UX UI Actividad 1: Investigación e Ideación Nicolás Gallego

Fase de investigación 3
Índice
Usuarios 9
Ideación 22
Fase de Investigación
 ¿Cuál es el objetivo global de la empresa?

El objetivo final de Vicio es vender

hamburguesas de alta calidad para llevar a
través de pequeños locales distribuidos en las
principales ciudades de España.

El canal a través del que lo hacen es una

identidad corporativa fuerte, un lenguaje visual
disruptivo y una estrategia comunicativa
diferente a su competencia, con una publicidad
muy urbana y tendente al gigantismo y a llamar
la atención de su público.

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 ¿Qué competencia existe?

Sus principales competidores a nivel global son Goiko, Salseo y Deleito, quienes comparten la premisa
de comida rápida de alta calidad.

Estos tres casos conviven en el mercado con Burger King y McDonald´s, cadenas de restaurantes más
clásicas que han evolucionado tecnológicamente y han encontrado en el mercado digital una gran
oportunidad para seguir beneficiándose.

En paralelo, servicios como Glovo o Uber Eats pueden ser considerados su competencia al tratarse de
servicios de pedidos de comida a domicilio, servicio que Vicio aspira a tener como uno propio.

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 ¿Qué hace que exista el proyecto?
En plena pandemia del Covid surgió
conversación entre Aleix Puig, ex-
concursante de Masterchef, y el
emprendedor Oriol de Pablo. De ella surgía
una idea de negocio basada en vender
hamburguesas de calidad en pequeños
locales bajo una imagen de marca potente
y llamativa. Es clave la crisis hostelera
producida por la pandemia para la
ideación de esta solución basada en el
servicio para llevar como bandera en vez
del prototipo de restaurante convencional.
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Actualmente, Vicio cuenta con un servicio a
domicilio que se desarrolla gracias a Glovo. Sin
embargo, esto genera que la imagen de Vicio,
que es su principal potenciador, quede relegada
a su publicidad, locales, web y productos, pero
una de sus dos líneas de negocio lleva la imagen
y nombre de Glovo por delante, perdiéndose en
este proceso la imagen de Vicio y la experiencia
completa para el cliente. Es por eso que Vicio
desea incorporar su imagen de marca al
servicio a domicilio.
 ¿Qué se intenta mejorar y por qué?

Se quiere completar la experiencia del usuario en la

marca en su consumo de la misma, ya que está limitada
por la plataforma en la que vende a domicilio y esto limita
en consecuencia su potente presencia visual.

Se trata también de que Vicio potencie sus servicios como

propios y su sistema a domicilio no quede relegado a una
marca externa, en este caso Glovo, lo que en este
momento la posiciona al nivel similar de otros negocios
hosteleros de diversos capitales alrededor de sus zonas, y
a ojos del consumidor puede perder valor y singularidad.

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 ¿Con qué objetivo?

El objetivo es aumentar la visibilidad de Vicio y

satisfacer al usuario de forma que sienta en todo
momento que está formando parte de la marca, y
que no está comprando comida a domicilio de un
restaurante más, sino que está siendo cliente de
Vicio y disfrutando de la satisfacción y
experiencia completa que esto le brinda.

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Usuarios
 Análisis previo

Las redes sociales de Vicio demuestran descaro,

destreza en la cocina, cercanía, humor,
personalidad.

10
 Análisis previo

Sus interacciones en redes

sociales demuestran que,
además de tener una gran
presencia en estas, sus usuarios
son personas jóvenes, con ganas
y buen humor.

11
 Análisis previo

Oriol de Pablo, co-fundador de

Vicio, destaca que desde que
iniciaron se han mantenido
trabajando con mimo,
humildad y empatía, y afirma
que aún no han hecho ni la
mitad de las cosas que han
venido a hacer.

De una entrevista que realizó con Nude Project, se deduce una motivación, autoestima
y capacidad para aprender y levantarse con cada caída que se traducen en esa
personalidad tan fuerte de la marca.

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 User personas
Demografía:
Tiene 21 años. Es de Logroño, pero estudia matemáticas en Valencia. Es hijo
único.

Intereses:
Gimnasio, Fútbol, Comer y las Redes Sociales

Diego Gustos y metas:

Disfrutar de la comida o de planes tranquilos con sus amiogs tras un día duro.
Su casa es su santuario.
Disfruta de las oportunidades de vivir en una ciudad grande siendo jóven.

