Análisis de

Situación
Power Zone es un gimnasio ubicado en la zona de Florencio Varela, Buenos Aires, Argentina.
Este gimnasio posee las mejores máquinas para ejercitar los distintos músculos y posee una
gran variedad de clases especializadas como de kickboxing, MMA, crossfit y boxeo, además de
obtener la posibilidad de tener rutinas personalizadas para las necesidades de cada uno y
clases dictadas por un personal altamente capacitado. A su vez en el mostrador se ofrecen
algunas mercaderías, sea el caso de bebidas, energizantes, y productos de gimnasio como
proteínas, aminoácidos, multivitamínicos, quemadores, etc.

Este gimnasio ofrece la posibilidad de obtener tu credencial de acceso mediante el pago de

$2500 mensuales lo que hace que el gimnasio sea uno de los más baratos de la zona, sino
también el gimnasio te da la oportunidad de pagar la cuota por día la cual tiene un valor de
$300 por día.

En la zona de Florencio Varela se han abierto una gran cantidad de nuevos gimnasios, pero
gracias a las bajas cuotas, el espacio y la gran calidad de máquinas que posee Power Zone ha
logrado mantener una gran cantidad de clientes. La situación del gimnasio con la pandemia no
fue la mejor ya que sufrió una etapa en la que debió estar cerrado por causas de la pandemia,
otra etapa en la que pudo abrir al público, pero con una cantidad limitada de personas por
hora dentro del mismo y hoy en día de a poco va volviendo a lo que era antes de la pandemia.

Un punto importante en que la pandemia lo ayudo fue a buscar alternativas y soluciones para
poder adaptarse a los requisitos del momento como la idea de poder crear clases online, otro
punto importante fue que, gracias a su costo barato, no perdió una gran cantidad de clientes
ya que sigue siendo accesible a personas de todas las clases sociales, no como las grandes
franquicias que, por sus altos costos, mucha gente tuvo que dejar de ir a los mismos.

1
 F.O.D.A.

Oportunidades: La mayor oportunidad para Power Zone reside en la importancia de los

gimnasios para combatir el Coronavirus. Con la aparición del Covid, relevantes estudios
demostraron que la actividad física ayuda al sistema inmunitario y mejora sus funciones, lo
cual podría llevar a que más gente concurra al gimnasio.

Otra oportunidad de crecimiento y obtención de nuevos clientes para Power Zone podría ser la
tendencia o moda de tener una vida sana en la actualidad, lo que lleva a mucha gente,
principalmente jóvenes, a asistir al gimnasio.

Amenazas: La principal amenaza para Power Zone es la competencia. Si bien la empresa tiene
ventajas competitivas sobre el resto de sus competidores más cercanos, la simple existencia de
éstos genera la necesidad de diseñar una estrategia para mantener una buena posición frente
a los consumidores y la competencia.

Otra amenaza que surgió en los últimos tiempos fue el cierre total de actividades impuesto por
el gobierno, que llevó a Power Zone a detener sus actividades, y buscar la manera de reabrir
sus puertas cumpliendo con los protocolos necesarios. Este cierre total de actividades también
llevó a que proveedores de la empresa no pudieran cumplir con los pedidos de esta, y por
ende Power Zone no pueda ofrecer servicios y mercaderías como normalmente lo hacía.

Fortalezas: Como ya sabemos, las fortalezas son las capacidades especiales con las que cuenta
la empresa, y que le permite tener una posición privilegiada frente a la competencia. La
principal fortaleza de Power zone es el gran espacio que posee el mismo, ya que los demás
gimnasios carecen de tal infraestructura por lo que deben reducirse en cuanto a maquinarias y
actividades. Esto genera una posición ventajosa frente a la competencia porque tienen
herramientas que solo pueden ser utilizadas en Power zone, captando una mayor cantidad de
clientes que el resto.

Otra fortaleza es que gracias al convenio que tienen con instructores de artes marciales,
pueden ofrecer clases de todo tipo de lucha como por ejemplo kick boxing, MMA, boxeo, etc.
Esto es importante debido a que no muchos gimnasios de la zona, por no decir ninguno,
brindan ese tipo de clases las cuales son muy especializadas y aclamadas por públicos de
distintas edades (mayormente adolescentes). Además, esto va a generar una mayor
popularidad y como resultado, mayores ingresos.

Debilidades: Si analizamos Power zone en su totalidad podemos encontrar que carece de una
actividad muy concurrida y que es compatible para todo el público (generacionalmente

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hablando) y esa actividad es la natación. A pesar de su gran infraestructura este gimnasio no
aposto a la construcción de una pileta lo cual es una gran fuente de ingresos ya que atraería a
muchos clientes. En este caso Power zone se ve en una posición no favorable frente a la
competencia que, si bien no tienen herramientas como las mencionadas anteriormente en el
análisis de fortalezas, pueden brindarle a su público la posibilidad de realizar el deporte más
sano e integrador (muscularmente hablando) que existe.

