ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS

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PRESENTADO AL DOCENTE:
CARLOS ALBERTO PEREZ ESPAÑA

TEMA:
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2
EVIDENCIA: INSTRUCTIVO “LA ENTREVISTA”

APRENDIZ:
JHONATAN RAFAEL DIAZ BARRIOS

SENA ATLANTICO
MARZO 2024
 Actividad de aprendizaje 2

Evidencia: Instructivo “La entrevista”

• identifique libremente un caso de mora.

EL Banco de la mujer es una entidad altamente reconocida en el sector financiero y

se destaca en el mercado por su portafolio de servicios. En estos momentos la
entidad se encuentra realizando un proceso de recuperación y cobro de cartera de
una de sus clientas dicha mora tiene un vencimiento, de 150 días, deuda que
venció su plazo y excedió la etapa administrativa.

• Estado o la situación en la que se encuentra el deudor, según el tipo de mora.

El cliente cuenta con una cartera vencida de 150 días, obligación que pasa a cobro
prejudicial según las políticas de la empresa.

• Instructivo para realizar la entrevista de cobranza con el cliente.

La entidad financiera estudia el caso del deudor, y toma la decisión de hacerle una
visita antes de que su caso pase a cobro jurídico. Y para este fin la empresa decide
hacer un instructivo con los pasos a tener en cuenta en la entrevista de cobranza
donde se reflejó los paso para La recuperación de la cartera y el acuerdo con el
cliente, los paso son los Siguientes:

La Preparación: en este paso el encargado de cobranza domina los conocimientos

que puedan afectar positiva como negativamente a una entrevista, es importante
saber qué Tipo de persona es el cliente y en qué estado se encuentra su deuda
Iniciación de la entrevista, es recomendable realizar citas telefónicas tomando el
Tiempo necesario, ser Cortez es importante, ser flexible, centrarse en el cliente y
ser cuidadoso al hablar.

Aspectos para tener en cuenta, generar confianza es importante, cuidar la

presentación personal y no excederse en el trato formal.

La Motivación es fundamental porque despierta el deseo al cliente de pagar, este

paso consiste en desarrollar confianza en el cliente atreves de argumento, variables
o válidos, por ejemplo “su situación mejorará mientras pague puntual” “su interés
será menos si paga antes de la fecha límite pago” su puntualidad y pago antes de
la fecha tiene premio etc.

Hay ventajas si paga puntualmente su obligación: mantener su status de ser sujeto

a créditos, brindarle facilidades, descuentos, premios, etc.
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Pero hay un punto negativo: que consiste en, si no cumple con su obligación.
Costos de procesos judiciales, embargos etc.

Al final Se tomará un acuerdo o compromiso que ambas partes salgan beneficiada.

Terminación y despedida: de manera muy Cortez y respetuosa es importante

recordar al cliente el compromiso adquirido durante la entrevista, siempre dando
importancia al cliente como parte fundamental de la empresa.