TESIS

INSTITUTO DE CIENCIAS Y ESTUDIOS
SUPERIORES DE TAMAULIPAS, A.C.
RECONOCIMIENTO DE VALIDEZ OFICIAL DE ESTUDIOS

OTORGADOS POR ACUERDO DEL GOBIERNO, DEL ESTADO DE
TAMAULIPAS PUBLICADO EN EL PERIODICO OFICIAL NUM.8 TOMO
CV DE FECHA 26 DE ENERO DE 1980, REGISTRO NUM.177, LIBRO 71-
111, Y ADICIONES DE LA DIRECCION GENERAL DE PROFESIONES
DE LA SECRETARIA DE EDUCACIÓN PUBLICA Y ACUERDO
OTORGADO POR EL GOBIERNO DEL ESTADO DE TAMAULIPAS, NUM
NMS42/12/2010 DE FECHA 25 DE FEBRERO DE 2011, PUBLICADO
ENE PERIODICO OFICIAL NUM. 42, TOMO CXXXVI DE FECHA 07
ABRIL DEL 2011.
FACULTAD DE ENFERMERÍA
PERCEPCION DE USUARIOS DEL TRATO DIGNO EN PACIENTES

HOSPITALIZADOS EN UN HOSPITAL DE SEGUNDO NIVEL DEL
MUNICIPIO DE CARDEL, VERACRUZ.
QUE PARA OBTENER EL TITULO DE
LICENCIADO EN ENFERMERIA Y OBSTETRICIA
MAYRA PATRICIA ALVAREZ VELEZ
GENERACION 2020-2023
DICTAMEN
NOMBRE DEL (LA) TESISTA: MAYRA PATRICIA ALVAREZ VELEZ
PERCEPCION DE USUARIOS DEL TRATO

DIGNO EN PACIENTES HOSPITALIZADOS
EN UN HOSPITAL DE SEGUNDO NIVEL DEL
NOMBRE DE LA TESIS:
MUNICIPIO DE CARDEL, VERACRUZ.
GRADO POR RECIBIR: LICENCIATURA
NOMBRE DE LA LICENCIATURA: LICENCIATURA EN ENFERMERIA Y

OBSTETRICIA
LUGAR Y FECHA: VERACRUZ, VERACRUZ A MAYO 2023
GENERACION 2020-2023
La que suscriben, MCE.EEN. Consuelo Figueroa Luna por el Instituto de

ciencias y estudios superiores de Tamaulipas, A.C. como asesores de tesis de
Licenciatura en Enfermería, hacen constar que el trabajo de tesis aquí mencionado
cumple con todos los requerimientos establecidos por la Facultad de Enfermería, para
optar por el Grado de Licenciado (a) en Enfermería.
Se autoriza a los alumnos tesistas presentarla ante el jurado examinador para su
réplica.
ATENTAMENTE
MCE.EEN. CONSUELO FIGUEROA LUNA

DEDICATORIA
Mi tesis la dedico con todo mi corazón a mis queridos padres por su sacrificio y
esfuerzo, por brindarme su apoyo en todo momento, porque sin ellos yo no estaría
aquí.
Al igual que para mis abuelos, por darnos ese apoyo tanto para mis padres
como para mí, por esos consejos tan sabios, que siempre llevare guardados en mi
corazón.
AGRADECIEMIENTO
No tengo palabras para describir lo agradecida que estoy con todas aquellas
personas que estuvieron y están conmigo, que estuvieron presentes en cada paso que
di, que a pesar de todo no me dejaron sola, por sus consejos, por cada risa, llanto y
enojo, los cuales no los cambiaria por nada del mundo.
También quiero agradecer a mi compañero y amigo Aldo Wong por ayudarme en

todo momento, por explicarme aquellos temas que se me dificultaban y sobre todo por
brindarme su amistad.
Y por todo aquello que me espera en el futuro, solo puedo decir GRACIAS.
INDICE
DEDICATORIA...........................................................................................3
AGRADECIEMIENTO................................................................................4
INTRODUCCION.......................................................................................1
TEMA......................................................................................................... 2
PERCEPCION DE USUARIOS DEL TRATO DIGNO EN PACIENTES HOSPITALIZADOS EN UN HOSPITAL

DE SEGUNDO NIVEL DEL MUNICIPIO DE CARDEL, VERACRUZ............................................................2
CAPÍTULO 1...........................................................................................................................3
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.........................................................................................3
1.1 DESCRIPCION DEL PROBLEMA.....................................................4
1.2 FORMULACION...................................................................................5
1.3 JUSTIFICACION..................................................................................5
1.4 OBJETIVOS GENERALES..................................................................6
1.5 OBJETIVOS ESPECIFICOS................................................................6
1.6 HIPOTESIS..........................................................................................6
1.7 VARIABLES......................................................................................... 7
1.8 DELIMITACION DEL PROBLEMA.......................................................7
CAPITULO 2...........................................................................................................................8
MARCO TEORICO...................................................................................................................8
2.1 MARCO HISTORICO...........................................................................9
2.2 MARCO LEGAL.................................................................................11
2.2 MARCO REFERENCIAL....................................................................14
2.3 ARTICULOS DE INVESTIGACION....................................................15
2.4 MARCO CONCEPTUAL....................................................................17

2.5 MARCO TEORICO.............................................................................18
CAPITULO 3.........................................................................................................................21
DISEÑO METODOLOGICO....................................................................................................21
3.1 TIPO DE DISEÑO..............................................................................22
3.3 TIPO DE INVESTIGACION................................................................23
3.4 UNIVERSO Y MUESTRA...................................................................24
3.5 HIPOTESIS........................................................................................24
3.6 UNIDAD DE ANALISIS......................................................................25
3.7 MATERIALES.....................................................................................25
3.8 INSTRUMENTOS...............................................................................25
3.9 CRITERIOS DE INCLUSION.............................................................25
3.10 CRITERIOS DE EXCLUSION..........................................................25
3.11 PROCEDIMIENTO...........................................................................26
3.12 TECNICA DE RECOLECCION........................................................26
3.13 CONSIDERACIONES ETICAS........................................................26
CAPITULO 4.........................................................................................................................27
ANALISIS Y PRESENTACION DE RESULTADOS......................................................................27
CAPITULO 5.........................................................................................................................44
CONCLUSIONES Y SUGERENCIAS.........................................................................................44
5.1 CONCLUSIONES...............................................................................45
5.2 SUGERENCIAS................................................................................................................47
ANEXOS...............................................................................................................................48
APENDICE “A”......................................................................................................................48
ANEXO 1..................................................................................................49
ANEXO 2..................................................................................................50
................................................................................................................. 51
................................................................................................................. 51
................................................................................................................. 51
................................................................................................................. 51
................................................................................................................. 52
................................................................................................................. 52
................................................................................................................. 52
................................................................................................................. 52
ANEXO 3..................................................................................................53
ANEXO 4..................................................................................................55
APENDICE “B”......................................................................................................................56
GLOSARIO...............................................................................................57
“A”............................................................................................................ 57
“B”............................................................................................................ 57
“C”............................................................................................................ 57
“D”............................................................................................................ 58
“E”............................................................................................................ 58
“F”.............................................................................................................58
“G”............................................................................................................ 58
“H”............................................................................................................ 58
“I”..............................................................................................................58
“J”............................................................................................................. 59
“K”............................................................................................................ 59
“L”.............................................................................................................59
“M”............................................................................................................59
“N”............................................................................................................ 59
“O”............................................................................................................ 59
“P”............................................................................................................ 59
“Q”............................................................................................................ 60
“R”............................................................................................................ 60
“S”............................................................................................................ 60
“T”.............................................................................................................61
“U”............................................................................................................ 61
“V”............................................................................................................ 61
“W”........................................................................................................... 61
“X”............................................................................................................ 61
“Y”............................................................................................................ 61
“Z”.............................................................................................................61
REFERENCIAS BIBLIOGRAFIAS............................................................62
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES........................................................71
INTRODUCCION
El presente tema de investigación es de suma importancia, aunque para algunas

