INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR

PRIVADA “TEC”
Resolución Ministerial R.M Nº 463-2020-MINEDU
PROGRAMA DE ESTUDIO DE ADMINISTRACION DE NEGOCIOS
INTERNACIONALES

MODULO FORMATIVO:
ASISTENCIA EN LOS PROCESOS DE IMPORTACION Y EXPORTACIÓN
INFORME DE SUSTENTACION DE EFSRT

ANÁLISIS DE LA GESTIÓN DE PROCESOS DE LA DOCUMENTACIÓN

ADUANERA PARA LA IMPORTACIÓN DE PRODUCTOS TECNOLÓGICOS,
COMPUTADORAS GAMER DE LA EMPRESA IMPORTACIONES HIRAOKA
S.A.C, LIMA, 2021.

APELLIDO Y NOMBRES
IZQUIERDO RIVERA ABNER

COORNIDADOR ACADÉMICO
LIC. REATEGUI DEL CASTILLO, Larry

Pucallpa – Ucayali – Perú

2021
 DEDICATORIA

Este trabajo va dedicado a mi

familia por la paciencia y el
soporte que me dan para seguir
estudiando en especial a mi
madre por su consejo y anécdota
que me brinda para seguir
adelante.
 AGRADECIMIENTO

Agradezco a Dios jehová por

cuidarme todo este tiempo de
miedo e incertidumbre que
sucedió a nivel mundial, también
la paciencia de mi cónyuge por el
cuidado que realizo durante el
tiempo que me dio esta
 enfermedad.

CONTENIDO

PRESENTACIÓN......................................................................................................................7

INTRODUCCIÓN.......................................................................................................................8

CAPITULO I: DESCRIPCIÓN DEL MARCO EMPRESARIAL DEL NEGOCIO................9

1.1 ASPECTOS INSTITUCIONALES.................................................................................9

1.2 DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO...............................................................................9

1.3 PARTIDA ARANCELARIA...........................................................................................10

CAPITULO II: OBJETIVOS....................................................................................................11

2.1 OBJETIVOS:..................................................................................................................11

2.1.1 OBJETIVO GENERAL..........................................................................................11

2.1.2 OBJETIVO ESPECÍFICO:....................................................................................11

2.1.3: OBJETIVO PERSONAL:.....................................................................................11

CAPITULO III: REVISIÓN DE LITERATURA......................................................................12

3.1 GENERALIDADES:......................................................................................................12

3.1.1 DECLARACIÓN ADUANERA DE MERCANCÍAS (DAM):...............................12

3.1.2 FACTURAS COMERCIALES (INVOICE):..........................................................12

3.1.3 DOCUMENTO DE TRASPORTE (BILL OF LADING):.....................................12

3.1.4 CERTIFICADO DE ORIGEN (DOF):...................................................................12

3.1.5 OPERADOR LOGÍSTICO:...................................................................................13

3.1.6 AGENTE DE CARGA:...........................................................................................13

3.1.7 AGENTE DE ADUANA:........................................................................................13

3.1.8 PÓLIZA DE SEGURO:..........................................................................................13

3.1.9 GUÍA AÉREA (AIRWAY BILL):............................................................................14

3.2 DEBERES GENERALES DE UN AGENTE ADUANERO:......................................14

CAPITULO IV: EQUIPOS Y MATERIALES.........................................................................15

CAPITULO V: LOCALIZACIÓN DE LUGAR DE LAS EFSRT...........................................16

5.1 UBICACIÓN POLÍTICA................................................................................................16

5.2 UBICACIÓN GEOGRÁFICA:.......................................................................................16

5.3 LUGAR Y PERIODO DE EJECUCIÓN......................................................................17

5.4 DATOS DE LA EMPRESA..........................................................................................17

5.5 DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS EN LAS EFSRT.............18

CAPITULO VI: RESULTADOS Y DISCUSIÓN...................................................................18

CAPITULO VII: CONCLUSIONES........................................................................................19

CAPITULO VIII: RECOMENDACIONES..............................................................................19

CAPITULO IX: BIBLIOGRAFÍA.............................................................................................20

CAPITULO X: ANEXOS.........................................................................................................20
 ÍNDICE DE TABLAS