Otra debilidad que pudimos encontrar es que Power zone no ofrece clases de Crossfit, una
actividad que durante los últimos 6 años creció en demasía y adquirió mucha popularidad,
generando en los individuos la necesidad de practicar esta disciplina. Por lo tanto, el no tener
una herramienta como el crossfit hace que sus competencias que, si la poseen, puedan
quitarle potenciales clientes y como consecuencia posibles fuentes de ingresos.

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Análisis de
Medios Digitales

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5
Análisis de la
Competencia
Para tener un mejor panorama decidimos analizar a otros dos gimnasios. Por un lado, un
importante competidor de la zona: “Azteca GYM” y por el otro a una franquicia de gimnasios
de mayor tamaño: “Megatlon”.

 Azteca GYM y Futbol

No muy lejos de Power Zone se

encuentra el complejo deportivo
de Gym Azteca que cuenta con
canchas de césped sintético para
futbol y un gimnasio.

En lo que refiere a su presencia en

plataformas web, no cuenta con
una página, pero si posee dos
perfiles en redes sociales:
Facebook e Instagram.

Por un lado, su cuenta de Facebook esta principalmente centrada en sus canchas de futbol y
en responder dudas por privado a los clientes. No realiza publicaciones constantes y parece un
poco dejada de lado.

Mientras que en su página de Instagram por el contario tiene una presencia muy activa pero
únicamente enfocada en el gimnasio y sus servicios. Allí se puede notar el trabajo de un
comunity manager que prepara publicaciones estéticamente llamativas mediante las cuales
notifican las novedades y atraen la atención de nuevos clientes. En sus historias suelen
responder preguntas frecuentes y republicar las historias de sus clientes que los etiquetan. De
vez en cuando también realizan sorteos y bonificaciones especiales.

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También tienen varios grupos de historias destacadas en los que se pueden encontrar todo
tipo de información al respecto de sus servicios.

Dentro de las fortalezas de este club se puede destacar la reciente implementación de un CRM
(Sistema de Administración de la Relación con el Cliente) llamado “Crosshero” el cual provee al
gimnasio con una aplicación que permite a sus clientes reservar turnos, hacer un seguimiento
de sus progresos en línea, ser notificados de promociones personalizadas, no perderse las
novedades, realizar sus pagos a través de la APP y hasta recibir clases en línea.

En cuanto cuestiones a mejorar, su página de Instagram es bastante completa, quizás podrían

generar más contenido, sobre todo respecto ejercicios de gimnasia o la utilización y beneficio
de las maquinas en el gimnasio. Por otro lado, su logo es muy malo, tanto el diseño como las
dimensiones. El mismo se pierde en la mayoría de los fondos y es demasiado ancho, además
de que se siente antiguo, no tienen nada que ver con la imagen del gimnasio. Recomendaría
que realizarán una actualización de este para que concuerde con la imagen actual del gimnasio
y sea más práctico. No podemos proponer demasiado más ya que donde principalmente
podríamos enfocarnos es en el uso del CRM, que al ser solo para clientes no tenemos acceso al
mismo. En ese sentido resultaría conveniente que mostrarán más información en sus redes
sociales acerca de los beneficios de la APP, ya que lo único que muestran es como descargarla.

El posicionamiento de Azteca Gym hace foco en la calidad de su servicio, es por eso que han
optado por adquirir este sistema y así poder ofrecer un servicio de mayor calidad que lo
destaque por sobre la competencia.

En cuanto a la comunicación, se trata de una comunicación directa con el cliente. Publican

todas las novedades en sus redes sociales y contestan las dudas por privado.

Y, por último, la imagen que el gimnasio busca crear desde hace dos años es de una
experiencia moderna de alta calidad, que recibe actualizaciones constantes en sus servicios y
no se queda atrás en el tiempo.

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 Megatlon
En cuanto a Megatlon, es una franquicia de gran tamaño y
uno de los competidores más fuertes y con mayor
experiencia con el que se afronta Power Zone. La empresa
fue la primera red de clubes de Argentina. El concepto era
que con un único carnet se podía acceder a todas las sedes
y en ese momento fue una novedad, lo que hizo que se
diferencie de sus competidores. El segmento principal de clientes se encuentra entre los 25 y
60 años, pero cada vez se incorpora gente aún mayor.

El principal objetivo de Megatlon es, como dice en su página oficial, “Mejorar la calidad de vida
de las personas a través de la actividad física, el desarrollo de vínculos sociales y la promoción
de hábitos saludables.” Cuenta con una serie de valores, y dentro de estos podemos encontrar
la sinergia, la innovación, el profesionalismo, actitud de servicio, y cuidado de las personas.
Ellos mismos, describen sus valores de esta forma:

 Sinergia:

A) Promover la participación de todos los miembros del equipo y potenciarse los unos a los
otros.

