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Análisis y Diseño de Sistemas

Ingeniería Industrial y de Sistemas

Walter Ricardo Rodríguez Flores

414749

Métodos de recopilación de información

Módulo 2: Análisis de los requerimientos de información de
los sistemas

David Eliab Rodríguez Alemán

20/02/2024

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 Módulo 1: Fundamentos del análisis de sistemas
Tipos de tecnologías y tipos de sistemas

Introducción

En esta actividad vamos a identificar una necesidad que tenga una persona en el área de
trabajo, algún familiar o conocido y que pueda ser resuelto con un sistema, para ello vamos a
hacer uso de los métodos de recopilación de información con la finalidad de identificar
detalles de lo que se necesita para poder decirnos por cual sería el sistema más apto para
utilizar.
 Módulo 1: Fundamentos del análisis de sistemas
Tipos de tecnologías y tipos de sistemas

Desarrollo

Tengo un familiar que tiene una revistería en la cual tiene la necesidad de conocer los
intereses de sus clientes (CRM), y en base al resultado hacer los requerimientos de lo que
más se consume para contar con suficiente stock y además incrementar sus ingresos
(Gestión de inventarios). Para este caso podríamos implementar un sistema de CRM que
nos ayude a recopilar información de lo que los clientes más consumen, así podemos
identificar sus intereses y cuales revistas tendrían una mayor demanda, adicional podríamos
también aplicar una gestión de inventarios la cual le brindaría el apoyo para llevar un control
del stock que tiene de cada uno y con este también podrá llevar un conteo de lo que sale,
cuanto se queda y medir de esta forma un promedio actualizado de los inventarios que debe
disponer para mejorar sus finanzas.

Entrevista

¿Cuál es el detalle que identificaste a trabajar?

Eh notado que no tengo bien identificados los intereses de mis clientes ya que se ha vuelto
común quedarme sin abasto de revistas por las que me vienen a preguntar durante el mes.

¿Qué quieres mejorar de tu negocio?

Quiero poder identificar cual es el mayor consumo de mi clientela ya que como te lo dije en
diversas ocasiones me piden alguna revista de la que ya no tengo inventario, esto me
ayudaría a satisfacer a mis clientes y seguir conservando su lealtad, así como aumentar mis
ingresos.

Me puedes informar cada cuando generas requerimientos de las revistas.

Los requerimientos son variados ya que tengo algunas que se producen de forma semanal
como lo son las revistas de chismes, ciertos comics etcétera, pero la más común es de
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Tipos de tecnologías y tipos de sistemas

manera mensual por ejemplo deportes, música, belleza, de apoyo a escolares, comics
también, entre otras.

¿Actualmente en que te basas para definir la cantidad de stock que debes tener de cada
una?
En su momento lleve el control de ventas por un mes y en base a ella saque un promedio de
ventas que tenía por revista y con ella es la que me eh basado a hacer los requerimientos
promedios.

¿Sigues recibiendo la misma cantidad de clientes desde que hiciste este modelo?
No.

¿Por qué?
Como estoy posicionado en el centro de Monterrey, el flujo de gente que transita por aquí se
ha ido incrementando considerablemente, además de que ya cuento con clientes frecuentes
como los son las personas que tienen sus trabajos en estos alrededores.

Por lo que hemos platicado, es posible seccionar las revistas ¿cierto?

Así es, podemos agruparlas en diversos conceptos.
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Tipos de tecnologías y tipos de sistemas

Conclusión

Después de llevar a cabo esta actividad y la lectura del material, eh comprobado la

importancia de recopilar información ya sea por medio de una entrevista como yo lo realice e
igualmente ver que existen diversos métodos para ello, y que esta tiene que ser bien
planificada para poder obtener los datos necesarios que nos ayuden a identificar
principalmente el sistema que vamos a aplicar y por ende como vamos a necesitar que
trabaje, cuales son los resultados que vamos a buscar y con que finalidad. Por el caso que
realice considero que elegí los sistemas adecuados con base a la información que recibí y la
necesidad que se identificó para esta situación.
 Módulo 1: Fundamentos del análisis de sistemas
Tipos de tecnologías y tipos de sistemas

Kendall, K. y Kendall, J. (2011). Análisis y diseño de sistemas (8ª. ed.). Pearson Educación
https://ummvirtualcom.umm.edu.mx/ummvirtual/cursos/B11/AYDS/recursos/AYDSM2L1.pdf

Santos, D. (2022), Recolección de datos: métodos, técnicas e instrumentos. HubSpot.

https://blog.hubspot.es/marketing/recoleccion-de-datos

Salesforce (2023), ¿Qué es un CRM?. SALESFORCE.

https://www.salesforce.com/mx/crm/

Buenos días, Jorge, por mi parte

quería comentarte que utilizaste de forma adecuada un método de entrevista con
preguntas abiertas, por la informació n que lograste recopilar, puedes definir el sistema
mas adecuado y a la vez obtuviste el principal interés por parte del usuario para
ayudarlo a mejorar en su establecimiento y erradicar sus dificultades actuales. En cuanto
al sistema una plataforma de CRM permite una total integració n entre todas las acciones
de preventa, venta y posventa, ademá s de ser una forma de mejorar la atenció n al cliente
y el soporte multicanal que es una necesidad marcada por el usuario. Saludos!