Tabla N° 1: Partida arancelaria.........................................................................10

Tabla N° 2: Material prima para la elaboración de la computadora gamer.......15
Tabla N° 3: Material externo para la elaboración de la computadora gamer....16
 PRESENTACIÓN

La creciente economía de China y la globalización del comercio internacional

hicieron que muchos países se animen a acercarse a la cultura china, su
filosofía y política. En la actualidad es uno de los líderes económicos más
importantes, durante los últimos veinte años ha tenido un crecimiento sostenido
del 9% y con más de 1300 millones de habitantes, lo convierten en el país con
mayor desarrollo en los últimos años, pero esto se debe a una gran cantidad de
factores tales como el tamaño de su economía, el crecimiento actual y mayor
participación en asuntos de comercio internacional que lo convierten atractivo
para grandes y pequeñas empresas que desean hacer inversiones o traslados
de sus industrias a este país.Las importaciones de Perú de bienes chinos son
mayores que las exportaciones peruanas hacia la China, pero existe la
posibilidad de fortalecer las relaciones comerciales, pero esto depende de la
capacidad de competitiva de Perú en el exterior.

Hay que reconocer que la competitividad de los productos de origen chino es

indiscutible, ya que sus precios y calidad de los productos le dan una fuerte
ventaja, a pesar del paradigma de baja calidad que aún existe en Perú hacia
los productos chinos, debido a la frase “Made in China”; lo cual ha llevado a
trabajar en la mejora de la imagen de los productos.

De acuerdo a Brad Berry y Greaves, “Made in China ya no significa lo que solía

significar. Con una ventaja competitiva en la económica global, las empresas
proveedoras de china se están convirtiendo en la principal amenaza de las
grandes empresas mundiales. Ya que, durante los últimos años del desarrollo
de la china, sus habitantes han mejorado su nivel de desempeño en el trabajo
en áreas como la informática, financiera y de tenacidad le sirvieron para
generar una cultura empresarial, donde la empresa Hiraoka realiza
importaciones directas comercializa productos de tecnología, artefactos
electrónicos, electrodomésticos y articulos para la oficina
 INTRODUCCIÓN

Actualmente la empresa Hiraoka es una empresa líder del Perú en la línea de

electrodomésticos, desde el año 1964, actualmente cuenta con 57 años de
operatividad. Tiene de 906 miembros que forman parte de la empresa como
personal administrativo, de atención al cliente, vigilancia en los diferentes
establecimientos.

La empresa Hiraoka se sitúa como una de las empresas líderes en el rubro

comercial por las importaciones que lo viene realizando desde china, por ello
es que abordaremos la descripción del marco empresarial, los aspectos
institucionales, objetivos, como la importación de computadora gamer de los
cuales me permitirán organizar información para formular el análisis
documentario que permitirá identificar el proceso de importación y garantizar
información relevante que guie y oriente a los usuarios y futuras
investigaciones para el desarrollo sostenible de las empresas y futuro
empresarios que Vengan a invertir en el Perú.

Este análisis de documentación aduanera nos muestra la factibilidad y

viabilidad y el proceso de importación de artículos tecnológicos, analizando el
mercado, los costos el flete ,tributos mediante cada una de estos temas se
aborda detalladamente con el fin de tener una mejor perspectiva y enfoque
hacia el desarrollo los objetivos que se plantean en este estudio, entre ellos la
realización de una investigación de mercados que busca conocer las
expectativas y requerimientos de origen chino desde el contacto con
proveedores hasta la llegada de la mercancía a territorio nacional Ante ello nos
formulamos la siguiente pregunta ¿De qué manera el análisis de gestión de
procesos de la documentaciones aduaneras nos permite conocer en el ámbito
de la importación de productos tecnológicos, computadoras gamer? Donde
importaciones Hiraoka s.a .c permite lograr operaciones logísticas eficaces y
eficientes, utilizando la Factura comercial, Documento de transportes y
Certificados de origen para la correcta importación de este producto desde
china país de origen hasta Perú lugar de destino.
 CAPITULO I: DESCRIPCIÓN DEL MARCO EMPRESARIAL DEL NEGOCIO

1.1 ASPECTOS INSTITUCIONALES

Tabla 1: Directorio Empresarial

Nombre de la Empresa IMPORTACIONES HIRAOKA S.A.C

Sector Económico TECNOLOGÍA - ENTRETENIMIENTO

Régimen Aduanero IMPORTACIÓN

N° RUC 20100016681

Dirección

AV. ABANCAY 594

Ciudad LIMA.

