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  • Formato de Observación

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    El documento presenta un formato de observación para entrevistar a múltiples clientes sobre su experiencia en el proceso de asistir a un servicio. Incluye preguntas guía sobre el proceso, las partes favoritas y menos favoritas, y las mejores y peores experiencias. También instruye al entrevistador a modificar las preguntas y hacer más preguntas para entender mejor al cliente y el proceso. El formato se repetirá para varios entrevistados y anotará observaciones individuales y comunes.

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    Formato de observación

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    El documento presenta un formato de observación para entrevistar a múltiples clientes sobre su experiencia en el proceso de asistir a un servicio. Incluye preguntas guía sobre el proceso, las partes favoritas y menos favoritas, y las mejores y peores experiencias. También instruye al entrevistador a modificar las preguntas y hacer más preguntas para entender mejor al cliente y el proceso. El formato se repetirá para varios entrevistados y anotará observaciones individuales y comunes.

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    FORMATO DE OBSERVACIÓN

    PUEDES CAMBIAR O AGREGAR MAS PREGUNTAS QUE TE AYUDEN DESARROLLO DEL


    RETO Y A ENTENDER AL CLIENTE Y SU PROCESO.
    ENTREVISTADO 1

    1. Explícame cual es el proceso que sigues al asistir al servicio del socio


    formador.
    2. ¿Qué parte del proceso es la que menos te gusta?
    3. ¿Qué parte del proceso es la que más te gusta?
    4. ¿Cuál ha sido tu mejor experiencia (más memorable)?
    5. ¿Cuál ha sido tu peor experiencia?

    NOTA: estas son preguntas guía, debes cambiarlas o ajustarlas, y debes


    realizar mas preguntas que te ayuden a entender al cliente y el proceso.

    Anotaciones individuales de las oportunidades encontradas en la experiencia de servicio.

    ENTREVISTADO 2

    1. Explícame cual es el proceso que sigues al asistir al servicio del socio


    formador.
    2. ¿Qué parte del proceso es la que menos te gusta?
    3. ¿Qué parte del proceso es la que más te gusta?
    4. ¿Cuál ha sido tu mejor experiencia (más memorable)?
    5. ¿Cuál ha sido tu peor experiencia?

    NOTA: estas son preguntas guía, debes cambiarlas o ajustarlas, y debes


    realizar mas preguntas que te ayuden a entender al cliente y el proceso.

    Anotaciones individuales de las oportunidades encontradas en la experiencia de servicio.

    ENTREVISTADO 3
    1. Explícame cual es el proceso que sigues al asistir al servicio del socio
    formador.
    2. ¿Qué parte del proceso es la que menos te gusta?
    3. ¿Qué parte del proceso es la que más te gusta?
    4. ¿Cuál ha sido tu mejor experiencia (más memorable)?
    5. ¿Cuál ha sido tu peor experiencia?

    NOTA: estas son preguntas guía, debes cambiarlas o ajustarlas, y debes


    realizar mas preguntas que te ayuden a entender al cliente y el proceso.

    Anotaciones individuales de las oportunidades encontradas en la experiencia de servicio.

    ENTREVISTADO 4

    1. Explícame cual es el proceso que sigues al asistir al servicio del socio


    formador.
    2. ¿Qué parte del proceso es la que menos te gusta?
    3. ¿Qué parte del proceso es la que más te gusta?
    4. ¿Cuál ha sido tu mejor experiencia (más memorable)?
    5. ¿Cuál ha sido tu peor experiencia?

    NOTA: estas son preguntas guía, debes cambiarlas o ajustarlas, y debes


    realizar mas preguntas que te ayuden a entender al cliente y el proceso.

    Anotaciones individuales de las oportunidades encontradas en la experiencia de servicio.

    ENTREVISTADO N

    1. Explícame cual es el proceso que sigues al asistir al servicio del socio


    formador.
    2. ¿Qué parte del proceso es la que menos te gusta?
    3. ¿Qué parte del proceso es la que más te gusta?
    4. ¿Cuál ha sido tu mejor experiencia (más memorable)?
    5. ¿Cuál ha sido tu peor experiencia?

    NOTA: estas son preguntas guía, debes cambiarlas o ajustarlas, y debes


    realizar mas preguntas que te ayuden a entender al cliente y el proceso.

    Anotaciones individuales de las oportunidades encontradas en la experiencia de servicio


    ANOTACIONES DE OBSERVACIONES EN COMÚN DE LOS ENTREVISTADOS.

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