TRANSFORMACIÓN DIGITAL CON LAS PERSONAS AL CENTRO

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TRANSFORMACIÓN DIGITAL CON LAS PERSONAS AL CENTRO

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INTRODUCCIÓN
AL ESTUDIO
La transformación tecnológica y digital es
una transformación cultural, ya que
implica cambios de creencias, actitudes,
habilidades y hábitos.

Es importante empatizar
con la cultura tecnológica y digital actual
de quienes viven en el país, para así
desarrollar una transformación tecnológica
y digital con las personas en el centro.
 OBJETIVO
DEL ESTUDIO

para orientar al a desarrollar una

ecosistema digital transformación
del país digital

Comprender la
cultura tecnológica centrada en las
y digital de quienes personas.
viven en Chile
METODOLOGÍA
DEL ESTUDIO
01 02
Se aplicaron encuestas El margen de error de la
panel online a 2.000 muestra total del
personas de las estudio es de +2,2% y el
principales ciudades de trabajo de campo se
cada región del país, realizó durante los
mayores de 18 años y de meses de agosto y
los grupos septiembre del 2023.
socioeconómicos ABC1,
C2, C3 y D.
 USO
DE TECNOLOGÍA
VÍNCULO DE USO ü¿Cuál de las siguientes frases lo(a) representa mejor?
üRespuesta única
DE LA TECNOLOGÍA

No uso ni necesito las

tecnologías de información y
comunicación
3%
20%
Uso porque estoy obligado, pero
no me gustan las tecnologías de
información y comunicación

78%
Uso porque necesito y me gustan
las tecnologías de información y
comunicación
VÍNCULO DE USO ü¿Cuál de las siguientes frases lo(a) representa mejor?
üRespuesta única
DE LA TECNOLOGÍA

Uso porque necesito y me gusta las tecnologías de información y comunicación

Uso porque estoy obligado, pero no me gustan las tecnologías de información y comunicación
No uso ni necesito las tecnologías de información y comunicación

79% 79% 78%

20% 19% 20%

2% 2% 3%
2021 2022 2023
TIPOS DE USO ü¿Cuáles de los siguientes usos usted acostumbra a darle a las tecnologías de
información y comunicación?
DE TECNOLOGÍA üRespuesta Múltiple

% QUE ELIGE CADA TIPO DE USO

Para comunicarme con otras personas 83%

Para realizar trámites 70%

Para trabajar 68%

Para mantenerme informado 67%

Para comprar 67%

Para estudiar o aprender 66%

Para entretenerme o jugar 60%

Para ocupar mi tiempo libre o de ocio 49%

Para expresar mi opinión, ideas o creencias 32%

Para formar grupos con otras personas 18%

TIPOS DE USO ü¿Cuáles de los siguientes usos usted acostumbra a darle a las tecnologías de
información y comunicación?
DE TECNOLOGÍA üRespuesta Múltiple

LUGAR QUE OCUPA CADA TIPO DE USO SEGÚN EL % QUE ELIGE CADA TIPO DE USO POR EDAD
18 a 29 años 30 a 44 años 45 a 59 años 60 o más años

1 1 1 1 Para comunicarme con otras personas

2 2 2 2 Para realizar trámites

3 3 3 3
Para trabajar

Para mantenerme informado

4 4 4 4

Para comprar
5 5 5 5

Para estudiar o aprender

6 6 6 6

Para entretenerme o jugar

7 7 7 7
TIPOS DE USO ü¿Cuáles de los siguientes usos usted acostumbra a darle a las tecnologías de
información y comunicación?
DE TECNOLOGÍA üRespuesta Múltiple

