RESOLUCIÓN

PACÍFICA DE
CONFLICTOS PARA
CONVIVENCIA
ESCOLAR
GLOSARIO

 CONFLICTO LENGUAJE
 VIOLENCIA COMUNICACION
 AGRESIVIDAD EXPRESION
 RESOLUCION INTERACCIONES
 LIMITES ESTRUCTURA
 ACOSO ESCOLAR CLIMA ESCOLAR
 DISCIPLINA CRITERIOS
 CONVIVENCIA AMBIENTE
Temario
Estrategias de resolución pacífica de conflictos

 Definición de conceptos claves: conflicto, violencia

 Bullying y ciberbullying

 Estrategias preventivas de acoso escolar

 4 estrategias de resolución pacífica de conflicto

Conceptos a diferenciar
Agresividad
En un comportamiento
defensivo natural, es una
forma de enfrentar situaciones
de riesgo. Es natural cuando
creencias, entre dos o más
alguien se siente amenazado.
Los impulsos agresivos no
deben ser suprimidos, sino
modulados, orientados y
canalizados mediante la
autorregulación, el autocontrol
y la autoformación.
Conflicto Violencia
El conflicto es una Fenómeno psicosocial que se
contraposición de caracteriza por la aparición de
intereses, deseos, un comportamiento agresivo
injustificado desde una
persona o desde un grupo de
partes implicadas personas hacia otra/s o hacia
materiales, que puede
manifestarse de forma directa
o indirecta.
Acoso Escolar
Es una forma de violencia que
tiene tres características:
1. Se produce entre pares.
2. Es reiterado en el tiempo.
3. Existe asimetría de poder
entre las partes.
Es una de las expresiones más
grandes de violencia y
requiere ser abordada de
manera efectiva y oportuna.
 Conceptos a diferenciar
Acoso Escolar
Es una forma de violencia que
tiene tres características:
1. Se produce entre pares.
2. Es reiterado en el tiempo.
3. Existe asimetría de poder
entre las partes.
Es una de las expresiones más
grandes de violencia y
requiere ser abordada de
manera efectiva y oportuna.
Bullying
• Cara a cara
• En grupo o individual
• Golpes, empujones, agresión verbal,
exclusión social
• Solo dentro del horario escolar
• Agresión directa
• Solo audiencia escolar
• Circunscrito a lo escolar
• Victima  agresor
Ciberbullying
• Anónimo
• Individualmente
• Mensajes, mail, imágenes trucadas o
descontextualizadas
• En todas partes a toda hora
• Sin límite de alcance
• Audiencia mundial
• Incertidumbre por no saber o no
poder comprobar quién ha visto las
imágenes o mensajes
• Ciber-víctima  ciber-agresor
No es bullying
• Peleas episódicas o aisladas.
• Diferencia de opinión
• Distanciamiento entre amigos por
discusión.
• No querer invitar o incluir a alguien
a mi grupo
• Una pelea entre grupos o entre
iguales
• No pasarle la tarea o no ayudar a
alguien en una prueba.
• Ponerse apodos entre todos
Bullying y ciberbullying

Física

Social Verbal
psicológica

Cyber
 Bullying y ciberbullying
Directo Indirecto Tipo
Burlas o insultos Comentarios y
Discusiones de
reiterados burlas a espaldas
pareja Sexting
de la víctima.

Agresiones Es común el envío de fotos o

físicas reiteradas Enemistar o videos con contenido sexual a
Peleas entre
excluir de un través de las TIC’s entre los
amigas causadas
grupo a la adolescentes de 13 a 18 años.
por hombres El contenido depende de la
víctima.
Reírse confianza con el receptor y la
insistentemente exposición que se tiene o desea
de alguien tener.
Todo el curso o
Diferencias de
un grupo aísla a
opiniones
Acoso presencial, una víctima. Destinatario:
invasión del • Pareja
espacio • Amigo/a
• Grupo
• Público
Todo el curso se Burlas
burla de una Canal:
victima • Mensajería
• Perfil en redes sociales
Humillaciones al
exponer
información
Estrategias preventivas de acoso escolar
Brindar espacios para discutir tanto en clases como en el hogar la diferencia entre lo público

lo que es privado
educación sobre y lo privado, ya que no hay en los jóvenes la percepción de riesgo en lo que hacen.
Mayor

En el mundo online los límites son difusos. Uno de los principales problemas ocurre cuando
se traslada lo privado a lo público.

