. UOC.
Tavangarian, D., Leypold, M., Nölting, K., Röser, M., & Voigt, D.
(2004). Is e-learning the Solution for Individual Learning.
Electronic Journal of E-learning,2(2), 273-280. |enlace|
 Obra bajo licencia Creative Commons
Reconocimiento-Nocomercial-CompartirIgual 3.0 España
(CC BY-NC-SA 3.0 ES).

CRÉDITOS:
Ilustraciones vectoriales: www.freepik.com
Iconografía: www.flaticon.com
Imágenes: www.unsplash.com
Presentación digital: www.fliphtml5.com
SOFTWARE:
Diseño vectorial: Adobe Illustrator
Edición de imágenes: Adobe Photoshop
Maquetación: Adobe Indesign

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