% QUE ELIGE CADA TIPO DE USO

82%
Para comunicarme con otras personas 81%
83%
68%
Para realizar trámites 67%
70%
60%
Para trabajar 65%
68%
72%
Para mantenerme informado 68%
67%
66%
Para comprar 66%
67%
70%
Para estudiar o aprender 68%
66%
59%
Para entretenerme o jugar 58%
60%
50%
Para ocupar mi tiempo libre o de ocio 45%
49%
34% 2021
Para expresar mi opinión, ideas o creencias 32%
32% 2022
20% 2023
Para formar grupos con otras personas 21%
18%
FACILIDAD DE USO ü¿Cuán fácil le resulta a usted realizar las siguientes actividades utilizando las
tecnologías de información y comunicación disponibles?
DE TECNOLOGÍA üEscala de 1 a 5, dónde 1 es "Me es muy difícil" y 5 es "Me es muy fácil"

% que responde “Me es fácil o Muy fácil”

85%
Comunicarse con otros 85%
85%
84%
Obtener información 83%
84%
83%
Entretenerse 83%
83%
72%
Realizar trámites 76%
75%
66%
Educarse 73% 2021
74%
2022
70%
Comprar 76% 2023
74%
62%
Trabajar 67%
68%
 ACTITUD
HACIA LA TECNOLOGÍA
INTERÉS PERSONAL üAhora le voy a leer un listado de temas en los que la gente podría mostrar
interés o afición. Indique en cuáles de estos temas usted tiene un
EN LA TECNOLOGÍA importante interés personal
üRespuesta única

84%
% Que declara tener interés 75%
73% 73% 74%
personal en la tecnología 66%

74%

Hombre Mujer 18 a 29 años 30 a 44 años 45 a 59 años 60 o más años

73% 73% 76% 73% 74% 73%

C1 C2 C3 D Región RM
INTERÉS PERSONAL üAhora le voy a leer un listado de temas en los que la gente podría mostrar
interés o afición. Indique en cuáles de estos temas usted tiene un
EN LA TECNOLOGÍA importante interés personal
üRespuesta única

% Que declara tener interés en la tecnología

76% 74% 74%

2021 2022 2023

SENSACIONES QUE SE ü¿Cuáles de las siguientes sensaciones las asocia con las tecnologías de
información y comunicación?
ASOCIAN A LA TECNOLOGÍA üRespuesta Múltiple

% QUE ELIGE CADA SENSACIÓN

Entretención 77%

Productividad 57%

Control 46%

Libertad 41%

Dependencia 34%

Estrés 15%

Aburrimiento 15%

Inseguridad 11%

Frustración 7%

Cansancio 7%
SENSACIONES QUE SE ü¿Cuáles de las siguientes sensaciones las asocia con las tecnologías de
información y comunicación?
ASOCIAN A LA TECNOLOGÍA üRespuesta Múltiple

% QUE ELIGE CADA SENSACIÓN

Entretención 77%
75%
77%
Productividad 58%61%
57%
Control 49%
48%
46%
Libertad 41%
41%44%
Dependencia 30%
30% 34%

Estrés 13%16%
15%
Aburrimiento 14%17%
15%
Inseguridad 11%
11%
11%
7% 2021
Frustración 6%7% 2022
Cansancio 7%10% 2023
7%
OPINIONES SOBRE EL ü¿En qué grado usted cree que el uso de tecnologías de información y
comunicación hace que la gente…?
IMPACTO DE LA TECNOLOGÍA üRespuesta única

Elijen el polo izquierdo Neutros Elijen el polo derecho

Se aísle más 35% 21% 44%

Pierda su tiempo 29% 27% 45%

Se exponga a más riesgos 33% 26% 41%

Dañe su salud 32% 31% 37%

ADOPCIÓN TEMPRANA ü¿Cuál es su grado de acuerdo con las siguientes afirmaciones?
üEscala de 1 a 5; dónde 1 es "Muy en desacuerdo" y 5 es "Muy de acuerdo"
DE LA TECNOLOGÍA