Entre ellos mismos saben lo que deben dejar en privado los otros, pero no son capaces de
verlo en su conducta.
Se debe educar definiendo muy bien el rol de cada uno en la reproducción de la violencia y el acoso, para
que cuando uno se identifique en el rol, sepa cómo actuar.

herramientas para
Desarrollo de
Los estudios revelan que lo más fácil es permanecer como testigos pasivos, cuando presencian actos de

defensa
hostigamiento en la red, lo que no harían en la realidad.

Lo que se necesita es desarrollar herramientas que les permitan a los estudiantes ser “defensores online”,
que sepan qué hacer, a quién recurrir, si correr riesgo, apoyando a la víctima.

El modelo que los adultos representan frente a los niños y adolescentes es fundamental, incluso en a
venir de los padres

adolescencia les importa mucho lo que hacen o dejan de hacer los padres.
El modelo debe

La manera en cómo se relacionan, off line y oline, influencia el cómo lo harán los niños. Tanto acción como
omisión será interpretado como modelo, el “no le importa” también importa.

Instalar el modelo del respeto, de la tolerancia, de la honestidad, de la coherencia en las familias, es

fundamental y decidor. Lo mismo que los espacios para expresar opiniones modelando desde el respeto y la
conciliación.
Estrategias preventivas de acoso escolar
Incluir dentro del manual de convivencia, el rol que el establecimiento cumple frente a
situaciones de acoso cometidas online, junto con las correspondientes medidas y sanciones.
Disciplina

Es igual de importante el que esta información sea transmitida e incorporada por todos.

Se recomienda generar instancias especiales para apoderados y estudiantes, donde se dé a

conocer el reglamento a fin de que ambas partes comprendan lo mismo.

Sensibilizar para el uso seguro de internet, generando campañas que concienticen sobre los
Psico-Educativa riesgos. Ideal que estos ejemplos salgan de los mismo estudiantes, ya que ellos tienen mucha
más información que los adultos.

Abrir espacios de reflexión, expresión, compartir experiencias, aconsejar, debatir, teniendo

como eje los valores a desarrollar en ellos.

Generar instancias de sensibilización para los padres a fin de que sepan involucrarse sin
invadir, generando confianza, evitando el juicio y, peor, el prejuicio.

Generar medios, protocolos, conductos o sistemas de ayuda o denuncia, privados, seguros,

conocidos por todos, efectivos, que guarden la confidencialidad de todas las partes y que

Área de apoyo
permitan una oportuna toma de decisiones,

Ampliar las redes o personas a las que los estudiantes puedan recurrir: profesores,
orientadores, psicólogos, asistentes, administrativos, padres, pero todos deben tener la
misma preocupación, proceder con confidencialidad.

La contención y apoyo, la prevención de situaciones mayores y el abordaje masivo, son las

principales herramientas contra el acoso, que se alimenta de la desarticulación, el secreto, el
“nadie te va a creer”, “nunca hacen nada” o “me puede salir peor”.
 Dinámica grupal: Fantasía de un conflicto
 Imagina…
“Te encuentras caminando por la calle y ves, a lo lejos, a una persona que te resulta familiar. De
repente, te das cuenta de que esa persona es con la que mayores conflictos tienes. Cada vez se
encuentran más cerca y no sabes cómo reaccionarás cuando te cruces con ella. Se te ocurren
distintas alternativas… Decide ahora cuál eliges y tómate unos minutos para recrear en tu
imaginación cómo transcurriría la acción.”
 “Ya ha pasado, esta persona se ha ido. ¿Cómo te sientes?, ¿cuál es tu
nivel de satisfacción con la manera en la que te has comportado?”.
 Trabajo grupal: reflexionen acerca de lo siguiente:

 Qué alternativas consideraron para actuar.

 Cuál escogieron y por qué.
 Qué nivel de satisfacción alcanzaron con el resultado de
la fantasía.
 Conceptos claves
Alude a las situaciones en las que los comportamientos del alumnado tienden a
realizarse en grupo, principalmente, con la finalidad de romper el proceso de
Indisciplina enseñanza-aprendizaje o incluso impedir que se establezca.

