Plan - Estrategico Symco

SERVICIOS Y MATERIALES CONSTRUCTIVOS S.A. DE C.V.
Una empresa responsable y confiable en la construcción de infraestructura urbana y obra civil

Servicios y Materiales Constructivos S. A. de C.V
“ Construyendo para una mejor calidad de vida familiar”
TIPO DE DOCUMENTO REVISIÓN FECHA CÓDIGO

Plan 00 Mayo 20 del 2007 PE-SYMCO
TITULO PAGINAS
Plan Estratégico 1 DE 13
SYMCO
PLAN ESTRATEGICO

TITULO PAGINAS
1. Hoja de Control de Revisiones y/o Cambios
No. Fecha Responsables Motivo de Revisión Cambios Realizados

Revisión Revisión Involucrados

TITULO PAGINAS
Contenido
1. Hoja de Control de Cambios y/o Revisiones
2. Generalidades
2.1. Elaboración, Revisión y Aprobación
2.2. Introducción
3. Resultados 2003-2006
4. Análisis Interno-Externo
5. Proyección 2007-2010
6. Visión-Misión-Valores
7. Política de la calidad
8. Objetivos de la Calidad e Indicadores de Desempeño
9. Estrategias 2007-2009
10. Matriz para Implementar las Acciones
1. Generalidades.
1.1 Elaboración, Revisión y Autorización.
Superintendente de Obras Arq. J. Rodolfo García G.

Elaboró
Puesto Nombre Firma
Jefe Administrativo C.P. Juan Carlos Nolasco

Revisó Acua
Puesto Nombre Firma
Director General Ing. Germán Gaitán

Autorizó Guerrero
Puesto Nombre Firma


TITULO PAGINAS
2.2. Introducción.
Servicios y Materiales Constructivos S.A. de C.V. es una empresa mexicana formada

por socios mexicanos y legalmente constituida el día 02 de febrero de 1998. Actualmente esta
conformada por 12 personas; 3 en la parte administrativa, 2 en ejecución de obras, 1 secretaria,
1 auxiliar de ventas, 2 responsables de la maquinaria, 2 operadores y un cabo de oficios. Desde
el inicio de operaciones hemos aplicado el principio:
“El Equipo de Trabajo más Importante es el Equipo Humano”
Nuestro principal objetivo es la satisfacción plena de nuestros clientes; para lo cual, nuestra
empresa dispone de personal calificado que están constantemente mejorando los procedimientos
constructivos y su competencia técnica.
Atendemos a los clientes y sus necesidades con la máxima prioridad. Esto es lo que nos ha
permitido establecer un liderazgo en el sector de la construcción. Para esto, hemos aplicado en
todas las relaciones con nuestros clientes el principio:
“Un Compromiso Adquirido, es un Compromiso Cumplido”
Estamos agradecidos con todos nuestros clientes por la confianza que depositan en
nosotros, ellos son la esencia de nuestra existencia, sus intereses son los nuestros, mismos que
nos llevan a enorgullecernos de las soluciones que desarrollamos para ellos en cada oportunidad
ofrecida, mas aun de los resultados obtenidos.
Nuestras 3 líneas de negocios y sus respectivos productos-servicios que ofrecemos

a nuestros clientes son:
A. Línea de Negocios “Obras Publicas y Privadas en General”
▪ Construcción de infraestructura urbana: calles, redes de agua potable y

alcantarillado, alumbrado, guarniciones y banquetas.
▪ Construcción de edificios públicos; escuelas y oficinas.
▪ Construcción de edificios privados: casas-habitación, hoteles, locales comerciales,
naves industriales, palapas, albercas, fosas, pozos de absorción.
▪ Construcción de carreteras, caminos, accesos, puentes, estacionamientos y patios
de maniobras.
B. Línea de Negocios “Venta y Arrendamiento de Maquinaria”