personas no lo sea, por tal motivo se decide hablar de ello, para que se tome enserio y
tomen las medidas necesarias para que esta situación mejore para bien.
Como tal en el primer capítulo se describirá el problema, tomando en cuenta

como son en realidad los servicios que ofrece el personal hacia el paciente,
describiendo los problemas que hay ante esta situación, así como también se describe
una justificación en la cual, se mencionen actividades que ayuden a reducir este
problema, en el segundo capítulo se menciona todo lo relacionado con los hechos
históricos, como tal se menciona cada una de las fechas en las que ocurrieron hechos
importantes, relacionados con el trato digno, así como también el marco legal, en el
cual se describen las normas y los artículos relacionados con la salud y el trato digno,
al igual en este mismo capitulo se describe a la teórica, por la cual esta investigación se
basa.
Para el capítulo tres, se refiere al tipo de investigación, si es cualitativa o mixta,

lo cual ayuda como guía, para saber qué tipo de instrumento es el que se va a aplicar,
a los pacientes, lo cual se determina si es por alguna encuesta, esto para obtener un
resultado y conocer como son los tratos que reciben los pacientes, en el capítulo
cuatro, se hace una recopilación de los resultados por medio de tablas los cuales son
obtenidos por medio del instrumento y para el ultimo capitulo, se dejan las conclusiones
acerca de la investigación, al mismo tiempo se describen sugerencias, las cuales
ayudaran a mejorar la situación que existe entre el trato, enfermero-paciente.
Y con ello poder garantizar un buen trato y que los pacientes se sientan seguros
y cómodos, con los servicios que se le brinden por parte de todo el personal del
hospital, así como también para los familiares.
1
2
TEMA
PERCEPCION DE USUARIOS DEL TRATO DIGNO EN PACIENTES

HOSPITALIZADOS EN UN HOSPITAL DE SEGUNDO NIVEL DEL MUNICIPIO
DE CARDEL, VERACRUZ.
2
CAPÍTULO 1
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
3
1.1 DESCRIPCION DEL PROBLEMA
El trato que reciben los pacientes no es el adecuado, ya que han surgido

ciertos desacuerdos, en el cual tanto enfermeros como médicos no tienen la
paciencia o por la sobre carga de trabajo, no pueden atender al paciente o más
bien, no pueden explicarle de manera detallada el padecimiento o explicarles los
cuidados que deben tener.
Los servicios de enfermería brindan una calidad, definiéndose como una

atención oportuna, humana, personalizada, eficiente y continua, esto para brindar
una atención profesional apta y responsable para lograr una buena respuesta por
parte del usuario y la del prestador del servicio.
Como menciona la comisión de arbitraje médico, dice que la calidad de los

servicios de enfermería es vista desde dos extensiones; empezando por la calidad
técnica la cual va de la competencia y la responsabilidad que tiene el profesional
para atribuir sus conocimientos y habilidades en aquellos cuidados que
proporciona. Actualmente el trato que se ve entre el personal de enfermería hacia
los pacientes no es tal y como se menciona, ya que se han visto fallas por parte
del personal, ocasionando que los pacientes no estén satisfechos con la atención
que se les da, ocasionando que haya quejas, esto se debe al mal comportamiento
que el mismo personal tiene, todo esto puede cambiar si el personal de enfermería
empieza a cambiar sus actitudes.
Como tal el trato digno es un derecho de todos los usuarios, a que sean
tratados más como personas que como pacientes, por tal motivo el personal de
enfermería tiene como obligación, ofrecer una atención adecuada, empezando a
presentarse de manera amable, dirigirse al paciente por su nombre, ya que con
ello la comunicación será con respeto y con confianza, explicar de manera atenta
y amable los procedimientos que se le realicen al paciente, proteger la intimidad
del paciente, ofrecerle una seguridad, tratarlo con respeto, explicar al familiar los
cuidados que debe tener el paciente y para finalizar darle una satisfacción al
paciente con respecto al cuidado que se le dio, mostrando así un cuidado
eficiente, responsable y amable.
4
Por ello se desea que esta situación cambie y se haga de esta manera,
demostrando que se puede hacer un cambio significativo en los cuidados que se
le dé a cada uno de los pacientes que se encuentren hospitalizados o que estén
bajo algún cuidado, dando un excelente ambiente tanto para el paciente, el familiar
como también para el mismo personal que ofrece la atención.
Algo muy importante de tomar en cuenta es que el conocimiento que tenga

el personal de enfermería sobre los derechos humanos del paciente, ya que esto
puede influir con la satisfacción de los cuidados, conociendo las normas y las
reglas que tiene el sector de salud.
Por tal motivo surge la siguiente pregunta de investigación:
1.2 FORMULACION
¿Cuál es la percepción de los usuarios sobre el trato digno en pacientes

hospitalizados en un hospital de segundo nivel del municipio de Cardel, Veracruz?
1.3 JUSTIFICACION
Es significativo ya que es un problema actual que surge mucho entre los

servicios de salud, el cual ha ido creciendo resultado del exceso de trabajo,
provocando que a los pacientes no se les pueda brindar una atención adecuada,
que su recuperación sea lenta, ya que al no estar al pendiente de los pacientes
son propensos a tener alguna infección o tengan alguna complicación de la misma
enfermedad.
Los beneficios como tal son que se tome conciencia, ya que no es un

aspecto que se pueda tomar a la ligera y sobre todo que dentro de las jornadas
laborales se tenga un orden, esto para evitar la sobrecarga de trabajo y así brindar
las atenciones que cada uno de los pacientes necesite y llevar su recuperación al
máximo, proporcionándoles una atención satisfactoria.
Los beneficiarios principalmente son los pacientes, ya que al brindarles los

cuidados esperados pueden tener una mejoría rápida, estarán tranquilos y de
5
buen ánimo, pero no solamente los pacientes son los beneficiados, sino también
los enfermeros ya que, será una satisfacción el ser parte de la mejora del
paciente, haberle brindado los cuidados necesarios, de manera responsable,
eficaz y que el paciente de las gracias por el buen trato.
1.4 OBJETIVOS GENERALES
Determinar la percepción de usuarios sobre el trato digno en pacientes

hospitalizados en un hospital de segundo nivel, a través de un instrumento de
evaluación para realizar propuestas de mejora continua.
1.5 OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Ejecutar una atención satisfactoria para cada uno de los pacientes.

 Desempeñar una atención adecuada.
 Implementar métodos que nos guíen con los cuidados.
 Comprobar las acciones de cada uno de los enfermeros.
1.6 HIPOTESIS
Hipótesis de investigación
Se estima que en los hospitales de segundo y tercer nivel hay una baja en
el aspecto del trato digno hacia los pacientes, ya que, al ser hospitales
relativamente grandes, hay más pacientes, el personal no suele ser el suficiente,
por ello el personal de enfermería se ve en la necesidad de atender a más de
cinco pacientes en su turno de trabajo.
6
1.7 VARIABLES
Variables Independiente
Eficiente
Deficiente
Variables Dependientes
Percepción de los usuarios sobre el trato digno en pacientes hospitalizados

en un hospital de segundo nivel.
1.8 DELIMITACION DEL PROBLEMA
1.3.1 Límite del conocimiento
El estudio está enfocado al área de Calidad
1.3.2 Límite de espacio
Hospital General de Zona
1.3.3 Limite geográfico
Avenida Flores Magón y esquina carretera Cardel-Nautla, col. El Modelo,

José Cardel
Código Postal: 91685
1.3.4 Límite del tiempo
Agosto 2022 - abril 2023
7
CAPITULO 2
MARCO TEORICO
8
2.1 MARCO HISTORICO
2.1.1 ANTECEDENTES HISTORICOS

