Problema 1: Un fabricante de refrigeradoras desea analizar cuáles son los defectos más frecuentes que aparecen en

línea de producción. Se ha observado que en el área del servicio técnico el número de reparaciones h
clasificaron todos los defectos detectados. Se requiere que el Departamento de Calidad determine las
finalidad de brindar alternativas de solución.

Paso 1: Recolección de Datos

Frecuencia en
Causas unidades
Defectos en la pintura 3
Rayas en la superficie 5
No enfria 8
Rayaduras 9
Burlete roto 10

Paso 2: Ordenar los datos de mayor a menor y desarrollar la tabla de frecuencias Paso 5: Obtener el %
= Frecuencia
Luego colo
Paso 3: Obtener el total que es la
suma de todas las frecuencias

Frecuencia en % Frecuencia
Causas unidades acumulado acumulado
Burlete roto 10 29% 10
Rayaduras 9 54% 19
No enfria 8 77% 27
Rayas en la superficie 5 91% 32
Defectos en la pintura 3 100% 35
Total 35

El último %acumulado debe ser igual a 100%

Paso 7: Crear la gráfica en Excel: Tomando como rango las columnas de: Causas, Frecuencia en unidades y % acumu

Frecuencia en % Frecuencia
Causas unidades acumulado acumulado
Burlete roto 10 29%
Rayaduras 9 54%
No enfria 8 77%
Rayas en la superficie 5 91%
Defectos en la pintura 3 100%

Paso 8: Selecciona las 3 columnas e Inserta un

gráfico de barras en Excel
 12

10

4 Frecuencia en unidades
% acumulado
2

Paso 9: Para ver el % acumulado señale la barra de % acumulado , luego clic derecho del mouse y elegir
Cambiar tipo de gráfico de series cambiar a líneas apilada con marcadores

Defectos de Refrigeradoras
120% Pocos Vitales Muchos triviales 12

100% 10

80% 8

60% 6

40% 4

20% 2

0% 0
Burlete roto Rayaduras No enfria Rayas en la Defectos en la
superficie pintura

Frecuencia en unidades % acumulado 80-20

Paso 15: Interpretar la gráfica

Causas Alternativas de solución

Colocar en cajas los burletes por separado y armar en el

domicilio destino.
Burlete roto Realizar control de calidad de productos enviado de fábrica.

Rayaduras Mejorar el embalaje de las refrigeradoras

No enfria Revisar los termostato que cumplan ESPECIFICACIONES
TECNICAS
Realizar el control del termostato antes de la salida del
equipo del AREA de ENSAMBLAJE.
s más frecuentes que aparecen en las unidades al salir de la
nico el número de reparaciones ha aumentado, ante ello se
tamento de Calidad determine las principales causas con la

Paso 5: Obtener el % acumulado

= Frecuencia acumulado / Total
Luego colocar el Formato %

Paso 4: Obtener la frecuencia acumulada

80-20 4.1 En el primer casos es la misma frecuencia sin

80% acumular
80% 4.2 frecuencia acumulada anterior + frecuencia actual
80%
80%
80% 4.5 frecuencia acumulada anterior + frecuencia actual

La última frecuencia acumulada es igual que el total

ual a 100%
Paso 6: Escribir 80% y copiar en las demás celdas

recuencia en unidades y % acumulado Defectos en Refrigeradora

12 120%
10 100%
80-20 8 80%
80% 6 60%
80% 4 40%
80%
2 20%
80%
0 0%
80% Burlete roto Rayaduras No enfria Rayas en la Defectos en
superficie la pintura

Frecuencia en unidades % acumulado

80-20
ic derecho del mouse y elegir
es

olución

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ctos enviado de fábrica.

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ESPECIFICACIONES

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 Problema 1: En una fabrica de clavos se desea analizar cuáles son los defectos más frecuentes que aparecen en las un
línea de producción. Se ha observado que en el área del servicio AL CLIENTE el número de DEVOLUCION
clasificaron todos los defectos reclamados. Se requiere que EL AREA DE CONTROL DE CALIDAD determin
finalidad de brindar alternativas de solución.

Tabla de datos
Frecuencia
en % Frecuencia
Causas unidades acumulado acumulado 80-20
Clavos FUERA DE MEDIDA 10 28% 10 80%
NO son RESISTENTES al clavar 9 53% 19 80%
La cabeza de CLAVOS, mas GRANDES 7 72% 26 80%
La puntas mas FILO 6 89% 32 80%
Las bolsas de 100, tienen menos 4 100% 36 80%
Total 36

1.) Ver la función del uso previsto para los clavos para luego seleccionar un buen
material para la fabricación (Aluminio o Cobre).
2.) Ver que las maquinarias de fabricar estén en buenas condiciones.
3.) Capacitación al personal para que tengan buen desempeño.
 tes que aparecen en las unidades al salir de la
el número de DEVOLUCIONES ha aumentado, ante ello se
TROL DE CALIDAD determine las principales causas con la

Defectos en los Clavos

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8 80%
4 40%
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Frecuencia en unidades % acumulado
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