COMUNICACIÓN - Capítulo Uno

COMUNICACIÓN – Desarrollo por competencias ROGER ANDRÉ CHINGAY H.
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COMUNICACIÓN – Desarrollo por competencias ROGER ANDRÉ C H I N G A Y H.
PRESENTACIÓN
Los planteamientos teóricos y prácticos que se presentan en este libro corresponden a la

experiencia académica obtenida dentro del ámbito educativo en instituciones preuniversitarias y
universitarias.
Este enfoque, DESARROLLO POR COMPETENCIAS, se centra en la estructuración y diseño de

programas educativos, tanto en instituciones académicas como en entornos laborales, con el objetivo
de desarrollar habilidades específicas y competencias en los participantes.
El desarrollo por competencias se basa en la idea de que el aprendizaje debe ser práctico y
aplicado, centrándo. Tratando de proporcionar, a los que se interesan o están abocados al estudio, un
acceso general en el campo de las teorías comunicativas, semióticas, lingüísticas, gramaticales y
textuales.
Sobre la base de la información, se ha procurado ordenar los contenidos, complementarlos y

sistematizarlos en esta segunda edición; a fin de que, las teorías que aquí se trabajan, aumente,
mejore y capacite el desarrollo académico de los estudiantes de este curso.
Para obtener provecho en el aprendizaje, este libro tiene una primera parte teórica, en los que
se ha destacado la idea principal y la precisión de las diferentes concepciones de cada tema y,
posteriormente, un banco de preguntas de los distintos exámenes de admisión de las universidades
nacionales de nuestro país.
Y como este no es un texto acabado, esperamos, de estudiantes y profesores interesados en el

curso, su comprensión y sus críticas, tanto para mejorar la información, como la estructura didáctica
del libro.
Roger André Chingay Huamancondor
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LA TEORÍA DE LA COMUNICACIÓN
1. Definición
1.1. Definición etimológica

Comunicar deriva del latín “communicare”, que significa intercambiar, compartir o poner en
común algo. A su vez, la palabra común proviene del latín antiguo “communis” cuyo
significado es comunidad o público.1
1.2. Definición general
A. Definición de comunicación humana

La comunicación es el proceso intencional por el cual se lleva a cabo una
transmisión de información haciendo uso de distintos signos. El contenido de la
información se denomina mensaje.2
B. Definición de comunicación no humana (animal)

Toda acción por parte de un organismo que pueda alterar la conducta de otro organismo.
2. Teoría de la información
La información es el proceso mediante el cual la materia proporciona datos, y es
también el resultado de dicho proceso, por tal razón, este término se utiliza, muchas veces,
como el equivalente de “conocimiento”. En los procesos de comunicación, la especie
humana proporciona y obtiene conocimientos a través de signos creados por el propio hombre
para presentar a objetos diferentes y poderlos evocar, mediante sus respectivos significados.3
1 GÓMEZ, Guido (2009). Diccionario etimológico de la lengua española. México: Fondo de Cultura Económica S.A. p. 179.
2 GUTIÉRREZ, Luz; ESGUEVA, Manuel; GARCÍA- PAGE, Mario; CUESTA, Paloma; DEZA, Ana; ESTÉVEZ, Ángeles; ANDIÓN,
Antonieta; RUIZ-VA, Pilar (2005). Introducción a la lengua española. Madrid: Editorial Centro de Estudios Ramón Areces S.A. p. 7
3 ROJAS, Íbico (1992). Lingüística y comunicación. Lima: Editorial San Marcos. p. 32
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3. Diferencias entre comunicación e información 4
COMUNICACIÓN INFORMACIÓN
Proceso intencional de transmitir información. Proceso no intencional de percepción de la
realidad.
Esquema Esquema
EMISOR – MENSAJE - RECEPTOR SUJETO - REALIDAD
Ejemplos: Ejemplos:
• Ximena está leyendo el libro “El amor en • Emy observa el tatuaje que tiene Luis
los tiempos del cólera”. en el hombro izquierdo.
Emisor: autor Sujeto: Emy

Mensaje: contenido de la obra Realidad: observar el tatuaje
Receptor: Ximena
• Los enamorados se enviaron mails. • André contempla la puesta del sol.
Emisor: enamorado 1 Sujeto: André

Mensaje: contenido del mail Realidad: observar la puesta de sol
Receptor: enamorado 2
Acotaciones
¿De qué sujeto hablamos en el esquema sobre la información?

El sujeto cognoscente es el individuo o entidad que realiza procesos cognitivos, es decir, que
tiene la capacidad de adquirir conocimiento y comprender la realidad. Este término se utiliza
en el ámbito de la epistemología y la psicología para referirse al agente o sujeto que participa
en actividades mentales relacionadas con el conocimiento.
¿De qué realidad hablamos en el esquema sobre la información?

La realidad objetiva se refiere a la existencia de cosas, hechos o eventos de manera
independiente de la percepción o interpretación individual. En otras palabras, la realidad
objetiva existe de manera tangible y verificable, independientemente de las opiniones,
creencias o experiencias subjetivas de las personas.
4 Toda comunicación incluye la acción de informar; pero no toda información, necesariamente, se convertirá en comunicación.
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4. Comunicación humana y no humana
¿Existe la comunicación entre animales?
Sí, existe la comunicación animal. Muchos animales utilizan una variedad de señales y formas
de comunicación para transmitir información entre individuos de la misma especie, ya sea
para establecer relaciones sociales, advertir sobre peligros, atraer a potenciales parejas,
coordinar comportamientos en grupo, o simplemente compartir información relevante para la
supervivencia y reproducción.
La comunicación animal puede manifestarse de diversas maneras, dependiendo de la

especie y su entorno. Aquí hay algunos ejemplos de cómo algunos animales se comunican:
Señales Visuales. Muchos animales utilizan señales visuales, como cambios en el color de
su piel, posturas corporales, movimientos específicos o exhibición de características físicas
para comunicar información a otros individuos.
Señales Auditivas. Los sonidos juegan un papel crucial en la comunicación animal. Esto
puede incluir cantos de aves, rugidos de mamíferos, gruñidos, ladridos, y otros sonidos que
transmiten mensajes específicos.
Señales Químicas. Algunos animales utilizan feromonas y otras sustancias químicas para
comunicarse. Esto es común en mamíferos, insectos y otros grupos animales, y puede estar
relacionado con la atracción sexual, el establecimiento de territorios o la identificación de
individuos.
Comunicación Táctil. El contacto físico también es una forma de comunicación en muchos

animales. Esto puede incluir caricias, lamidos, golpeteos y otros comportamientos táctiles que
transmiten información sobre el estado emocional, jerarquía social o disposición para el
apareamiento.
Comunicación Eléctrica. Algunos animales, como los peces eléctricos, utilizan señales
eléctricas para comunicarse. Estos animales generan campos eléctricos que les permiten
detectar presas, compañeros o depredadores.5
5 IGNACIO HUALDE, José; ESCOBAR, Anna María; OLARREA, Antxon; TRAVIS, Katherine (2009). Introducción a la lingüística
hispánica. Cambridge: Editorial Cambridge University Press. Segunda Edición. pp. 13 - 15
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¿Y en qué difieren la comunicación animal y la comunicación humana?

En realidad, esta incógnita ha sido una preocupación no solamente de psicólogos, sino de
algunos lingüistas como Charles Hocket, D. McNeill y Noam Chomsky. Se proponen a la
discusión las siguientes notas diferenciales:6
COMUNICACIÓN ANIMAL COMUNICACIÓN HUMANA
• Está basada en un número ilimitado de • Ilimitados y permiten combinatorias

señales, asociables cada una a un estado y la creatividad.
interno o necesidad.
• Hay sujeción al control de estímulos internos • Siempre es posible la producción

y externos. de mensajes nuevos.
• Se dan producciones y respuestas • No se someten al control de ningún

asociadas a situaciones concretas. tipo de estímulo.
• Asocia estados internos, pero no trasmite • Permiten el desarrollo y expresión

información conceptual o simbolizada. Se da del pensamiento, mediante la
la inmediatez. simbolización.
• No hay composición de unidades ni de • Cumple una función mediatizadora

articulación. en el conocimiento de la realidad.
5. Modelos de comunicación humana a través del tiempo
5.1. Aristóteles (Siglo IV a.C.)