1692 A.C.
El código de Hammurabi: Aplicaba sanciones por errores médicos, esto por

los malos resultados. (Portal de capacitacion en seguridad del paciente, s.f.)
(Matus Calleja, 2018)
460 A.C.
Juramento hipocrático: Juramento publico pronunciado por graduados en

medicina ante la comunidad y hacia otros médicos, ya que su contenido es ético,
para orientar la práctica de su oficio. (Matus Calleja, Prezi, 2018)
1820
Nace Florence Nightingale, quien es considerada una de las pioneras en la

práctica de la enfermería. (Matus Calleja, Linea del tiempo de calidad de salud,
2018)
1836
Theodor y Friederike Fliedner, fundan la primera escuela con programas

para el cuidado de enfermos. (Campos , 2016)
1910
Romanticismo: La enfermera como tal ejerce como colaboradora del

médico, es adiestrada y hace mención del lema “con ternura y delicadez femenino
ayuda al enfermo.”(Negrete Arredondo, 2009)
1917
Se reconoció a la salud un campo especifico estatal. (Yturria, 2016)
1937
9
Se crea la secretaria y asistencia pública que cubrirá a niños y a la totalidad
de la población. (Yturria, Linea del tiempo del sistema de salud en Mexico y su
relacion, 2016)
1943-1944
Se crea la secretaria de salubridad y asistencia IMSS. (Yturria, Linea del

tiempo del sistema de salud en mexico y su relacion, 2016)
1960
Se crea el instituto de seguridad y servicios sociales de los trabajadores del

estado ISSSTE. (Yturria, Linea del tiempo del sistema de salud en mexico y su
relacion, 2016)
1979
Creación del programa IMSS-COPLAMAR o hoy en día IMSS-

OPURTUNIDADES.
(Yturria, Linea del tiempo del sistema de salud en mexico y su relacion, 2016)
1982
Se creo la coordinación de servicios de salud de la presidencia de la

Republica y reformas a la constitución y a la protección de la salud a todos los
mexicanos. (Yturria , Linea del tiempo del sistema de salud en mexico y su
relacion, 2016)
1983
La importancia de los derechos humanos en enfermería. (Campos, Linea

del tiempo de la historia de la enfermeria, 2016)
2000
Surge la cruzada Nacional por la calidad de los servicios de salud. (Negrete

Arredondo, Trato digno: Reto cotidiano, 2009).
10
2.2 MARCO LEGAL
ARTICULO 1: En los Estados Unidos Mexicanos todas las personas

gozaran de los derechos humanos reconocidos en esta constitución y en los
tratados internacionales de los que el Estado Mexicano sea parte. (Secretaria de
gobernacion , 2011)
ARTICULO 4TO. DE LA CONSTITUCION POLITICA DE LOS ESTADOS

UNIDOS MEXICANO
Toda persona tiene derecho al acceso y a la protección de la salud, con la

garantía de recibir el suministro básico de medicamentos. (Alcala Padilla &
Cordova Diaz , 2013)
LEY GENERAL DE SALUD
ARTICULO 51: Los usuarios tendrán derecho a obtener prestaciones de

salud oportunas y de calidad idónea y a recibir atención profesional y éticamente
responsable, así como trato respetuoso y digno de los profesionales, técnicos y
auxiliares. (Diputados, 2009)
ARTICULO 54: Las autoridades sanitarias competentes y las propias

instituciones de salud, establecerán procedimientos de orientación y asesoría a los
usuarios sobre el uso de los servicios de salud que requieran, así como
mecanismos para que los usuarios o solicitantes presenten sus quejas,
reclamaciones y sugerencias respecto de la prestación de los servicios de salud y
con relación a la falta de probidad, en su caso, de los servidores públicos.
(Camara de Diputados , 2009)
11
NORMAS OFICIALES MEXICANAS
NORMA-011-SSA3-2014 CRITERIOS PARA LA ATENCION EN

SITUACION TERMINAL A TRAVES DE CUIDADOS PALIATIVOS.
Los cuidados paliativos se deberán proporcionar con absoluto respeto, trato

digno y profesional a los enfermos en situación terminal.
Esta norma como objetivo tiene es establecer criterios y procedimientos

indispensables, los cuales permitan prestar servicios de cuidados paliativos a los
pacientes esto con el fin de brindarles un bienestar, una calidad de vida digna
hasta su muerte, fortalecer su autonomía tanto al paciente como a su familiar,
evitando así acciones de abandono.
Su campo de aplicación es en todos aquellos establecimientos de la salud,

tanto público, social y privado que presenten áreas para la prestación de cuidados
paliativos.
(Secretaria de Gobernacion , 2014)
NORMA-019-SSA3-2013 PRACTICA DE ENFERMERIA EN EL SISTEMA

NACIONAL DE SALUD.
Establecer las características y especificaciones mínimas para la prestación

del servicio de enfermería en los establecimientos de atención medica del sistema
nacional de salud.
Como objetivo tiene que se establezcan características y especificaciones

para la prestación del servicio de enfermería en todos aquellos establecimientos
para la atención medica del Sistema Nacional de Salud.
Esta norma es aplicable de forma obligatoria en todos los establecimientos

para la atención medica del sistema nacional de salud.
(CNDH, 2013)
12
NORMA-047-SSA2-2015 PARA LA ATENCION A LA SALUD DEL
GRUPO ETARIO DE 10 A 19 AÑOS.
Establece los criterios, especificaciones, directrices y características

aplicables para la atención integral a la salud de las niñas, niños y adolescentes,
con perspectiva de género, pertinencia cultural y respeto a sus derechos
humanos.
Como objetivo tiene establecer criterios los cuales brinden una atención
integral, la prevención, el control de ciertas enfermedades y sobre todo la
promoción de la salud.
Esta norma es aplicable nacionalmente de forma obligatoria para todo el

personal de salud y las instituciones ya sea público, social o privado.
(Secretaria de salud, 2015)
DERECHOS A LOS PACIENTES
Recibir atención médica adecuada.
Recibir trato digno y respetuoso.
Recibir información suficiente, clara, oportuna y veraz.
Decidir libremente sobre su atención.
Otorgar o no su consentimiento válidamente informado.
Ser tratado con confidencialidad.
Contar con facilidades para obtener una segunda opinión.
Recibir atención médica en caso de urgencia.
Contar con un expediente clínico (con información veraz, clara, precisa,

legible y completa) y a obtener por escrito un resumen clínico de acuerdo con el fin
requerido.
13
Ser atendido cuando se inconforme con la atención medica recibida.
(Gobierno de Mexico, 2017)
2.2 MARCO REFERENCIAL
2.2.3 TEORIA DE ENFERMERIA

Jean Watson.
Filosofía y teoría del cuidado transpersonal.
Nació en el sur de Virginia Occidental, estudio en la escuela de Virginia

Occidental, fue a la escuela de enfermería Lewis Gale en Roanoke (Virginia),
Watson obtuvo su licencia de enfermería en 1964, obtuvo un máster en enfermería
de salud psiquiátrica mental en 1966 y en 1973 hizo un doctorado en
psicopedagogía y orientación psicopedagógica. En 1980, Watson y sus
trabajadores fundaron el Center For Human Caring en la Universidad de Colorado.
La teoría de Watson pretende ofrecer, una base moral y filosófica para la

enfermería, describe factores de cuidado que ofrecen guías importantes, esto para
las interacciones enfermera-paciente, los conceptos teóricos que menciona
Watson tales como, el conocimiento de uno mismo, las necesidades identificadas
por el paciente, el proceso de cuidado y el sentido espiritual del ser humano,
logran ayudar tanto a las enfermeras como a los pacientes a encontrar como tal un
significado y una armonía.
METAPARADIGMA
PERSONA: Watson considera a la persona como esa unidad de mente,

cuerpo, espíritu y naturaleza, al mismo tiempo menciona que la personalidad va
junto con las ideas que posee el alma, siendo este libre.
SALUD: Define a la salud como una unidad y armonía, en mente, cuerpo y

alma, junto con un grado de coherencia del yo percibo y yo experimento.
14
ENTORNO: Menciona que los espacios de curación pueden utilizarse para
dar apoyo o ayudar a las personas a superar su enfermedad, el dolor y el
sufrimiento, también hace énfasis en el cual dice que el entorno y la persona van
de la mano.
ENFERMERIA: Para Watson la palabra enfermería va enfocada desde el

conocimiento, pensamientos y aquellas acciones que van con dedicación y esto va
incluido con el proceso de cuidado transpersonal.
(Raile Alligood & Marriner Tomey, 2011)
2.3 ARTICULOS DE INVESTIGACION
1.- INTERVENCION SOCIOEDUCATIVA PARA LA PRACTICA DE

