Taller de Caso 28 de abril de 2023 – Remitir al correo del profesor, una vez finalizada la

clase al coordinador.
Materiales Profesor: Mario López Viveros mario.lopez@unilibre.edu.co

Tema: Abordar un incumplimiento de contrato de transporte de pasajeros con

elemento internacional

Materiales
Lectura “El ámbito de aplicación del Estatuto del Consumidor”
Convenio de Montreal
Resolución 4998 de la Aeronáutica civil
Estatuto del consumidor
Código de comercio arts, 1884 y ss

Taller
Revisar en el caso lo normativo, lo jurídico y lo legal, teniendo en cuenta disposiciones
convencionales, institucionales y locales.
Caso para analizar en clase de manera individual
Oristilia es una mujer madrileña de 24 años. Conoce a un chico llamado Brayan Alcairo
de 18 años a través de Instagram.
Brayan es colombiano y le invita a pasar una temporada en Bogotá. Oristilia
emocionada de conocer a su nuevo amor, decide comprar un billete de avión a Bogotá
via TAP Portugalia en el portal de internet Despegar.com. El vuelo tiene escalas en
Lisboa, Azores, Caracas y finalmente en Bogotá, con duración de 14 horas.

Oristilia aborda en el aeropuerto Madrid Barajas, a las 8:00 am del día 26 de marzo de
2023, con algunos retrasos y llega tras 16 horas al aeropuerto el Dorado de Bogotá.
Emocionada ve fuera de las ventanas del aeropuerto a Brayan con globos. Emocionada
espera pacientemente su maleta. Oristilia trae dos maletas una en cabina y la otra en
bodega. Tras dos horas de espera su maleta de bodega no llega.

Preocupada porque lleva el regalo de Brayan Alcairo en ella, busca al personal de la

aerolínea TAP Portugalia operada por Avianca. Zoraida la asistente de vuelo de tráfico
de equipaje en el aeropuerto informa que debe rellenar un formulario de pérdida de
equipaje, pues su equipaje no se encuentra entre los recibidos.
Alega Zoraida que se le informa que el equipaje fue devuelto a las Azores porque El
aeropuerto en Caracas, adelantaba obras de remodelación de sus instalaciones y en la
revisión de equipajes las maletas escogidas para revisión adicional por exceso de
equipaje no pudieron embarcar a tiempo. Pero Oristilia está emocionada por el
recibimiento del Brayan Alcairo y decide retirarse sin su maleta, informando que hará la
reclamación con posterioridad.

Una vez en Bogotá, en casa de Brayan, al ver las condiciones de su vivienda, decide
modificar su solicitud en el operador de internet adicionando al vuelo hotel,
trasladándose inmediatamente a un hotel en el occidente de Bogotá.
Al día siguiente La aerolínea se comunica con el teléfono que dio en casos de
emergencia que es el de la casa y el celular de Brayan pero él manifiesta no conocerla,
pues le terminó cuando ella no se sintió conforme con el hombre que conoció.

Dos días después acude al despacho de abogados 5A Bosque abogados asociados, para
que le recomiende que hacer.

El despacho debe responder las siguientes cuestiones.

1. Que tipo de contrato es al que se enfrentan.
2. Quienes son las partes en el contrato.
3. Donde se encuentra el incumplimiento.
4. ¿Se trata de un incumpliento de obligación contractual o extra contractual y por
qué?
5. A donde debe acudir a reclamar y cuál es el tiempo de reclamación.
6. ¿Se puede pensar en reclamación por retraso de pasajeros aun cuando solo se
retrasó el equipaje y por qué?
7. Describa en el caso lo normativo, lo jurídico y lo legal de la reclamación
8. Describa la jurisdicción a la que debe acudir y las diferencias legales de acudir a
una o a otra.