18%
De acuerdo o
muy de acuerdo
22% 20% 19%
14% 16%
12%
34%

Ni de acuerdo ni Hombre Mujer 18 a 29 años 30 a 44 años 45 a 59 años 60 o más años

en desacuerdo

49% 23%
En desacuerdo o 18% 16% 18% 17%
14%
muy en
desacuerdo
C1 C2 C3 D Región RM
Soy de los(as) primeros(as) entre mis
amigos en adquirir nueva tecnología
cuando aparece
ADOPCIÓN TEMPRANA ü¿Cuál es su grado de acuerdo con las siguientes afirmaciones?
üEscala de 1 a 5; dónde 1 es "Muy en desacuerdo" y 5 es "Muy de acuerdo"
DE LA TECNOLOGÍA

% QUE RESPONDE DE ACUERDO MUY DE ACUERDO

2021 2022 2023

14% 17% 18%

Soy de los(as) primeros(as) entre mis amigos en adquirir nueva tecnología cuando aparece
COMPRA
Y TECNOLOGÍA
CONFIANZA EN LA ü¿Cuánto confía usted de comprar por Internet?
üRespuesta única
COMPRA DIGITAL

Confío poco o nada

17%
No confío ni desconfío

Confío mucho o totalmente

57%
26%
CONFIANZA EN LA ü¿Cuánto confía usted de comprar por Internet?
üRespuesta única
COMPRA DIGITAL
% QUE SÍ TIENE CONFIANZA DE COMPRAR POR INTERNET

57% 61% 58%

57% 56%
52%
48%

Total Hombre Mujer 18 a 29 años 30 a 44 años 45 a 59 años 60 o más años

70%
65%
55% 57%
52%
43%

C1 C2 C3 D Región RM
CONFIANZA EN LA ü¿Cuánto confía usted de comprar por Internet?
üRespuesta única
COMPRA DIGITAL

% Confío o confío totalmente

64% 65%
63%
58% 57%
52%

2018 2019 2020 2021 2022 2023

PREFERENCIA DE üEn general, usted diría que prefiere…
üRespuesta única
FORMATO DE COMPRA

Comprar físicamente en el lugar de

compra

Comprar a través de Internet

35%
42%

Comprar físicamente o a través de

Internet por igual

23%
PREFERENCIA DE üEn general, usted diría que prefiere…
üRespuesta única
FORMATO DE COMPRA
% QUE ELIGE CADA ALTERNATIVA

Comprar físicamente en el lugar de compra Comprar online o a través de Internet Comprar físicamente o a través de Internet por igual

43% 44% 44%

42%
39% 43%
38% 38%
35% 36%
35% 35%
32% 32%
29% 30%

24%
23% 22% 22%

13%

Total Hombre Mujer Z Y X BB

Generación Z: 18 a 21 años, Generación Y: 22 a 35 años, Generación X: 36 a 51 años, Generación BB: 52 a 65 años
PREFERENCIA DE üEn general, usted diría que prefiere…
üRespuesta única
FORMATO DE COMPRA

Comprar físicamente en el lugar de compra Comprar a través de Internet Comprar físicamente o a través de Internet por igual

44% 46% 42%

19% 23%
21%

37% 34% 35%

2021 2022 2023

CONFIANZA EN LOS MEDIOS ü¿Cuánto confía usted en general en los siguientes medios de comunicación?
üEscala de 1 a 5, donde 1 significa "No confío nada" y 5 "Confío totalmente"
DE COMUNICACIÓN DIGITALES

% QUE CONFÍA “MUCHO” O “BASTANTE”

Aplicaciones o app en celulares 35%

Internet 34%

Redes Sociales 24%

Videos en línea 22%

Blogs 20%
CONFIANZA EN LOS MEDIOS ü¿Cuánto confía usted en general en los siguientes medios de comunicación?
üEscala de 1 a 5, donde 1 significa "No confío nada" y 5 "Confío totalmente"
DE COMUNICACIÓN DIGITALES
% QUE CONFÍA MUCHO O BASTANTE