ENFERMERIA: USO DEL INDICADOR TRATO DIGNO.
El cuidado a la salud de la población es uno de los compromisos más

importantes del profesional de enfermería en todas las instituciones, por ello se
requiere identificar fallas, aciertos y que se establezcan ciertas estrategias para
poder dar un cuidado humanizado, por ello se realizó una intervención
socioeducativa en un hospital público, al implementarlo se obtuvo un incremento
de un 10% a un 40%, esto también incrementa los conocimientos sobre un buen
uso del indicador que es el trato digno. (Diaz Oviedo, Martinez Licona, &
Hernandez Terrazas, 2020)
2.- PERCEPCION DE TRATO DIGNO DE USUARIOS QUE ACUDEN AL

SERVICIO DE INTERRUPCION LEGAL DEL EMBARAZO.
Las mujeres embarazadas, las cuales desean interrumpir su embarazo,

esto de forma voluntaria, es esencial que reciban un trato digno durante su
atención, esto incluye, la presentación del personal a la paciente, explicar e
informar los procedimientos que se le realizaran y ofrecer un trato respetuoso, esto
como objetivo, es evaluar el cumplimiento del trato digno dado por el personal de
enfermería. (Bernal Becerril, Ramirez Alba, & Ramirez, 2011)
15
3.- TRATO DIGNO DE ENFERMERIA DURANTE 2010-2015 EN EL
SISTEMA NACIONAL DE INDICADORES DE CALIDAD.
Se presenta el comportamiento del indicador del trato digno de enfermería

en los años de 2010 al 2015, esto con el objetivo de trazar, la percepción de la
calidad de la atención, que reciben los usuarios de los servicios de salud, durante
el año de 2010-2011 no cumplió con una calificación mínima de lo que es el 95%,
durante el 2012 al 2015 si se cumplió con la calificación, lo que indica que con
este indicador permite encontrar áreas de oportunidad, realizar estrategias e indica
el enfoque ético y humanístico por parte de los enfermeros. (Salmon Vega &
Padilla Langure, 2019)
4.- APRECIACION DEL PAPEL EDUCATIVO DE LA ENFERMERA EN

HABITANTES DE UNA COMUNIDAD.
La educación para la salud es una aspiración muy fuerte para pelear por la
equidad y poder alcanzar una población saludable, con libertad y con la capacidad
de elegir, su objetivo es captar a los usuarios en un centro de salud sobre el papel
que desempeña la enfermería, para ello se realizaron entrevistas, tomando en
cuenta la actitud de la enfermera y los cuidados, esto profundiza el área educativa
que va dentro a la promoción de salud. (Paulin Garcia & Gallegos Torres, 2020)
5.- PERCEPCION DEL PACIENTE HOSPITALIZADO SOBRE EL TRATO

DIGNO PROPORCIONADO POR UNA ENFERMERA-UN ENFERMERO.
A lo largo de los años las mujeres han dominado en enfermería, hoy en día
los hombres se han introducido en esta profesión, por lo cual el paciente puede
recibir la atención en forma diferente, ya sea por una mujer o por un hombre como
objetivo fue captar el trato digno al paciente hospitalizado tanto por una enfermera
como por un enfermero, de acuerdo con los resultados obtenidos por medio de
encuestas da a reflejar que la atención proporcionada es buena sin que predomine
el sexo de este. (Torres Mora & Rivas Espinosa, 2010)
16
2.4 MARCO CONCEPTUAL
Hospital de segundo nivel: También llamado segundo nivel de atención,

en él se ubican los hospitales y establecimientos en el cual se prestan todos
aquellos servicios a la atención médica, como medicina interna, pediatría, gineco-
obstétrica, cirugía general y psiquiatría. (Vignolo, Vacarezza, Alvarez , & Sosa,
2011)
Hospitalizados: Es como tal el servicio en el cual se destina al

internamiento de pacientes, siempre y cuando este indicado por el médico
tratante, esto con la finalidad de establecer un diagnóstico, de recibir algún
tratamiento y que siga un seguimiento al padecimiento. (Gobierno de Mexico,
2021)
Percepción: Esta palabra deriva del latino perceptivo, por la cual describe
a la acción como a la consecuencia de percibir, esto quiere decir a la capacidad de
recibir la información por medio de imágenes, impresiones o sensaciones, también
puede mencionarse a un determinado conocimiento. (Perez Porto & Gardey,
Definicion.de, 2021)
Trato digno: Hace referencia a la percepción que tiene tanto el paciente

como el familiar del trato y de la atención que le proporcionen, también se
considera un derecho de los pacientes al tratarse de la atención médica. (Enrique
Sanchez, Gallegos Portillo, Reza Leal, & Villa Gonzalez, 2020)
Usuarios: Es toda aquella persona que requiera y obtenga los servicios de

salud, los cuales presten los sectores públicos, sociales y privados, y conforme a
17
las bases de cada sector se establezca la ley general de salud. (Babosa Huerta,
2001).
2.5 MARCO TEORICO
2.5.1 TRATO DIGNO.

Hace referencia a la idea que tiene tanto el familiar como el paciente al trato
de la atención que se les proporciona, que a su vez es tomado en cuenta como un
derecho que tienen los pacientes con respecto a la atención médica.
(Enriquez Sanchez, Gallegos Portillo, Reza Leal, & Villa Gonzalez, Salud Quintana Roo,
2020)
2.5.2 TRATO DIGNO EN PACIENTES HOSPITALIZADOS.

Refiere captar, determinar y asociar al paciente hospitalizado con respecto
a la atención que le brinda enfermería, mientras este se encuentra en una estancia
hospitalaria.
(Universidad Autonoma de Mexico, 2018).
2.5.3 INDICADORES DE CALIDAD.

Son como tales instrumentos que las instituciones usan para evaluar la
cantidad de sus productos y servicios, las organizaciones que son responsables
de la calidad, pueden llegar a cumplir la satisfacción de sus usuarios.
(Indicadores de calidad, 2021)
 Lo trata con respeto.

 Lo hace sentir seguro al atenderle.
 Se siente satisfecho con el trato que da.
 Lo saluda en forma amable.
 Hay continuidad en los cuidados.
 Procura su intimidad o pudor.
18
 Le enseña los cuidados respecto a su padecimiento.
 Se interesa por que su estancia sea agradable.
 Se dirige a usted por su nombre.
 Le explica lo que le va a realizar.
 Se presenta con usted.
2.5.4 PERCEPCION DE PACIENTES HOSPITALIZADOS.