B) Valorar los buenos vínculos y la interacción armoniosa y diversa en la comunidad Megatlon.

C) Celebrar los logros de Megatlon en equipo.

 Innovación:

A) Generar e implementar ideas creativas para dar lugar a nuevos desarrollos y procesos de la
empresa.

B) Adaptarse y evolucionar para asumir mayores desafíos.

C) Mantenerse a la vanguardia de los conocimientos técnicos y las tendencias de la industria

para ser pioneros en el mercado.

 Profesionalismo:

A) Integrar nuestros equipos con personas competentes, éticas y comprometidas.

B) Cumplir en tiempo y forma las responsabilidades de Megatlon, aportando conocimientos y

habilidades personales.

C) Capacitarse en forma continua, y desafiar su propio éxito.

D) Tratar a todos los empleados de manera justa y tomar decisiones basadas en mérito
siguiendo procesos para definir el crecimiento de carrera de la empresa.

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 Actitud de Servicio:

A) El compromiso con el cliente es el motor principal de la gestión y trabajan para ser

reconocidos por el alto estándar de calidad de servicio.

B) Responder oportuna, efectiva y amablemente a las necesidades de los socios, desde el

inicio.

 Cuidado de las personas:

A) Poner a las personas primero. Garantizar un entorno libre de riesgos, cuidando la seguridad
de todas las personas que ingresan a las instalaciones.

B) Actuar de forma inmediata para resolver cualquier situación que implique un riesgo ante la
integridad física de las personas.

C) Implementar normas, procedimientos y protocolos en forma proactiva para prevenir riesgos

en materia de salud y seguridad.

D) Ofrecer programas de entrenamiento adecuados para cada socio que lo requiera.

Para agregar, Megatlon cuenta con una propuesta de valor, centrándose en el problema y la
necesidad de los clientes. Si bien la propuesta de valor fue evolucionando desde sus inicios, la
marca se posicionó como una
alternativa premium y de calidad
con facilidades de pago y un mayor
conjunto de beneficios y servicios.

Uno de los principales desafíos a

los cuales la empresa debió
enfrentarse fue la estacionalidad
que dominaba a la actividad. En
ese entonces, la modalidad
habitual de contratación era
mensual, por actividad y por
cantidad de veces por semana. Fue
así que, en 1997, se lanzó la
modalidad de pago anual o
semestral, con un importante
descuento del 50 %, ofreciendo
como producto a la “red de
gimnasios”, permitiendo a los
socios ingresar a todos los clubes y
a todas las actividades.

Luego, Megatlon utiliza distintos

canales para comunicarse con los diferentes segmentos de mercado y lograr llegar a ellos,
proporcionándole una propuesta de valor y el soporte post venta. Puede ser un canal físico,
digital, web, etc.

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En sus inicios se implementó la venta telefónica para darse a conocer, con un muy buen nivel
de aceptación, especialmente en clientes nuevos y en los recurrentes que renovaban su
suscripción de manera fácil y rápida. Hoy en día cuentan con la página web donde se describen
todas las sedes, actividades, horarios y beneficios.

Para agregar, la relación de la empresa con los clientes es un factor muy importante. Busca
principalmente llamar la atención de ellos, fomentando el sentido de comunidad de hacer
actividad física. Y no solo enfocarse en los clientes con gran poder adquisitivo debido a los
servicios que ofrecen, sino que también apunta a otro segmento de clientes con precios más
accesibles. Es por eso que lanzó su propia red de gimnasios low cost en 2018, llamada Fitter,
identificando otro segmento de clientes, describiéndolo como “inclusivo, accesible, cercano y
para toda la gente”, pretendiendo romper las barreras sociales y económicas de entrada al
gimnasio.

En cuanto a su fuente de ingresos, Megatlon utiliza otra forma de segmentación ofreciendo 4

tipos de membresía: “Platino Plus”, “Platino”, “Classic Plus” y “Classic”. La primera y más alta
permite el acceso a todos los gimnasios y la más baja sólo a aquellos con menor oferta de
servicios.

Sus recursos claves necesarios para que funcione su modelo de negocio son la infraestructura,
las máquinas y herramientas para hacer ejercicios y los profesores de educación física, entre
otros.

En toda empresa existen unos procesos que serán los más importantes para el desempeño de
su actividad. Son necesarios para crear y ofrecer una propuesta de valor, llegar a los mercados,
establecer relaciones con clientes y percibir ingresos. Esto se denomina actividades claves, y
dentro de estas se incluyen el desarrollo y mantenimiento de las sedes, junto con la
contratación de personal calificado.

