UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE SANTIAGO, UTESA

SISTEMA CORPORATIVO

Nombre:

Camila Piña Batista

Matricula:

1-23-0229

Maestra:

Juan Evangelista Reyes T.

Trabajo:

Gobierno Electrónico

Fecha de entrega:

Viernes 9 de enero del 2024

El gobierno electrónico, también conocido como e-gobierno, se refiere al uso de las
Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) por parte de las instituciones
de gobierno para mejorar la prestación de servicios e información a los ciudadanos,
aumentar la eficiencia y eficacia de la gestión pública, e incrementar la transparencia y
la participación ciudadana.

Este concepto implica la creación de portales institucionales, el uso de Internet para

proporcionar servicios públicos, y la transformación de la administración pública a
través de la intensiva utilización de las TIC. El objetivo del gobierno electrónico es
lograr una gestión pública más eficiente, transparente y participativa, facilitando el
acceso a la información y la prestación de servicios gubernamentales a los ciudadanos.

El gobierno electrónico, o e-gobierno, es fundamental por varias razones. En primer

lugar, permite a las instituciones gubernamentales mejorar la prestación de servicios e
información a los ciudadanos, aumentando la eficiencia y la transparencia en la gestión
pública

Además, el gobierno electrónico fomenta la participación ciudadana y promueve la

innovación, lo que contribuye a fortalecer la democracia y la administración de justicia.

Gobierno Electrónico no es solo algo relacionado con trámites en línea ni reestructuras

organizacionales o de procesos. Se trata de una concepción sociológica y política que
hoy no parece estar conceptualmente presente de manera clara. Se siguen dotando de
extrema relevancia a la tecnología como hacedores de gobierno electrónico y aunque el
ciudadano está cada vez más presente en las agendas digitales, y se ensayan conceptos
como ventanillas únicas de atención, de trámites, de compras, sigue siendo una
referencia todavía marginal el ciudadano y el contexto sociológico consideramos
apropiado aggiornarnos de electrónico a digital en esta materia ya que la connotación
electrónico posee una carga pos guerra donde primaban las máquinas y dispositivos
electro-mecánicos, hoy la digitalización ha cambiado la perspectiva de la propia
industria y ciertamente en debemos actualizar nuestro diccionario.

Funciones

El Gobierno Electrónico tiene como principales funciones las siguientes:

 Suministrar atención “a la medida” de las necesidades de los usuarios.

 Incorporar productividad, calidad, y valor a los servicios.
 Facilitar más y mejores prestaciones a los ciudadanos, resolviendo trámites,
consultas, reclamos, y sugerencias “en línea”.
 Dotar de puntos de acceso sencillos y unívocos para dar satisfacción a las
necesidades informativas y de servicio.
 Ampliar la participación ciudadana
 Reducir el costo de las transacciones.
 Incrementar la transparencia de la gestión pública.
 Mejorar el acceso a los servicios que provee el Estado.
Ventajas

Para el gobierno: Las ventajas para el gobierno se basan en una mayor transparencia
respecto a la compleción de la información, accesibilidad y omnicanalidad (adaptada al
tiempo, compartida, segura), con unos servicios más rápido, un más fácil reclutamiento
de empleados, mayor calidad y menos errores.

Para los usuarios: A los usuarios les proporciona una mayor accesibilidad y flexibilidad,
a la vez que menos costes, ahorro de tiempo y una mayor influencia en la decisión de
procesos y creación de servicios.

Desventajas

Las principales desventajas relacionadas con la administración electrónica son la falta

de igualdad en el acceso público a los ordenadores y a Internet (la "brecha digital", una
referencia al hecho de que las personas con bajos ingresos, sin hogar y/o que viven en
regiones remotas pueden tener poco o ningún acceso a Internet), la fiabilidad de la
información en la red y las cuestiones que podrían influir y sesgar las opiniones
públicas. Hay muchas consideraciones e implicaciones potenciales de la
implementación y el diseño del gobierno electrónico, incluyendo la desintermediación
del gobierno y sus ciudadanos, la autodeterminación digital de los ciudadanos en una
red global de Internet, los impactos en los factores económicos, sociales y políticos, la
vulnerabilidad a los ciberataques y las perturbaciones del statu quo en estas áreas.

Fases

El desarrollo del gobierno electrónico es un proceso evolutivo, que en cada una de sus
etapas persigue diferentes objetivos y tiene requerimientos disímiles en cuanto,
capacitación en el uso de las tecnologías, necesidades cognitivas y costos que deben
asumirse.

Según los técnicos en la materia, es un proceso que consta de cuatro fases:

 Presencia: Implica poner en línea información a la que pueden acceder los

ciudadanos y las empresas, pero no hay interacción. Consiste en la creación de
un portal institucional, lo que implica utilizar Internet para hacer disponible
información de interés que fluye en un solo sentido. Esta instancia no posibilita
la interacción con la ciudadanía.
 Interacción: Se abren canales de comunicación tales como: contactos de correo
electrónico, envíos de formularios. Permite una comunicación en ambos
sentidos. El ciudadano tiene la posibilidad de proporcionar una dirección de
correo electrónico, desde la cual puede realizar consultas, obtener información y
efectuar reclamos, generando así las primeras interacciones con el gobierno e
incrementando la participación ciudadana.
 Transacción: Comprende la realización de trámites por medios electrónicos.
Supone implantar funcionalidades estructuradas que permitan a los particulares,
realizar transacciones por medio de este nuevo canal de comunicación con la
 Administración. Los gobiernos remodelan sus procedimientos, instancia que a
futuro implicará un ahorro en costos, tiempo y mejora de la productividad.
 Transformación: Se producen importantes transformaciones en la forma de
actuar del gobierno, implementándose proyectos de gobierno electrónico.
Implica la instalación de un portal integrador inter-organismos, que abarque
todos los servicios posibles desde Internet. Las reparticiones públicas ven
modificadas sus estructuras para proveer las prestaciones que le fueran
encomendadas, de aquí en más, de forma electrónica. La transformación a
operarse desde el corazón mismo del gobierno requiere de disponibilidad
presupuestaria, compromiso político, recursos humanos capacitados en el uso de
tecnologías y campañas educativas tendientes a la capacitación ciudadana.