Se entiende que la percepción es la interpretación de “recibir”, por lo cual
esto se refiere a la atención que reciben los pacientes cuando se encuentran
internados en una unidad médica, para llevar a cabo un diagnóstico o llevar un
seguimiento al padecimiento.
Para investigar la percepción de los pacientes que se encuentran

hospitalizados, es necesario conocer al paciente, saber cuál es su cultura, sus
expectativas, sus factores personales, sus experiencias con su padecimiento.
(Silva-Fhon, Ramon-Cordova, Vergaray-Villanueva, Palacios-Fhon, &

Partezani-Rodrigues, 2015)
2.5.5 INTERVENCIONES DE ENFERMERIA EN PACIENTES

HOSPITALIZADOS.
Las intervenciones o “cuidados” que brinda enfermería a los pacientes que
se encuentran hospitalizados, son aquellos que cumplan con la recuperación de
cada uno de los pacientes internados, ofreciendo cuidados de calidad.
Algunas de las actividades o cuidados en los que interviene la enfermería

son, presentarse con el paciente, elaborar un plan de cuidados para el paciente, al
ingreso del paciente colocarle su pulsera de identificación, identificar si el paciente
presenta algún signo de dolor y actuar de manera adecuada, esto sin alterar al
paciente.
(Intervenciones relacionadas con la hospitalizacion , 2012)
19
CAPITULO 3
DISEÑO METODOLOGICO
20
3.1 TIPO DE DISEÑO
3.1.1 INVESTIGACION DESCRIPTIVA

Se quiere conocer el cuidado que brinda el personal de salud a los
pacientes que se encuentran hospitalizados, por lo que con una encuesta bastara
para recabar la información y así poder conocer como es el trato que reciben los
pacientes, y si es el caso se podrán crear nuevas estrategias para poder hacer un
cambio con respecto a la atención brindada dentro de la institución de salud.
Como tal, con ello se busca hacer una descripción de cómo es el cuidado
desde la respectiva de cada uno de los pacientes.
(Sampieri, Metodologia de la investigacion, 2014)
3.1.3 INVESTIGACION DE CAMPO

Es el escenario donde se recopila la mayor información, ya que con él se
hace una observación de la situación que se va a investigar, tomando en cuenta
que sus principales herramientas son las entrevistas o bien las encuestas a cada
de una de las personas afectadas.
(Sampieri, Metodologia de la investigacion , 2014)
3.1.4 TIPO DE ESTUDIO

METODO MIXTO
Los métodos o tipo de estudio mixto representan diversos conjuntos de
procesos sistemáticos, empíricos y críticos de una investigación, los cuales
implican la recolección y el análisis de los datos cuantitativos y cualitativos, por tal
motivo a este tipo de estudio se le conoce como mixto.
Este tipo de estudio utiliza la evidencia de datos numéricos, verbales,

textuales, visuales, simbólicos y otros tipos de clases, esto con la finalidad de
entender los problemas que surjan en la investigación. (Sampieri, 2014)
21
CUALITATIVA
Esta investigación es de análisis cualitativo ya que, se llevó a cabo por

medio de encuestas, para determinar la calidad de la atención que brinda el sector
de salud hacia los pacientes.
Esta nos ayuda a conocer cuáles son las preguntas más importantes, con la
finalidad de conocerlas y saber cómo responder a ellas.
(Sampieri, Metodologia de la investigacion , 2014)
CUANTITATIVA
En el análisis cualitativo se busca recolectar los datos o resultados que se

obtuvieron de las encuestas, las cuales obtenemos por medio de la medición
numérica, para así comprobar cuantas personas recibieron trato digno y cuantas
no, al igual se puede obtener un resultado preciso.
(Sampieri, Metodologia de la investigacion, 2014)
3.3 TIPO DE INVESTIGACION
INVESTIGACION CORRELACIONAL
Los estudios correlacionales pretenden responder preguntas de
investigación, este tipo de estudio tiene como finalidad conocer la relación o el
grado en el que se asocian dos o más conceptos, variables o categorías en una
muestra o en algún contexto en particular, para evaluar este grado de asociación
entre dos o más variables, en los estudios correlacionales primero, se mide cada
una de ellas, después se cuantifican, analizan y se establecen las vinculaciones,
22
estas mismas correlaciones se apoyan en hipótesis las cuales son sometidas a
prueba, para así poder comprobar que el estudio sea correcto.
3.4 UNIVERSO Y MUESTRA
El universo está formado por 36 pacientes que se encuentran

hospitalizadas, de los cuales se les aplico un instrumento mediante un muestreo
no probabilístico incidental a 34 pacientes.
3.5 HIPOTESIS
Hipótesis de investigación
Se estima que en los hospitales de segundo y tercer nivel hay una baja en
el aspecto del trato digno hacia los pacientes, ya que, al ser hospitales
relativamente grandes, hay más pacientes, el personal no suele ser el suficiente,
por ello el personal de enfermería se ve en la necesidad de atender a más de
cinco pacientes en su turno de trabajo.
3.5.1 OPERALIZACION DE VARIABLES

VARIABLE INDEPENDIENTE
Eficiente
Deficiente
VARIABLE DEPENDIENTE
Percepción de los usuarios sobre el trato digno en pacientes hospitalizados

en un hospital de segundo nivel.
23
3.6 UNIDAD DE ANALISIS
Está constituida por pacientes hospitalizados en un hospital de segundo

nivel, del municipio de Cardel.
3.7 MATERIALES
Para realizar esta investigación se utilizaron estos recursos:
Celular
Internet
Copias
Lápices y bolígrafos
3.8 INSTRUMENTOS
Para la realización del instrumento que es de manera digital, se utilizó la

plataforma de “Google Forms”, por el cual es de 16 ítems con opción múltiple.
3.9 CRITERIOS DE INCLUSION
 Edad de 15 años a 36 o más años.

 Pacientes hospitalizados.
 Sexo indistinto.
 Participación voluntaria.
3.10 CRITERIOS DE EXCLUSION
 Edad inferior a 15 años, mayores de 36 años.

 No estar hospitalizado.
 Participación no voluntaria.
24
3.11 PROCEDIMIENTO
El instrumento fue aplicado a los pacientes hospitalizados de un hospital de

segundo nivel en el municipio de Cardel, por el cual, se envió por medio de una
aplicación el cuestionario de manera digital a los pacientes, realizado en un
periodo de una semana.
3.12 TECNICA DE RECOLECCION
Se aplico y utilizo a los pacientes hospitalizados la técnica de la encuesta por

medio de una plataforma digital.
3.13 CONSIDERACIONES ETICAS
Para la realizar esta investigación se utilizó un consentimiento informado

por el cual a las personas encuestadas se les aclaro la discreción al utilizar sus
datos, como está indicado en la norma oficial mexicana, la NOM-012-SSA3-2012,
la cual dice de los criterios para la elaboración de proyectos de investigación para
la salud en los seres humanos, como también lo dice el reglamento de la ley
general de salud, que está relacionada con la investigación para la salud.
25
CAPITULO 4
ANALISIS Y PRESENTACION DE
RESULTADOS
26
1.- EDAD
INDICADOR/? FRECUENCIA PORCENTAJE
a)15-17 años 1 2.9%
b)18-25 años 19 55.9%
c)26-35 años 4 11.8%
d)36 o mas 10 29.4%
Total 34 100%
FUENTE: Instrumento aplicado a pacientes hospitalizados en un hospital de
segundo nivel, del municipio de Cardel, Veracruz.
INTERPRETACION: En la primera gráfica, se puede apreciar que el 55.9%

de las personas hospitalizadas encuestadas tienen una edad de 18-25 años, el
29.4% va de la edad de 36 años en adelante, el siguiente con el 11.8% representa
a la edad de 26-35 años y finalmente con un 2.9% se tiene de la edad de 15-17
años.
27
2.- SEXO
a) Femenino 18 52.9%
b) Masculino 16 47.1%
Total 34 100%
FUENTE: Instrumento aplicado a personas hospitalizadas en un hospital de
INTERPRETACION: En la segunda gráfica, se puede apreciar que el