TITULO PAGINAS
▪ Venta y renta de maquinaria ligera para la construcción como retroexcavadoras,

minicargadores, revolvedoras, equipos de compactación, bombas para agua,
vibradores, equipos y accesorios de la marca HILTI.
C. Línea de Negocios “Venta-Distribución de Equipos y Accesorios para las redes de

Conducción de Fluidos”
▪ Venta-distribución de tubería y conexiones de PVC para sistemas de conducción

de agua potable y residuales del grupo AMANCO
▪ Venta-distribución de válvulas, conexiones y tuberías de fierro fundido y acero para
sistemas de conducción de agua potable.
Principales clientes que atendemos tanto del sector público y privado
Sector Público
▪ Comisión de agua potable y alcantarillado del estado de Quintana Roo

▪ Comisión de infraestructura educativa del estado de Quintana Roo
▪ Tribunal Superior de Justicia del Estado de Quintana Roo
▪ Municipio de Solidaridad
▪ Municipio Othón P. Blanco
▪ Servicios Educativos y Culturales
▪ IPAE
Sector Privado
• Construcciones integrales, S.A. de C.V.

• Constructora CG, S.A. de C.V.
• Constructora e inmobiliaria CAROME, S.A. de C.V.
• Consultores en ingeniería y protección ambiental, S.A. de C.V.
Basado en estas condiciones y perspectivas, el presente Plan Estratégico define la Visión, Misión,
Política y Objetivos de Calidad, Indicadores de Desempeño, así como las Estrategias a seguir en los
próximos 3 años para lograr la consolidación de Servicios y Materiales Constructivos S.A. de C.V

TITULO PAGINAS
3. Resultados 2003-2007
Desde su origen, SYMCO ha tenido un notable crecimiento en varios rubros: Infraestructura,

equipamiento de sus instalaciones,
Conceptos 2002 2003 2004 2005 2006 2007
Ingresos 16,756,582 19,455,118 27,719,639 24,957,130 31,377,372 41,266,747

% vs. año
- 16.1 42.5 - 10.0 25.7 31.5
anterior
Gastos 16,453,549 19,370,400 27,747,583 24,410,473 30,763,195 34,994,063
Utilidades 303,033 84,718 -27,944 546,657 614,177 6,72,684
% vs.
- 0.4 -1.0 2.2 2.0 15.2
ingresos
Personal fijo 15 17 18 26 28 35
Personal
106 238 124 158 220 343
variable
Número de
Contratos 26 22 18 34 25 23
Adjudicados
Rentabilidad
(Utilidad /
1.8% 0.4% -0.1% 2.2% 2.0% 15.2%
Gastos
*100)
4. Análisis Interno - Externo
FORTALEZAS AMENAZAS
1.- Cualidades Internas como organización. Que nos impide lograr lo que queremos externamente.
➢ La gente que integra a la empresa ➢ Alta dependencia de un solo cliente el

➢ Crecimiento sólido y constante Gobierno
➢ Contar con maquinaria propia ➢ Quedar rezagados de las amplias
➢ Pocos socios oportunidades de crecimiento en el mercado.
➢ Liquidez y acceso a crédito de proveedores ➢ No brindar la calidad demandada por los
➢ La confianza de personal clientes.
➢ Constructoras de portafolio y llegada de
constructoras foráneas
➢ Falta de mano de obra calificada
➢ Cambio gobierno

TITULO PAGINAS
DEBILIDADES OPORTUNIDADES
De la organización. Qué nos duele.
➢ Falta de organización ➢ Región en constante crecimiento urbano.

