NORMA: CARACTERISTICAS:

Esta Norma Internacional proporciona orientación para

ayudar a una organización a determinar que las
NORMA ISO 1001 disposiciones de su código para la satisfacción del
cliente cumplen las necesidades y expectativas del
cliente, y que el código para la satisfacción del cliente
es exacto y no induce a error.
Esta Norma Internacional proporciona orientación para
el diseño e implementación de un proceso de
NORMA ISO 1002 tratamiento de las quejas eficaz y eficiente para todo
tipo de actividades comerciales o no comerciales,
incluyendo a las relacionadas con el comercio
electrónico.

Esta Norma Internacional proporciona

orientación a las organizaciones para planificar,
NORMA ISO 1003
diseñar, desarrollar, utilizar, mantener y mejorar
la resolución de conflictos externa eficaz y
eficiente para quejas relacionadas con el
producto.
La Norma ISO 10004 contiene orientación
sobre cómo establecer procesos eficaces para el
NORMA ISO 1004 seguimiento y la medición de la satisfacción del
cliente. Se centra en los clientes externos a la
organización y puede ayudar a establecer e
implementar un proceso para el tratamiento de
sus quejas.