11/3/24, 11:24 Examen Final: Revisión del intento

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Marketing Avanzado / 4. Evaluación Final / Examen Final

Comenzado el Sunday, 10 de March de 2024, 16:16

Estado Finalizado
Finalizado en Monday, 11 de March de 2024, 11:24
Tiempo 19 horas 7 minutos
empleado
Calificación 10,00 de 10,00 (100%)

Pregunta 1 Las empresas deben pensar en implementar o fortalecer su estrategia de

servicio al cliente, una variable poco explorada que puede llegar a ser muy
Correcta
poderosa. De acuerdo con lo anterior, podemos determinar algunas claves
Se puntúa 1,00 sobre 1,00 para convertir al servicio y la experiencia cliente en una herramienta
competitiva. De acuerdo con este concepto tenemos, que una de las claves
es:

a. Expandir los canales de distribución

b. Segmentar al publico objetivo
c. Promover y  Correcto. Las empresas deben pensar en
liderar una implementar o fortalecer su estrategia de
visión servicio al cliente, una variable poco explorada
compartida que puede llegar a ser muy poderosa, hacen
referencia a este concepto.
d. Expandir los canales de comunicación

La respuesta correcta es: Promover y liderar una visión compartida

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Pregunta 2 Esta herramienta es muy importante, porque ayuda a realizar fácilmente

seguimientos, ya que se puede evidenciar el recorrido del cliente en cada
Correcta
una de las etapas del proceso de venta y porque Identifica las áreas de
Se puntúa 1,00 sobre 1,00 mejora de la estrategia de marketing. La herramienta a la que se hace
referencia es:

a. La estrategia comercial
b. La segmentación del mercado
c. Embudo de  Correcto. Esta herramienta es muy importante,
marketing porque ayuda a realizar fácilmente seguimientos,
ya que se puede evidenciar el recorrido del
cliente en cada una de las etapas del proceso de
venta, hacen referencia a este concepto.
d. Análisis de la plaza

La respuesta correcta es: Embudo de marketing

Pregunta 3 Un plan de marketing es importante porque ayuda a conocer la cuota de

mercado de la empresa y obtener una visión más detallada del sector en el
Correcta
que interactúa la organización. Para su realización, existe una serie de
Se puntúa 1,00 sobre 1,00 pasos, entre los cuales el paso inicial es:

a. Analizar el  Correcto. Un plan de marketing es importante

DOFA porque ayuda a conocer la cuota de mercado de
la empresa y obtener una visión más detallada
del sector en el que interactúa la organización,
hacen referencia a este concepto.
b. Analizar la competencia
c. Analizar aspectos internos
d. Analizar aspectos externos

La respuesta correcta es: Analizar el DOFA

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Pregunta 4 Se analiza la experiencia que tienen los usuarios con los dispositivos, cuáles
son sus limitaciones, cuáles son las nuevas tecnologías que resuelven
Correcta
diversos problemas y que serie de prácticas se recomiendan para conseguir
Se puntúa 1,00 sobre 1,00 el objetivo de la empresa: conseguir más conversiones o ventas. Esta
conclusión hace referencia a:

a. Mobile  Correcto. Se analiza la experiencia que tienen los

Commerce usuarios con los dispositivos, cuáles son sus
limitaciones, cuáles son las nuevas tecnologías que
resuelven diversos problemas y que serie de
prácticas se recomiendan para conseguir el objetivo
de la empresa: conseguir más conversiones o
ventas, hacen referencia a este concepto.
b. web responsive
c. Usuario Móvil
d. mobile sites

La respuesta correcta es: Mobile Commerce

Pregunta 5 Esta herramienta es de gran utilidad porque aumenta la fidelidad, pues

cuando la persona recibe el mensaje que necesitaba por parte de una
Correcta
marca, se siente entendido y cómodo, de tal manera que es más fácil
Se puntúa 1,00 sobre 1,00 fidelizar y retener. También es importante porque se hace clara
diferenciación frete a la competencia. Se puede conocer al cliente a la
perfección y saber qué ofrecerles y cuándo. Estos conceptos hacen
referencia a:

a. El análisis del marketing mix

b. La  Correcto. Esta herramienta es de gran utilidad
segmentación porque aumenta la fidelidad, pues cuando la
del mercado persona recibe el mensaje que necesitaba por
parte de una marca, se siente entendido y
cómodo, de tal manera que es más fácil fidelizar
y retener, hacen referencia a este concepto.
c. La necesidad de conocer el cliente
d. Análisis de la cuota de mercado

La respuesta correcta es: La segmentación del mercado

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Pregunta 6 Es la presencia de una organización en diferentes canales al mismo tiempo.

