PROCESO DE

TOMA DE
DECISIONES
TIENDA "LA ESPERANZA"
Andrea Mayte Daniela
Diana Mateos Karla A. Mendoza
Camacho Hernández
ÍNDICE
¿DE QUÉ VAMOS A
HABLAR?

Analisis de la situación 2

Árbol de decisiones 4

Plan de acción 6

Conclusiones 8
ANALISIS
 ANALISIS DE LA
SITUACIÓN
¿QUE ESTÁ SUCEDIENDO?

La tienda de abarrotes "La Esperanza" enfrenta competencia directa del Oxxo, que ha afectado
sus ventas. Por lo tanto, una manera óptima de visualizar a grandes rasgos la situación es
realizar el análisis de FODA, que nos dará una primera perspectiva de cuál es la dirección que
debemos tomar

✅Fortalezas: ❓Oportunidades:
- Clientela ambigua - Diversificación de productos.
- Buena ubicación. - Mejora de experiencia del cliente.
- Conocimiento profundo de productos. - Implementación de pagos electrónicos.

☢️Debilidades: ❌Amenazas:
- Espacio limitado. - Competencia del Oxxo.
- Falta de aceptación de pagos electrónicos. - Posible disminución de ventas.
- Desorden en disposición de productos - Riesgo de quiebra
ANALISIS DE LA
SITUACIÓN
Después de este análisis "express",
algunas posibles estrategias
rápidas son:

MEJORAR EL ÁREA DE
"ATENCIÓN AL CLIENTE"

DIVERSIFICAR
PRODUCTOS E
IMPLEMENTAR
DESCUENTOS

MÉTODOS DE PAGO
ELECTRÓNICOS
POSIBLES OBSTÁCULOS
RESISTENCIA AL
CAMBIO
Es difícil enfrentar el cambio y
la innovación después de
tantos años de experiencia en
este negocio, tanto para
empleados, dueños y clientes
FALTA DE
RECURSOS
Debido a la dimensión del
negocio, es posible que se
enfrente a problemas con
recursos económicos a la hora
de enfrentar un plan de acción
FALTA DE TIEMPO
La falta de tiempo, y lo apresurado que un
negocio del tamaño que lo es Oxxo puede
conseguir clientes es definitivamente un
factor de riesgo
PERCEPCIÓN DE
LOS CLIENTES
Los clientes pueden percibir las
"medidas desesperadas" de los
negocios locales , tales como la
tienda La esperanza, y podría
resultar desfavorable para la
reputación de la misma.
COMPETENCIA
Oxxo no es la única
competencia directa de la
tienda "La esperanza", por lo
que más negocios pequeños
pueden resultar un obstáculo
para mantenerse en "el juego"
 ÁRBOL DE
DECISIONES
 DESPUÉS DE UN RÁPIDO ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN, POSIBLE
ESTRATEGIAS E INCLUSO OBSTÁCULOS, ES NECESARIO COMENZAR A
VISUALIZAR EL VERDADERO PLAN PARA LLEVAR A CABO. LA MEJOR
ALTERNATIVA ES UN ÁRBOL DE DECISIONES QUE MUESTRA TODOS LOS
POSIBLES ESCENARIOS A LOS QUE ESTAMOS PROPENSOS A SUFRIR.

DIFICULTADES FINANCIERAS Y
IMPACTO EN LAS VENTAS DIFERENCIACIÓN EXITOSA LEALTAD DE CLIENTES
MALAS COLABORACIONES

Uno de los escenarios negativos

que se visualizan es
principalmente las dificultades Gracias a los 30 años que
Un escenario positivo que
financieras a las que se podría llevan de trabajo, cuentan
🔻
1. Bajo impacto: Las ventas se enfrentar debido a la disminución
visualizamos es que la
diversificación en productos
con una buena cantidad de
mantienen estables
➖
2. Impacto moderado:
de clientes, lo que pone más
cerca la posibilidad de incluso
y atención al cliente,
clientes que estarían
dispuestos a seguir
Las ventas sufrieron un pequeño mantendría a la clientela
quebrar. comprando en sus
descenso estable y con una
🚩
3. Alto impacto. Algo que favorecería a un cierre
satisfacción de compra, y
establecimientos locales
Las ventas caen significativamente total de la tienda es la mala preferidos, sin importar las
muy posicionados en el
colaboración con más negocios nuevas industrias que
mercado.
locales, y lo que limita la lleguen
CONCLUSIONES
CONCLUSIONES DIVERSIFICAR LOS PRODUCTOS, BRINDAR
OPCIONES ATRACTIVAS PARA LOS CLIENTES.
AGREGAR PRODUCTOS NUEVOS AL INVENTARIO.

MEJORAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y LA IMPLEMENTAR PROMOCIONES, DESCUENTOS Y

EFICIENCIA DEL SERVICIO. CAPACITAR AL PROGRAMAS DE ACUMULACIÓN DE PUNTOS. UN BUEN
PERSONAL, INCLUIR UN SISTEMA COMIENZO ES PROMOCIONES ATRACTIVAS POR UN
FUNCIONAL DE PRECIOS. TIEMPO LIMITADO

PUBLICIDAD EFECTIVA (REDES SOCIALES, CARTELES, EDECANES,

PUBLICIDAD AUDITIVA, ENTRE OTROS). SE PUEDE COMENZAR CON
PRIORIZAR EL ÁREA LOCAL, POR EJEMPLO PATROCINANDO
ACTIVIDADES COMUNITARIAS. SE PODRÍA INICIAR CON UNA INVERSIÓN
DE $10K - $12K

PLAN DE ACCIÓN
IMPLEMENTAR SISTEMAS DE PAGO EN ELECTRÓNICO,
Gracias a este exhaustivo análisis pudimos REALIZAR UNA INVESTIGACIÓN ACERCA DE LOS MÁS
visualizar todos los posibles escenarios. Es EFECTIVOS Y SOBRE TODO PREFERIDOS ENTRE LOS
CLIENTES. PODEMOS COMENZAR CON PAGOS CON
momento de establecer el paso a paso de TARJETA
qué se va a realizar.
 ¡GRACIAS POR SU
ATENCIÓN!
CON ESTE PLAN DE DECISIONES
ESPERAMOS QUE "LA ESPERANZA"
SE MANTENGA ESTABLE EN EL
MERCADO, Y EN UN FUTURO
SUPERAR SUS VENTAS Y SOBRE
TODO GANAR NUEVOS CLIENTES