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  • Ejemplo Ficha de Procesos

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    Juan Carlos Machaca
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    Este documento describe el proceso de recepción de solicitudes de análisis de laboratorio o innovación en el Centro de Tecnología e Innovación Productiva en Cuero. El proceso es liderado por un asistente de plataforma y las entradas son las solicitudes de servicio, mientras que las salidas son las hojas de ruta de los servicios. El indicador clave es el porcentaje de atención de solicitudes, con una meta del 90%, y los recursos principales incluyen el personal, formularios, equipos de computación e internet.

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    Ejemplo ficha de procesos iso 9001

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    Este documento describe el proceso de recepción de solicitudes de análisis de laboratorio o innovación en el Centro de Tecnología e Innovación Productiva en Cuero. El proceso es liderado por un asistente de plataforma y las entradas son las solicitudes de servicio, mientras que las salidas son las hojas de ruta de los servicios. El indicador clave es el porcentaje de atención de solicitudes, con una meta del 90%, y los recursos principales incluyen el personal, formularios, equipos de computación e internet.

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    CENTRO DE TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN PRODUCTIVA EN CUERO

    FICHA DE PROCESOS:
    NOMBRE DEL PROCESO: Recepción de Solicitud de Análisis de Laboratorio/Innovación
    LÍDER/RESPONSABLE DEL PROCESO: Asistente de Plataforma
    ENTRADAS: Solicitud de Servicio
    SALIDAS: Hoja de ruta del servicio
    Nombre: % de Atención de Solicitudes
    Unidad de medida: %
    Frecuencia de Análisis: Trimestral
    Forma de calculo:
    INDICADOR:
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    Técnica de Análisis: Grafico de barras
    Meta: 90%
    ‐RRHH
    ‐Formulario de solicitud
    RECURSOS: ‐Equipos de computación
    ‐Internet
    ‐Material de escritorio
    Riesgo:
    ‐Cliente no conforme con la atención
    RIESGOS Y OPORTUNIDADES: ‐Solicitud no derivada en el tiempo previsto
    Oportunidad:
    ‐Implementación de un sistema de atención al cliente

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