Aplicaciones o app en celulares Internet Redes sociales Videos en línea Blogs

39%
37% 36%
35% 33%
35%
34% 36% 37% 33%
33% 36% 36%
32% 36%
32% 30%
30% 29% 28%
24% 24% 28%
23% 26% 23%
24%
22%
20% 21% 20% 19% 17% 19%
20% 19%
19% 15%
15% 14%

Total Hombre Mujer Z Y X BB

Generación Z: 18 a 21 años, Generación Y: 22 a 35 años, Generación X: 36 a 51 años, Generación BB: 52 a 65 años

CONFIANZA EN LOS MEDIOS ü¿Cuánto confía usted en general en los siguientes medios de comunicación?
üEscala de 1 a 5, donde 1 significa "No confío nada" y 5 "Confío totalmente"
DE COMUNICACIÓN DIGITALES
% QUE CONFÍA “MUCHO” O “BASTANTE”

33%
Aplicaciones o app en celulares 35%
35%

35%
Internet 39%
34%

28%
Redes Sociales 27%
24%

25% 2021
Videos en línea 27%
22% 2022
2023
23%
Blogs 23%
20%
RANKING DE SECTORES ü¿Cómo evaluaría el grado en que los siguientes rubros de empresas
contribuyen al bienestar de la sociedad o el bien común?
VINCULADOS A TECNOLOGÍA üEscala de 1 a 5, donde 1 es "Nada" y 5 "Mucho"

% QUE RESPONDE “ALGO O MUCHO”

63%
Alimentos 61%
60%
Agua potable 57%
57%
Telecomunicaciones 56%
55%
Eléctricas 50%
50%
Mineras 50%
50%
Buses de pasajeros 50%
47%
Aerolíneas 46%
46%
Comercio o retail 44%
44%
Pesqueras 38%
33%
Forestales 33%
31%
Isapres 26%
25%
Casinos de juegos 18%
RANKING DE SECTORES SEGÚN ü¿Cómo evaluaría el grado en que los siguientes rubros de empresas
contribuyen al bienestar de la sociedad o el bien común?
SU CONTRIBUCIÓN A LA üEscala de 1 a 5, donde 1 es "Nada" y 5 "Mucho"

SOCIEDAD
74%
63% 61%
% Que responde Algo o Mucho 57% 58% 55%

60%

Hombre Mujer 18 a 29 años 30 a 44 años 45 a 59 años 60 o más años

61% 61% 59% 57% 59% 59%

Tecnología

C1 C2 C3 D Región RM
RANKING DE SECTORES SEGÚN ü¿Cómo evaluaría el grado en que los siguientes rubros de empresas
contribuyen al bienestar de la sociedad o el bien común?
SU CONTRIBUCIÓN A LA üEscala de 1 a 5, donde 1 es "Nada" y 5 "Mucho"

SOCIEDAD
% Que responde Algo o Mucho

Tecnología

62% 60%
58%

2021 2022 2023

SEGMENTACIÓN
EN BASE AL VÍNCULO
DE LA TECNOLOGÍA
ANÁLISIS DE CLUSTERIZACIÓN
Objetivo del análisis
Identificar los segmentos de personas que existen en base al vínculo de uso y actitud general
hacia las tecnologías de información y comunicación

Preguntas utilizadas
para la clusterización 4 segmentos resultantes

Usos de la tecnología
TecnoIntensivos
¿Cuáles de los siguientes usos
usted acostumbra a darle a las TecnoSociales
tecnologías de información y
comunicación?