➢ No existe planeación ➢ Gobierno con inversiones atractivas
➢ Desconocimiento de la empresa por clientes ➢ Llegada de inversionistas privados
potenciales ➢ Crecimiento de la zona fronteriza en
➢ Servicio de atención a cliente deficiente infraestructura.
5. Proyección 2007-2010
Conceptos 2007 2008 2009 2010

Ingresos 41,266,747 46,012,423 53,236,373 63,298,048
% de crecimiento vs. año anterior 31.5 11.5 15.7 18.9
Gastos 34,994,063 43,742,579 50,303,966 58,855,640
Utilidades 6,72,684 2,269,844 2,932,408 4,442,408
% 15.2 4.9 5.5 7.0
Número de personal fijo 35 37 38 38
Número de personal variable 343 350 360 380
Número de contratos adjudicados 23 25 27 29
Rentabilidad
(Utilidad / Gastos *100) 15.2% 4.9% 5.5% 7.0%

TITULO PAGINAS
6. Visión, Misión y Valores
VISIÓN
En que queremos convertirnos y ser reconocidos por parte de todas las partes interesadas en el corto
y mediano futuro
En SYMCO queremos ser reconocidos como empresa responsable, confiable y

certificada en la construcción de infraestructura urbana y obra civil.
MISIÓN
La actuación diaria efectiva y eficaz de todos los que integramos SYMCO
En SYMCO construimos infraestructura urbana y obra civil para una mejor calidad de
vida con un compromiso constante y cumpliendo las metas establecidas día a día.
VALORES
Los hábitos personales fundamentales que nos permiten adquirir una cultura de calidad centrada
en la satisfacción de todas las partes interesadas
Confiabilidad, Compromiso, Honestidad, Proactividad, Servicio al Cliente y Respeto
7. Política de la Calidad
El compromiso permanente personal y colectivo para guiar nuestra actuación diaria que nos
conduce al logro de la visión
En SYMCO estamos comprometidos a generar servicios para la construcción de

infraestructura urbana y obra civil que satisfagan y superen las expectativas del cliente,
cumpliendo los requerimientos normativos vigentes, a través de mecanismos de mejora
continua en nuestros procesos, proveedores y personal, que contribuyan a una mejor
calidad de vida de la población.

TITULO PAGINAS
8. Objetivos de la Calidad y sus Indicadores de Desempeño
La forma de medir, analizar y mejorar nuestra actuación con base a resultados benéficos para
todos
1. Lograr un rentabilidad del negocio del 3.2%
INDICADORES DE DESEMPEÑO
1. Certificar nuestro Sistema de Gestión de Calidad bajo la Norma ISO 9001:2000 en

el año 2008 para lograr 2 nuevos clientes del mercado potencial no atendido.
2. Alcanzar un incremento del 11.5% de los ingresos respecto al año 2007.
3. Cumplir al 100% los programas de trabajo pactados con los clientes para evitar 0
penalizaciones por incumplimiento y 0 gastos de operación fuera de programa.
4. Evaluar y desarrollar el 100% de nuestros proveedores principales en los aspectos
de tiempos de entrega, precio y crédito.
5. Obtener el 80% de competencia del personal de la empresa para no sobrepasar
más de 5 inconformidades internas y externas en el 2008.
6. Cumplir el 100% con las normas y leyes que apliquen en cada uno de los proyectos
para evitar penalizaciones y atrasos de obra
9. Estrategias 2007-2009
Las principales estrategias para guiar nuestras actividades en el compromiso con el sistema
de gestión de la calidad y mejorar a SYMCO y que nos sirven como guías en nuestras
actividades así como su evaluación y seguimiento en los resultados a obtener cada cuatro
meses a partir de Mayo del 2007 son las siguientes:
1. Desarrollar y fortalecer la documentación de los sistemas y procesos clave de la

organización.
2. Mejorar el desempeño de los servicios de infraestructura urbana, obra civil arrendamiento

de maquinaria y venta de materiales.
3. Desarrollo de clientes de mercados potenciales no atendidos.