Modelo Retórico
Emisor: Orador
Mensaje: Discurso persuasivo
Receptor: Audiencia
Propósito: Persuasión
6 NIÑO, Víctor (2004). Semiótica y Lingüística. Aplicadas al español. Santa Fe de Bogota: Ecoe Ediciones. Cuarta Edición. p. 10
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5.2. Roman Jakobson

Modelo de las Funciones del Lenguaje
Funciones: Emotiva, Conativa, Referencial, Metalingüística, Fática, Poética
Destaca las diversas funciones del lenguaje en la comunicación.
5.3. Claude Shannon y Warren Weaver

Modelo de Comunicación de Shannon y Weaver
Emisor, Mensaje, Canal, Ruido, Receptor, Retroalimentación
Enfatiza la transmisión de información y los elementos técnicos de la comunicación.
5.4. Wilbur Schramm

Modelo de Comunicación de Campo
Enfatiza la importancia de la comprensión compartida y la retroalimentación en la
comunicación interpersonal.
5.5. Harold Lasswell

Modelo de las Cinco Preguntas
¿Quién?, ¿dice qué?, ¿a través de qué canal?, ¿a quién?, ¿con qué efecto?
Se centra en aspectos esenciales de la comunicación.
5.6. Jürgen Habermas

Modelo de Acción Comunicativa
Esfera del Discurso, Esfera del Sistema
Destaca la importancia del entendimiento mutuo y la toma de decisiones consensuada en la
comunicación.
5.7. David Berlo

Modelo de Berlo
Fuente, Mensaje, Canal, Receptor, Efecto
Destaca la importancia de la codificación y decodificación en la comunicación.
5.8. Dean Barnlund

Modelo de Transacción
Destaca la comunicación como un proceso de transacción con intercambio de mensajes y
roles.
5.9. Paul Watzlawick

Teoría de la Comunicación Humana
Enfatiza la imposibilidad de no comunicarse y la distinción entre comunicación digital y
analógica.
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6. Elementos clásicos de la comunicación humana (modelo sincrético) 7
6.1. Código. Sistema convencional de signos con los cuales se estructuran los mensajes.
A. Lingüístico. Oral (articulatoria) o escrita (grafía).
B. No lingüístico. Gestos, muecas, ademanes, etc.
6.2. Mensaje. La información organizada.

6.3. Emisor. Envía un mensaje. Este mensaje puede ser verbal, no verbal o simbólico, y el emisor
es responsable de iniciar el proceso de comunicación.
A. Encodificar o codificar. Proceso mental, en el cual, el emisor organiza la información que
desea emitir.
B. Fuente. Lo que le sirve al emisor para obtener información.
6.4. Referente. La realidad extralingüística (física o abstracta) a la que alude el mensaje.
6.5. Receptor. El que recibe el mensaje.

A. Decodificar. Proceso mental en el cual el receptor comprende la información.
6.6. Canal. El medio físico o material por el que circula el mensaje.

A. Naturales. Las ondas sonoras cuyo soporte es el aire.
B. Artificiales. Pueden a su vez subdividirse en:
- Visuales: periódicos, revistas, paneles, afiches, etc.
- Auditivos: radio, teléfono, intercomunicadores, etc.
- Audiovisuales: televisión, cine, Internet, telefonía celular, Smartphone.
6.7. Contexto. Conjunto de circunstancias que rodean el acto de comunicación.

A. Contexto verbal. Señala la situación comunicativa; es decir, se pide la unidad del
significado en el acto comunicativo.
B. Contexto extraverbal (situación). El lugar y el tiempo en que se realiza la comunicación.
7. Factores de degradación y perfeccionamiento de la comunicación
7.1. Los ruidos. Comprenden no solamente las interferencias de canal sino también todos los
factores que reducen efectividad en la comunicación o pueden distorsionar su proceso. Se
consideran como ruidos todo obstáculo o dificultad que entorpezca el normal desarrollo del flujo
comunicativo o interfiera en él para disminuirle eficacia. “Ruido es, pues, para la teoría de la
información todo lo que altera el mensaje e impide que este llegue correcta y fielmente al
destinatario; todo lo que perturba la comunicación, la obstaculiza, la interfiere o la
7Durante el acto comunicativo los roles del emisor y del receptor se intercambian; pero, en algunos casos, esos roles son cumplidos por una
misma persona (comunicación intrapersonal). Por ello, no debemos confundir roles con personas.
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distorsiona”. 8 Puede ser:

• Ruidos de origen auditivo o de barrera. Ruido imprevisible que disminuye la probabilidad
de una aparición fiel del signo y puede anular hasta el propio acto comunicativo.
• Ruidos de origen blanco. Ruido que se provoca de manera deliberada con alguna finalidad.
• Ruidos de origen semántico. Se da cuando se hace uso de un doble sentido, sentido
figurado o significado connotativo en el que el interlocutor no está al tanto de la intención del
mensaje.
• Ruidos de origen psicológico. Puede darse cuando emisor y receptor no se encuentra con
la predisposición anímica.
• Ruidos de origen natural. El código no es compatible entre los interlocutores.
• Ruidos de origen ambiental. Existen condiciones climáticas que impiden la comunicación.
• Ruidos de origen técnico. A veces, se da situaciones en que no podemos compartir el acto
comunicativo porque se dan impedimentos de índole técnica, como son la bulla producida por
el claxon de los vehículos, o el derrame de tinta que cayó en una carta.
7.2. La redundancia. Combate el "ruido", disminuye sus efectos, ayuda y refuerza la precisión de
la "señal" en el canal. Por ejemplo: la elevación de la intensidad de la voz si el canal está cargado,
las letras mayúsculas y los subrayados en mensajes escritos; es la reiteración del mensaje.
7.3. Feedback. También conocida como retroalimentación, traducido al español, es la única

forma donde podemos saber si la comunicación se logró efectivamente (la que nos dé el
receptor/a), por medio de la respuesta y la reacción.
La diferencia entre feedback y retroalimentación se ha explicado en diversos estudios y

publicaciones en el campo de la psicología, la educación y la gestión empresarial. El feedback se
refiere a la información que se proporciona de manera inmediata después de una tarea o actividad,
y puede ser positivo o negativo. El feedback se utiliza para mejorar el rendimiento de una persona
en una tarea específica y se da en tiempo real. Por otro lado, la retroalimentación se refiere a la
información que se proporciona después de una tarea o actividad, y su objetivo es mejorar el
rendimiento en el futuro. La retroalimentación se basa en la evaluación de los resultados de la
tarea o actividad, y se utiliza para identificar áreas de mejora y sugerir cambios en el
comportamiento o en la ejecución de la tarea. 9
8 NIÑO, Víctor (2011). Competencias en la comunicación. Hacia las prácticas del discuros. Santa Fe de Bogota: Ecoe Ediciones. Tercera
Edición. p. 37
9 Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2017). Comportamiento organizacional. Pearson Ediciones. Decimosétima Edición.
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8. Funciones del lenguaje (modelo román jakobson) 10
FACTOR
FUNCIÓN CONSISTE EN DOMINANTE EJEMPLO
“El Cerebelo es una estructura que
forma parte del sistema nervioso
Reporta hechos sucedidos en CONTEXTO central, se encuentra ubicado en la
nuestra realidad, informando o TEMÁTICO parte posterior e inferior del cráneo,
Referencial, Informativa, exponiendo hechos, conceptos e (REALIDAD) justo por debajo del cerebro del que
Cognitiva, Representativa o ideas. Tiene estrecha relación con se encuentra separado por una
Denotativa el lenguaje científico. membrana meníngea llamada
Tienda del Cerebelo”.
El hablante expresa con

espontaneidad su estado de ánimo
Emotiva, Expresiva, (emociones, sensaciones, estado ¡Viva el Perú!
Afectiva o Sintomática físico). Se expresa por lo general, EMISOR ¡Ojalá seamos felices!
en oraciones desiderativas o ¡Qué ojos más lindos!
exclamativas.
El propósito del hablante esté

dirigido a poner en tensión la
Apelativa, Conminativa, voluntad de su interlocutor, para
Persuasiva, Exhortativa o provocar en él una respuesta ¡Apúrense!
Conativa práctica en relación al mensaje. RECEPTOR Prohibido fumar.
Incita o influye para que el otro Señor, levántese.
haga algo.
El objeto de esta función del
lenguaje es constatar y garantizar ¡Hola!... ¿Estás ahí?
Fática o de Contacto el funcionamiento del inicio, CANAL Uno, dos, tres, probando...
continuidad y cierre de la ¡Adiós!...
comunicación.
Se presenta cuando el lenguaje es
empleado con una finalidad "Me gustas cuando callas porque
estética. Se puede observar en las estás como ausente,
canciones, poemas, piropos, y me oyes desde lejos, y mi voz no
Poética, Estética, recuerdos, acrósticos, etc. De esta te toca.
Simbólica, Artística o función también se deriva la función Parece que los ojos se te hubieran
Literaria Lúdica la que utiliza al lenguaje MENSAJE volado
como un entretenimiento: y parece que un beso te cerrara la
adivinanzas, trabalenguas, boca".
preguntas capciosas. Pablo Neruda
“El adjetivo modifica al sustantivo”.
“El verbo es la palabra conjugada
Metalingüística, Se emplea el lenguaje para hablar dentro de la oración”.
metalenguaje o de Glosa acerca del mismo lenguaje. CÓDIGO “Ocaso significa puesta de sol”.
10 JAKOBSON, Román (1960). Ensayos de lingüística general. Barcelona: Editorial Seix Barral S.A. pp. 347 - 395
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9. La fidelidad en la comunicación (comunicación eficaz)

