Guía No.

Fundamentos de Administración

Monica Tatiana Lopez Contreras

Liliana Yaneth Amaya

Instructor Técnico

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Regional Distrito Capital

Centro De Servicios Financieros

Coordinación de Gestión Financiera y Administrativa

Tecnólogo en Gestión Empresarial

Ficha 2826806

Bogotá D.C., 14 de febrero de 2024

 3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1. Actividades de Reflexión inicial

3.1.1. Reto 1 – Cuestionario

a. ¿Cuáles fueron los aspectos que más le llamaron la atención de la revolución industrial?
Los aspectos que más me llamaron la atención de la revolución industrial fueron la
capacidad que tuvo la máquina de vapor para cambiar totalmente el comportamiento del mundo y
generar un antes y un después de aquella invención.
También me pareció interesante el cómo a pesar de brindar un avance a la humanidad
también le generó una decadencia tanto ambiental como económica a la población, pues dichas
maquinarias empezaron a reemplazar la mano de obra humana.
b. ¿Por qué cree usted que las invenciones y mejoras de la maquinaria tuvieron tanto
impacto en la forma de operar de las empresas?
Creo que la invención de la maquinaria tuvo tanto impacto en la forma de operar de las
empresas porque les abrió el camino a una forma de trabajo más práctica en cuanto al ahorro tanto
de mano de obra humana como la parte económica, pues podían generar mayor producción en
menos tiempo y más económico.
c. ¿Qué opinión tiene respecto a cómo vivían los operarios de la época de la revolución
industrial?
Pienso que vivían en unas condiciones muy precarias consecuencia de la prioridad que le
daban al trabajo por encima de su bienestar y cuando llegó la revolución industrial pues la pobreza
más se apoderó de las personas al punto de llevarlos a la miseria.
d. Mencione los aspectos referentes a su calidad de vida, salario, vivienda y otros que
considere importantes.
● Vivían en una inmensa miseria.
● aumento de la disponibilidad de mano de obra
● aumento de la demanda de alimentación
● se reduce el costo de la mano de obra obrera
● el salario no era fijo se les reducía por causas ajenas a las empresas o por multas
● habían horarios excesivos y alargamientos de las jornadas laborales
● el aire impuro y la carencia de servicios elementales acortaban la vida de las personas
En contraste con el video que muestra la realidad sobre los trabajadores de la empresa
Apple.
e. ¿Qué similitudes encuentra entre los trabajadores de la época de la revolución industrial y
de los actuales?
Entre los trabajadores de las dos épocas podemos encontrar que ambos tenían jornadas de
trabajo muy extensas, salarios muy bajos, vivían prácticamente en hacinamiento y su estado
emocional no era bueno.
f. ¿Considera que la situación de los trabajadores afecta el rendimiento de la empresa?
Argumente su respuesta.
Considero que la situación de los trabajadores si afecta bastante el rendimiento de la
empresa por que si un trabajador no está al 100% de sus capacidades tanto físicas como
emocionales no va estar en la disposición de dar el total de su desempeño y así mismo las tareas que
realice se van a ver realizadas a medias.
Teniendo en cuenta la constante innovación tecnológica del mundo.
g. ¿Cómo se imagina que serán las empresas del futuro?
Me imagino que las empresas del futuro van a estar completamente llenas de tecnología
para realizar diversas tareas que al día de hoy desarrollamos los seres humanos, van a desaparecer
cargos laborales que van a ser reemplazados por tecnologías y aplicaciones avanzadas ahorrando así
tiempo, dinero y mano de obra humana.

