SISTEMA DE TICKET
Este sistema de tickets servirá para poder solicitar un soporte, un cambio y un nuevo desarrollo
para el sistema, también se pretende tener un mejor control con las solicitudes y tener un historial
de todos los cambios realizados en el sistema.
A continuación, se les mostrara donde está ubicado la pantalla de tickets y un pequeño manual de
cómo utilizarlo.
Vamos a entrar al sistema web de la empresa http://189.196.17.38:5415/ttu
Iniciamos sesión con nuestro ususario y contraseña del sistema.
Ya estando en el sistema web vamos a buscar la opción de tickes
Una vez ubicando la pantalla en el menú del sistema web le damos doble clic para poder abrir la
pantalla y nos mostrara lo siguiente
Nos aparecerá esta pantalla lo cual nos muestra la información que tenemos que llenar
En la parte superior nos mostrara diferentes botones
1. Consulta
en la parte de la consulta nos
abre esta ventana en la que solo
tenemos que poner el id de vale
a consultar darle tabulador del
teclado y después al botón de
aceptar para que no traiga la
información de es ticket.
2. Nuevo
Al darle nuevo nos llenara automáticamente una información, pero el cual podemos moverle,
por ejemplo,
Prioridad: aquí tenemos tres niveles el que es normal, urgente y critico
o Normal: Este ticket será analizado y checando la descripción se podrá atender en
una semana para poder estar checándolo
o Urgente: este nivel se tomará más importancia la cual se dará prioridad para que
pueda ser solucionada a más tardar 3 dias.
o Crítico: este nivel se tomará de manera inmediata para dar una solución en el
momento o menos tardar 1 día completo.
Todos los tickets serán analizando y se estará actualizando mediante se esté checando m
también cabe mencionar que se va estar checando si verdaderamente es la prioridad
correcta.
Clasificación: aquí se va poner de que tipo es el ticket.
o Soporte: es para los casos que se ocupe algo de un equipo de cómputo, impresora,
teléfono etc… todo que tenga que ver con algún dispositivo se pondrá esta
clasificación
o Cambio talon: para poder realizar cualquier modificación en talones, ya sea que se
dio mal algún dato o no tomo el convenio (todos estos cambios serán validados
con contabilidad para cualquier cambio talones)
o Otros cambios: ya sean cambio como modificación de vales o de guía por erro de
operador o carro o cualquier otro cambio fuera de los talones.
o Nuevo desarrollo: esto es para cualquier modificación que se requiera en el
sistema o bien se necesite crear una pantalla nueva o una función al sistema
(todos estos cambios se validaran con dirección para ver si es factible realizar
estos desarrollos).
Título: simplemente ponerle un título al ticket
En la parte de debajo de todo lo antes mencionado están dos botones que es nuevo renglón y
cargar imagen.
Al darle nuevo renglón, nos habilitara una tabla en lo cual podemos dar una explicación breve del
problema que se tiene o de lo que quieran que se cheque.
En la parte de descripción es donde pueden escribir y cuando termine le dan al botón confirm que
está en la esquina inferior derecha del renglón simplemente para finalizar la descripción
En el botón de cargar imagen es para poder subir una evidencia de la modificación que se
requiere, primero seleccionamos el renglón en el cual queremos subir una imagen mostrando la
explicación dada en esa parte.
Solamente damos en buscar imagen y después en el botón de buscar o Browse para que nos abra
el explorador de archivos para poder buscar la imagen deseada
Después de buscar la imagen deseada le damos al botón de abrir para que pueda cargar la imagen
al sistema.
Después de eso en el sistema web nos mostrara el nombré de la imagen que le pusimos y tenemos
que darle al botón de upload.
Nos mostrara una vista previa de la imagen a subir, si todo está bien le damos al botón de aceptar
para guardar la imagen.
Al darle guardar también si seleccionamos el renglón podemos tener una vista previa de la imagen
Ya teniendo toda la información necesaria, simplemente le damos al botón de guardar para
generar el ticket, al darle guardar automáticamente se enviará un correo a los correos de
soportesistemas y desarrollo para poder atenderlos.
