Código: FC-06-02

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL

CLIENTE Revisión: 05

PERIODO: ENERO-DICIEMBRE 2023

CLIENTE:

FUNCIONARIO RESPONSABLE:

FECHA:

SECTOR: Privado Público

SERVICIO: Limpieza Mantenimiento

Instrucciones:
Calificar las siguientes características de nuestro servicio con una X, de acuerdo a la escala indicada (marcar un
solo casillero).
Si alguna de las respuestas fuera Malo o Regurlar, agradecemos comentar.

1) Su percepción con respecto al Servicio que recibe de SILSA es:

Muy Bueno Bueno Regular Malo

Personal Operario
Supervisor
Jefe de Unidad

Comentario: ____________________________________________________________________________________

2) La presentación del personal Operario es:

Muy Bueno Bueno Regular Malo

Uniforme
Cuidado Personal

Comentario: ____________________________________________________________________________________

3) El personal operario reporta uno o mas de los siguientes valores:

Muy Bueno Bueno Regular Malo

Laboriosidad
Responsabilidad
Respeto
Honestidad

Comentario: ____________________________________________________________________________________

4) El control del servicio a través del Supervisor es

Frecuente
Esporádica
No lo visita Frecuencia de Visita

Comentario: ____________________________________________________________________________________

5) En caso hubiera efectuado reclamos en los últimos seis meses, en general cual de las siguientes situaciones
se presentaron:

Solucionaron el reclamo dentro de 24 horas de reportado

Solucionaron el reclamo dentro de 48 horas de reportado
Solucionaron el reclamo en un lapso mayor
No hubo solución al reclamo

Comentario: ____________________________________________________________________________________
 Código: FC-06-02
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE Revisión: 05

6) En caso hubiera presentado un relcamo a SILSA, por quién fue atendido:

Supervisor
Jefe de Unidad
Atención al Cliente
Otros Especifique

Comentario: ____________________________________________________________________________________

7) Califique la calidad del servicio en cuanto a:

Muy Bueno Bueno Regular Malo

Capacitación del Personal Operario
Atención a sus requerimientos
Asistencia del Personal Operario
Entrega de Materiales
Facturación

Comentario: ____________________________________________________________________________________