Perfil de cliente para Tumbiko

María Pamela Moreno Vega

Víctor Alexis Duran Soto
Alejandra Castro Cárdenas
Leslie Brisa Morales Sánchez
Jesús Mauricio Zarate Meraz
Fernando Pérez Herrera

fecha: 23 de mayo del 2022

Introducciòn

Durante la siguiente actividad se nos expondrá un caso sobre una empresa

dedicada a combatir estrés y depresión en millones de personas alrededor
del mundo por medio de una app y de distintas plataformas que utiliza para
poder llegar lo más lejos posible, ventaja que tiene pues puede estar en
cualquier parte del mundo su mercado

Estaremos trabajando e implementando los temas adquiridos en clase, los

conocimientos y estudios que fuimos impartiendo durante este proyecto para
poder brindar a la empresa respuestas acerca distintas situaciones en las que
se encuentra o que le gustaría localizar en ella y con esto hacerla aterrizar más
y que se encuentre de alguna manera más estable dentro de esto
.
A continuación la actividad nos presenta distintas preguntas y situaciones a evaluar y verá
durante la lectura de la misma lo que hemos podido restar de la materia y como damos
solución a lo que se presenta a continuación, responderemos las preguntas que la
actividad nos presenta y le daremos solución y respuesta a todo aquello que, según la
actividad, la empresa requiere.
 Perfil de cliente para Tumbiko

En esta actividad fortalecerás la competencia Sello EBC:

Emprendimiento-innovación, tu competencia técnica: Dominio de los
componentes del ecosistema emprendedor, y tu competencia laboral:
Trabajo en equipo.

Instrucciones: lee con atención el siguiente caso y contesta lo que se pide.

Caso

Tumbiko es un proyecto mexicano que tiene como objetivo ofertar joyería fina hecha por
artesanos mexicanos; la idea es que estos artistas reciban un pago justo por su trabajo por
medio de una plataforma online con alcance nacional e internacional.

El modelo de negocio de la empresa emplea a diversos artesanos mexicanos que, dada la

competencia asiática y los procesos de globalización, ven sus oportunidades de trabajo
limitadas. Tumbiko, capacita y faculta a dichos artesanos y promueve un ambiente de
dignificación y valoración de su trabajo. Lo que la organización busca es posicionarse en el
mercado como creadora de joyería de diseños contemporáneos, pero con materiales y procesos
de alta calidad.

En la actualidad, la oferta de la empresa se centra en atender al público femenino, por medio de

una amplia variedad de collares, pulseras, anillos, brazaletes, dijes y gargantillas.

A mediano plazo los directivos de Tumbiko se han planteado la posibilidad de diversificar sus
segmentos de mercado a otros, como los que están constituidos por hombres, niñas y
adolescentes entre 3 y 12 años; también buscan producir placas de identificación para
mascotas, collares y accesorios para perros y gatos.

1. Conformen equipos de trabajo, siguiendo las indicaciones de tu docente/asesor.

2. Busquen información adicional sobre la empresa mencionada en el caso:

 a. Propuesta de valor de la empresa.
- Venden artículos de joyería que hacen los artesanos mexicanos.

b. Industria a la que pertenece.

- Industria joyera.

c. Mayores logros hasta este momento.

- Exporta: China y USA
- Se ubica en 12 ciudades de la república
- 200 vendedoras

3. Utilicen la herramienta customer buyer persona para construir el perfil ideal de un

usuario de joyería Tumbiko, de acuerdo con los siguientes segmentos (será necesario
realizar dos perfiles por cada opción):

a. Hombres.
- Alejandro García
- Mayor conocimiento acerca de la joyería se actualiza constantemente con el
precio del oro y plata, sabe medir el gramaje de cada pieza.
- Amable, práctico, sociable.
- Antecedentes: Experiencias con otras joyerías, amabilidad y disposición a la hora
de adquirir alguna pieza, buen conocimiento acerca de la joyería.
- Demografía: 23 años, salario de 33 mil pesos, educación universitaria en
administración de empresas en la Escuela Bancaria y Comercial, vive en
Querétaro,
- Dudas y Quejas: Gramaje exacto, calidad excelente, amplios diseños.
- Estado civil: soltero
- Ocupación Profesional: gerente del área de ventas de la joyería.

- Marco Meza
- Comprador compulsivo, y conocedor de la joyería.
- Sociable, creativo.
- Antecedentes: compra productos de alto precio, gramaje y calidad.
- Demografía: 22 años.
- Salario: 17 mil pesos
- Educación: Universidad Tecnológico de Monterrey, Licenciatura en Ingeniería y
Audio.
- Reside: Monterrey.
- Objetivo: comprar joyería de alta calidad y gramaje pesado.
- Dudas: Las piezas son garantizadas, creación de nuevos diseños.
 - Estado civil: soltero

b. Mascotas.
- Ximena Cruz (Basset Hound)
- Comportamiento: artículos para su perro, compra las mejores croquetas para su
perro, compra de correas y percheras de mucha calidad.
- Personalidad: impulsiva, poco sociable.
- Antecedentes: Su mascota ya esta grande de edad, artículos de gama alta.
- Demografía: 20 años
- Salario: 16mil pesos
- Educación: universidad en escuela Bancaria y comercial en CDMX
- Reside: CDMX
- Objetivos: su mascota siempre tiene que vestir a la línea y de alta calidad.
- Dudas: material de alta gama para su mascota, tiene garantía.
- Estado civil: Casada.
- Ocupación: ama de casa y atiende a su esposa y perro

- Karen Reyes (corgi)

- Comportamiento: tiene 4 hijos, su perro es un amor, cuida a su perro como a un
hijo más.
- Personalidad: linda, amorosa, paciente.
- Demografía: 27 años
- Salario: 42mil pesos
- Educación: Doctora egresada de la Salle
- Reside en CDMX
- Estado civil: casada
- Objetivos: tener una vida saludable, amorosa y unida con toda su familia.
- Dudas: elegir diseños personalizados.

4. Busquen dos personas que respondan al perfil ideal determinado en el punto anterior.

a. Realicen una entrevista; consideren lo siguiente:

● Breve explicación del proyecto Tumbiko.

● Preguntas relacionadas con el deseo o la necesidad de utilizar joyería fina

(ejemplos: ¿qué carencia o problema está resolviendo el proyecto de
 emprendimiento?, ¿cantidad de dinero que considerarían “justa” pagar por
un servicio como éste?, ¿qué aspectos son los más atractivos del proyecto y
cuáles son los menos?).

- ¿Cuál es el lugar en el que más compras joyería?

- ¿Consumirías artículos de TUMBIKO?
- ¿Qué objetivo crees que tenga esta empresa?
- ¿Por qué comprarías en TUMBIKO?
- ¿Te gustaría tener un artículo personalizado de aquí?

5. Describan:

a. Los hallazgos encontrados a través de este ejercicio.

- Amabilidad
- Conocimiento de la joyería
- Interés por vender

b. Importancia de conocer y validar el perfil de cliente en un proyecto de

emprendimiento.
- Conocer las necesidades de nuestro cliente.
- Conocer su estatus social y económico.
- Validación del cliente.

Nota: tu docente/asesor puede proponer algunos otros puntos, siempre que lo considere
pertinente. Sin embargo, es importante considerar, en un primer momento, los que aquí
enlistan y que responden a los objetivos planteados.