UNIVERSIDAD ECOTEC

CARRERA: NEGOCIOS INTERNACIONALES

CURSO: FUNDAMENTOS DE MARKETING
NOMBRE: EVELYN YINELLE MONTOYA
VELIZ
Actividad integradora 1. Estrategia de marketing. (Primera
entrega).
Estrategia de Marketing Ubert

Desde su fundación en 2009, Uber ha experimentado un notable

crecimiento y se ha convertido en un importante agregador de
servicios de transporte en más de 540 ciudades en todo el mundo.
Originalmente conocida como Uber Cab, la compañía fue
cofundada por Travis Kalanick y Garrett Camp, y tiene su sede en
San Francisco, Estados Unidos. A través de una estrategia de
marketing efectiva, Uber ha logrado alcanzar el éxito y establecerse
como líder en la industria del transporte.

El modelo de negocio de Uber se basa en proporcionar una

plataforma que permite a los clientes reservar taxis desde su
ubicación actual. La aplicación de Uber automáticamente envía la
solicitud al conductor de taxi registrado más cercano, lo que
garantiza un proceso de reserva rápido y conveniente para los
usuarios. Esta forma de facilitar el acceso a los servicios de
transporte ha sido fundamental para el éxito de Uber.

Posicionamiento
El posicionamiento desempeña un papel crucial en la estrategia de
marketing de Uber. La compañía ha logrado establecer una posición
distintiva en el mercado del transporte a través de su enfoque en la
innovación, la comodidad y la accesibilidad. A continuación, se
detallan algunos aspectos importantes del posicionamiento de
Uber:

Diferenciación basada en costos: Uber se ha diferenciado de sus

competidores al ofrecer precios competitivos y asequibles. Gracias
a su estructura como plataforma digital, puede ofrecer tarifas más
bajas en comparación con los taxis tradicionales. Esta
diferenciación basada en costos ha sido un factor clave para atraer
a los clientes y ganar su preferencia.

Posicionamiento basado en beneficios: Uber ha destacado los

beneficios que ofrece a los usuarios, como la comodidad, la
seguridad, la facilidad de uso y la disponibilidad las 24 horas. Al
enfocarse en estos beneficios, la compañía ha logrado establecer
una imagen de marca que resuena con los consumidores y los hace
elegir Uber como su opción preferida de transporte.

Posicionamiento internacional: Uber ha utilizado su presencia

global como un elemento de posicionamiento. Su expansión a
numerosas ciudades y países en todo el mundo ha demostrado su
capacidad para brindar servicios de transporte confiables y
convenientes en diferentes contextos culturales y geográficos. Esta
presencia global también ha contribuido a la percepción de Uber
como una marca establecida y confiable.

En resumen, el posicionamiento de Uber se basa en ofrecer una

alternativa asequible, conveniente y confiable al transporte
tradicional. Al enfocarse en los beneficios clave para los clientes y
diferenciarse en términos de precios y accesibilidad, Uber ha
logrado establecer una posición destacada en la industria del
transporte.
Segmentación
La segmentación es el proceso de dividir el mercado en grupos de
características homogéneas. Uber utiliza una combinación de
variables de segmentación demográfica y geográfica que ayudaron
a la compañía a fijar el precio de sus servicios en consecuencia.

La segmentación geográfica y demográfica es importante porque

Uber necesita saber a qué áreas apuntar para los clientes que están
listos para usar un «servicio de transporte a pedido» sobre los
servicios de transporte público. No encontrará Uber en áreas
rurales sino principalmente en áreas urbanas solo donde reemplaza
a los taxis. Su acceso es, como vemos, primordialmente en núcleos
urbanos.

Como parte de la estrategia de marketing de Uber analizada en

medios como el mencionado Marketing,91 hay que decir que utiliza
la estrategia de focalización diferenciadora para compartir la
cantidad de billetera que el cliente aporta y cómo aumentar el
tamaño de la billetera mediante la venta adicional. Si queremos
definir el tipo de diferenciación utilizada por Uber, entonces
podemos usar la terminología «Diferenciación basada en costos».
Debido a la estructura misma de Uber como compañía, lo cual le
beneficia sobremanera frente a sus competidores, los clientes
finales tienen una gran ventaja de precios cuando comparan los
taxis de Uber con los modos de transporte disponibles
públicamente.

Además, Uber utiliza la estrategia de posicionamiento de precios y

basada en los beneficios del usuario para atraer clientes de
diferentes estratos de la sociedad. Debido a que el viaje diario es un
costo enorme para los clientes, el posicionamiento basado en la
economía marca una gran diferencia en la mentalidad de los
clientes.