La palabra “fidelidad” es empleada en el sentido de que la comunicación ha de lograr lo que
desea; es decir, el emisor de alta fidelidad es aquel que expresa en forma “perfecta” el
significado de lo que quiere dar a conocer, mientras que el destinatario de alta fidelidad
interpreta el mensaje con una precisión absoluta.
Condiciones para una comunicación eficiente

• Conocimiento del código.
• Predisposición anímica entre el emisor y el receptor.
• Hacia sí mismo (sinceridad y confianza para triunfar).
• Hacia los demás (no adoptar juicios negativos acerca del interlocutor).
• Hacia el tema (el grado de acercamiento al tema favorece su comprensión).
• Dominar el de la conversación.
• Conocer los patrones culturales que tienen vigencia en el contexto donde se realiza el
acto comunicativo.
9.1. Habilidades en la comunicación. Existen cinco habilidades verbales en la comunicación.

Hablar, escribir, leer, escuchar y la reflexión o el pensamiento.
9.2. Las actitudes. Comportamiento que toma tanto el emisor como el receptor para desarrollar el
acto comunicativo.
9.3. Nivel de conocimiento. El grado de conocimiento que posee la fuente con respecto al tema de
que se trata habrá de afectar a su mensaje. No se puede comunicar lo que no se sabe; la fuente
necesita poseer el tema de que trata, y también ha de saber cómo enseñarlo eficazmente
9.4. Sistema sociocultural. Todos los grupos a los cuales pertenece una fuente, los valores y normas
que ésta aprendió, sus propias percepciones en cuanto el "lugar" que ocupa, su posición en su
propia clase social, todas esta habrán de afectar la conducta de la fuente de comunicación. Los
sistemas sociales y culturales determinan la elección de las palabras que la gente usa, los
propósitos que tiene para comunicarse, el significado que se da a ciertos vocablos, su elección
de receptores, los canales que utiliza para uno u otro tipo de mensaje, etc.. 11
10. Competencia comunicativa

¿Cómo entender la competencia comunicativa?
El primero en hablar de competencia comunicativa fue Hymes (1996) quien afirmó al respecto:
El niño adquiere la competencia relacionada con el hecho de cuándo sí y cuándo no hablar,
y también sobre qué hacerlo, con quién, dónde y en qué forma. En resumen, llega a ser capaz
11BERLO, David (1984). El proceso de la comunicación. Introducción a la teoría y a la práctica. Buenos Aires: El Ateneo Pedro García
S.A. p.24.
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de llevar a cabo un repertorio de actos de habla, de tomar parte en eventos comunicativos y

de evaluar la participación de otros. Por tanto, la competencia comunicativa tiene como base
un saber comunicarse integral, con todas sus implicaciones intrapersonales y
extrapersonales.
Concluyendo entendemos la competencia comunicativa como un saber comunicarse en un
campo del conocimiento y un saber aplicarlo, saberes que comprenden conocimientos,
habilidades, actitudes y valores (precondiciones, criterios, usos, reglas, normas, etcétera) que
habilitan para realizar actos comunicativos eficientes, en un contexto determinado, según
necesidades y propósitos.
Aquí hay algunas competencias comunicativas clave:
• Expresión Oral
La capacidad para comunicar ideas y pensamientos de manera clara, coherente y persuasiva a través
del habla.
• Comprensión Auditiva
La capacidad para entender y procesar la información transmitida oralmente por otras personas.
• Expresión Escrita
La habilidad para comunicar ideas de manera efectiva a través de la escritura, ya sea en forma de
correos electrónicos, informes, ensayos u otros medios escritos.
• Comprensión Lectora
La capacidad para interpretar y entender la información presentada en textos escritos, ya sean
literarios, académicos o informativos.
• Habilidades No Verbales
La competencia en el uso de gestos, expresiones faciales, postura y otros elementos no verbales para
respaldar y enriquecer la comunicación.
• Habilidades Tecnológicas
La capacidad para utilizar tecnologías de la información y la comunicación (TIC) de manera efectiva,
incluyendo el manejo de correos electrónicos, redes sociales y otras plataformas digitales.
• Adaptabilidad Comunicativa
La habilidad para ajustar el estilo de comunicación según la audiencia, el contexto y el propósito
específico, mostrando sensibilidad cultural y contextual.
• Resolución de Conflictos
La capacidad para manejar situaciones de conflicto de manera constructiva, utilizando habilidades de
comunicación para llegar a soluciones colaborativas.
• Empatía
La capacidad para comprender y compartir los sentimientos y perspectivas de los demás, facilitando
una comunicación más efectiva y relaciones más sólidas.
• Escucha Activa
La habilidad para prestar atención de manera consciente y reflexiva, demostrando comprensión y
claridad en la recepción del mensaje.
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11. Tipología comunicativa 12
CRITERIOS TIPOS EXPLICACIÓN EJEMPLOS

• Cambio continuo de
• Un diálogo, una
1. Grado de • Recíproca papeles de emisor y
entrevista, etc.
participación del destinatario.
emisor y destinatario • No hay cambio de • Un discurso oral, un
• Unilateral
papeles. aviso radial, etc.
• Relación con uno • Un acto de reflexión,

• Intrapersonal
mismo. meditación, etc.
• De persona a • Conversación,
• Interpersonal
persona entrevista cara a cara.
2. Tipo de emisor y • En pequeños
destinatario • Grupal grupos. Se conoce la • Una clase en aula.
cantidad de receptores.
• Dirigida a una
• Masas,
colectividad. Hace uso • El periódico, la
difusión o
de los medios de revista, etc.
colectiva
comunicación masiva.
• El medio es el
• Comunicación oral y
lenguaje natural,
• Lingüístico escrita, en todas sus
apoyado por los códigos
formas.
3. Tipos de códigos paralingüísticos.
• Comunicación con
• Empleo de códigos
• Extralingüístico señales, banderines,
distintos al lenguaje.
humo.
• No trasciende el
• Conversación, carta
• Privada ámbito personal, es
personal.
cerrada.
4. Tipo de mensaje
• Trasciende lo • Pieza musical,
• Pública personal, es abierta, se comunicado de prensa,
dirige a un público. aviso publicitario.
• Espontánea y libre, • Expresiones
5. Estilo • Formal sin planeación, ni corporales, carta familiar,
sujeción a patrones. conversación.
12 NIÑO, Víctor, op. Cit. pp. 14 - 15

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• Se ajusta a
• Texto expositivo,
patrones o exigencias
• Informal conferencia, etiquetas,
establecidas, además de
cartas comerciales.
las del código.
• No trasciende a la
• Cartelera, órdenes,
• Interna comunidad o institución,
memorando.
relativamente cerrada.
6. Radio de acción
• Trasciende a la • Cuadros en
• Externa comunidad o institución, exposición, avisos
es abierta. generales.
• Grabación,
• De naturaleza
• Oral conversación, mensaje
vocal-auditiva.
radial.
• Impresiona el oído
7. Naturaleza de canal • Audiovisual • Cine, T.V., video.
y la vista.
• Libros, signos
• Sólo impresiona la
• Visual de los sordomudos,
vista.
tablero, escritos.
• Se da entre
• Reunión de
• Horizontal miembros de un mismo
sindicato, diálogos.
rango.
8. Dirección • Flujo comunicativo
• Vertical
entre personas de mayor • Leyes, decretos,
Ascendente
a menor rango o solicitudes.
Descendente
viceversa.
• Se da a través de
• Proyección en una
• Directa canales simples: Implica
sala, coloquio.
presencialidad
9. Extensión del canal • Se da a través de
canales complejos, que
• Indirecta • Periódico, avisos.
implican cadenas de
medios.
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12. Comunicación oral