3.2.1. Reto 2 – Lluvia de Ideas

Según el diccionario de Oxford1, una teoría es el “1. Conjunto de reglas, principios y

conocimientos acerca de una ciencia, una doctrina o una actividad, prescindiendo de sus posibles
aplicaciones prácticas.
Disponible en: http://www.oxforddictionaries.com/es/definicion/espanol/teoria
2 . Conjunto organizado de ideas que explican un fenómeno, deducidas a partir de la observación,
la experiencia o el razonamiento lógico.”
Participe activamente en la lluvia de ideas moderada por su instructor, expresando con sus
propias palabras lo que entiende por el concepto de Teoría y compartiendo sus respuestas a las
siguientes cuestiones:

a. ¿Qué teorías conoce? (Por ejemplo, sobre la creación del universo, sobre Biología y
otras que pueda recordar)

● la Teoría del Big Ban

● La Teoría de la evolución
● la teoría de la extinción de los dinosaurios
 ● teoría de la vida extraterrestre
● teoría de la vida intraterrestre
● teoría de la reencarnación
● teoría de la vida después de la muerte

b. ¿Cuál considera usted que puede ser la importancia de las teorías en el estudio de
alguna ciencia?
● considero que las teorías tienen una gran importancia en el estudio de alguna
ciencia porque dan una luz o una mejor vista a probabilidades existentes y así
entender mejor de que trata cierta ciencia y sus aplicabilidades.

c. ¿Las teorías son generadas por una sola persona?

● Las teorías no son generadas por una sola persona puesto que se necesitan varias
opiniones y puntos de vista confiables para poder generar una postular una teoría y
empezar a trabajar en su veracidad.

d. ¿Considera que las teorías pueden evolucionar con el tiempo?

● considero que las teorías si pueden evolucionar con el tiempo pues a medida que se
van investigando ciertos temas pueden surgir nuevos hallazgos que tal vez antes no
se habían planteado y así se pueden ir modificando, descartando o aprobando
alguna teoría.

3.2.2. Reto 3 – Estudio de Casos

Es importante, que como aprendiz SENA pueda comprender que los postulados de las
tendencias y teorías que se verán en la presente guía, no son un concepto aislado de la realidad o
meramente teórico, sino que usted constantemente estará haciendo uso de este aprendizaje en su
vida profesional.
Para comprender lo anterior, por favor realice la lectura de los siguientes casos, observe y
analice el video, y posteriormente participe en la actividad de socialización que será dirigida por su
tutor.
Ahora que conoce estos tres (3) casos empresariales, participe en el debate que será
moderado por su instructor, donde se discutirán las distintas opiniones generadas a partir de las
siguientes preguntas:
a. Antes de conocer estos casos, ¿Esperaba que la aplicación de las teorías se diera de una
manera tan evidente o creía que eran conceptos no aplicados a la realidad?
● Creo que son teorías altamente conocidas por expertos en la materia y que al
 aplicarlas en las 3 empresas lograron cambiar el rumbo e imagen de cada una de
ellas.
b. ¿Considera que aplicar una teoría o tendencia dentro de una organización es una tarea
que requiere un alto esfuerzo o que es algo fácil de implementar?
● considero que aplicar una teoría o tendencia requiere un esfuerzo intelectual y de
alto conocimiento pues si así no fuera nadie se tomaría la molestia de estudiar y
conocer más a fondo otras opciones para buscar el crecimiento de una compañía y
simplemente se seguiria trabajando de una manera antigua y poco eficiente y
productiva.
c. ¿Podrían ser las teorías aplicadas en pequeñas unidades productivas o son solo para las
grandes empresas como Ford o Toyota?
● Todas las teorías y tendencias son aplicables en cualquier tipo de empresa, tanto en
una que se está formando como las que ya están establecidas totalmente, pues
pienso que hoy en día todas unidades empresariales deben estar abiertas a nuevas
prácticas y a implementar procesos que ayuden al crecimiento y fortalecimiento de
su estructuración y continuo desarrollo.
d. ¿Considera que su unidad productiva podría llegar a hacer uso de alguna teoría para
poder mejorar?
● si considero que mi unidad productiva podría llegar a hacer uso de alguna teoría
para mejorar porque es una empresa que se está fortaleciendo sus cimientos y al
estar en pleno desarrollo necesita procesos y actividades que contribuyan en la
aceleración de su crecimiento y la estabilidad en todos las áreas de la empresa.