La empresa tiene diversas alianzas estratégicas, tanto con objetivos comerciales como para
favorecer el desarrollo de la marca. Algunas asociaciones claves son con el grupo inmobiliario
IRSA, que se ha llegado a un acuerdo para la inclusión de nuevas sedes en los centros
comerciales que ese grupo administra. Se concesionaron espacios para la instalación de
Starbucks. Asimismo, se conformaron grupos de afinidad con clientes de entidades financieras.
También ofrecieron descuentos para asociados a diferentes empresas y otras alianzas por
campañas comerciales de productos de Gatorade y Rexona, por ejemplo.

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Estrat
egia
Actualmente Power Zone cuenta con 650 clientes activos (suscriptos al GYM) y no logra llenar
algunas de sus clases. Además, si bien posee redes sociales su presencia digital es todavía
bastante débil.

Con el objetivo de mejorar esta situación se buscará incrementar a 750 la cantidad de clientes
activos en un plazo de 6 meses, mediante la implementación de:

o Una estrategia SEM. Utilizar anuncios pagos en las redes sociales y/o páginas
estratégicas para atraer a más personas.

o Una estrategia SMO. Optimizar los resultados y tener una mayor presencia en las
redes sociales permitirá llamar la atención de más clientes. (Formular un plan de
contenidos).

o Un CMR (Crosshero). Este sistema de gestión de relaciones con los clientes

permitiría ofrecer beneficios diferenciales a los mismos, y además facilitaría el
proceso de retención.

De esta forma se logrará hacer crecer la presencia digital del gimnasio a la vez que incrementar
las ganancias por un aumento de la clientela. Y al haber más clientes conllevará a que las clases
sean más populares.

A fin de lograr este objetivo se deberán plantear tácticas para cada uno de los escalones que el
cliente deberá subir hasta tomar la decisión de comprar el servicio:

 Atención. Primero que nada, hay que lograr captar la atención de los
consumidores. Cuando el público objetivo vea nuestra publicidad debemos
ofrecerle algo llamativo, por ejemplo, una promoción distintiva de la de la
competencia. Esto podría ser la posibilidad de que al pagar la suscripción mensual
también recibas acceso gratis a una de las clases de tu elección. O por otro lado

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 destacar los beneficios que aporta el CRM, como poder realizar pagos y reservas
en línea, hacer un seguimiento de su progreso y no perderse de las novedades
entre otras cosas.

En el caso de las redes sociales, cuando un posible consumidor llegué a nuestro

perfil esté deberá sentirse interesado por nuestro contenido, por lo que es
importante que este sea de calidad y relacionado a la actividad. Una propuesta
para este contenido sería hacer publicaciones en las que se muestren las máquinas
y herramientas que hay en el gimnasio, para que sirven y como utilizarlas. Esto
permitiría a los usuarios conocer de antemano las instalaciones del GYM, y para
aquellos que están iniciando en el entrenamiento conocer la utilidad y el uso
correcto de las mismas.

 Interés: Una vez que logramos captar la atención de los consumidores,

necesitamos utilizar herramientas que generen la necesidad de hacer click en
nuestra página web para que se conviertan en potenciales clientes del gimnasio.
Básicamente esto se va a lograr cuando se genere una motivación de compra lo
cual se puede dar por varios motivos relacionados a las fortalezas anteriormente
planteadas en el análisis FODA. El principal factor que genera interés en una
persona a la hora de elegir un gimnasio es la flexibilidad en cuanto a los medios de
pago, por lo tanto, en nuestra página web tendría que mostrarse en formato de
anuncio o publicidad las distintas formas de pago en las que se puede abonar la
cuota de Power zone.
 Otro motivo a tener en cuenta es que la zona en la cual está situada el gimnasio no
es de un fuerte poder adquisitivo y debido a eso no van a invertir ni un segundo de
su tiempo en considerar pagar una cuota tan elevada por más equipado que este
el gimnasio. Entonces como respuesta a eso debemos plasmar en nuestra página
beneficios y descuentos que combinados con la buena exposición de nuestra
infraestructura y maquinaria de buena calidad termine convenciendo a las
personas de venir a Power zone.

 Deseo. Este tercer escalón que se deberá subir hasta tomar la decisión de compra,
consiste en mostrar y convencer al cliente sobre el servicio que ofrecemos. En el
caso de que haya una promoción distintiva que haya captado la atención del
cliente, y haya generado interés en él, se puede optar por mostrar más
detalladamente en qué consisten dichas promociones, mostrar contenido
audiovisual del gimnasio, o un mapa del mismo, entre otras cosas. El contenido
audiovisual es muy importante cuando se logra generar interés en el cliente, para
de manera gráfica crear la sensación de que se tiene la solución que el mismo está
buscando. A esto se le puede sumar la caducidad de las promociones a períodos
más cortos para estimular el deseo.

 Acción. Mathi

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