12.1. Definición
La comunicación oral se refiere a la transmisión de mensajes, información o significados a
través del uso de la lengua hablada. Es un proceso interactivo en el cual los participantes
utilizan palabras, tono de voz, y otros elementos auditivos para expresar ideas, compartir
información, establecer conexiones sociales, o cumplir con diversos propósitos comunicativos.
12.2. Características o rasgos de la comunicación oral

• El receptor capta el mensaje a través del oído.
• Se produce espontáneamente. Es posible rectificar, pero no borrar lo dicho.
• Es inmediato, es más rápido y ágil.
• Es efímero. Se percibe solamente durante el tiempo en que se emiten los sonidos.
• Utiliza códigos no verbales.
• Hay interacción entre emisor y receptor.
• Se apoya en el contexto extralingüístico.
• Las variables dialectales marcan la procedencia geográfica, social y generacional del emisor.
• Manejo de temas generales; informal, subjetivo.
• Selección poco rigurosa de la información.
• Más redundante, acepta la repetición léxica.
• Estructura del texto abierta y poco estereotipada.
• Menos gramatical: utiliza pausas y entonaciones.
• Uso de recursos paralingüísticos.
• Uso de estructuras sintácticas simples.
• Uso de frases inacabadas.
• Elipsis frecuentes.
• Prefiere léxico informal.
• Uso de muletillas: palabras o expresiones.
• Uso de tics lingüísticos (palabras parásito): interjecciones o expresiones que se utilizan
reiteradamente con valor semántico.
• Uso frecuente de onomatopeyas frases hechas y refranes.
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12.3. Elementos de apoyo (paralingüística)

Sistemas de signos que operan en estrecha relación con el lenguaje verbal, al cual apoyan,
complementan o sustituyen los procesos de la comunicación. Pierre Guiraud considera tres
tipos de códigos, a saber: Los relevos del lenguaje, los sustitutos del lenguaje y los auxiliares.
Códigos auxiliares
A. Kinésico. Se ocupa del estudio del comportamiento comunicativo del cuerpo: gestos,
movimientos corporales, expresiones faciales, acciones táctiles, etc.
B. Proxémico. Hábitos relativos al uso del espacio, por ejemplo, las distancias que
mantenemos entre nosotros según si estamos en la casa con nuestra pareja, o en la
oficina con los compañeros de trabajo.
• Distancia íntima. La distancia de los murmullos, del afecto, del cariño, donde en un
momento dado puede producirse un contacto físico. El espacio de la pareja, de la
familia y los amigos muy íntimos.
• Distancia personal. Separación utilizada en las conversaciones con amigos o

compañeros de trabajo. Si estiramos el brazo, podríamos tocar a la persona con la
que estamos manteniendo la conversación.
• Distancia social. Longitud que nos separa de los extraños o simplemente

conocidos, la utilizada con las personas con quienes no tenemos ningún (o casi) tipo
de relación.
• Distancia pública. La que usamos en conversaciones para dirigirnos a un grupo de

personas, la habitual en discursos o apariciones en público.
C. Paralenguaje. (Prosódico) Estudia a las cualidades no verbales de la voz y describe

sus características que nos diferencian como individuos, aunque pueden variar por
diversos motivos: timbre, resonancia, la intensidad o volumen, el ritmo, etc.
Los principales son:
• El timbre, es la característica peculiar del sonido que nace de la naturaleza del

cuerpo vibrador o de la caja de resonancia.
• La intensidad, según esta cualidad un sonido puede ser fuerte o intenso, débil o
suave.
• La cantidad o duración, es la prolongación de un sonido en el tiempo.
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• El tono, indica la altura, o sea la línea melódica por la cual sabemos si un sonido es
agudo (alto) o grave (bajo).
• La entonación, su función es hacer resaltar el sentido de las frases y oraciones para

evitar la monotonía, imprimiendo de musicalidad a los enunciados e igualmente
buscar algunos efectos expresivos.
• Las pausas, son silencios o interrupciones cortas y se originan por razones

fisiológicas como las de respirar y recuperar fuerzas y por razones lingüísticas; es
decir, por exigencias del sentido o significado de la secuencia. 13
12.4. Clasificación de la comunicación
COMUNICACIÓN AUTOGESTIONADA COMUNICACIÓN PLURIGESTIONADA
Comunicación singular. Comunicación dual y plural.
• Una sola persona elabora el texto. Hay • Varias personas colaboran en la gestión
una sola voz. del texto. Varias voces.
• El emisor gestiona el texto (tema, tiempo, • Los interlocutores negocian el texto
intervención, tono, etc.) (tema, tiempo, intervención, tono, etc.)
• Solamente hay reflexión consigo mismo. • Se establecen turnos de palabra, hay
• Modalidad enunciativa: afirmaciones. intercambio de roles emisor-receptor.
• Cambios de modalidad: preguntas,
afirmaciones, respuestas, negaciones.
Ejemplos: exposición, informa oral, charla o Ejemplos: diálogo, tertulia, entrevista,

discurso. conversación, debate.
13 GUIRAUD, Pierre (1980). La semiología. México: Siglo veintiuno editores S.A. pp. 61 - 67
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12.5. Modalidades discursivas
MODALIDADES DEFINICIÓN CARACTERÍSTICAS

Consiste en explicar un tema o una • Clara, sencilla y ordenada para que se
EXPOSICIÓN
idea con la intención de informar. entienda bien.
• Formal.
Discurso político. Producido • Debe llevar encabezamiento (saludo
dentro de la escena política, es individual o colectivo en orden
decir, dentro de los aparatos donde jerárquico).
se desarrolla explícitamente el • El hablante requiere ser presentado por
juego del poder. otro individuo.
DISCURSO
Discurso forense. Recurso judicial • General mente el expositor se mantiene
que es muy común entre los jueces, en un solo lugar.
abogados, peritos o cualquier otra • No deben utilizarse ayudas
autoridad que esté relacionado con audiovisuales.
algún caso de este tipo. • Los gestos deben ser muy
significativos.
• Informal.
• Tono de conversación.
• El público puede interrumpir para hacer
Reunión de personas donde un preguntas.
CHARLA expositor proporciona la • Normalmente el auditorio conoce algo
información y dialoga con el resto. del tema.
• El expositor puede hacer preguntas al
público.
• No debe durar más de una hora.
Exposición fiel del mensaje • El orden de una exposición es muy
contenido en el texto o pasaje de las importante para que pueda ser
SERMÓN
Escrituras que está siendo entendida y recordada por aquellos que
expuesto. nos escuchan.
• La homilía debe ser promulgada por el
sacerdote que preside la misa, un
Razonamiento o plática que se
sacerdote concelebrante o un diácono;
HOMILÍA hace para explicar al pueblo las
pero nunca debe de ser por un laico,
materias de religión.
seminarista, asistentes pastorales,
entre otros.
Forma de diálogo que un individuo • La forma en la que el interlocutor se
puede realizar para un público o expresa se puede dividir en dos tipos,
incluso para sí mismo, por lo dependiendo del medio que se emplee,
general este tipo de discurso suele los cuales pueden ser el pensamiento o
MONÓLOGO
ser de duración corta, siendo la la voz y ellos a su vez tienen dos formas
principal característica de este tipo de expresarse, una es mediante
de actuaciones el hecho de que diálogos y enunciados de voz citada,
solo una persona lo lleva a cabo. que es cuando la voz se aísla; mientras
- 18 -
que, la segunda forma es la exposición