TITULO PAGINAS
4. Desarrollo de la participación, competencia y compromiso del personal dentro de la

organización.
10. Matriz para Implementar las Acciones y Cumplir las Estrategias.
1.-Desarrollar y fortalecer la documentación de los sistemas y procesos clave de la organización
Acciones Responsable(s) Fecha Inicio Fecha Termino Resultados

Obtenidos en %
1.- Contratar empresa Director General Abril del 2007 Junio del 2008
asesora para llevar acabo el Ing. Germán Gaitán
proceso de la Guerrero 100
documentación e
implementación del SGC
2.- Fijar programa de trabajo Director General y Mayo del 2007 Junio del 2008
y fechas de auditoria de comité de la calidad 95
certificación
3.- Fijar programa de trabajo Director General Mayo del 2007 Enero del 2008
para la documentación, y dueños de procesos
100
capacitación y fechas de
auditoria de certificación.
4.- Formalizar el equipo de Director General y Mayo del 2007 Enero del 2008
trabajo y de mejora continua comité de la calidad 100
5.- Capacitar e implementar Director General y todo Jul del 2007 Octubre del
el SGC al personal el personal 2008 100
6- Realizar evaluaciones Director General Oct del 2007 Octubre del

internas y auditoria de pre- y auditores internos 2008 80
certificación al SGC
7.- Contratar el organismo Director General y Oct del 2007 Septiembre del
certificador para llevar cabo representante de la 2008 100
la auditoria de certificación dirección
Eficacia Lograda 96.4


TITULO PAGINAS
2.- Mejorar el desempeño de los servicios de infraestructura urbana, obra civil arrendamiento de
maquinaria y venta de materiales
Obtenidos en %
1.- Asegurar, dar Director General, Mayo del 2007 Diciembre del
seguimiento y prepararnos administrador 2008
para cumplir metas de Superintendente y
80
crecimiento en ingresos de Residentes de Obra
10 Millones de pesos
adicionales cada año.
2.- Establecer mecanismos y Superintendente y Mayo del 2007 Diciembre del
métodos para establecer residentes de obra 2008
las metas del negocio y por 80
cada cliente.
3.- Capacitar en estrategias Superintendente y Mayo del 2007 Diciembre del

de ventas, servicio al cliente residentes de obra 2008
y medición de la satisfacción 80
al cliente al personal clave
4.- Fijar metas mensuales Superintendente y Mayo del 2007 Diciembre del
para cada área con residentes de obra 2008 80
responsables para este año
Eficacia Lograda 80

TITULO PAGINAS
3.- Desarrollo de clientes de mercados potenciales no atendidos

Obtenidos en %
1.- Elaborar plan de Director General Mayo del 2007 Junio del 2008
marketing e implementar Superintendente
100
acciones para la búsqueda
de nuevos clientes
Director General Mayo del 2007 Junio del 2008
2.- Asignar responsable de Superintendente 90
nuevos mercado potencial
3.- Capacitar en estrategias Mayo del 2007 Diciembre del

de ventas y actividades para Director General 2008
nuevos mercados Superintendente 80
Mayo del 2007 Diciembre del

4.- Fijar metas mensuales Director General 2008
para esta área y asignar Superintendente 85
recursos para logro de
objetivos.


TITULO PAGINAS
4.- Desarrollo de la participación, competencia y compromiso del personal dentro de la organización.

Obtenidos en %
1.- Elaborar plan de Director General Mayo del 2007 Febrero del
participación, compromisos , Superintendente y 2008
reconocimientos y residentes de obra 95
recompensas para todo el
personal
2.- Definir claramente el Director General Mayo del 2007 Febrero del
organigrama, las funciones, administrador 2008
las responsabilidades, la
100
autoridad y la competencia
requerida para cada puesto.
3.- Elaborar plan de Director General Mayo del 2007 Febrero del
capacitación y desarrollo de administrador 2008
100
la competencia de todo el Superintendente
personal
4.- Sensibilizar al personal Director General Mayo del 2007 Diciembre del
en la filosofía de la administrador 2008
organización y política de la Superintendente
95
calidad para incrementar la
conciencia y pertinencia a la
empresa

Plan - Estrategico Symco

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Una empresa responsable y confiable en la construcción de infraestructura urbana y obra civil

TIPO DE DOCUMENTO REVISIÓN FECHA CÓDIGO

Servicios y Materiales Constructivos S. A. de C.V

TIPO DE DOCUMENTO REVISIÓN FECHA CÓDIGO

1. Hoja de Control de Revisiones y/o Cambios

No. Fecha Responsables Motivo de Revisión Cambios Realizados

TIPO DE DOCUMENTO REVISIÓN FECHA CÓDIGO

Superintendente de Obras Arq. J. Rodolfo García G.