Es una contraposición de intereses, deseos, creencias, entre dos o más

Disrupción partes implicadas.
En un comportamiento defensivo natural, es una forma de enfrentar situaciones
de riesgo. Es natural cuando alguien se siente amenazado. Los impulsos
agresivos no deben ser suprimidos, sino modulados, orientados y canalizados
Conflictos mediante la autorregulación, el autocontrol y la autoformación.

Violencia Un miembro del grupo no cumple con las convenciones sociales

impuestas por los miembros de la comunidad.

Fenómeno psicosocial que se caracteriza por la aparición de un

comportamiento agresivo injustificado hacia otra/s, que puede
Agresividad manifestarse de forma directa o indirecta.
Es un comportamiento ilegítimo que implica el uso y abuso de poder o
la fuerza de una o más personas.
Qué es un conflicto

Según Stephen Robbins, un conflicto “se inicia cuando una parte percibe que otra la ha afectado de manera negativa o que está a
punto de afectar de manera negativa, alguno de sus intereses”
Por lo tanto, tienen que estar presentes algunos elementos para que la situación vivenciada sea un conflicto

Intereses Sentir o Un objeto

Más de un
opuestos percibir materia de la
participante
oposición discordia

No todo es conflicto
Piezas claves en la generación de conflicto
La comunicación es la pieza clave en la generación de conflictos

Perder la perspectiva A veces nos enfrentamos a “diferencias”, las La importancia de las emociones en la
del conflicto que, si sabemos armonizar correctamente, generación de los conflictos, nos pueden
nunca pasarán a la etapa de conflicto. ayudar o nos pueden distanciar.

Molestia

Temor Si el abordaje implica

violencia, en cualquiera de sus
Rabia – Ira formas: física, verbal,
psicológica, o utilizando el
poder, los efectos serán
Tristeza siempre negativos, tanto desde
la emocionalidad como desde
Desilusión lo práctico.

Frustración

Indiferencia
Estrategias preventivas de acoso escolar

Primaria Secundaria Terciaria

Manual de
convivencia Fomentar las
redes de apoyo
Medidas
Normalización
disciplinarias
en el aula
formativas
Motivar la
denuncia con
Diálogo
foco en el apoyo
constante
Forma inadecuada de abordar un conflicto
Se niega el conflicto, por los costos emocionales, económicos. “si no lo
Negación abordo, no existe”

El resultado es más importante que el resguardo de la relación. Se interpreta el

asunto como “ganar-perder”. Parte de la base de que está en lo cierto y que la otra
Confrontación parte está equivocada. Está determinado a probar que tiene la razón y que la otra
parte está errada.

Evitamiento Evade hacer frente al problema, se aleja, se distancia.

La importancia de la relación es muy alta y la del resultado muy baja.

Acomodo Queremos que el otro gane, mantenerlo feliz o bien, de deseamos hacer
peligrar nuestra relación por el hecho de intentar alcanzar algún beneficio.
Es otra forma de evitar el conflicto ya que es más fácil que enfrentarlo
4 Estrategias de resolución de conflicto
Es aquel en el cual las partes involucradas en el conflicto tratan de llegar
Mediación de manera directa a algún tipo de acuerdo, sin intervención de un tercero.

Es aquel en el que un tercero imparcial facilita el diálogo entre las partes y

Arbitraje propone bases de acuerdo

Es aquel por el cual se somete una controversia, por acuerdo de las partes, a un
árbitro o a un tribunal de varios árbitros que dicta una decisión sobre la controversia
que es obligatoria para las partes.
Negociación

Es aquel procedimiento colaborativo de gestión de conflictos, en el que un tercero

imparcial y sin poder decisorio, llamado mediador, generar condiciones para que los
participantes encuentren vías de comunicación y construyan acuerdos apropiados a
Conciliación sus interese y necesidades.
Pasos para una correcta
2 resolución de conflicto
.

S
o
l
i
c 6. Motivar el
1. Calmar a los
i acuerdo o
involucrados
t conciliación
a
r
5. Buscar
q y
descubrir
u los
intereses
e
comunes a todas
las partes
r
e
l
a 4. Evaluar la 3. Escuchar
t gravedad del empáticamente
e conflicto para y con atención
n derivar o a todos los
resolver involucrados
l
o