CENTRO DE EDUCACION TECNICO PRODUCTIVO PRIVADO “HENRY FAYOL”

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CENTRO DE EDUCACION TECNICO PRODUCTIVO PRIVADO

HENRY FAYOL
NOTA
EXAMEN DE CONOCIMIENTOS
CURSO DE ACTUALIAZACION : ATENCION AL CLIENTE Y CALIDAD DE SERVICIO
Apellidos y Nombres :
Curso de
Carrera : Secretariado Actualizació
Ejecutivo n Sección : A Turno : Noche

CONTESTE LAS SIGUIENTE PREGUNTAS :

1. A SU CRITERIO CONCEPTUALICE A UN CLIENTE PARA UNA EMPRESA COMERCIAL, DE

PRODUCCION O SERVICIO? ( 2 PUNTOS )

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2. MENCIONE TRES CRITERIOS PROPIOS EN LOS QUE CONSIDERE IMPORTANTE A UN

CLIENTE PARA UNA EMPRESA COMERCIAL, DE PRODUCCION O SERVICIO?
( 3 PUNTOS )

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3. QUE BUSCA UN CLIENTE CUANDO COMPRA UN PRODUCTO O REQUIERE UN SERVICIO?

( 2 PUNTOS )

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4. CUAL ES EL PERFIL QUE DEBE CONTENER UNA PERSONA PARA ESTAR APTA EN EL
SERVICIO DE ATENCION A UN CLIENTE? ( 2 PUNTOS )

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5. MENCIONE TRES VENTAJAS PARA UNA EMPRESA CUANDO APLICA UNA BUENA GESTION
DE SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE? ( 3 PUNTOS )

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6. CUAL ES EL OBJETIVO U OBJETIVOS FUNDAMENTALES EN APLICAR CORRECTAMENTE UNA

BUENA GESTION DE SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE? ( 2 PUNTOS )

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7. A QUE SE DENOMINA UN ESTUDIO DE MERCADO? ( 2 PUNTOS )

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8. PORQUE ES IMPORTANTE REALIZAR UN ESTUDIO DE MERCADO ANTES DE IMPLEMENTAR

UN NEGOCIO COMERCIAL O DE SERVICIO? ( 4 PUNTOS )

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BUENA SUERTE.