Servicios Institucionales

Formación y Desarrollo Empresarial

LOG V – UNIDAD 3

Indicadores
Indicadores dede Gesti ón yy
Gestión
Tablero
Tablero de
de Comando
Comando
orientados
orientados aa procesos
procesos

© Ing. Marcelo Renzulli 1

Indicadores
Indicadores de
de Gesti ón
Gestión
¿POR ¿QUÉ
¿QUÉ MEDIR?
¿POR QUÉ
QUÉ MEDIR?
MEDIR?
MEDIR?

¿CÓMO
¿CÓMO
MEDIR?
MEDIR?

© Ing. Marcelo Renzulli 2

© Ing. Marcelo Renzulli 1

 Servicios Institucionales
Formación y Desarrollo Empresarial

Indicadores
Indicadores de
de Gesti ón
Gestión
¿¿Por
Por qu
quéé medir?
medir?
Lo
Lo que
que no
no se
se conoce,
conoce, se
se teme...
teme...
Lo
Lo que
que no
no se
se conoce,
conoce, nono puede
puede controlarse...
controlarse...
Lo
Lo que
que no
no se
se conoce,
conoce, no
no puede
puede administrarse...
administrarse...
Lo
Lo que
que nono se
se mide,
mide, no
no puede
puede mejorarse
mejorarse
Pero
Pero no
no medir
medir por
por medir...!!
medir...!!
Comprender
Comprender la
lanecesidad
necesidadde de medir
medir lo
loque
quesese administra,
administra,
de
de modo
modode de decidir
decidiracciones,
acciones,
controlar
controlar yymejorar
mejorar los
los procesos
procesos dede gestió
gestión de
gestión de negocios.
negocios.
© Ing. Marcelo Renzulli 3

Caracter ísticas de
Características de una
una
Gesti ón por
Gestión por Procesos
Procesos
DTO DTO DTO DTO DTO
A B C D E

Enfoque al proceso

““Las
Las actividades
actividadesde
de
Necesidades
Necesidades gestió Satisfacció
Satisfacción
Satisfacción
del gestión seresuelven
gesti ó n se resuelvenmá
m ás
más
delCliente
Cliente eficazmente del Cliente
del Cliente
eficazmentecuando
cuandose
se
encaran como una
encaran como una
cadena
cadenade deprocesos
procesos

© Ing. Marcelo Renzulli 4

© Ing. Marcelo Renzulli 2

 Servicios Institucionales
Formación y Desarrollo Empresarial

Indicadores
Indicadores de
de Gesti ón
Gestión
LA
LACADENA
CADENADE
DEVALOR
VALORORIENTADA
ORIENTADAAAPROCESOS
PROCESOS
Es
Escrí
crítico medir
crítico medirelelvalor
valordesde
desdelalaperspectiva
perspectivadel
delcliente;
cliente ; yyuna
cliente; unavez
vez
que
que ese valor haya sido medido, debe ser “vendido” al mismo. Yes
ese valor haya sido medido, debe ser “ vendido”
vendido” al mismo. Y es
importante
importanteconocer
conocerquié
quién en
quién enla
laorganizació
organizaci ón puede
organización puederecibir
recibiryy
percibir
percibirelelvalor
valorde
deesa
esainformació
informaci ón.
información.
DTO DTO DTO DTO DTO
A B C D E

Enfoque al proceso

Del Cliente... ...Al Cliente

© Ing. Marcelo Renzulli 5

Debilidades
Debilidades en
en la
la gestión de
gestión de Indicadores
Indicadores
••Muchas
Muchascompañí
compañías
as no
compañías nomiden
midenaunque
aunqueloloconsideran
consideranimportante
importante..
••De
Delas
lasque
quetoman
tomanmediciones,
mediciones,menos
menosde
delalamitad
mitadestá
están orientadas
están orientadasalal
proceso
procesooomiden
midenelelgrado
gradode
decooperació
cooperación entre
cooperación entrelos
loseslabones
eslabonesde
desu
sucadena
cadena
de valor.
de valor.
••La
Lacalidad
calidadde
delas
lasmediciones
medicionestomadas
tomadases
escuestionada
cuestionadapor
porsu
sufalta
faltade
de
confiabilidad
confiabilidady/o
y/ode
deefectividad.
efectividad.
••Muchas
Muchasorganizaciones
organizacionesque
quetoman
tomandatos
datosoogeneran
generanmediciones,
mediciones,no
notoman
toman
acciones
accionesbasadas
basadasen
enlos
losresultados
resultadosobtenidos.
obtenidos.
Sin
Sinembargo,
embargo,lalamayorí
mayor
mayoría ía de
delas
lascompañí
compa ñías
as entienden
compañías entiendenquequeununsistema
sistema
efectivo
efectivo de medición es una herramienta estratégica para la tomade
de medició
medició n es una herramienta estraté
estraté gica para la toma de
decisiones de la alta direcció
direcci ón y su despliegue a la gestió
gesti
decisiones de la alta dirección y su despliegue a la gestión ó n
© Ing. Marcelo Renzulli 6