Frustraciones:
Le enervan los servicios y personas ineficientes.
Le frustra la falta de calidad.
Se preocupa por su salud y le frustra la falta de opciones saludables en los menús
13
 User personas
Demografía:
Tiene 30 años y ha nacido y vive en Madrid. Ha cursado bachiller y es graduada
en Diseño de Moda. Ahora trabaja en una tienda de ropa.

Intereses:
Diseño, Moda, Comida gourmet y Viajar

María Gustos y metas:

Probar nuevos sabores y experiencias.
Explorar nuevos países y ciudades y su gastronomía.

Frustraciones:
Le frustra que algo que le gustaría consumir o adquirir sea inaccesible.
Se frustra ante la falta de flexibilidad y de opciones diversas como menús
vegetarianos o para celíacos.

14
 User personas
Demografía:
Es palentino pero vive en Bilbao con su mujer y sus dos hijos. Trabaja en una
fábrica.

Intereses:
Salir a desconectar, Ver Fórmula 1 y Baloncesto y Cocinar

Jesús Gustos y metas:

Disfrutar de planes en familia.
Busca opciones de comida rápida sana y de calidad para él y los suyos.
Busca recopilar experiencias y anécdotas constructivas en su vida.

Frustraciones:
Es ocupado y le altera la ineficiencia y la falta de opciones o rapidez a domicilio.
Le preocupa la salud de sus hijos.

15
 Problem statement

Propuesta de escenarios

El usuario se encuentra con Vicio navegando en redes sociales.

El transeúnte se cruza con una publicidad caminando por la calle.

El cliente se dispone a pedir comida a domicilio.

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 Journey maps Problem statement

MOMENTO
La hora de cenar
PUNTO DE CONTACTO
Móvil
QUÉ PASA
Está navegando por las redes sociales y se encuentra con una publicación de Vicio
QUÉ SIENTE
Le atrae el aspecto de la hamburguesa y se plantea pedir a domicilio
EMOCIÓN
Apetito
OPORTUNIDAD
Generar un enlace directo a la web app en el que se puede pedir directamente, y se le
recomienda la opción que aparecía en la publicidad

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 Journey maps Problem statement

MOMENTO
Paseo
PUNTO DE CONTACTO
Visual
QUÉ PASA
Se fija en una publicidad de la calle
QUÉ SIENTE
Le llama la atención al gigantismo y el lenguaje directo de la publicidad
EMOCIÓN
Intriga, interés
OPORTUNIDAD
Colocar a cuantos metros hay un Vicio para que el usuario sepa que, si camina cerca
de esa zona, tiene un local a poca distancia

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 Journey maps Problem statement

MOMENTO
Tarde en casa
PUNTO DE CONTACTO
Móvil
QUÉ PASA
Busca pedir cena con sus hijos a domicilio pero uno de ellos es intolerante a la lactosa
y el otro celíaco
QUÉ SIENTE
Prioriza que los ingredientes de lo que vayan a consumir no perjudiquen la salud de
quienes más quiere
EMOCIÓN
Preocupación, frustración
OPORTUNIDAD
Incluir los ingredientes de cada hamburguesa en la web app y un menú gluten free
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 Definición Problem statement

Los usuarios que van a consumir Vicio a domicilio o personándose en el local necesitan
una manera de conocer los ingredientes y valor nutricional de los productos porque de lo
contrario podrían consumir algo incompatible con su salud en casos específicos.

20
 Identificación de Problem statement
oportunidades

Generar un apartado Gluten Free

Reservar un apartado que quede a mano del cliente, sin necesidad de descargar nada, para incluir los
ingredientes y avisos por posibles reacciones de los alimentos.

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Ideación
 Argumentación de la idea

La página de “Pide ya” se simplificará para que sólo aparezcan dos opciones: A domicilio y Para
Recoger. Al entrar en ellas se desplegará el menú correspondiente; en Para Recoger se añade la
opción de buscar el local más cercano o recomendado según tu localización y al especificar el local al
que queremos pedir nos llevará a su carta, y al pinchar en A domicilio se nos redirigirá a la carta
directamente.

La carta se mantendrá igual en ambos casos, con la excepción de que puedan faltar algunos
productos en determinados locales, y se añadirá una etiqueta nutricional desplegable a cada opción
para que, de manera visual, el cliente sepa qué ingredientes tiene, de qué materias primas proviene y
si es o no permitido para diferentes intolerancias. A mayores, se añadirán menús personalizados
para dichos casos, que serán personalizables en función de los deseos y necesidades del cliente y
estos se ajustarán de forma inteligente.
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 Mapa web

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 Esquema web

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