del pensamiento, como puede ocurrir
en el monólogo citado.
• Los oyentes, al final de la exposición
Reunión de personas que escuchan pueden hacer uso de la palabra en
frente a frente la información que forma oral o escrita, aclarar puntos,
otra proporciona.
dudas o hacer un planteamiento
- La conferencia en un solo sentido distinto.
es AUTOGESTIONADA.
CONFERENCIA • El expositor puede hacer uso de
ayudas audiovisuales.
- La conferencia de prensa se da en
• El expositor puede desplazarse por el
varios sentidos y es
estrado.
PLURIGESTIONADA.
• La exposición no debe sobrepasar de la
hora ni ser menor de veinte minutos.
• El coordinador establece reglas para la
participación especialmente en cuanto
al tiempo.
Es una controversia oral entre • Busca la mejor solución a través de la
varias personas para demostrar la argumentación y la persuasión.
DEBATE
superioridad de unos puntos de • Tono de discurso.
vista sobre otros. • Atmósfera de disputa, en la que cada
participante trata de imponer su punto
de vista.
• Grupo relativamente grande.
• El número de expositores
Exposición de diversos puntos de generalmente es de tres a seis, pero
vista sobre un tema determinado, puede variarse.
MESA REDONDA por parte de varios especialistas. • Conveniente que no dure más de
cincuenta minutos, para permitir luego
las preguntas del auditorio.
• Se exponen diferentes puntos de vista.
• Los expositores pueden ser de tres a
seis.
Desarrollo de diferentes aspectos • Cada expositor debe enfocar un
de un mismo tema o problema en aspecto corresponda a su especialidad.
forma sucesiva ante un grupo, por • Las exposiciones no deben exceder los
SIMPOSIO parte de un equipo de expertos. quince minutos; pero se puede variar el
tiempo según el número de
participantes, de modo que no invierta
más de una hora.
• Se presenta un resumen al final.
• Participan diferentes expertos.
- 19 -
Grupo que discute un tema, hecho • Libre expresión de ideas y opiniones de

o problema, conducido por un todos los integrantes.
FORO moderador o coordinador. • Permite la discusión de cualquier tema.
• Informal.
Forma de comunicación oral de • Los temas no suelen ser ocasionales.
persona a persona, o ser con varias • El fin es obtener información sobre
ENTREVISTA a la vez, que requiere la presencia algún asunto de interés.
física de los participantes. • Los temas se relacionan con los
propósitos de la entrevista.
• Las tertulias son reuniones de carácter
informal, que tienen lugar de manera
Una reunión de personas para periódica, entre gente que tiene interés
conversar sobre un tema de interés en conversar sobre un tema artístico,
TERTULIA
común y para pasar el tiempo. político, literario, teatral, social o de otra
clase, con el fin de intercambiar puntos
de vista, debatir y enterarse de
novedades.
• Espontánea.
• Se emplea el lenguaje coloquial
• Se utiliza especialmente para tratar
temas de la vida cotidiana, juegos,
Conversación que realizan dos pasatiempos, sucesos importantes,
personas conocedoras de un tema obras literarias, etc.
DIÁLOGO ante un grupo. Puede adoptar la • El tema debe ser de interés general
forma de una conversación sencilla para el grupo y no solamente para los
o complete. participantes en él dialogo.
• La realizan dos personas ante un
grupo.
• Los participantes no deben
• Olvidarse del auditorio que los escucha
Grupo de individuos competente y • Corriente de comunicación entre un
representativo de tendencias, pequeño grupo muy comprometido y un
opiniones o partidos diversos. grupo grande cuya actividad es
Núcleo de participantes que serán limitada.
testigos de diferentes puntos de • Permite tomar decisiones. Se informa a
vista y núcleo de expertos que los las personas involucradas de las
PANEL exponen. decisiones que se toman y de su
Intercambio de opiniones, en motivo.
presencia de personas interesadas • Información mutua dentro de un grupo
en el tema. extenso, es uno de los métodos de
información de sentido doble, bilateral,
ascendente y descendente.
- 20 -
13. Comunicación efectiva

La comunicación efectiva es fundamental en todos los aspectos de la vida, ya sea en el ámbito
personal o profesional. Implica la transmisión clara y comprensible de ideas, pensamientos,
emociones o información entre las personas. Aquí hay algunos principios y consejos para
mejorar la comunicación efectiva:
• Escucha activa. Presta atención completa a la persona que está hablando. No solo
escuches las palabras, sino también el tono de voz, el lenguaje corporal y las
expresiones faciales. La escucha activa demuestra interés y ayuda a comprender
mejor el mensaje.
• Claridad en el mensaje. Sé claro y específico al expresar tus ideas. Evita
ambigüedades y utiliza un lenguaje sencillo y directo. Asegúrate de que tu mensaje
sea comprensible para tu audiencia.
• Conoce a tu audiencia. Adapta tu comunicación al nivel de comprensión y al
contexto de tu audiencia. Esto puede implicar ajustar tu lenguaje, tono o estilo de
comunicación según la situación.
• Feedback. Pide y proporciona retroalimentación. Asegúrate de que has entendido
correctamente el mensaje de la otra persona y que te han entendido a ti. La
retroalimentación ayuda a aclarar malentendidos y fortalecer la comunicación.
• Empatía. Trata de comprender y sentir lo que la otra persona está experimentando.
La empatía facilita una comunicación más efectiva y construye relaciones más
sólidas.
• Comunicación no verbal. Presta atención a tu lenguaje corporal, gestos y
expresiones faciales. A menudo, estos elementos transmiten mensajes poderosos y
pueden influir en la interpretación de tus palabras.
• Evita distracciones. Cuando estés en una conversación, minimiza las distracciones
y concéntrate en el intercambio. Esto muestra respeto hacia la otra persona y mejora
la calidad de la comunicación.
• Manejo de conflictos. En situaciones conflictivas, mantén la calma, evita
respuestas impulsivas y busca soluciones constructivas. La comunicación efectiva
es especialmente crucial durante los conflictos para evitar malentendidos
adicionales.
• Flexibilidad. Sé flexible en tu estilo de comunicación. Diferentes personas pueden
requerir enfoques diferentes. Adaptarte a las necesidades de tu audiencia mejora la
efectividad de tu comunicación.
• Construir relaciones. La comunicación efectiva es clave para construir y mantener
relaciones sólidas. Fomenta un ambiente de confianza y apertura en tus
interacciones.
- 21 -
Intrucción 01. Lee el texto a continuación y 1. Durante el texto se menciona el siguiente

responde las preguntas respectivas. hecho informativo
Dentro de 2 meses serán las elecciones A) El debate acalorado que se desarrolló

presidenciales en la república de Armenia; sin entre Jacob Bullgham y Matheus
embargo, Welrean no ha tomado una decisión Tylquan.
respecto a qué candidato le entregará su voto, B) La decisión de Welrean por leer el plan
si al candidato de la derecha ortodoxa, Jacob de gobierno de Jacob Bullgham.
Bullgham, o al candidato de la izquierda C) Welrean al percatarse del tatuaje en el
moderada, Matheus Tylquan. Por ello, decide hombro izquierdo del candidato Jacob
prestar suma atención al debate que se va a Bullgham.
realizar el próximo sábado. D) Welream deliberando a qué candidato
Durante el debate, el candidato Jacob Bullgham entregarle su voto.
explica sus propuestas de manera técnica, E) Matheus Tylquan exigiéndole
indicando los proyectos que tiene planeado explicaciones a Jacob Bullgham por las
realizar durante su mandato y cómo se van a denuncias en su contra.
distribuir los gastos públicos en los diferentes
ministerios. Mientras que, por su parte, el 2. La función del lenguaje que busca
candidato Matheus Tylquan le recrimina a su cumplir el plan de gobierno del
contraparte por las múltiples denuncias por candidato Jacob Bullgham es
malversación de fondos que tienen las
empresas que están a su nombre. A) Apelativa
Luego del debate, Welrean decide leer el plan B) Poética
de gobierno de Jacob Bullgham para informarse C) Fática
más a detalle por cada una de sus propuestas, D) Expresiva
debido a que es el candidato que le pareció más E) Referencial
serio y enfocado en su campaña electoral.
Además, se percató que tiene un tatuaje en el 3. ¿Qué característica del debate no se
hombro izquierdo, exactamente en el mismo cumplió en el texto?
lugar que él tiene y eso provocó que sintiera
cierta similitud entre ambos. A) Dirigido a un grupo relativamente
grande.
- 22 -
B) Busca la mejor solución a través Intrucción 02. Lee el texto a