© Ing. Marcelo Renzulli 3

 Servicios Institucionales
Formación y Desarrollo Empresarial

Despliegue
Despliegue de
de Pol íticas
Políticas

NIVEL
ESTRATEGICO
POLITICAS

NIVEL TACTICO
OBJETIVOS

INDICADORES NIVEL OPERATIVO

© Ing. Marcelo Renzulli 7

Indicadores
Indicadores de
de Gesti ón
Gestión
EFICACIA
EFICACIA YY EFICIENCIA
EFICIENCIA
El
El desafío del
desafío del equilibrio
equilibrio
EFICACIA
EFICACIA EFICIENCIA
EFICIENCIA
CUMPLIMIENTO
CUMPLIMIENTODE
DE REDUCCION
REDUCCION
OBJETIVOS
OBJETIVOS DE
DECOSTOS
COSTOS

Efectividad
Efectividad == Eficacia
Eficacia xx Eficiencia
Eficiencia
© Ing. Marcelo Renzulli 8

© Ing. Marcelo Renzulli 4

 Servicios Institucionales
Formación y Desarrollo Empresarial

Indicadores
Indicadores de
de Gesti ón
Gestión
Establecimientos
Establecimientos de
de Objetivos
Objetivos
Los
Los objetivos
objetivos son
son gu ías operativas
guías operativas que
que orientan
orientan
el
el cumplimiento
cumplimiento de de las
las decisiones
decisiones empresariales
empresariales
MM edibles
edibles
AA lcanzables
lcanzables NO
NO puede
puede haber
haber
D esafiantes
D esafiantes MEJORA
MEJORA CONTINUA
CONTINUA
EE fectivos
fectivos sin
sin CONTROL
CONTROL DE DE
RR ealistas
ealistas PROCESOS!!
PROCESOS!!
AA cotados
cotados
© Ing. Marcelo Renzulli 9

Indicadores
Indicadores de
de Gesti ón
Gestión
INDICADORES
INDICADORES
Son
Son instrumentos
instrumentos que
que permiten
permiten medir
medir elel
DESEMPE
DESEMPEÑO ÑO DELDEL PROCESO
PROCESO ,, en en ttérminos
érminos de de
EFICIENCIA
EFICIENCIA yy EFICACIA
EFICACIA,, yy por
por lo
lo tanto
tanto
controlar
controlar el
el avance
avance yy mejorar
mejorar la
la actividad
actividad
OBJETIVOS
OBJETIVOS
INDICADORES
INDICADORES
CONTROL
CONTROLYYMEJORA
MEJORA
© Ing. Marcelo Renzulli 10

© Ing. Marcelo Renzulli 5

 Servicios Institucionales
Formación y Desarrollo Empresarial

Pautas
Pautas para
para la
la Generaci ón de
Generación de Indicadores
Indicadores

•• Basarlos
Basarlos en
en Objetivos
Objetivos M.A.D.E.R.A
M.A.D.E.R.A..
•• Orientarlos
Orientarlos al
al proceso
proceso,, evitando
evitando
indicadores
indicadores totalmente
totalmente departamentales
departamentales
•• Asociar
Asociar Indicadores
Indicadores aa los
los diferentes
diferentes
eslabones
eslabones de de la
la Cadena
Cadena dede Valor
Valor
•• Calificarlos
Calificarlos en
en base
base aa la
la obtenci ón de
obtención de
eficacia
eficacia oo eficiencia
eficiencia en
en la
la gesti ón
gestión
© Ing. Marcelo Renzulli 11

Indicadores
Indicadores de
de Gesti ón
Gestión
¿¿Qué
Qué medir?
medir?
Se
Se deben
deben identificar
identificar los
los pará
parámetros clave
parámetros clave que
que brinden
brinden
informació
informaci
informaciónón valiosa
valiosa de
de su
su desempeñ
desempeño yy que
desempeño que permitan
permitan susu
utilizació
utilización como
utilización como indicadores
indicadores medibles
medibles de
de la
la gestió
gestión
gestión

Entonces,
Entonces, cambiemos
cambiemos lalapregunta:
pregunta: ¿¿Cuáles
Cuá
Cuáles son
son los
los datos
datos
valiosos que nos permiten mostrar la evolució
evoluci
valiosos que nos permiten mostrar la evolución deló n del
desempeñ
desempe
desempeñoño de
de dicha
dichagestió
gestión, yy có
gestión, ómo ““vender”
ccómo vender”
vender” esta
esta
informació
informaci ón aa clientes
información clientes externos
externos oo intenos,
intenos , yy accionistas?
intenos, accionistas?
© Ing. Marcelo Renzulli 12