Teléfono 417-1000.

Página Web www.hiraoka.com.

1.2 DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO

Mediante este análisis del proceso de gestión documentario realizare el

proceso de importación de computadora gamer modelo All In One Miray SCM-
WQ103-I3 23.8" Intel Core i3 4000M 256 GB SSD 8 GB RAM + Microsoft 365
Personal (ESD) Con un precio S/725.00 la cantidad de 300 .00 unidades con
un incoterms cif seguro del1.5% precio de flete de S/4000.00 con sus
gravámenes correspondiente enfocándome directo a conocer el procedimiento
de toda la documentación y la gestión de la importación de dicho producto.

Ancho 53 cm Profundidad con base

16 cm
Marca MIRAY Profundidad 3 cm
Peso con base 30 kg
Modelo SCM-WQ103- Alto con base 8 cm
I3 Alto empaque 5 cm
Ancho con base 33
Alto 39 cm cm
Ancho empaque 60 Pantalla touch No Entradas USB 2.0 2
cm Bloqueo de seguridad Entradas USB 3.0 4
No
Profundidad Puertos RJ45 1
empaque 5 cm Webcam 1 MP
Entrada de audio
Peso con empaque Wifi integrado Sí Jack 3.5 mm
80 kg NFC integrado No Micrófono integrado
Sistema Operativo Sí
Bluetooth Sí
Windows 10 Home Cantidad de parlantes
Almacenamiento 256
Procesador INTEL 2
GB
CORE I3 4000M Teclado retro
Tipo de
Núcleos del iluminado No
almacenamiento SSD
procesador 2 Teclado inalámbrico
Memoria RAM 8 GB
Tasa de refresco 60 No
Hz Tipo de memoria
Alimentación Red
RAM DDR3
Tipo de Pantalla Mate eléctrica
IPS Velocidad de
Incluye Adaptador,
memoria RAM 1600
Definición de Pantalla Cable AC
MHz
FHD Color Negro
Bahía de
Resolución de almacenamiento
Pantalla 1920x1080 expandible No
px
Entradas HDMI 1
Relación de aspecto
16:09 Entradas VGA 1

1.3 PARTIDA ARANCELARIA

Partida Arancelaria
SECCIÓN XVI
CAPITULO 84
PARTIDA 84.71..
SUBPARTIDA 84.71.49
SUBPARTIDA NANDINA 84.71.49.00
SUBPARTIDA NACIONAL 84.71.49.0000

Tabla N° 1: Partida arancelaria

 CAPITULO II: OBJETIVOS

2.1 OBJETIVOS:

Establecer la importancia de gestión del análisis de los procesos de

documentación aduanera de importaciones Hiraoka s.a.c en las importaciones
de computadoras gamer operaciones eficaces y eficientes, lima 2021

2.1.1 OBJETIVO GENERAL

Determinar el análisis de gestión de procesos de la documentación aduanera

de la importación de productos tecnológicos, computadoras gamer
importaciones Hiraoka s.a.c. lima 2021.

2.1.2 OBJETIVO ESPECÍFICO:

Establecer como se debe aplicar el análisis de gestión del proceso de

documentación aduanera y de la Empresa Hiraoka, para lograr operaciones
logísticas eficaces y eficientes, Lima, 2021.

2.1.3: OBJETIVO PERSONAL:

Mediante este análisis proceso de gestión de documentación aduanera es

primordial de llegar a conocer el detallado fundamental de esta importación que
me permitirá a futuro realizar operaciones eficientes.
 CAPITULO III: REVISIÓN DE LITERATURA

3.1 GENERALIDADES:

Mediante el consignado en lo establecido a esta importación utilizaremos

documentos pertinentes para esta importación requeridos por sunat aduanas
órgano encargado de verificar la documentación y fiscalización de las
mercancías que ingresa y salen del Perú provenientes de distintos lugares del
mundo, dichos documentos son: declaración aduanera de mercancías, (dam)
con sus respectivos formatos de adquisición, facturas comercial (invoice),
documentó de trasporte (BL) certificado de origen operadores logísticos,
agente de carga, agente aduanero, póliza de seguro.