de la argumentación. continuación y responde la pregunta
C) Cada participante trata de imponer respectiva
su punto de vista.
D) El expositor puede trasladarse por 6. "Una reportera luego de intentar
el escenario. entrevistar al ganador de una
E) Existe una atmósfera de disputa. competencia de atletismo, se da
cuenta que el deportista era
4. El extenso plan de gobierno de Jacob sordomudo ya que este le respondió
Bullgham es de tipo haciendo señas con las manos,
viéndose en la obligación de pedirle
A) Difusión – extralingüística – disculpas al deportista ya que ella no
pública – directa. sabía lenguaje de señas"
B) Intrapersonal – lingüística –
privada – indirecta. ¿Qué tipo de ruido podemos
C) Interpersonal – lingüística – presenciar en el caso anterior?
privada – directa.
D) Difusión – lingüística – pública – A) Ruido de origen psicológico
indirecta. B) Ruido de origen ambiental
E) Interpersonal – extralingüística – C) Ruido de origen semántico
pública – directa. D) Ruido de origen natural
E) Ruido de origen de barrera
5. Si durante el debate presidencial,
Welrean no logra entender algunas Intrucción 03. Lee el texto a
propuestas del primer candidato continuación y responde las
debido a su ignorancia por el preguntas respectivas
significado de algunas palabras, esto
se debe a que Durante la rueda de prensa, el director
técnico de la selección peruana, Juan
A) El emisor no tiene disposición a Reynoso, responde a la pregunta de un
comunicarse. periodista sobre qué decisión va a
B) El armenio no es empleado con tomar luego de la dolorosa derrota de
claridad y corrección. su equipo frente a la selección
C) El recepto no tiene disposición a Vinotinto: “Indudablemente no estamos
comunicarse. en el contexto más favorable, pero
D) No tiene conocimiento del tema. tengo contrato hasta el año 2026 y
E) No tiene en cuenta el contexto pienso cumplirlo. Ojalá logremos
cultural en el que se encuentra. clasificar al siguiente mundial, pero
solo lo lograremos si todos nadamos
juntos y en la misma dirección”.
- 23 -
7. En la oración subrayada, la función del E) Kinésico

lenguaje que predomina es
10. Del ejemplo anterior, la condición que
A) Referencial no se cumplió para una comunicación
B) Expresiva eficaz es
C) Conativa
D) Poética A) Predisposición del receptor
E) Fática B) Conocimiento del código
C) Nivel de conocimiento del tema
8. La rueda de prensa que brinda el D) Feedback
técnico Juan Reynoso luego de la E) Conocer los patrones culturales
derrota a qué clasificación pertenece
Intrucción 05. Lee el texto a continuación
A) Autogestionada y responde la pregunta respectiva
B) Plurigestionada
C) Cualigestionada 11. El supervisor de Felipe se ha percatado
D) Pseudogestionada que siempre llega entre diez a quince
E) Monogestionada minutos tarde. Entonces decide dar
aviso al jefe del área, quien le entrega
Intrucción 04. Lee el texto a un memorándum a Felipe por sus
continuación y responde las reiteradas tardanzas.
preguntas respectivas El documento recibido por Felipe es de
tipo
Peter había coordinado con su mejor
amiga, Yenifer, para reunirse a las 4:30 A) Horizontal
en la plaza de armas de Piura, pero B) Vertical descendente
tuvo una demora por el tráfico y termina C) Extralingüístico
llegando a las 6:00 pm. Durante toda la D) Vertical ascendente
cita, Yenifer mostró gestos de molestia E) Público
e incomodidad y se mantuvo callada
durante toda la noche. Finalmente Intrucción 06. Lee el texto a continuación
decidió irse una hora más temprano de y responde la pregunta respectiva
lo planificado.
12. En el siguiente caso, ¿qué tipo de
9. Los gestos realizados por Yenifer, ¿a comunicación se evidencia?
qué clase de códigos pertenecen? Steven estaba parado frente al espejo
de su baño, reflexionando sobre el acto
A) Paralenguaje delictivo que estaba apunto de cometer
B) Extralingüístico en un par de horas, pero no encontraba
C) Prosódico una mejor solución para sus problemas
D) Proxémico financieros.
- 24 -
A) Interpersonal C) Vertical descendente – directa

B) Grupal D) Vertical ascendente - directa
C) Intrapersonal E) Vertical descendente - indirecta
D) Masas
E) Difusión 15. En el siguiente caso: ‘Juan se hace
preguntas a sí mismo para ver si puede
Intrucción 07. Lee el texto a continuación respondérselas’. Aquí podemos
y responde la pregunta respectiva observar que Juan hace el papel de
emisor y receptor, a este acto se le
13. Cuando el primer ministro fue al conoce como:
congreso de la república por motivo de
la interpelación a la que había sido A) Extrospección
impuesto, saluda con un fuerte B) Introspección
estrechón de manos a los congresistas C) Pensamiento
que va encontrando en su camino. El D) Conciencia
nivel proxémico que se aprecia en el E) Razonamiento
caso mencionado es
16. Del siguiente enunciado:
A) Pública
B) Social María llega a su casa luego de la
C) Personal reunión de padres del colegio, llama a
D) Íntima su hijo Dennis y le dice: ‘Deja de jugar
E) Privada a tus videojueguitos y ven ahora mismo
a la sala que quiero conversar contigo’.
Intrucción 08. Lee y responde la
pregunta respectiva La función del lenguaje que predomina
es:
14. Los vecinos de la urbanización A) Metalingüística
Natasha Alta están enojados por el B) Apelativa
olvido de sus autoridades debido a que C) Informativo
en la última semana no ha pasado el D) Referencial
camión de la basura. Como E) Fática
consecuencia, deciden ir en grupo a
entregar una solicitud a la 17. Por los 133 años del nacimiento del
municipalidad para que solucionen ese poeta liberteño César Vallejo, en el
problema en el menor tiempo posible. colegio San Juan se realiza un
¿Qué tipo de comunicación se concurso sobre recitar poemas. Pedro
presenta? Gonzáles gana el concurso con el
siguiente poema:
A) Horizontal – indirecta ‘No he visto ni una flor de cementerio
B) Horizontal – directa en tan alegre procesión de luces.
- 25 -
Perdóname, Señor: ¡qué poco he Recibió su primera enseñanza en el

muerto!’ Colegio Champagnat de Lima, para
posteriormente ingresar a la
La función del lenguaje que predomina Universidad Católica del Perú (1946),
es: donde cursó letras y derecho.
Abandonó los estudios jurídicos en
A) Literaria 1952, cuando se encontraba en el
B) Metalingüística último año de la carrera, al recibir una
C) Estética beca para estudiar periodismo en
D) Referencial Madrid, adonde se trasladó en
E) Expresiva noviembre del mismo año.’
18. En la comunicación, la función fática 19. La función del lenguaje que predomina
consiste en: en el texto anterior es
A) Emplear el lenguaje para explicar A) Apelativa
fenómenos del mismo lenguaje. B) Metalingüística
B) Centrar el mensaje en recursos C) Informativa
retóricos D) Referencial
C) Exteriorizar estados de ánimo del E) Expresiva
receptor
D) Informar mediante oraciones 20. La exposición de Britney es un tipo de
enunciativas comunicación denominado:
E) Iniciar, prolongar, interrumpir o A) autogestionada
finalizar el diálogo. B) vertical
C) intrapersonal
D) plurigestionada
Intrucción 09. Lee el texto a E) audiovisual
continuación y responde la pregunta
respectiva Intrucción 10. Lee y responde la
pregunta respectiva
Britney está buscando información
para su exposición sobre la vida de 21. Durante una conversación por chat
Julio Ramón Ribeyro, tiene que entre Marjorie y Nicole, la segunda
obtener una nota sobresaliente porque dice: ‘ay varias personas aciendo cola
en su examen apenas logró sacar 11 en el banco’, a lo que Marjorie le
puntos. Inicia su exposición diciendo: responde: ‘tanto <<ay>> como
‘Julio Ramón Ribeyro scritor peruano, <<aciendo>> se escriben con h en este
figura destacada de la llamada caso’
Generación del 50 y uno de los mejores
cuentistas de la literatura La función del lenguaje que está
hispanoamericana del siglo XX. cumpliendo Marjorie es
- 26 -
‘Concha tiene que darme más rápido

