Ficha persona, ser story, coustomer journey

Silvia Cristina Uzcategui Uribe id 726535

Astrid Carolina Ochoa Ochoa id 726636

Diplomado
Gestión de innovación empresarial con Design Thinking

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Vicerrectoría Regional Santanderes
Sede Cúcuta (Nortde de Santander)
Programa Administración de Empresas

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Ficha persona, ser story, coustomer journey

Silvia Cristina Uzcategui Uribe id 726535

Astrid Carolina Ochoa Ochoa id 726636

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Vicerrectoría Regional Santanderes
Sede Cúcuta (Nortde de Santander)
Programa Administración de Empresas

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 Tabla 1
Ficha Persona #1

PERFIL NECESIDADES Y COMPORTAMIENTOS

¿Quién es? Segmenta a tu cliente ¿Qué hace y cómo se hace?

Cliente invidente, con ceguera desde el nacimiento con una
edad de 25 a 30 años.
Es una persona que labora independientemente debido a su trabajo
frecuenta desplazamientos constantes, también le gusta la aventuras y
viajar.
Presenta la necesidad de adquirir nuevos conocimientos y no depender del
apoyo de terceras personas para realizar sus actividades diarias.

OBJETIVOS Y ASPIRACIONES MIEDOS Y FRUSTACCIÓN

¿Qué objetivos y logros persigue? ¿Con qué inconvenientes se encuentra?

-Obtener mayor autonomía y seguridad en los desplazamientos -No puede explorar fácil y rápido nuevos lugares de manera segura.
y viajes.
-No puede informar a sus amigos o familiares donde se encuentra con
-Facilitar la comunicación de su ubicación a amigos y rapidez.
familiares para que sepan el lugar donde se encuentra.
-Preocupación por perderse durante los viajes.
-Lograr su independencia en el ámbito laboral.
-frustración de que la batería del reloj no sea suficiente para un día
-Crear fundaciones donde pueda capacitar y motivar a personas completo.
de su misma condición visual.

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 Tabla 1
Ficha Persona #2

PERFIL NECESIDADES Y COMPORTAMIENTOS

¿Quién es? Segmenta a tu cliente ¿Qué hace y cómo se hace?

Cliente con pérdida de visión en la adultez entre una edad de Es un profesional que toda su vida ha trabajado de manera activa teniendo
80 y 90 años. múltiples responsabilidades como laborales y personales, utilizando la
tecnología diariamente.

OBJETIVOS Y ASPIRACIONES MIEDOS Y FRUSTACCIÓN

¿Qué objetivos y logros persigue? ¿Con qué inconvenientes se encuentra?

-Contar con un reloj que permita gestionar su agenda y -Uno de sus inconvenientes es que no puede realizar de manera más
desplazarse de una manera mas eficiente para realizar su efectiva y rápida sus labores personales y laborales debido a la perdida de la
trabajo personal y laboral. visión.

-Mejorar su productividad y eficiencia en la gestión del -No realiza desplazamientos solo debido a que no tiene información de su
tiempo. ubicación.

-Mantenerse seguro y sentirse independiente a pesar de la -Frustración si la tecnología es complicada y no sea capaz de usar.
edad.

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 Tabla 1
Ficha Persona #3

PERFIL NECESIDADES Y COMPORTAMIENTOS

¿Quién es? Segmenta a tu cliente ¿Qué hace y cómo se hace?

Cliente niño con pérdida de visión progresiva con edades de 5 Cliente en crecimiento, empezando a interactuar con los demás y con las
a 13 años. cosas que tiene a su alrededor.

OBJETIVOS Y ASPIRACIONES MIEDOS Y FRUSTACCIÓN

¿Qué objetivos y logros persigue? ¿Con qué inconvenientes se encuentra?

-Ayudar a desarrollar sus otros sentidos como lo es el tacto. -Miedo a no poder cumplir sus sueños.

-Obtener estímulos para los sentidos táctil. -Miedo al rechazo de las demás personas.

-Tener charlas constantes, para estimular los sentidos -No poder continuar su formación académica.
auditivos.
-El como poder compartir con la sociedad debido a su deterioro visual.
-Aprender el idioma braille.