51.5% representa al sexo femenino y el 48.5% está relacionado con el sexo
masculino.
28
3.-VIVE CON
a) Padres 15 44.1%
b) Abuelos 0 0%
c) tíos 0 0%
d) Otros 19 55.9%
Total 34 100%
INTERPRETACION: En esta gráfica, se puede observar que el 57.6%

representa a las personas que viven con otros (ya sea que estén casados),
mientras que el 42.4% es de las personas que viven con sus padres.
29
Se puede observar que entre los indicadores esta la selección de abuelos o
tíos, pero no se encuentra dentro de la gráfica, ya que ninguna de las personas
encuestadas respondió con alguna de ellas.
4.- ¿TODOS LOS DIAS RECIBE UNA VISITA MEDICA?

a) Si 25 73.5%
b) No 9 26.5%
Total 34 100%
segundo nivel, del municipio de Cardel.
INTERPRETACION: En esta grafica se especifica la cantidad de las

personas que dijeron, si recibieron o no una visita médica, en el que el 75.8%
represento a las personas que dijeron que, si recibieron una visita, mientras que el
24.2% dijeron que no recibieron como tal una visita médica.
30
5.- ¿LA ENFERMERA LO SALUDA DE FORMA AMABLE?
a) Si 32 94.1%
b) No 2 3%
Total 34 100%
INTERPRETACION: Para esta grafica se tomó en cuenta si la enfermera(o)

saluda a los pacientes de forma amable, por lo que el 94.1% dijeron que sí, son
saludados de forma amable, por lo que el 3% dijo que no, son saludados de forma
amable.
31
6.- ¿SE PRESENTO LA ENFERMERA(O) CON USTED?
a) Si 31 91.2%
b) No 3 8.8%
Total 34 100%
INTERPRETACION: En esta grafica el 91.2% representa el total de los

pacientes que respondieron que el enfermero(a) si se presentó con ellos, mientras
que el 8.8% dijo que la enfermera no se presentó.
32
7.- ¿USTED COMPRENDE LA EXPLICACION QUE LOS MEDICOS LE
BRINDAN SOBRE LA EVOLUCION DE SU PROBLEMA DE SALUD?
a) Si 29 85.3%
b) No 5 14.7%
Total 34 100%
33
INTERPRETACION: En esta grafica se puede apreciar que el 85.3%
representa a los pacientes que dijeron que si comprenden la explicación que los
médicos les proporcionan sobre su padecimiento, dejando el 14.7% como un no.
8.- ¿DURANTE SU HOSPITALIZACION SE RESPETA SU PRIVACIDAD?

a) Si 31 91.2%
b) No 3 8.8%
Total 34 100%
34
INTERPRETACION: Para esta grafica el 91.2% equivale que, en el
hospital, si se respeta la privacidad de los pacientes, de lo contrario el 8.8% fue de
los pacientes que mencionaron que no se les respeta su privacidad.
9.- ¿EL TRATO DEL PERSONAL DE OBSTETRICIA Y/O ENFERMERIA ES

AMABLE, RESPETUOSO Y CON PACIENCIA?
a) Si 28 82.4%
b) No 6 17.6%
Total 34 100%
35
INTERPRETACION: En esta grafica se observa que el 82.4% menciona
que si hay un trato adecuado hacia los pacientes y con un 17.6% a los que no se
les proporciono la atención esperada.
10.- ¿LA ENFERMERA(O) LE HACE SENTIR SEGURO(A) AL ATENDERLO?

a) Si 31 91.2%
b) No 3 8.8%
Total 34 100
36
INTERPRETACION: Para este caso el 91.2% es la representación de los
pacientes que mencionaron que si se sienten seguros cuando el enfermero(a) los
atiende, dejando un 8.8% a los que mencionaron no sentirse seguros.
11.- ¿EL PERSONAL DE ENFERMERIA MUESTRA INTERES EN

SOLUCIONAR CUALQUIER PROBLEMA DURANTE SU HOSPITALIZACION?
a) Si 31 91.2%
b) No 3 8.8%
Total 34 100%
37
INTERPRETACION: En esta grafica se obtiene que el 91.2% se observa
que, el personal de enfermería si muestra el interés de solucionar algún problema
que se pueda presentar cuando el paciente está hospitalizado y como un no, se
obtiene el 8.8%.
12.- ¿LA (EL) ENFERMERO(A) LE ENSEÑA A USTED O A SU FAMILIAR DE

LOS CUIDADOS QUE DEBE TENER RESPECTO A SU PADECIMIENTO?
a) Si 30 88.2%
b) No 4 11.8%
Total 34 100%
38
INTERPRETACION: Su representación fue de 88.2% que equivale a la
educación o enseñanza que le proporciona el personal de enfermería a los
familiares del paciente sobre el cuidado que debe llevar, por lo cual el 11.8%
representa a los pacientes que su familiar no recibe ningún asesoramiento.
13.- ¿LOS AMBIENTES DEL SERVICIO DE HOSPITALIZACION SON

COMODOS?
a) Si 21 61.8%
b) No 13 38.2%
Total 34 100%
39
INTERPRETACION: Como se puede observar en la gráfica, el 61.8%
muestra que los servicios de hospitalización son cómodos, dejando al 38.2% como
un no.
14.- ¿EL AMBIENTE DEL SERVICIO DE HOSPITALIZACION ES HIGIENICO?

a) Si 22 64.7%
b) No 12 35.3%
Total 34 100%
40
INTERPRETACION: Para esta grafica el 64.7% representa que el servicio
de hospitalización si es higiénico, de lo contrario se obtuvo un 35.3% de aquellos
pacientes que no están de acuerdo que el ambiente del servicio sea higiénico.
15.- ¿LOS CUIDADOS POR PARTE DE LA ENFERMERA(O) SON CONTINUOS AUN

CON EL CAMBIO DE TURNO?
a) Si 30 88.2%
b) No 4 11.8%
Total 34 100%
41
INTERPRETACION: Esta grafica se observa que el 88.2% nos indica que
los cuidad1os de enfermería si son continuos, aun cuando se tiene un cambio de
turno, dejando un 11.8% como un no.
16.- ¿SE SIENTE SATISFECHO CON EL TRATO QUE LE BRINDA EL (LA)

ENFERMERO(A)?
a) Si 27 79.4%
b) No 7 20.6%
Total 34 100%
FUENTE: Instrumento realizado a pacientes hospitalizados en un hospital
de segundo nivel, del municipio de Cardel, Veracruz.
42
INTERPRETACION: En esta última grafica obtenemos los porcentajes, si
los pacientes se sienten satisfechos con el trato que les da el personal de
enfermería, como primer lugar se obtiene un 79.4% como un sí y un 20.6% como
un no.
43
CAPITULO 5
CONCLUSIONES Y SUGERENCIAS
44
5.1 CONCLUSIONES
En el transcurso de esta investigación nos muestra las siguientes

conclusiones:
Concluye, elaborando una evaluación a los pacientes que se encuentran

hospitalizados.
Durante esta evaluación, se obtuvieron resultados un tanto satisfactorios,

ya que los pacientes señalaron que, si son tratados de una manera correcta por
parte el personal de salud, esto se refiere a que, si reciben por lo menos una visita
del médico tratante, lo cual es muy importante ya que demuestra, que al médico si
le interesan sus pacientes, por lo cual se sienten a gusto.
El personal de enfermería tiene un papel fundamental dentro de esta

evaluación, ya que son, con los que más contacto tienen con los pacientes, por tal
motivo esta más enfocado en ellos.
Comenzando con el trato, los pacientes mencionan que, si son atendidos

de manera correcta, el cual hace referencia, si la enfermera o enfermero se
presentó con cada uno de ellos, esto de forma amable, también aclarando las
dudas que pudiese tener el paciente, al igual se les pregunto si el personal de
enfermería les enseñaba tanto a ellos como a sus familiares los cuidados que
deben de seguir, con respecto a su padecimiento, en el cual se obtuvo un
resultado satisfactorio, ya que es muy importante que se les explique los tipos de
cuidados que el paciente necesite, esto para evitar que la enfermedad pueda
empeorar y hacerle un daño severo al paciente, hay una especialidad, la cual está
relacionada con la mujer, por tal motivo también se preguntó cómo era el trato del
personal de obstetricia, si este es amable, respetuoso y con paciencia, ya que es
la que se encarga de los embarazos.
Ya que esta investigación está relacionada con lo que es un hospital, se les