3.1.1 DECLARACIÓN ADUANERA DE MERCANCÍAS (DAM):

Es la declaración previa sin pagos de tributos que contienen información de la

factura comercial, la transacción y el detalle de las mercancías que son
embarcadas en territorio extranjero con destino a territorio nacional.

3.1.2 FACTURAS COMERCIALES (INVOICE):

Es el documento suministrado por el remitente, en el cual proporciona

información acerca del envió, incluyendo descripción del artículo, el valor del
articulo e información del remitente.

3.1.3 DOCUMENTO DE TRASPORTE (BILL OF LADING):

Es un documento propio del transporte marítimo que se utiliza en el marco de

un contrato de transporte de las mercancías en un buque de línea regular bajo
las condiciones acordadas por el vendedor y comprador.

3.1.4 CERTIFICADO DE ORIGEN (DOF):

Es el documento que acredita el cumplimiento de los requisitos de origen de las

mercancías exportadas, que permite beneficiarse de las preferencias y
reducciones arancelarias en el marco de sus tratados internacionales de
acuerdos comerciales entre ambos países.
3.1.5 OPERADOR LOGÍSTICO:

son todas aquellas personas o un organismo que trabajan en el proceso de

organizar, diseñar gestionar y controlar una o varias etapas de la cadena de
suministro Como los son el aprovisionamiento, el transporte, el almacenaje, la
manipulación y empaquetado o la distribución de mercancías.

3.1.6 AGENTE DE CARGA:

Un agente de carga o transitario es una compañía que coordina el transporte

comercial de los envíos para otras compañías.L os agentes de carga, en
ocasiones, también actúan como agentes aduanales y realizan trámites
aduaneros y otro tipo de gestiones de despacho a nombre del expedidor.

Estos son los documentos que necesita un agente de carga dependiendo el

medio de transporte que utilizara y tiene las siguientes denominaciones:

Carta de Porte (CMR). La empresa transportadora emite este documento

cuando la exportación se realiza por vía carretera.

Conocimiento de embarque marítimo (Bill of Lading). Carta de Porte

(CIM)GUIA, AEREA (AIR WAIL BILL), Póliza de seguro.

3.1.7 AGENTE DE ADUANA:

Es un profesional auxiliar de la función pública aduanera, cuya licencia lo

habilita ante el Servicio Nacional de Aduanas para prestar servicios a terceros
como gestor en el despacho de mercancías administrativamente responsable
por toda acción u omisión dolosa o culposa que lesione o pueda lesionar los
intereses del fisco o que fuere contraria al mejor servicio del Estado o al que
deben prestar a sus comitentes.

3.1.8 PÓLIZA DE SEGURO:

son una serie de coberturas, para rearcir al asegurado por las pérdidas o daños
materiales que sufran los bienes muebles o mercancías durante sus traslados
por cualquier medio de transporte Está compuesto por: Condiciones generales:
Cláusulas establecidas por la aseguradora para cada tipo de seguro que son
iguales para todos los contratantes.
3.1.9 GUÍA AÉREA (AIRWAY BILL):

Es un documento que donde se acredita el contrato Del transporte international

aérea.

3.2 DEBERES GENERALES DE UN AGENTE ADUANERO:

1. Llevar un libro registro circunstanciado de todos los despachos en que

intervengan y formar con los instrumentos relativos a cada uno de ellos un
legajo especial que mantendrán correlacionados con aquel registro;

2. Llevar contabilidad completa, consignando en sus libros los antecedentes

que justifiquen sus asientos, conforme con las normas tributarias, aduaneras y
comerciales que sean del caso;

3. Conservar durante el plazo de cinco años calendarios los documentos

indicados en los números anteriores, sin perjuicio de los mayores plazos
establecidos en otras leyes;

4. Mantener un registro al día de sus auxiliares, comunicando al Administrador

de la Aduana que corresponda, respecto a los registrados ante ella, cualquier
cambio que se produzca sobre el particular;