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 Tabla 1
Plantilla USER STORY

¿DE QUIÉN SE TRATA?
Telefonista con estudios en atención al
cliente y docente de sistema Braille, con
problemas de ceguera de nacimiento,
presentando la necesidad de adquirir
una tecnología lo cual lo ayude a poder
realizar sus labores y desplazarse de
manera independiente.
USER STORY
TAREAS (QUÉ)
Se dedica a la búsqueda sobre
las tecnologías que hay en el
mercado para personas
invidentes que le permita crear
independencia.
CONTEXTO
Realiza asesoramiento con personas expertas en la
tecnología, encontrando un reloj con GPS el cual le
permite desplazarse sin ayuda de terceros, ejecutando sus
labores de forma autónoma.

RESULTADO MOTIVACIÓN

(+)
Autonomía personal
Mejor comunicación con sus
familiares y amigos de la ubicación
donde se encuentra.
Es un ejemplo de inspiración para las
demás personas, demostrando que
la ceguera no limita su capacidad.
(-)
No tener la accesibilidad
económica del reloj,
que el reloj no tenga una
batería que le dure toda una
jornada.
Observar que la tecnología cada día los hace más
autónomos y de esta manera puede realizar sus labores y
desplazamiento correctamente, siendo una inspiración para
las demás personas evidenciando que la ceguera no tiene
límites y así ayudándolos a no sentirse marginado de la
sociedad.

8 5 3 2 1 1 2 3 5 8 1 2 3 5 8

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 DEFINIR LA IDEA

1. Valoración del problema o necesidad

Las personas Invidentes que presentan obstáculos en su movilidad ocasionada por los temibles huecos, las infaltables alcantarillas sin
tapa que se convierten en una trampa mortal para los que no pueden ver y los semáforos sonoros que no existen.
Según el DANE (2020). En Colombia hay 3.134.037 personas con dificultades para realizar actividades básicas diarias (7,1% de la
población del país), de quienes 1.784.372 (4,07% de la población del país) reportaron tener dificultades en los niveles de severidad 1 o 2
según la escala del Washington Group. Las personas con dificultad para “ver de cerca, de lejos o alrededor”, el mayor porcentaje son
mujeres (57,4%) y en hombres (42.6%).
Es así que nace la necesidad de un reloj con GPS proporcionando la información precisa de su ubicación, y de su clima logrando así su
independencia para que de la mejor manera pueda organizar su tiempo para realizar sus labores.

2. Relevancia de la idea empresarial

La idea empresarial de desarrollar un reloj con GPS y comando de voz es creada específicamente para personas invidentes las cuales no
pueden ser personas autónomas, se encuentran algunos aspectos que destacan la importancia de esta propuesta como:
Impacto social positivo, Inclusión y accesibilidad, Demanda y mercado potencial.

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 CUSTOMER JOURNEY
ETAPAS Explora el Investiga que Explora el Utiliza Disfrute de la Da testimonio
producto por beneficios le producto y se le permanentemente calidad del de los beneficios
medio de folletos otorga el facilita el el producto y producto dando del producto
en Braille producto y lo manejo mejora su motivación a las
adquiere independencia demás personas
NECESIDADES Analizar la Tener asesoría Garantía del Obtener Lograr su Producto con
utilidad del personalizada producto información de la independencia larga vida útil
producto sobre las ubicación del
condiciones de lugar donde se
uso encuentra
ACTIVIDADES Lectura de Participa en Desempeña su Brinda charlas de Imparte sus Realiza
revistas y libros encuentros de labor como motivación conocimientos a caminatas
en Braille charlas virtuales Telefonista la población ecológicas y
y presenciales vidente para el excursiones.
para invidentes manejo del
lenguaje
ARTEFACTOS Folletos, Anuncios en Aplicaciones Plataformas Juegos Equipos de
revistas y libros redes sociales (GPS, Google, auditivas interactivos en comunicación
Gmail) Braille

SENSACIONES

OPORTUNIDADES Independencia Gestión del Seguridad Acceso a Facilitación de Interacción

en la movilidad tiempo y personal ya que información al actividades social y
planificación el GPS es una tiempo real. deportivas y comunicación
herramienta para recreativas

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 que su familia y
amigos tengan
conocimiento
donde se
encuentra

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