Actividad de aprendizaje 5

Evidencia 4: Informe “Satisfacción del cliente externo”

La satisfacción del cliente es el resultado de prestar un servicio adecuado en el

momento oportuno, en las cantidades requeridas y con la calidad óptima; por esto es
importante conocer qué percepción y expectativas tienen los clientes sobre la empresa,
ya que un cliente insatisfecho puede influir en los demás, mientras que uno satisfecho
tiende a ganar más cliente.

Las empresas deben invertir tiempo y esfuerzo en efectuar mediciones de la

satisfacción de sus clientes, analizar e interpretar adecuadamente la información
recolectada y tomar acciones pertinentes, para mantener lo que se está haciendo bien y
corregir lo que está generando insatisfacción en los clientes.

Según lo anterior, el propósito de esta evidencia es presentar un informe donde se

diseñe un formato de medición de satisfacción del cliente, para evaluar el desempeño
de la empresa en la operación logística con respecto al mismo. Por lo tanto, debe
seleccionar tres empresas que utilicen los servicios de operadores logísticos para el
traslado de sus mercancías y posterior mente realice lo siguiente:

• Diseñe un formato de medición de satisfacción del cliente en la operación de la

Distribución Física Internacional.

• Aplique este formato a las 3 empresas seleccionadas.

• Escaneé las encuestas realizadas.

• Realice un informe, que contenga lo siguiente:

o Portada.

o Tabla de contenido.

o Introducción.

o Objetivos.

o Procesamiento de la información recopilada en las encuestas.

o Análisis de resultados obtenidos.

 o Conclusiones.

o Recomendaciones y acciones de mejora.

Esta evidencia implica concertación de citas previas, por eso es preciso que realice las
gestiones logísticas pertinentes.

Desarrolle esta evidencia con la herramienta de su preferencia y envíe el archivo al

instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

Pasos para enviar evidencia:

1. Clic en el título de la evidencia.

2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.
3. Dejar un comentario al instructor (opcional).
4. Clic en Enviar.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de aprendizaje

con el fin de verificar que ha realizado todas las evidencias propuestas, saber como
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluación
Analiza los datos encontrados en las mediciones de satisfacción de los clientes.