Comenzado el Saturday, 15 de August de 2020, 22:16

Estado Finalizado
Finalizado en Saturday, 15 de August de 2020, 22:20
Tiempo empleado 4 minutos 15 segundos
Cali cación 20 de 20 (100%)

Pregunta 1
Finalizado

Puntúa 1 sobre 1

¿Cuál de los siguientes sí es un producto activo?

Seleccione una:
a. Préstamo de Consumo.
b. Cuenta Corriente Proveedores del Estado.
c. Ahorro Sector Público.
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d. Depósito por Compensación de Tiempo de Servicio.

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Pregunta 2
Finalizado
Puntúa 1 sobre 1

Sobre el sustento de comisiones y gastos, el Banco en su calidad de comercializador de seguros, solo puede cobrar las mismas tasas que las
aseguradoras establecen en sus contratos.

Seleccione una:
a. FALSO
b. VERDADERO

Pregunta 3
Finalizado
Puntúa 2 sobre 2
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Sobre los pagos anticipados y el adelanto de cuotas, marque la verdadera.

Seleccione una:
a. Los pagos anticipados son gratuitos, mientras que el Banco sí puede cobrar por el adelanto de cuotas.
b. Los pagos anticipados y el adelanto de cuotas son gratuitos sin condiciones ni limitaciones.
c. Los pagos anticipados y el adelanto de cuotas son gratuitos solo en la agencia donde se desembolsó el crédito, y hasta uno por mes.
d. El adelanto de cuotas es gratuito, mientras que el Banco sí puede cobrar por los pagos anticipados.

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Pregunta 4
Finalizado
Puntúa 1 sobre 1

Sobre la presentación de tasas de interés, marque la verdadera.

Seleccione una:
a. Se deben presentar en forma efectiva anual, con un año base de 365 días.
b. Se deben presentar en forma nominal mensual, con un mes base de 30 días.
c. Se deben presentar en forma efectiva anual, con un año base de 360 días.
d. Se deben presentar en forma nominal mensual, con meses de días variables.

Pregunta 5
Finalizado 
Puntúa 1 sobre 1

Sobre la determinación de comisiones y gastos (a las operaciones activas).

Seleccione una:
a. Es válido cobrar por evaluar la garantía de un carro en un crédito vehicular.
b. Está prohibido cobrar por el levantamiento de garantías en cualquier caso.
c. Es válido cobrar por evaluar la garantía de una joya en un crédito pignoraticio.
d. Es válido cobrar por desembolso del crédito o disposición del efectivo. 
Pregunta 6
Finalizado
Puntúa 2 sobre 2

Sobre la de nición de comisiones y gastos, marque la verdadera.

Seleccione una:
a. Tanto las comisiones como los gastos son retribuciones por servicios prestados por el propio banco.
b. Las comisiones son retribuciones por servicios del propio banco, mientras los gastos son incurridos con terceros a cuenta del cliente.
c. Los gastos son retribuciones por servicios del propio banco, mientras que las comisiones son incurridas con terceros a cuenta del
cliente
d. Tanto las comisiones como los gastos son costos que el banco incurre con terceros a cuenta del cliente.

Pregunta 7
Finalizado
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Puntúa 2 sobre 2

Sobre el anexo de los contratos para los productos bancarios.

Seleccione una:
a. El de las operaciones activas se llama “hoja resumen”; mientras que el de las pasivas se llama “cartilla informativa”.
b. Tanto para las operaciones activas como pasivas se llama “cartilla informativa”.
c. Tanto el de las operaciones activas como las pasivas se llama “hoja resumen”.
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d. Para las operaciones activas se llama “cartilla informativa”; para las pasivas se llama “hoja resumen”.
Pregunta 8
Finalizado
Puntúa 2 sobre 2

Sobre la determinación de comisiones y gastos (a las operaciones pasivas).

Seleccione una:
a. Es válido cobrar por realizar reclamos infundados.
b. Es válido cobrar por mantenimiento de una cuenta inactiva.
c. Es válido cobrar por reposición de una tarjeta extraviada o robada.
d. Está prohibido cobrar por gastos notariales, registrales o de tasación.

Pregunta 9
Finalizado 
Puntúa 2 sobre 2

Sobre los pagos anticipados, marque la alternativa FALSA.

Seleccione una:
a. Se puede pagar anticipadamente todas las cuotas restantes del cronograma.
b. El nuevo cronograma que se genera puede tener menos cuotas que las que restaban en el cronograma original.
c. Son aquellos que implican una amortización del capital.
d. La desventaja es que resulta en un mayor pago total de intereses. 
Pregunta 10
Finalizado
Puntúa 1 sobre 1

En caso que por alguna contingencia no se pueda registrar un reclamo en el Libro de reclamaciones virtual (AISR – Aplicativo Intranet del
Sistema de Reclamos) ¿Qué debería hacer el personal de atención del BN?

Seleccione una:
a. Orientar al usuario que espere mientras se supera la contingencia.
b. Orientar al usuario para que registre su reclamo a través del Libro de Reclamaciones de Respaldo (físico)
c. Indicarle al usuario que regrese otro día.

Pregunta 11
Finalizado
Puntúa 1 sobre 1
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¿Cuál es el plazo de atención de los reclamos por productos y servicios brindados por el BN?

Seleccione una:
a. No mayor de 30 días calendario, contados desde la fecha de presentación del reclamo.
b. No mayor de 30 días útiles, contados desde la fecha en que el reclamo es ingresado por el usuario.
c. No mayor de 30 días útiles, contados desde la fecha en que el reclamo es derivado por última vez.
d. 30 días calendario, contados desde que el reclamo es derivado por última vez.

Pregunta 12
Finalizado
Puntúa 1 sobre 1

Sobre la Tasa de Costo Efectivo Anual, marque la verdadera.

Seleccione una:
a. Considera la posibilidad de incumplimiento por parte del cliente, por lo que también incluye intereses moratorios.
b. Asume puntualidad por parte del cliente, por lo que no incluye intereses moratorios.

Pregunta 13
Finalizado
Puntúa 1 sobre 1

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¿Qué cláusulas generales de contratación son abusivas?

Seleccione una:
a. Las que faculten a la empresa a variar las tasas de interés en perjuicio del usuario sin previo aviso.
b. Las que excluyan el derecho de los usuarios a realizar pagos anticipados.
c. Las que establezcan la renuncia del cliente a formular denuncias.
d. Todas las alternativas indicadas aquí son cláusulas de contratación abusivas

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Pregunta 14
Finalizado
Puntúa 2 sobre 2

Sobre la Tasa de Rendimiento Efectivo Anual, marque la verdadera.

Seleccione una:
a. Es la TEA más las comisiones y gastos; no incluye los tributos como el ITF.
b. Es la TEA menos las comisiones, gastos y tributos como el ITF.
c. Es la TEA menos las comisiones y gastos; no incluye los tributos como el ITF.
d. Es la TEA más las comisiones, gastos y tributos como el ITF.

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