TecnoProductivos
Sensaciones de la tecnología
¿Cuáles de las siguientes
sensaciones las asocia con las TecnoResistentes
tecnologías de información y
comunicación?
ANÁLISIS DE CLUSTERIZACIÓN
Objetivo del análisis
Identificar los segmentos de personas que existen en base al vínculo de uso y actitud general
hacia las tecnologías de información y comunicación

Preguntas utilizadas
para la clusterización 4 segmentos resultantes

Usos de la tecnología
¿Cuáles de los siguientes usos
usted acostumbra a darle a las
tecnologías de información y 16% TecnoIntensivos
comunicación? TecnoProductivos
40% TecnoSociales
20%
TecnoResistentes
Sensaciones de la tecnología
¿Cuáles de las siguientes 24%
sensaciones las asocia con las
tecnologías de información y
comunicación?
MAPA DE POSICIONAMIENTO
DE SEGMENTOS IDENTIFICADOS
0,55

0,45 Libertad Productividad

TecnoProductivos
0,35 Para trabajar

0,25

0,15 Para comprar

F2 (34,00 %)

Entretención Para estudiar o aprender

0,05 Control
TecnoIntensivos TecnoResistentes Inseguridad
Para comunicarme con otras
-0,05 personas Frustración
Para mantenerme informado Para realizar trámites
Para formar grupos con otras
-0,15 Para expresar mi opinión, ideas o
personas Estrés
creencias
-0,25 TecnoSociales
Dependencia

-0,35 Para entretenerme o jugar

Para ocupar mi tiempo libre o de
ocio
-0,45
-0,4 -0,2 0 0,2 0,4 0,6 0,8 1
F1 (50,99 %)
DESCRIPCIÓN RESUMIDA
DE LOS SEGMENTOS

Diversidad de uso y actitud hacia las tecnologías de la información y comunicación

TecnoResistentes TecnoProdusctivo TecnoSociales TecnoIntensivos

DESCRIPCIÓN RESUMIDA
DE LOS SEGMENTOS

TecnoIntensivos Destacan por tener un nivel socioeconómico más alto

en comparación con los otros segmentos, lo que
influye en su acceso y uso más avanzado y diverso de
la tecnología.
16%
Este grupo establece un vínculo emocional positivo
40%
con la tecnología, viéndola como una herramienta
integral en su vida cotidiana.
20%
Su uso de la tecnología es amplio y sofisticado,
abarcando desde la búsqueda de información hasta la
realización de trámites y la comunicación con otros.
24%
DESCRIPCIÓN RESUMIDA
DE LOS SEGMENTOS

TecnoSociales Constituyen un segmento diverso, con una ligera

preponderancia de mujeres y una proporción
ligeramente mayor de jóvenes y adultos mayores a la
vez.
16%
Caracterizados por un uso razonable de la tecnología,
encuentran en estos dispositivos una fuente de
40% conexión con otros, entretenimiento, una manera de
ocupar su tiempo de ocio y una plataforma para
20% expresar sus opiniones.

Su relación con la tecnología está marcada por la

conexión social y la formación de grupos virtuales con
24% otros afines y la búsqueda de fines lúdicos.
DESCRIPCIÓN RESUMIDA
DE LOS SEGMENTOS
TecnoProductivos

Constituyen un segmento con una leve

preponderancia de hombres y personas de 30 a 44
años.
16%
Perciben a la tecnología como una aliada esencial en
su jornada diaria, adoptándola con el propósito claro
40% de mejorar su eficiencia en el trabajo o realización de
tareas.
20%
Su relación con la tecnología está fundamentada en la
utilización de herramientas digitales avanzadas,
aplicaciones especializadas y dispositivos de última
generación para optimizar tareas profesionales y
alcanzar metas personales.
24%
DESCRIPCIÓN RESUMIDA
DE LOS SEGMENTOS
TecnoResistentes

Conforman un segmento con una leve mayor

proporción de mujeres similar y de personas con una
edad ligeramente más avanzada que el resto de los
16% segmentos.

Este segmento se caracteriza por mostrar un interés

limitado en la tecnología, utilizándola más por
40% obligación que por elección.

