Cosas que dirías en una llamada de soporte al cliente:

Gracias por comunicarse con Cox, mi nombre es Rubén y estaré feliz de ayudarte el día de hoy.
¿Puedo saber con quién tengo el gusto?

Soy fulanita, mi factura es mas alta este mes, ¿por que?

Es un placer fulanita, entiendo que su factura de este mes llego mas alta que de costumbre y
hare todo lo posible para que averigüemos la razón y que podemos hacer al respecto.

Me puede decir el teléfono asociado a su servicio por favor?

21894378324.

Muchas gracias por la información, permítame un momento para acceder a su cuenta y ver la
razón por este incremento en su factura. De antemano le agradezco por tu tiempo.

Ok

Muchas gracias por su tiempo fulanita, estaba revisando y veo que la promoción de llamadas de
larga distancia ilimitadas que tenía era por 6 meses y ya expiró y esa es la razón por el
incremento.

Siempre me suben la factura, ya estoy cansada de esto, voy a cancelar el servicio. O hay alguna
otra promoción que me puedan dar?

Entiendo su frustración, fulanita. Yo tengo un presupuesto mensual y se que cuando se sube la

factura puede ser muy frustrante. Permitame un momento para ver que promociones tenemos
disponibles para usted. Recuerde que su satisfacción es nuestra prioridad.

Muchas gracias por su amable espera. En este caso puedo ofrecerle una nueva promoción que
incluye no solo llamadas nacionales sino también internacionales ilimitadas por $3 dolares extra
al mes por un año. Estoy seguro que disfrutara de estos beneficios adicionales y no notara un
cambio significativo en la factura. Le gustaría agregarlo hoy y empezar a disfrutar de este plan
para mantenerse en contacto con amigos y familia en todo el mundo?

OK.

¡Perfecto! Ya agregue el plan y ya puede empezar a disfrutar de los beneficios que cox ofrece
para usted.

Aja pero me va a subir otra vez en un año.

No se preocupe fulanita, le mandaremos una notificación en su factura para que sepa cuando va
a expirar la promoción. Hay algo mas en que pueda ayudarle el dia de hoy?

No.

Quiero agradecerle por su tiempo y por formar parte de cox desde el 2018, apreciamos su
lealtad. Recuerde que puede contactarnos