Estos canales pueden ser: sitios web, aplicaciones, redes sociales y correo
Correcta
electrónico, mensajes de texto, entre otros. Este concepto hace referencia a:
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
a. Bicanalidad
b. Multicanalidad
c. Omnicanalidad Correcto. Es la presencia de una organización
en diferentes canales al mismo tiempo. Estos
canales pueden ser: sitios web, aplicaciones,
redes sociales y correo electrónico, mensajes
de texto, entre otros.
d. Potencial del mercado

La respuesta correcta es: Omnicanalidad

Pregunta 7 Una empresa puede diferenciarse a través de la identidad corporativa, y a

través de la implementación de un concepto de marca, el cual se refleja en
Correcta
la imagen, el diseño, la personalidad y otros aspectos, como el servicio, el
Se puntúa 1,00 sobre 1,00 propósito y la visión. Esta estrategia se denomina:

a. mobile sites
b. Branding  Correcto. Una empresa puede diferenciarse
a través de la identidad corporativa, y a través de
la implementación de un concepto de marca, el
cual se refleja en la imagen, el diseño, la
personalidad y otros aspectos, hacen referencia a
este concepto.
c. CRM
d. web responsive

La respuesta correcta es: Branding

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Pregunta 8 Esta estrategia consiste en ofrecer un producto complementario a la

intención de compra original. Su objetivo es incrementar las ventas, de ahí la
Correcta
importancia de una experiencia positiva. Este concepto hace referencia a:
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
a. Cross-selling  Correcto. Esta estrategia consiste en ofrecer
un producto complementario a la intención de
compra original. Su objetivo es incrementar las
ventas, hacen referencia a este concepto.
b. E commerce
c. Upselling
d. Annex Cloud

La respuesta correcta es: Cross-selling

Pregunta 9 Este tipo de Marketing se encarga de desarrollar diferentes estrategias para

conseguir tráfico en las tiendas físicas. El objetivo es generar planes a corto
Correcta
y largo plazo para que los clientes estén satisfechos con la experiencia de
Se puntúa 1,00 sobre 1,00 compra, para aumentar la fidelización y pasión por la marca. Este tipo de
marketing es:

a. Marketing mix
b. Marketing experiencial
c. Marketing Correcto. Este tipo de Marketing se encarga de
Retail desarrollar diferentes estrategias para conseguir
tráfico en las tiendas físicas. El objetivo es generar
planes a corto y largo plazo para que los clientes
estén satisfechos con la experiencia de compra, para
aumentar la fidelización y pasión por la marca, hacen
referencia a este concepto.
d. Marketing de servicios

La respuesta correcta es: Marketing Retail

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Pregunta 10 Este tipo de acciones, permiten formular modelos de negocios más

efectivos, de cara a los mercados y a la satisfacción de los clientes. Su
Correcta
importancia radica en tener la capacidad de poder utiliza estas acciones
Se puntúa 1,00 sobre 1,00 para identificar cuáles son las principales necesidades de los clientes, y ser
una organización donde el cliente es el centro y se trabaja en función de sus
necesidades. Las técnicas mencionadas corresponden a:

a. Las técnicas de  Correcto. Este tipo de acciones, permiten

marketing y TIC formular modelos de negocios más efectivos,
de cara a los mercados y a la satisfacción de
los clientes, hacen referencia a este concepto.
b. Los planes de mercadeo
c. Las estrategias de branding
d. Las acciones de segmentación

La respuesta correcta es: Las técnicas de marketing y TIC

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