Puesto Nombre Firma

Jefe Administrativo C.P. Juan Carlos Nolasco

Puesto Nombre Firma

Director General Ing. Germán Gaitán

Puesto Nombre Firma

TIPO DE DOCUMENTO REVISIÓN FECHA CÓDIGO

Servicios y Materiales Constructivos S.A. de C.V. es una empresa mexicana formada

“El Equipo de Trabajo más Importante es el Equipo Humano”

“Un Compromiso Adquirido, es un Compromiso Cumplido”

Nuestras 3 líneas de negocios y sus respectivos productos-servicios que ofrecemos

A. Línea de Negocios “Obras Publicas y Privadas en General”

▪ Construcción de infraestructura urbana: calles, redes de agua potable y

B. Línea de Negocios “Venta y Arrendamiento de Maquinaria”

TIPO DE DOCUMENTO REVISIÓN FECHA CÓDIGO

▪ Venta y renta de maquinaria ligera para la construcción como retroexcavadoras,

C. Línea de Negocios “Venta-Distribución de Equipos y Accesorios para las redes de

▪ Venta-distribución de tubería y conexiones de PVC para sistemas de conducción

Principales clientes que atendemos tanto del sector público y privado

▪ Comisión de agua potable y alcantarillado del estado de Quintana Roo

• Construcciones integrales, S.A. de C.V.

TIPO DE DOCUMENTO REVISIÓN FECHA CÓDIGO

Desde su origen, SYMCO ha tenido un notable crecimiento en varios rubros: Infraestructura,

Conceptos 2002 2003 2004 2005 2006 2007

Ingresos 16,756,582 19,455,118 27,719,639 24,957,130 31,377,372 41,266,747

4. Análisis Interno - Externo

➢ La gente que integra a la empresa ➢ Alta dependencia de un solo cliente el

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De la organización. Qué nos duele.

➢ Falta de organización ➢ Región en constante crecimiento urbano.

Conceptos 2007 2008 2009 2010

TIPO DE DOCUMENTO REVISIÓN FECHA CÓDIGO

6. Visión, Misión y Valores

En SYMCO queremos ser reconocidos como empresa responsable, confiable y

Confiabilidad, Compromiso, Honestidad, Proactividad, Servicio al Cliente y Respeto

En SYMCO estamos comprometidos a generar servicios para la construcción de

TIPO DE DOCUMENTO REVISIÓN FECHA CÓDIGO

8. Objetivos de la Calidad y sus Indicadores de Desempeño

1. Lograr un rentabilidad del negocio del 3.2%

1. Certificar nuestro Sistema de Gestión de Calidad bajo la Norma ISO 9001:2000 en

1. Desarrollar y fortalecer la documentación de los sistemas y procesos clave de la

2. Mejorar el desempeño de los servicios de infraestructura urbana, obra civil arrendamiento

3. Desarrollo de clientes de mercados potenciales no atendidos.

TIPO DE DOCUMENTO REVISIÓN FECHA CÓDIGO

4. Desarrollo de la participación, competencia y compromiso del personal dentro de la

10. Matriz para Implementar las Acciones y Cumplir las Estrategias.

1.-Desarrollar y fortalecer la documentación de los sistemas y procesos clave de la organización

Acciones Responsable(s) Fecha Inicio Fecha Termino Resultados

6- Realizar evaluaciones Director General Oct del 2007 Octubre del

Eficacia Lograda 96.4

TIPO DE DOCUMENTO REVISIÓN FECHA CÓDIGO

3.- Capacitar en estrategias Superintendente y Mayo del 2007 Diciembre del

TIPO DE DOCUMENTO REVISIÓN FECHA CÓDIGO

3.- Desarrollo de clientes de mercados potenciales no atendidos