Ventaja competitiva

Uber ha logrado desarrollar una ventaja competitiva significativa en

su estrategia de marketing a través de varios aspectos clave. A
continuación, se detallan algunas de las ventajas competitivas de
Uber:
Presencia global: Uber ha expandido sus servicios a más de 540
ciudades en todo el mundo, lo que le brinda una ventaja
significativa sobre sus competidores. Esta amplia presencia global
permite a Uber ofrecer sus servicios en una amplia variedad de
ubicaciones y atender a una base de clientes más extensa. Además,
la presencia global de Uber le ha permitido establecer una marca
reconocida a nivel internacional y ganar la confianza de los usuarios
en diferentes países.

Amplia cartera de servicios: Uber ofrece una amplia gama de

servicios para satisfacer las diversas necesidades de transporte de
los usuarios. Además del servicio principal de viajes en automóvil,
Uber ha introducido opciones como Uber Moto (viajes en moto),
UberGo (viajes económicos en automóvil), Uber Pool (compartir
viajes con otros usuarios) y UberXL (viajes en vehículos más
grandes). Esta variedad de servicios permite a Uber adaptarse a
diferentes preferencias y situaciones de los usuarios, lo que le
brinda una ventaja competitiva al ofrecer opciones más flexibles y
personalizadas.

Asociaciones estratégicas: Uber ha establecido asociaciones

estratégicas con diversas empresas, especialmente en el sector
automotriz. Estas asociaciones le han permitido a Uber colaborar
en el desarrollo de vehículos personalizados exclusivamente para
sus servicios, como los vehículos autónomos en colaboración con
Daimler. Estas asociaciones estratégicas brindan a Uber acceso a
tecnología y recursos adicionales, así como la capacidad de ofrecer
servicios innovadores y diferenciados en el mercado.

Tecnología y experiencia en la plataforma: La plataforma

tecnológica de Uber es una de las fortalezas clave de la empresa. La
aplicación de Uber es fácil de usar y brinda a los usuarios una
experiencia conveniente y sin complicaciones al reservar y pagar
por sus viajes. Además, la tecnología de geolocalización y
emparejamiento de conductores más cercanos ha mejorado la
eficiencia y la rapidez del servicio de Uber, lo que ha contribuido a
su ventaja competitiva en términos de disponibilidad y tiempo de
respuesta.

En conjunto, estas ventajas competitivas han permitido a Uber

destacarse en el mercado del transporte compartido y establecerse
como una marca líder. Su presencia global, amplia cartera de
servicios, asociaciones estratégicas y tecnología avanzada son
factores clave que han impulsado su éxito y les han brindado una
ventaja competitiva significativa en la industria.

Valor de la marca
Inicialmente, el logotipo de la marca Uber era un imán rojo
mientras que fue reemplazado con la insignia negra «U» en un
cuadrado en el año 2012. Este evolución del logotipo de Uber la
podemos ver en sitios web como 1000marcas.net. Uber ha sido
conocido por sus instalaciones de transporte eficientes y confiables.
Uber tiene una valoración de la friolera de $ 60 mil millones.
El marketing mix de Uber
Productos de Uber
Uber es una de las empresas que sirven como mejores ejemplos de
marketing mix. Ofrece a las personas la opción de viajar en taxis
reservados mediante aplicaciones móviles o sitios web de
escritorio. Uber ha hecho que los servicios de transporte sean
mucho más accesibles y cómodos. Las cabinas con Wi-Fi y el uso
compartido del automóvil están llevando la experiencia del cliente
a un nivel diferente.

Algunos de los servicios variados que las personas de Uber utilizan

a diario en todo el mundo son:
Uber-Moto: este servicio permite a las personas reservar paseos en
bicicleta y recorrer la ciudad a la tarifa más barata posible.

Uber Go: este es quizás el servicio Uber más utilizado por los
clientes. Puede reservar su propio automóvil y viajar de un lugar a
otro mientras accede a Wi-Fi.

Uber Pool: esta es la instalación de coches compartidos que te

permite viajar con otros viajeros que van en la misma dirección que
la tuya. Esto es más barato y ayuda a reducir la cantidad de
automóviles en una carretera, lo cual tiene diversos beneficios,
como una reducción de la contaminación y menos emisión de gases
de efecto invernadero.

Uber X: Aquí es donde Uber mejora el juego, como se habla en

diversas fuentes, y hace que la gente lo ame más que otras
compañías de transporte basadas en la red. En realidad, puedes
reservar autos caros con Uber X y disfrutar del acceso a la mejor
comodidad y estilo

Distribución de Uber
Uber fue fundada en los Estados Unidos de América en 2009, pero
desde 2012 han comenzado sus servicios internacionales y lo están
haciendo bastante bien. Un ejemplo de ello es que Uber en India ha
revolucionado la forma en que las personas viajan a un lugar de
trabajo y de regreso a casa. Es asequible, cómodo y más seguro que
otros medios de transporte.