A) Apelativa los pases’.
B) Metalingüística
C) Informativa La función del lenguaje que se observa
D) Referencial es
E) Fática
A) apelativa
22. Laura recibe una tarjeta de su hijo en la B) referencial
que lee: C) de contacto
Por ser tan especial, D) fática
¡Feliz día, madre, amiga y maestra! E) analítica
La función del lenguaje que predomina Intrucción 11. Lee el texto a

es: continuación y responde la pregunta
respectiva
A) apelativa
B) referencial Piero se ha estado preparando por
C) expresiva ocho meses para el examen de
D) fática admisión de la Universidad Nacional de
E) informativa Trujillo. Una semana antes del examen
le comenta a su hermana que tiene
23. Debido a que Alexandra vive en un pensado madrugarse todos los días
poblado alejado del centro de Iquitos, para repasar los temas de todos los
durante las llamadas con sus familiares cursos, a lo que ella le responde: ‘¡Qué
y amistades siempre dice: ‘¿Aló? ¿me horror es la época pre universitaria!’
escuchas?’
La noche antes del examen tiene una
En el caso se evidencia la función llamada con su enamorada, Grecia,
llamada quien le da ánimos, consejos y lo
tranquiliza para que no esté nervioso
A) metalingüística mientras resuelve su examen.
B) potética
C) expresiva Luego de dar su examen, se acerca al
D) fática local de su academia donde se iba a
E) referencial encontrar con sus amigos. Con
quiénes tiene confianza se abraza y a
24. Luego del partido de fútbol los que apenas conoce les estrecha la
correspondiente a la segunda fecha del mano.
campeonato nacional, el jugador de
Alianza Lima, Hernán Barcos, durante Finalmente, los resultados son
una entrevista menciona lo siguiente: compartidos por la universidad, pero
- 27 -
Piero no logró obtener el puntaje de Trujillo debe tener ciertas

suficiente para alcanzar una vacante, características. Marque la alternativa
lo cual provoca en el una gran tristeza que no es una de ellas
y frustración. Una semana después, A) Tono de conversación
Grecia le recomienda ir a una charla B) El público puede hacer preguntas
motivacional que brindarán en la C) Normalmente el auditorio conoce
universidad con la finalidad de que los algo del tema
jóvenes no desistan en sus intentos y D) Se debe utilizar un lenguaje formal
retomen su preparación. E) No debe durar más de una hora
25. En el primer párrafo, la oración subraya Intrucción 12. Lee y responde la

cumple la función del lenguaje pregunta respectiva
A) apelativa
B) referencial 29. El expresidente de la República, Pedro
C) de contacto Pablo Kuczynski, al presentarse ante la
D) fática Comisión “Lava Jato”, saluda a unos
E) expresiva con un fortísimo abrazo, y a otros solo
les da la mano.
26. La conversación por llamada entre
Grecia y Piero es de tipo El recurso no verbal empleado, es:
A) Horizontal – indirecta - pública A) paralenguaje

B) Vertical – indirecta – privada B) kinésico
C) Horizontal – indirecta - privada C) proxémico
D) Vertical – directa - privada D) deíctico
E) Horizontal – directa – pública E) protocolar
27. El saludo que realiza Piero con sus 30. En clase hay un niño que siempre está
amigos es un recurso comunicativo pensativo, no juega, ni participa, pero
denominado aparentemente está atento; sin
embargo, sus resultados de
A) paralenguaje aprendizaje son negativos. En una
B) kinésico investigación sobre las causas del
C) proxémico problema, encontramos que él es
D) deíctico testigo frecuente de las peleas entre
E) protocolar sus padres.
28. La charla motivacional a la que asistirá El ruido que afecta la comprensión del
Piero para recuperar su enfoque y niño es:
prepararse para el siguiente examen
de admisión de la Universidad Nacional A) Psicológico
- 28 -
B) Técnico 33. Paolo Guerrero expresa que la

C) Semántico Federación Peruana de Fútbol (FPF)
D) Histórico no lo apoyó dirigencialmente y el
E) Físico Swissotel se negó a alcanzarle la
información pertinente para elaborar su
31. Sobre las características de un debate: defensa. Ante la pregunta de un
1. Discusión formal de dos periodista acerca del futuro que le
posiciones opuestos sobre un espera, la respuesta fue puntual: “Soy
tema. un profesional a carta cabal, me
2. Un grupo de expertos preparé para ello y seguiré luchando
intercambiando ideas. por limpiar mi honor”.
3. Cada opositor exponiendo su
tesis con argumentos. Los componentes válidos de la
4. Exposición informal de diversos comunicación, son:
temas. A) Contexto: aeropuerto “Jorge
5. En los participantes hay un Chávez”
proponente y un oponente. B) receptor: periodista y Swissotel
C) emisores: Paolo Guerrero y
SON CIERTAS, EXCEPTO: periodista
A) 1, 2 y 3 D) referente: Rusia 2018
B) 1, 2 y 4 E) ruido: Federación Peruana de
C) 3, 4 y 5 Fútbol
D) Solo 1 y 5
E) Solo 2 y 4 34. Agazapado en un lugar inhóspito, el
sicario lee el titular del diario La
industria (pág. 2): “Fiscal William
32. En el diario La Industria (pág. 10), se Rabanal queda expuesto a las balas
cita: “El Síndrome de Guillain – Barré del hampa”. Líneas abajo: “La Industria
es un trastorno autoinmunitario. Se trató de comunicarse con el jefe policial
desconoce la causa exacta que lo La Libertad – Ancash, General César
origina”. Vallejos Mori, pero no fue posible”.
La función comunicativa predominante El componente que cumple la función

es: de emisor es:
A) referencial A) William Rabanal
B) apelativa B) el sicario
C) expresiva C) La Industria
D) metalingüística D) el General César Vallejos Mori
E) fática E) el lector
- 29 -
35. En el diario La Industria (pág. 13), en E) Solo 3 y 5

una imagen de modo normal, aparece
Christian Cueva al lado de su madre. 37. Rocío le pregunta a su amigo Jorge
En la parte superior derecha, se sobre cómo le había ido en el examen
presenta la expresión siguiente: que había rendido. Él responde
¡Tú puedes ser levantando el pulgar, expresando su
nuestro próximo conformidad.
ganador!
Realiza tus operaciones y Este recurso comunicativo se
participa del sorteo denomina:
Smart TV´s 43” A) Proxémica
B) Distancia
¡Feliz día a mi hincha incondicional! C) Paralenguaje
D) Kinésica
La función comunicativa predominante E) Inteligencia lingüística
es:
A) expresiva 38. En la siguiente situación: Un grupo de
B) apelativa críticos literarios, dialogan sobre la
C) metalingüística primera etapa poética: La experiencia
D) fática modernista de César Vallejo.
E) referencial
La técnica de comunicación oral
36. Ejemplos de comunicación usando empleada es:
recursos kinésicos: A) conferencia
1) Juan cruza las piernas, mientras B) simposio
escucha la conversación de sus C) debate
amigos. D) panel
2) La claridad a la hora de hablar. E) exposición
3) Dos amigos se saludan con un
apretón de manos. 39. En la situación comunicativa:
4) Marisol cruza los brazos mientras Los alumnos de la zona andina prestan
escucha a su madre. atención a la explicación del profesor.
5) Lucía llega tarde al aula y el De pronto se escuchan el sonido que
profesor le indica con un produce la lluvia al caer sobre el techo
movimiento de su mano que pase. de calamina.
SON CIERTAS: La comunicación se ve afectada por el

A) 1, 2, 3 y 4 ruido:
B) 1, 2, 4 y 5 A) abstracto
C) 1, 3, 4 y 5 B) blanco
D) 2, 3, 4 y 5 C) físico
- 30 -
D) técnico E) Un cómico ambulante cuenta varios

E) psíquico chistes a las personas que se
concentran a su alrededor en la
40. Son ejemplos de comunicación Plaza Principal de Trujillo.
plurigestionada:
1) La conferencia de prensa de 42. La siguiente situación comunicativa:
Enrique Iglesias. “Lorena llama por teléfono a sus
2) Una mesa redonda en la Facultad mejores amigos del colegio para
de Educación. invitarlos a un almuerzo por su
3) Entrevista a un candidato cumpleaños”, la afirmación incorrecta
presidencial. sobre este hecho es:
4) Un discurso político en plena
campaña electoral. A) Lorena emplea un canal indirecto.
5) Un monólogo del humorista B) Lorena emplea un código
Carlos Álvarez. lingüístico.
C) Predomina la función referencial del
SON CIERTAS: lenguaje.
A) 1, 2 y 3 D) El mensaje transmitido por Lorena
B) 2, 3 y 4 es privado.
C) 3, 4 y 5 E) Lorena hace uso de sus habilidades
D) Solo 1 y 5 y actitudes comunicativas.
E) Solo 4 y 5
43. De las siguientes situaciones:
41. Uno de los siguientes ejemplos de 1. Celeste mira las nubes negras en el
exposición de un emisor pretende cielo que presagian la lluvia.
persuadir a los receptores: 2. Rigoberto mira el programa de
televisión “Así soy”.
A) Rosa expone su Revista impresa 3. La artista Federica entona la letra
durante la Feria Escolar del Libro. de la canción “Sapito” para todos
B) El sacerdote durante la homilía del los asistentes.
domingo hace una interpretación de 4. Anastasia frena al observar el
la parábola El Hijo Pródigo para que semáforo en rojo.
sus feligreses lo apliquen en su 5. Carlos observa el amanecer.
vida.
C) El titular de un diario: Tensión se SON EJEMPLOS DE COMUNICACIÓN:
apodera de la Panamericana Norte. A) 1, 2 y 3
D) Un padre de familia brinda unas B) 2, 3 y 4
palabras de felicitación a su hija C) 3, 4 y 5
durante la celebración de su D) Solo 1 y 5
quinceañero. E) Solo 4
- 31 -
44. En el siguiente ejemplo: “Hoy voy a 1. Espacios de interacción entre