5. Informar al Administrador de la Aduana en el mes de marzo de cada año

sobre la documentación pendiente al 31 de diciembre del año anterior;

6. Constituir y mantener vigentes las cauciones que fije la autoridad aduanera;

7. Velar por la conducta y desempeño de sus auxiliares, debiendo adoptar las

medidas adecuadas que aseguren la permanente corrección de sus
procedimientos y actuaciones, y

8. Los agentes de aduana, además, deberán cumplir otras obligaciones, entre

ellas, destinar a su objeto los fondos que le hayan provisto sus mandantes;
respetar en el cobro de sus honorarios las normas que sobre el particular
establezca el Director Nacional de Aduanas
 CAPITULO IV: EQUIPOS Y MATERIALES

01 Acero, aluminio

02 Espuma de poli estireno

03 Vidrio o cristal

04 Plásticos

Tabla N° 2: Material prima para la elaboración de la computadora gamer

Tarjeta Madre. es la que alberga los diversos

componentes para un PC para
juegos

Procesador Controla la cantidad de tareas que

(CPU) su computador puede realizar a la
vez y qué tan rápido puede
completar dichas tareas.

Tarjeta de tarjeta gráfica o tarjeta de video, es

gráficos. un componente bastante llamativo.

Memoria RAM. , permite a los computadores

acceder a los archivos rápidamente
y ejecutar múltiples procesos a la
vez, sin retrasos.

Almacenamiento espacio libre para almacenamiento

. de otros archivos y programas.
Fuente de el poder de la electricidad para
alimentación. darle vida al PC

Caja para hay que contar con una caja para el

Computador computador o también llamada
«torre«, que es donde todo se
ensambla.

Tabla N° 3: Material externo para la elaboración de la computadora gamer

CAPITULO V: LOCALIZACIÓN DE LUGAR DE LAS EFSRT

5.1 UBICACIÓN POLÍTICA

Políticamente importaciones Hiraoka Desde hace más de 50 años brinda al

Perú los productos más novedosos del mercado, y estos han ido cambiando e
innovando.

Siendo estas las Primeras importaciones comerciales que fueron relojes o

calculadoras, refrigeradoras o ventiladores y hoy son laptops, computadoras
Tablet o televisores inteligentes. Hay una amplia gama de elementos para la
cocina, ya sea grandes cocinas con hornos y quemadores o una simple
cafetera. También aquí encontrarás todos los electrodomésticos y dispositivos
digitales de última generación. Dirección central: Av. Abancay 594 – Distrito
de Lima – lima

5.2 UBICACIÓN GEOGRÁFICA:

Ubicándonos por las inmediaciones de la Avenida Abancay cruce con

emancipación cercado de lima a unos pasos del Registro Nacional de
Identificación (RENIEC)
.

Av. Abancay 594 – Distrito de Lima – Perú Teléfono 311-8200 Fax 426-8433
311-8205

Horario de Atención Lunes a sábado: 10:00 am – 9:00 pm

Domingos: 11:00 am – 8:00 pm

5.3 LUGAR Y PERIODO DE EJECUCIÓN

Mediante el taller que se realizó sobre mi experiencia formativa logre conocer

por lo investigado el lugar central de la importadora Hiraoka, ubicado en la
avenida Abancay 594 ejecutándome en el área administrativo un promedio de
horas de 4 horas dirías por 16 dias que sumando 64 formativas.

5.4 DATOS DE LA EMPRESA

Importaciones Hiraoka SAC mantiene una cultura tradicional familiar en la cual

la puntualidad, la formalidad y el respeto son sus principales valores y la
puntualidad, la formalidad y el respeto son sus principales valores y la base de
su cultura organizacional fundada el 9 de septiembre de 1964