pregunto acerca de cómo son las instalaciones de este mismo, en el cual se
señalaba si los servicios son cómodos e higiénicos, esto es muy importante
señalarlo porque esto también implica en la mejoría de los pacientes, ya que, al
45
estar en un espacio cómodo y limpio, el paciente se muestra de buen ánimo ya
que su salud no se verá implicada por algún problema externo a su padecimiento.
Hablando de enfermería, es de mencionar que existen tres tipos de turnos

los cuales consisten en mañana, tarde y noche, por tal motivo, se les pregunto a
los pacientes si los cuidados de enfermería son continuos, aun cuando se hacen
los cambios de turno, esto quiere decir que, si reciben la atención adecuada aun
cuando el turno está por terminar, a lo que la mayoría respondió con un sí.
Dentro de esta investigación se puede encontrar ciertos puntos, que son de

mucha importancia ya que, con ellos, se puede conocer desde la respectiva del
paciente, como es el trato que recibe por parte del personal de salud, al igual si
conoce como son las instalaciones del hospital donde se encuentran
hospitalizados.
Por otro lado, esta investigación nos muestra que los resultados obtenidos
por medio de una encuesta, donde se les pregunta a los pacientes si reciben un
trato digno, son satisfactorios, por lo cual revela que la hipótesis es nula.
46
5.2 SUGERENCIAS
Durante esta investigación se hicieron ciertas observaciones, esto con el

propósito de mejorar diversos aspectos.
Una de las sugerencias es, que el personal de salud maneje una buena
organización, ya que esto lleva a que, no se den abasto para brindar las
atenciones adecuadas a cada uno de los pacientes, por lo que la organización es
algo muy fundamental, para brindar una atención de calidad y satisfactoria.
Otra sugerencia es, que se lleven a cabo ciertos métodos los cuales
puedan orientar al personal de salud sobre los cuidados que necesite el paciente,
ya que cada paciente necesita un cuidado diferente, por tal motivo seria de mucha
utilidad que al personal se le brinden ciertos cursos en los que se les pueda
capacitar.
Aunque con estas sugerencias no se puede asegurar como tal un cambio

por parte de lo que es el personal, ya que, aunque tengan los conocimientos, eso
no garantiza que desempeñen una atención satisfactoria.
Por lo que otra opción es, supervisar las acciones de cada uno de los
enfermeros, cuando alguno de ellos no esté cumpliendo en dar una atención de
calidad, es claro que también el paciente, no se tiene que mostrar de una manera
grosera o exigente, pues tal y como se mencionó, muchas veces no solo se trata
del personal, sino también de como este organizado o si el personal es el
suficiente.
Debe recordarse que aun con estas sugerencias no se pueden obtener los
resultados esperados en tan poco tiempo, ya que todo es un proceso, se tiene que
empezar de poco a poco, fomentando al personal a ser más cuidadosos, al
mostrarse amables, se les debe explicar si en las instalaciones no hay el personal
suficiente.
47
ANEXOS
APENDICE “A”
48
ANEXO 1
49
ANEXO 2
50
51
52
ANEXO 3
53
54
ANEXO 4
FOTOGRAFIA N°1
Entrada al hospital de Cardel, en el

cual se elaboró la investigación.
FOTOGRAFIA N°2
En el consultorio se explico al paciente una

breve introducción, sobre lo que trata la
investigación.
FOTOGRAFIA N°3
Una vez dada la introducción, se hace

entrega del consentimiento informado, en el
cual se estipula si el paciente esta de
acuerdo, en formar parte de la
investigación.
FOTOGRAFIA N°4
Cuando el paciente firma, que está de

acuerdo en formar parte de la investigación,
se envía el cuestionario.
55
APENDICE “B”
56
GLOSARIO
“A”
APTA: Hábil, a propósito, para hacer algo. (Diccionario de la lengua

española, 2022)
AMBIENTE: Conjunto de condiciones o circunstancias físicas, sociales,

económicas, de un lugar, una colectividad o una época. (Diccionario de la lengua
española, 2022)
ATRIBUIR: Aplicar, a veces sin conocimiento seguro hechos o cualidades a

persona o algo. (Diccionario de la lengua española, 2022)
ACTITUD: Disposición de ánimo manifestada de algún modo. (Diccionario

de la lengua españa, 2022)
“B”
BRINDAR: Es ofrecer a alguien algo, especialmente una oportunidad o un

provecho. (Diccionario de la lengua española, 2022)
BENEFICIARIO: Dicho a una persona, la cual recibe una prestación.

(Diccionario de la lengua española, 2022)
“C”
CALIDAD: Es la adecuación de un producto o servicio a las características

especificadas. (Diccionario de la lengua española, 2022)
CONOCIMIENTO: Acción y efecto de conocer. (Diccionario de la lengua

española, 2022)
CUIDADO: Es una acción de cuidar, como asistir, guardar y/o conservar.

CUIDADOS PALIATIVOS: Es la atención a los pacientes con

enfermedades mayormente mortales, estos también son para los familiares.
(Organizacion mundial de la salud, 2020)
57
“D”
“E”
ENFERMERIA: Como tal abarca lo que es el cuidado autónomo y

colaborativo de personas de todas las edades, familias, grupos y comunidades,
tanto para enfermos o sanos y en todos los entornos. (Organizacion Mundial de la
Salud, 2022)
EFICIENTE: Es la capacidad de lograr los resultados deseados con el

mínimo posible de recursos. (Diccionario de la lengua española, 2022)
ENFERMEDAD: Como tal la OMS la define como, una alteración o

desviación del estado fisiológico en una o en varias partes del cuerpo, por alguna
causa conocida, es manifestada por síntomas y signos característicos y la cual su
evolución puede llegar a ser previsible. (Jaen, 2016)
EVALUACION: Acción y efecto de evaluar. (Diccionario de la lengua

española, 2022)
“F”
“G”
“H”
HOSPITAL: Como tal es el establecimiento, el cual está destinado al

diagnóstico y tratamiento de enfermos, donde mayormente se practica la
investigación y la docencia. (Diccionario de la lengua española, 2020)
HIPOTESIS: Es la suposición de algo posible o como tal imposible, con la

finalidad de sacar una consecuencia. (Diccionario de la lengua española, 2022)
“I”
INSTRUMENTO: Objeto fabricado sencillo, por el cual se puede llevar a

cabo una actividad. (Diccionario de la lengua española, 2022)
58
INVESTIGACION: Proceso intelectual y experimental el cual comprende
ciertos conjuntos de métodos aplicados, con la finalidad de conocer sobre algún
tema o asunto. (Coelho, 2021)
“J”
“K”
“L”
“M”
MEDICO: Es la ocupación encargada a desempeñar las tareas

encaminadas a los problemas de la salud, como identificar y diagnosticar las
enfermedades. (Consejo General de Medicos, 2010)
METODO: El método, como tal es una forma organizada y sistemática con

la que se puede alcanzar algún objetivo. (Westreicher, 2020)
MEDICINA: Su término hace referencia a la ciencia, la cual permite prevenir

y curar las enfermedades del cuerpo humano. (Universidad Veracruzana , 2022)
“N”
NORMAS: Regla que se debe seguir o que se deben ajustar las conductas,
tareas, actividades, etc. (Diccionario de la lengua española, 2022)
“O”
“P”
PROFESIONAL: Es el dicho de una persona o que ejerce una profesión.