recibir mi diploma y deseo compartir personas en un ambiente de
esta alegría contigo. Quiero que estés a trabajo.
mi lado para no sentirme nervioso”. Las 2. Los ademanes y gestos en la
funciones de la comunicación que comunidad personal.
predominan son: 3. El timbre de voz y la línea
1. representativa melódica en una conversación.
2. fática 4. Las relaciones distantes entre el
3. expresiva personal trabajador y los dueños
4. apelativa de una empresa.
5. poética 5. El espacio íntimo y privado entre
parejas en un parque de trujillo.
SON CIERTAS:
A) 1, 3 y 4 SON CIERTAS:
B) 2, 3 y 4 A) 1, 2 y 3
C) 3, 4 y 5 B) 1, 3 y 5
D) Solo 2 y 5 C) 1, 4 y 5
E) Solo 1 D) Solo 1 y 4
E) Solo 5
45. En la siguiente situación comunicativa:
Carmen escucha en el ómnibus, 47. Los siguientes ejemplos constituyen
camino a su casa, a través de la radio, actos comunicativos:
el último éxito de su grupo favorito 1. María escucha las sugerencias de
“One Direction”. su maestra.
Se produce una comunicación: 2. El profesor observa a Wendy y
1. Horizontal José.
2. Vertical 3. Alberto escribe una carta para su
3. Pública padre por su día.
4. Privada 4. Un policía analiza las huellas en
5. Indirecta la pista por la frenada
improvisada de un auto.
SON CIERTAS: 5. Una madre le señala la puerta a
A) 1, 2 y 3 su hijo con un gesto amenazante.
B) 2, 3 y 4
C) 2, 3 y 5 SON CIERTAS:
D) Solo 1 y 4 A) 1, 2 y 3
E) Solo 5 B) 1, 3 y 4
C) 1, 3 y 5
46. La proxémica se relaciona con los D) 2, 3 y 4
siguientes casos: E) 4 y 5
- 32 -
48. Son ejemplares de códigos kinésicos 50. La enfermera explicó a las señoras del
auxiliares en la comunicación oral: Club de Madres – con ejemplos
1. La entonación de las oraciones. aclaratorios y mediante gráficos propios
2. Una guiñada para que nos ayuden de su contexto – cuáles son los
a mentir. cuidados que deben tener con los
3. El movimiento de cabeza para bebés.
negar alguna situación. La condición que se tuvo en cuenta
4. La gesticulación de un niño para que la comunicación sea eficiente
entonado una canción. fue de:
5. Mirar la discusión entre dos A) Interés mutuo
conductores en el bus. B) Uso de un código común
C) Dosificación del mensaje
SON CIERTAS: D) Previsión de los ruidos
A) 1, 2 y 3 E) Nivel de conocimientos
B) 1, 3 y 5
C) 2, 3 y 4 CLAVES TEMA 1. TEORÍA DE LA
D) 2, 4 y 5 COMUNICACIÓN
E) 3, 4 y 5
1. C 2. A 3. B 4. D 5. D
49. Los ejemplos siguientes tratan de ruidos
dentro del proceso de comunicación: 6. D 7. B 8. B 9. E 10. A
1) Los cláxones de los vehículos
cuando el conductor pide pase. 11. B 12. C 13. B 14. E 15. B
2) La voz afónica del orador durante
un mitin en la Plaza de Armas.
3) La desconcentración del alumno 16. B 17. C 18. E 19. D 20. A
durante una clase de
Comunicación. 21. B 22. C 23. D 24. A 25. E
4) Las faltas ortográficas y caligrafía
deficiente en una carta. 26. C 27. C 28. D 29. C 30. A
5) El sonido de la sirena de la
ambulancia en una emergencia.
31. E 32. A 33. D 34. C 35. B
SON CIERTAS:
A) 1, 2 y 3 36. C 37. D 38. B 39. C 40. A
B) 1, 3 y 5
C) 2, 3 y 4 41. B 42. C 43. B 44. A 45. C
D) 2, 4 y 5
E) 3, 4 y 5
46. C 47. C 48. C 49. C 50. E
- 33 -
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Se incluyen en esta bibliografía obras de referencias consultadas, aunque no directamente

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COMUNICACIÓN - Capítulo Uno

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COMUNICACIÓN – Desarrollo por competencias ROGER ANDRÉ CHINGAY H.

Los planteamientos teóricos y prácticos que se presentan en este libro corresponden a la

Este enfoque, DESARROLLO POR COMPETENCIAS, se centra en la estructuración y diseño de

Sobre la base de la información, se ha procurado ordenar los contenidos, complementarlos y

Y como este no es un texto acabado, esperamos, de estudiantes y profesores interesados en el

Roger André Chingay Huamancondor

1.1. Definición etimológica

1.2. Definición general

A. Definición de comunicación humana

B. Definición de comunicación no humana (animal)

3. Diferencias entre comunicación e información 4

EMISOR – MENSAJE - RECEPTOR SUJETO - REALIDAD

Emisor: autor Sujeto: Emy

• Los enamorados se enviaron mails. • André contempla la puesta del sol.

Emisor: enamorado 1 Sujeto: André

¿De qué sujeto hablamos en el esquema sobre la información?

¿De qué realidad hablamos en el esquema sobre la información?

4. Comunicación humana y no humana

¿Existe la comunicación entre animales?

La comunicación animal puede manifestarse de diversas maneras, dependiendo de la

Comunicación Táctil. El contacto físico también es una forma de comunicación en muchos

¿Y en qué difieren la comunicación animal y la comunicación humana?

COMUNICACIÓN ANIMAL COMUNICACIÓN HUMANA

• Está basada en un número ilimitado de • Ilimitados y permiten combinatorias

• Hay sujeción al control de estímulos internos • Siempre es posible la producción

• Se dan producciones y respuestas • No se someten al control de ningún

• Asocia estados internos, pero no trasmite • Permiten el desarrollo y expresión

• No hay composición de unidades ni de • Cumple una función mediatizadora

5. Modelos de comunicación humana a través del tiempo

5.1. Aristóteles (Siglo IV a.C.)

5.2. Roman Jakobson

5.3. Claude Shannon y Warren Weaver

5.4. Wilbur Schramm

5.5. Harold Lasswell

5.6. Jürgen Habermas

5.7. David Berlo

5.8. Dean Barnlund

5.9. Paul Watzlawick

6. Elementos clásicos de la comunicación humana (modelo sincrético) 7

6.2. Mensaje. La información organizada.

6.4. Referente. La realidad extralingüística (física o abstracta) a la que alude el mensaje.

6.5. Receptor. El que recibe el mensaje.

6.6. Canal. El medio físico o material por el que circula el mensaje.

6.7. Contexto. Conjunto de circunstancias que rodean el acto de comunicación.

7. Factores de degradación y perfeccionamiento de la comunicación

distorsiona”. 8 Puede ser:

7.3. Feedback. También conocida como retroalimentación, traducido al español, es la única

La diferencia entre feedback y retroalimentación se ha explicado en diversos estudios y

8. Funciones del lenguaje (modelo román jakobson) 10

El hablante expresa con

El propósito del hablante esté

9. La fidelidad en la comunicación (comunicación eficaz)

Condiciones para una comunicación eficiente

9.1. Habilidades en la comunicación. Existen cinco habilidades verbales en la comunicación.

10. Competencia comunicativa

de llevar a cabo un repertorio de actos de habla, de tomar parte en eventos comunicativos y

Aquí hay algunas competencias comunicativas clave:

11. Tipología comunicativa 12

CRITERIOS TIPOS EXPLICACIÓN EJEMPLOS

• Relación con uno • Un acto de reflexión,

12 NIÑO, Víctor, op. Cit. pp. 14 - 15

12. Comunicación oral

12.2. Características o rasgos de la comunicación oral