UNIVERSIDAD DE LA TERCERA EDAD

(UTE)

MAESTRÍA ALTA GERENCIA

ASIGNATURA : GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO.

TEMA : CASO FARMACIA HILDA.

FACILITADOR(A) : LOURDES GÓMEZ

PARTICIPANTES : FANNY DE LOS SANTOS, MA2023-00080

YANAIRY REYNOSO G., MAT. 2023-00098

FECHA : 28 DE FEBRERO DE 2024

Santo Domingo, D.N.

República Dominicana
CASO:

FARMACIAS HILDA

Don Francisco fundó su farmacia en 1939 junto a su esposa que se había graduado de
Farmacéutica en los Estados Unidos. Su Farmacia se estableció en un modesto local,
amplio para la época en la Calle Restauración de Santiago de los Caballeros, con un
gran letrero que llevaba el nombre de la ̈Farmacia Hilda ̈. Las ventas de medicamentos,
muchos de ellos preparados en la misma Farmacia, eran el corazón del negocio.

Cuando Ernesto, el hijo mayor, regresó graduado como Médico de una Universidad de
Europa, no quiso ejercer la profesión y se dedicó a atender la Farmacia, cosa que Don
Francisco calladamente vio con alegría, pues ya estaba cansado de trabajar, pero amaba
mucho el negocio que había fundado.

Ernesto había visto grandes Farmacias y otros negocios en Europa y en los Estados
Unidos en sus viajes, y trató de cambiar algunas cosas. Incluyó una Cafetería dentro de
la Farmacia que pronto reportó más ventas que los medicamentos. Entusiasmó a unos
primos que vivían en San Francisco de Macorís, y en una gran casa en el centro del
pueblo hicieron una réplica de la Farmacia de Santiago con cafetería y todo. Un año
después, Ernesto obtuvo la representación de una línea de juguetes e incluyó un espacio
para la venta de estos juguetes en las dos Farmacias. Algún tiempo después sus
hermanos que vivían en Santo Domingo y trabajaban en diferentes empresas, le
propusieron abrir una Sucursal de la Farmacia en Santo Domingo que pronto sobrepasó
a todas las demás en volumen de ventas. Varios años después, decidieron abrir otra
Farmacia en la Zona Oriental de Santo Domingo en un pequeño local.

Todas las Farmacias venden los juguetes importados por Ernesto. Pero en todos los
demás productos cada farmacia hace sus propias compras. Cuando una Farmacia
encuentra descuentos por precios por volúmenes de compras avisa a las otras a ver si les
interesa y puede aprovechar el descuento. Las cafeterías sirven productos muy
diferentes, aunque todas las Farmacias se llaman Hilda y tienen contabilidad separada,
aunque Ernesto y Don Francisco son accionistas de todas ellas en cerca de un 60%.

La Farmacia de la Zona Oriental de Santo Domingo tiene grandes dificultades

financieras y no ha podido obtener los créditos de capital de trabajo necesario para surtir
apropiadamente a la Farmacia. El local de la Farmacia de Santiago se ha deteriorado
mucho y la zona en que está ubicada no es ya de gran circulación de público. La
Farmacia de San Francisco de Macorís ha dejado de operar la Cafetería, pues varios
jóvenes fueron arrestados en ella por consumo de drogas, y esto alejó a los clientes más
leales y tradicionales. Sus ventas han disminuido, aunque está muy bien ubicada.
EJERCICIO:

1. DISEÑAR UN ORGANIGRAMA QUE REFLEJE LA NUEVA

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL SUGERIDA PARA LAS FARMACIAS
HILDA. ESTA DEBE CONTENER DOS AREAS FUNCIONALES POR
GERENCIA.

2. DESCRIBIR EL TIPO DE CULTURA QUE POSEE LA ORGANIZACIÓN,

TIPO DE EMPRESA Y CONSIDERACIONES PARA MODIFICAR LA
MISMA.

3. ELABORAR LA MISION, VISION DE LA NUEVA PROPUESTA DE

FARMACIAS HILDA.

4. DENTIFICAR EL FODA (FORTALEZAS, OPORTUNIDADES,

DEBILIDADES Y AMENAZAS).

5. SUGERENCIAS DE REINGENIERIA DE PROCESOS, PLANIFICACION DE

RECURSOS HUMANOS.

A CONSIDERAR:
 Sucursal fundadora: Santiago de los Caballeros, 1939, Don Francisco y su
esposa. Estilo botica, con medicamentos preparados en la misma farmacia,
negocio familiar pequeño. A la llegada del hijo Ernesto se integró en el negocio
el concepto de cafetería.
 Segunda sucural: San Francisco de Macorís, réplica de sucursal Santiago,
farmacia y cafetería. Un año después se incluyó una línea de juguetes.
 Tercera sucursal: Santo Domingo, aperturada por otros hermanos.
 Cuarta sucursal: Santo Domingo Este.
 Empresa familiar, de cultura tradicional.
 1. ORGANIGRAMA SUGERIDO.
Estructura Burocrática.

Presidente

Gerencia de
Gerencia Gerencia Gerencia de gerencia de
ventas y
Administrativa Financiera logística Operaciones
Mercadeo

RRHH Contabilidad Publicidad Planificaón compras

Planificación control de
Tecnología Promociones Logística
Financiera calidad

2. TIPO DE CULTURA, TIPO DE EMPRESA Y CONSIDERACIONES A

MODIFICAR.

Empresa familiar, de cultura tradicional y de poder, ya que cuenta con un único dueño
que tiene la toma de desición final, dominio interno y externo sobre la organización, con
una estructura piramidal. Consideramos que esta empresa farmaceútica debe tener
unidades por departamentos y áreas funcionales cada una de ellas dirigidas por
profesionales; y colaboradores externos para lograr una mejor organización,
planificación, funcionamiento y rentabilidad de la misma; convirtiédose así en una
organización moderna, mediatizada y con estructura burocrática.

3. MISIÓN: Contribuir al bienestar de las personas con alta calidad a través de un

servicio especial que cumpla con sus necesidades y expectativas.

VISIÓN: Ser la farmacia líder en el mercado de la República Dominicana

satisfaciendo necesidades de salud y bienestar, contribuyendo al crecimiento
integral de nuestros clientes y colaboradores.
 4. ANÁLISIS FODA.

5. SUGERENCIAS DE REINGENIERÍA DE PROCESOS.

• Crear una Gestión por Unidad de Negocio.

• Determinar una política de precios y promociones, así como una de ventas.
• Llevar un Control de Gastos.
• Establecer una Organización por Objetivos.
• Dirigir y Formar un Equipo profesional.
• Establecer una Política de Compras.