© Ing. Marcelo Renzulli 6

 Servicios Institucionales
Formación y Desarrollo Empresarial

Indicadores
Indicadores de
de Gesti ón
Gestión

Tipos
Tipos de
de Indicadores
Indicadores
Rígidos (Duros):
••Rígidos (Duros):
–– Figuras
Figurascontables
contables
–– Indicadores
Indicadoresté
écnicos
ttécnicos
–– APTITUD
APTITUD
Flexibles (Blandos):
••Flexibles (Blandos):
–– Indicadores
Indicadoresde
desatisfacció
satisfacción
satisfacción
–– Encuestas
EncuestasInternas
Internas
–– Encuestas
EncuestasExternas
Externas
–– ACTITUD
ACTITUD
© Ing. Marcelo Renzulli 13

Indicadores
Indicadores de
de Gesti ón
Gestión
Modelos
Modelos Tradicionales
Tradicionales dede Medici ón
Medición
éénfasis
nfasis en
en activos
activos tangibles
tangibles
Nuevas
Nuevas tendencias
tendencias
éénfasis
nfasis en:
en:
Activos
Activos tangibles
tangibles ++
Activos
Activos intangibles
intangibles ++
Capacidades
Capacidades dede la
la empresa
empresa
© Ing. Marcelo Renzulli 14

© Ing. Marcelo Renzulli 7

 Servicios Institucionales
Formación y Desarrollo Empresarial

Analicemos
Analicemos otro
otrocaso
caso::Empresa
Empresa Industrial
Industrial //Comercial:
Comercial:
Indicadores
Indicadores de GestiónLogí
de Gestió
Gestión Logística
Logística

Abastecimientos
Abastecimientos
Transporte
Transporte
Inventarios
Inventarios
Almacenamiento
Almacenamiento
Control
Control Producci ón
Producción
Distribuci ón
Distribución
Servicio
Servicio al
al Cliente
Cliente
© Ing. Marcelo Renzulli 15

Caso:
Caso: Despliegue
Despliegue de
de Indicadores
Indicadores Logí
Logísticos (1)
Logísticos (1)
••Abastecimientos
Abastecimientos
–– Seguimiento
Seguimientodel
delPrograma
Programade
deEntregas
Entregas
•• Cantidades
Cantidades--Tiempos
Tiempos
–– Adaptació
Adaptación aacambios
Adaptación cambiosde
dePrograma
Programa
–– Performance
Performance general delservicio
general del servicioproveedor
proveedor
•• Transporte
Transporte
–– Cantidades
Cantidades/tiempos
/tiemposdedeviaje
viajepor
pordíía
ddía
–– Porcentajes
Porcentajesdedeocupació
ocupaci ón del
ocupación delvehí
veh ículo
vehículo
–– Costos medios por viaje
Costos medios por viaje
•• Inventarios
Inventarios
–– Inventario
InventarioValorizado
Valorizado//Díías de
DDías deCobertura
Cobertura
–– Confiabilidad de Inventarios
Confiabilidad de Inventarios
–– Gestió
Gestión de
Gestión debaja
bajarotació
rotación uuobsoletos
rotación obsoletos
© Ing. Marcelo Renzulli 16

© Ing. Marcelo Renzulli 8

 Servicios Institucionales
Formación y Desarrollo Empresarial

Caso:
Caso: Despliegue
Despliegue de
de Indicadores
Indicadores Logí
Logísticos (2)
Logísticos (2)
•• Almacenamiento
Almacenamiento
–– Ingresos
Ingresos//Egresos
Egresosprocesados
procesadospor
pordíía
ddía
–– Ocupació
Ocupaci ón promedio
Ocupación promediode
dela
lainstalació
instalación
instalación
•• Producció
Producción
Producción
–– Seguimiento
Seguimientodedela
laproducció
producci ón
producción
–– Control de preparació
preparació n de pedidos
Control de preparación de pedidos
–– Quiebres
QuiebresdedeStock
Stock
•• Distribució
Distribución
Distribución
–– Cumplimiento
Cumplimientodel
delPrograma
Programade
deDistribució
Distribución
Distribución
•• Servicio
Servicioal
al Cliente
Cliente
–– Performance
Performancede decumplimiento
cumplimientode delas
lasentregas
entregas
–– Indice de satisfacció
satisfacció n del servicio logí
logístico
Indice de satisfacción del servicio logístico

© Ing. Marcelo Renzulli 17

© Ing. Marcelo Renzulli 9