Uber trabaja en Three Tiers en cada país, donde clasifican las

ciudades en función del desarrollo, la infraestructura y la población.
Por ejemplo, en la India, Delhi, Kolkata, Bengaluru y Mumbai están
en el Nivel I en India, mientras que Nagpur y Me gusta están en el
Nivel II.
Uber se expandió a París en 2011, donde probaron la experiencia
internacional por primera vez y esto les dio la confianza para
expandirse a nivel mundial. Con la operación mundial, Uber se
convirtió en la empresa emergente más valorada del mundo y con
una enorme valoración de $ 63 mil millones, todo se hará público
en cualquier momento en el futuro.

Precios en el marketing mix de Uber

Uber brinda a sus usuarios el acceso a automóviles con las
necesidades requeridas en cada uno de sus viajes lo que hace que
sea denominado cómo el mejor medio de transporte y a su vez el
servicio con más demanda a nivel nacional e internacional
Uber usa claramente los precios de penetración. Uber ha puesto fin
a la explotación de viajeros por parte de las empresas de transporte
locales. La gente ahora accede a Uber y viaja en paz. El hecho de
que 10-11 personas utilicen un automóvil a diario no solo nos
ayuda a reducir la cantidad de automóviles en la carretera, sino que
también afecta el nivel de contaminación de manera positiva.

Los precios siguen desempeñando un papel integral en la

popularidad de Uber en todo el mundo; La compañía ofrece los
viajes más cómodos al precio más barato posible. La gente está
bastante contenta con el precio y está haciendo el mejor uso de las
opciones disponibles como Uber-Moto, Uber Pool y Uber Go.

Promoción de Uber
El paradigma de la estrategia de marketing de Uber, uno de los
casos de éxito que analizamos por medio de la fuente principal en
la que nos hemos basado, es muy distinto para desarrollar una base
de usuarios leales. Los viajes gratuitos, los viajes con descuento y
los beneficios de referencia son algunos de los mejores métodos
utilizados por la empresa para atraer clientes. La experiencia de
conducción de calidad hace que las personas lo anhelen cada vez
más, lo que luego se convierte en un hábito y las ganancias de la
compañía.

Uber ha trabajado duro en marketing y ha brindado miles de viajes

gratuitos en todo el mundo para hacer que las personas se vuelvan
adictas a la nueva forma de viajar, en detrimento de otras opciones
de transporte tradicionales como los taxis. Además, el beneficio de
precios es una de las mejores ventajas de Uber, debido a que la
marca se comercializa.

Conclusión

La estrategia de marketing de Uber se ha centrado en su

posicionamiento, segmentación, ventaja competitiva y valor de
marca. Uber se ha posicionado como una alternativa asequible,
conveniente y confiable al transporte tradicional, diferenciándose
en costos y destacando los beneficios para los usuarios.

En cuanto a la segmentación, Uber utiliza variables demográficas y

geográficas para dirigirse a áreas urbanas donde reemplaza a los
taxis tradicionales. Utiliza la estrategia de focalización diferenciada
para atraer a clientes de diferentes estratos sociales, enfocándose
en la economía y el ahorro de costos.

Uber ha desarrollado una ventaja competitiva significativa a través

de su presencia global en más de 540 ciudades, su amplia cartera
de servicios que se adaptan a diferentes necesidades de transporte,
asociaciones estratégicas con empresas automotrices y su
tecnología avanzada en la plataforma.
La valoración de la marca Uber se ha incrementado debido a su
eficiencia y confiabilidad en el transporte, y su logotipo ha
evolucionado a lo largo de los años. Ofrece diversos servicios como
Uber Moto, Uber Go, Uber Pool y Uber X para satisfacer las
necesidades de los clientes.

En cuanto al marketing mix, Uber distribuye sus servicios en

diferentes ciudades y países, clasificándolos en niveles según el
desarrollo y la población. Utiliza precios de penetración para
ofrecer viajes cómodos a precios competitivos y promueve su
marca a través de viajes gratuitos, descuentos y beneficios de
referencia para atraer a nuevos clientes y fomentar la lealtad.

En conclusión, la estrategia de marketing de Uber se ha basado en

su posicionamiento distintivo, la segmentación geográfica y
demográfica, la creación de una ventaja competitiva a través de su
presencia global, cartera de servicios, asociaciones estratégicas y
tecnología avanzada, así como en la promoción de su marca a
través de ofertas atractivas para los clientes.

Bibliografía
MARKETING INSIDER REVIEW. (s.f.). Recuperado el 5 de mayo de 2023, de MARKETING
INSIDER REVIEW: https://www.marketinginsiderreview.com/estrategia-marketing-
uber-como-alcanza-exito/
Squeeze Growth LLP ©. (s.f.). Recuperado el 5 de mayo de 2023, de Squeeze Growth LLP
©: https://squeezegrowth.com/es/uber-marketing-strategies/