PRESTADOR: Es cualquier persona física o jurídica que ofrezca o preste

una actividad de servicio. (Diccionario del español Panhispanico del español
juridico, 2022)
PERSONAL: Es un conjunto de las personas que trabajan en un mismo

organismo, dependencia, fabrica, taller. (Diccionario de la lengua española, 2022)
59
PACIENTE: Es la persona que padece de algo físico y corporal y la cual se
halla bajo atención médica. (Diccionario de la lengua española, 2022)
PERCEPCION: Deriva del término perceptivo y esta describe a la acción

como a la consecuencia de percibir, esto quiere decir que tenga la capacidad para
recibir información por medio de los sentidos, las imágenes, impresiones o
sensaciones externas, para comprender algo. (Perez Porto J., 2008)
PRACTICA: Dicho de un conocimiento, que enseña el modo de hacer algo.

PROBIDAD: Honradez. (Diccionario de la lengua española, 2022)
“Q”
“R”
RESPETO: Es un valor y una cualidad positiva en la que se refiere a la

acción de espetar, lo que es equivalente a tener veneración, aprecio y
reconocimiento por una persona o cosa. (Delgado, 2020)
REGLAS: Es un término que deriva de la lengua latina (regula) y tiene

múltiples usos. (Perez Porto J. G., 2012)
“S”
SEGURIDAD: Situación de tranquilidad publica y de libre ejercicio de los

derechos individuales, cuya protección efectiva se encomienda a las fuerzas de
orden público. (Diccionario de la lengua española, 2022)
SECTOR: Es cada una de las partes de una colectividad, grupo o conjunto

que tiene caracteres peculiares y diferenciados. (Diccionario de la lengua
española, 2020)
SALUD: Según la OMS, la salud es la condición de todo ser vivo que goza
de un absoluto bienestar tanto a nivel físico como a nivel mental y social. (J.,
2008)
60
“T”
TECNICA: Perteneciente o relativo a las aplicaciones de las ciencias y las

artes. (Diccionario de la lengua española, 2020)
TRATO DIGNO: El buen trato se refiere a prácticas y relaciones de amor y

de respeto que se tienen consigo mismo y con los demás. (Secretaria de salud,
2022)
TURNO: Orden según el cual se suceden varias personas en el desempeño

de cualquier actividad o función. (Diccionario de la lengua española, 2022)
TRABAJO: Es definido como un conjunto de actividades que se realizan

con el propósito de llegar a una meta, como también producir tanto servicios como
bienes, solucionar problemas o satisfacer las necesidades de los seres humanos.
(Mariana, 2021)
“U”
USUARIO: Un usuario es aquel individuo que utiliza de manera habitual un

producto o servicio. (Peiro, 2020)
“V”
“W”
“X”
“Y”
“Z”
61
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%20atenci%C3%B3n%20m%C3%A9dica(3).
Enriquez Sanchez , L. B., Gallegos Portillo, L. G., Reza Leal, C. N., & Villa
Secretaria de salud.
Enriquez Sanchez, L. B., Gallegos Portillo, L. G., Reza Leal, C. N., & Villa
Secretaria de Salud :
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%20general%20y%20psiquiatr%C3%ADa.
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https://prezi.com/urrrx7mnzizp/linea-del-tiempo-del-sistema-de-salud-en-
mexico-y-su-relacio/
67
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
DURACIÓN EN MESES
ACTIVIDADES AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO FEBRERO MARZO ABRIL ABRIL MAYO
2022 2022 2022 2022 2022 2023 2023 2023 2023 2023 2023
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 1 2 3
SEMANAS
1.-FASE DE ANÁLISIS
Selección del tema
Recolección de información
Clasificación de la
información
2.- FASE DE DISEÑO
Desarrollo del tema
Documentar el tema en
Word
Revisión de avances
3.-DESARROLLO DEL TEMA
Presentación del Proyecto a

las autoridades
Diseño y piloteo del

instrumento de evaluación
Medición basal
Intervención educativa
Medición final
Evaluación y análisis de
Resultados.
Presentación del Protocolo
71

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INSTITUTO DE CIENCIAS Y ESTUDIOS

SUPERIORES DE TAMAULIPAS, A.C.

RECONOCIMIENTO DE VALIDEZ OFICIAL DE ESTUDIOS

PERCEPCION DE USUARIOS DEL TRATO DIGNO EN PACIENTES

QUE PARA OBTENER EL TITULO DE

LICENCIADO EN ENFERMERIA Y OBSTETRICIA

MAYRA PATRICIA ALVAREZ VELEZ

PERCEPCION DE USUARIOS DEL TRATO

GRADO POR RECIBIR: LICENCIATURA

NOMBRE DE LA LICENCIATURA: LICENCIATURA EN ENFERMERIA Y

LUGAR Y FECHA: VERACRUZ, VERACRUZ A MAYO 2023

La que suscriben, MCE.EEN. Consuelo Figueroa Luna por el Instituto de

MCE.EEN. CONSUELO FIGUEROA LUNA

También quiero agradecer a mi compañero y amigo Aldo Wong por ayudarme en

PERCEPCION DE USUARIOS DEL TRATO DIGNO EN PACIENTES HOSPITALIZADOS EN UN HOSPITAL

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.........................................................................................3

1.1 DESCRIPCION DEL PROBLEMA.....................................................4

1.4 OBJETIVOS GENERALES..................................................................6

1.5 OBJETIVOS ESPECIFICOS................................................................6

1.8 DELIMITACION DEL PROBLEMA.......................................................7

2.1 MARCO HISTORICO...........................................................................9

2.2 MARCO LEGAL.................................................................................11

2.2 MARCO REFERENCIAL....................................................................14

2.3 ARTICULOS DE INVESTIGACION....................................................15

2.4 MARCO CONCEPTUAL....................................................................17

3.1 TIPO DE DISEÑO..............................................................................22

3.3 TIPO DE INVESTIGACION................................................................23

3.4 UNIVERSO Y MUESTRA...................................................................24

3.6 UNIDAD DE ANALISIS......................................................................25

3.9 CRITERIOS DE INCLUSION.............................................................25

3.10 CRITERIOS DE EXCLUSION..........................................................25

3.12 TECNICA DE RECOLECCION........................................................26

3.13 CONSIDERACIONES ETICAS........................................................26

ANALISIS Y PRESENTACION DE RESULTADOS......................................................................27

El presente tema de investigación es de suma importancia, aunque para algunas

Como tal en el primer capítulo se describirá el problema, tomando en cuenta

Para el capítulo tres, se refiere al tipo de investigación, si es cualitativa o mixta,

PERCEPCION DE USUARIOS DEL TRATO DIGNO EN PACIENTES

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El trato que reciben los pacientes no es el adecuado, ya que han surgido

Los servicios de enfermería brindan una calidad, definiéndose como una

Como menciona la comisión de arbitraje médico, dice que la calidad de los

Algo muy importante de tomar en cuenta es que el conocimiento que tenga

Por tal motivo surge la siguiente pregunta de investigación:

¿Cuál es la percepción de los usuarios sobre el trato digno en pacientes

Es significativo ya que es un problema actual que surge mucho entre los

Los beneficios como tal son que se tome conciencia, ya que no es un

Los beneficiarios principalmente son los pacientes, ya que al brindarles los

1.4 OBJETIVOS GENERALES

Determinar la percepción de usuarios sobre el trato digno en pacientes

1.5 OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Ejecutar una atención satisfactoria para cada uno de los pacientes.

Percepción de los usuarios sobre el trato digno en pacientes hospitalizados

1.8 DELIMITACION DEL PROBLEMA

1.3.1 Límite del conocimiento

El estudio está enfocado al área de Calidad

1.3.2 Límite de espacio

Hospital General de Zona

1.3.3 Limite geográfico

Avenida Flores Magón y esquina carretera Cardel-Nautla, col. El Modelo,

Código Postal: 91685

1.3.4 Límite del tiempo

Agosto 2022 - abril 2023

2.1.1 ANTECEDENTES HISTORICOS