20% Aunque pueden poseer habilidades tecnológicas

básicas, experimentan la interacción con la tecnología
de manera poco satisfactoria. Esta resistencia puede
deberse a diversas razones, como falta de familiaridad,
24% experiencias previas negativas o simplemente una
percepción de la tecnología como una fuente de
complicaciones o riesgos.
PERFIL SOCIODEMOGRÁFICO
DE LOS SEGMENTOS

Masculino Femenino

62% 60%
57%
49% 51%
43% 40%
38%

TecnoIntensivos TecnoSociales TecnoProductivos TecnoResistentes

PERFIL SOCIODEMOGRÁFICO
DE LOS SEGMENTOS

18 a 29 años 30 a 44 años 45 a 59 años 60 o más

38% 39%
36% 35%
31% 33% 32% 31%
23% 21%
18% 19%
13%
10% 8% 10%

TecnoIntensivos TecnoSociales TecnoProductivos TecnoResistentes

PERFIL SOCIODEMOGRÁFICO
DE LOS SEGMENTOS

C1 C2 C3 D

30% 32% 31% 30%

28% 29% 28%
26% 24% 26%
23% 24%
20% 19%
15% 15%

TecnoIntensivos TecnoSociales TecnoProductivos TecnoResistentes

SENSACIONES POSITIVAS HACIA LA
TECNOLOGÍA DE LOS SEGMENTOS
%Que elije cada sensación
19%
75%
Entretención
93%
94%
31%
72%
Productividad
23%
76%
65% TecnoResistentes
33%
Control
34% TecnoProductivos
53%
TecnoSociales
13%
TecnoIntensivos
56%
Libertad
26%
51%
SENSACIONES NEGATIVAS HACIA LA
TECNOLOGÍA DE LOS SEGMENTOS
%Que elije cada sensación
58%
Dependencia 8%
39%
37%
29%
Estrés 6%
17%
15%
16%
Aburrimiento 11%
19%
14%
33%
6% TecnoResistentes
Inseguridad
7%
8% TecnoProductivos
15%
Frustración 4% TecnoSociales
6%
7% TecnoIntensivos
14%
Cansancio 2%
7%
8%
TIPOS DE USOS DE LA TECNOLOGÍA
DE LOS SEGMENTOS
%Que elije cada uso de la tecnología
71%
Para comunicarme con otras personas 64%
84%
97%
57%
Para realizar trámites 43%
63%
96%
60%
Para trabajar 69%
23%
93%
46% TecnoResistentes
Para mantenerme informado 41%
64% TecnoProductivos
93% TecnoSociales
45% TecnoIntensivos
Para comprar 55%
48%
91%
TIPOS DE USOS DE LA TECNOLOGÍA
DE LOS SEGMENTOS
%Que elije cada uso de la tecnología
52%
Para estudiar o aprender 48%
47%
92%
10%
Para entretenerme o jugar 25%
86%
89%
15%
Para ocupar mi tiempo libre o de ocio 9%
56%
84%
17% TecnoResistentes
Para expresar mi opinión, ideas o creencias 8%
16% TecnoProductivos
61% TecnoSociales
7% TecnoIntensivos
Para formar grupos con otras personas 4%
7%
36%
INTERÉS PERSONAL DE LA TECNOLOGÍA
DE LOS SEGMENTOS
No me interesa este tema Si me interesa este tema

81%
74%
65% 65%

36% 35%
26%
19%

TecnoIntensivos TecnoSociales TecnoProductivos TecnoResistentes

VÍNCULO CON LA TECNOLOGÍA
DE LOS SEGMENTOS
No uso ni necesito las tecnologías de información y comunicación
Uso porque estoy obligado, pero no me gustan las tecnologías de información y comunicación
Uso porque necesito y me gustan las tecnologías de información y comunicación

91%

79%
76%

50%
45%

21%
18%

8%
3% 6%
3%
0%

TecnoIntensivos TecnoSociales TecnoProductivos TecnoResistentes

Patricio Polizzi R.
Director general
ppolizzi@visionhumana.cl
+56 9 92304368

visionhumana.cl