Gerente general: Hiraoka torres Carlos Jorge

Gerente: Hiraoka torres Luis Hugo

Contador: Habaue shinohara Mario

5.5 DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS EN LAS EFSRT

Mediante este proceso de análisis de gestión de procesos documentarios

aduaneros realice la siguiente actividades como el análisis del rubro comercial
de la empresa Hiraoka, que regímenes utilizan en sus actividades de
importación desarrollo del organigrama de la empresa, se realizó la declaratoria
de documentación aduanera de mercancías, realizando el llenado de la factura
invoice conocer cómo se emite el conocimiento de embarque en este caso el
Bill of landing, flujo del proceso del método, del material y equipo del producto
que esta empresa importa, se realizó el análisis certificado de origen se
aprendió a utilizar correcta mente la página de la sunat aduanas en ámbitos a
importación se conoció como se contrata una pólizas de primas de seguro de
importaciones se utilizó en Excel una plantilla sobre las proyecciones de venta
gastos portuarios realización de un flujo de caja se explicó la plataforma silcex-
acuerdos comerciales se conoció la plataforma del trade map para tener una
mejor amplitud de conocimientos con referente a las importaciones.

CAPITULO VI: RESULTADOS Y DISCUSIÓN

El análisis de gestión Del proceso de la documentación aduanera de

importaciones Hiraoka da a conocer que sus importaciones son atractivos
satisfacción del cliente el distrito de la provincial de lima como distritos lejanos
hasta se pudiera decir de las provincias del Perú, que busca determinar la
relación entre cada una de las dimensiones de la variables calidad de servicio
(elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, confianza y
responsabilidad), con la variable satisfacción Del cliente.

Los resultados nos muestran que los clientes fidelizados de importaciones

Hiraoka califican la calidad de servicio como buena en un 65.5%, pero se tiene
un grupo que lo califica como regular, situación que debe ser tomada en cuenta
por los directivos de la empresa. Por otro lado, se tiene que estos mismos
clientes indican que están satisfechos con la calidad del servicio de la empresa
Hiraoka en un 69.1%.

Debemos poner mayor atención en mejorar la fiabilidad y la responsabilidad de

la empresa para mejorar la satisfacción de los clientes, sin descuidar las demás
dimensiones de la calidad del servicio.

CAPITULO VII: CONCLUSIONES

Tal y como he podido comprobar mediante este taller de experiencia formativas

se pudo lograr aprender algunos aspectos importantes sobre el manejo de la
documentación del proceso de importación correspondiente, aunque se hubiera
podido tener más amplitud de los conocimientos el factor tiempo no estuvo a
favor. Ahora que hemos conocido el análisis podemos ilustrar con mejor
precisión y sin temor ser parte de este mundo empresarial de importaciones.

CAPITULO VIII: RECOMENDACIONES

Se recomienda a la empresa Hiraoka que vigile y mejore sus procesos

operativos para que pueda seguir ofreciendo a sus clientes el servicio que ellos
esperan.

Se sugiere también que la empresa efectúe una reforma a su organización

donde defina puestos y responsabilidades directas y eso le permita
profesionalizar más su operación diaria.

Se propone igualmente que la empresa busque nuevos clientes y refuerce la

relación que posee con los actuales para que pueda seguir siendo una
empresa exitosa.

Otra recomendación que se hace es que la empresa realice investigaciones

sobre las propiedades y usos que tienen los productos que comercializa para
que cuente con todo el conocimiento necesario acerca de ellos y obtenga una
ventaja competitiva sólida.
 Se recomienda por último que aproveche las condiciones que le favorecen
actualmente para implementar estrategias de marketing tales como mejor
promoción y adecuaciones a su producto

CAPITULO IX: BIBLIOGRAFÍA

Perú retail (2019) Hiraoka, un bazar que se convirtió en una cadena de tiendas.
https://www.peru-retail.com/hiraoka-bazar-huanta-cadena-tiendas/

(gamer, 2021)https://hardzone.es/tutoriales/componentes/materia

https://www.accesoriosparacomputadores.co/blog/computadores/armar-un-pc-
para-gamer.html

(catalogo, 2021)https://hiraokacatalogo.net/lima/

(agente aduanero,
2021)https://www.aduana.cl/agentes-de-aduana/aduana/2012-04-
27/094321.html

(producto, 2021)All In One Dell Inspiron 5400 23.8" Intel Core i7 1165G7
256GB SSD + 1TB HDD 16GB RAM (hiraoka.com.pe)

Generalidades: Abner

Tabla partita Arancelaria Abner

(hiraoka, 2021)

CAPITULO X: ANEXOS