e. Teniendo en cuenta que el objetivo primordial de su proyecto formativo es el “Diseño de

procedimientos para la gestión administrativa de las MIPYMES en Bogotá D.C., aplicando
instrumentos de recolección de información.”, ¿Cómo cree usted que podrían aplicarse las
teorías y tendencias administrativas en el desarrollo de este proyecto?
● las teorías y tendencias administrativas se pueden aplicar en mi proyecto teniendo
como base las falencias que tiene la empresa e identificando qué teoría o tendencia
podrian dar solución a dicha falencia, así mismo ver que actividad o proceso nos
puede ayudar a mejorar los procesos que ya hay estructurados en la compañía para
poder llevarla al mejor estado administrativo posible.
3.3.1. Reto 4 Exposiciones
Fuente: Elaboración de los autores
No TEORÍA AUTORES POSTULADOS VENTAJAS DESVENTAJA
. PRINCIPALE O PRINCIPIOS S
S

1 Científica Frederick Las tareas, la Elevación de •Comunicación

Taylor eficiencia y la la descendente y
productividad productividad, el empleado no
uso de la podía opinar
ciencia y •Se promovía la
cooperación individualidad
grupal, estudio como
de tiempos y mecanismo de
movimientos eficiencia
redujo jornada
laboral y
salario acorde
con lo
laborado

2 Clásica Henry Fayol La estructura y • Funciones • Tendencias

la eficiencia básicas poco definidas
• Actividades en las
industriales competencias
• Principios con otras
generales empresas
• Riesgo de
pérdidas
productivas por
una decisión
mal tomada
• Problemas de
bajo rendimiento
de los
trabajadores

3 Relaciones Elton Mayo Las personas • Relaciones •Tiempo que

Humanas entre conlleva
individuos conseguir un
• Sentido de reemplazo a un
pertenencia empleado que
•Organizacion se retira del
es informales cargo
• Motivación y •No se motiva al
liderazgo empleado a
crecer en la
empresa

4 Neoclásica Peter Drucker Definir la Flexibiliza y • reducción de

administración adapta el personal
 como una proceso • Autoridad
técnica social administrativo, única y directa
básica provee • centralización
herramientas de la dirección
para liderar en una sola
grupos de persona.
personas, le da • Posibilidad del
prioridad a la director de
eficiencia y extralimitarse en
eficacia, sus funciones.
genera
modelos
administrativo
s más flexibles
para la
organización.

5 Administración Peter Drucker Gerente y • Garantiza el • Dificultad para

por Objetivos subgerente compromiso transmitir y
acuerdan de los enseñar la
objetivos empleados filosofía de la
• Obliga a los administración
directivos a por objetivos
planificar, • Limitaciones al
organizado momento de
y determinarlos
retroalimentar objetivos para
durante todo el corto y largo
proceso plazo
• Cada
trabajador sabe
exactamente
cuál es la
función que
debe realizar
dentro de la
organización

6 Burocrática Max Weber Los puestos • Carácter • Exagerado

estar ocupados legal de apego a los
de acuerdo a los normas y reglamentos.
perfiles reglamentos • Exceso de
• Carácter formalismo y
formal de las papeleo.
comunicacione • Resistencia al
s. cambio.
• Racionalidad • Despersonaliza
en la división ción de las
del trabajo. relaciones.
• Jerarquía • Jerarquización
 bien como base del
establecida de proceso de
la autoridad. decisión.
• Rutinas y • Conformidad
procesos de con rutinas y
trabajo procedimientos
estandarizados
en reglamentos
y manuales
• Competencia
técnica y
meritocrática
•Profesionaliza
ción de los
participantes
• Completa
previsibilidad
del
funcionamient
o

7 Estructuralista Amital Etzioni Problemas de la • Sistemático y • Puede ser

sociedad objetivo. reduccionista
problemas de • Se centra en • Tiende a ser
las empresas las cosas que determinista
nos hacen • Ignora el
humanos. contexto
• Enfoque histórico y
global y cultural.
holístico. • Es demasiado
• Destaca la teórico.
relación entre • Basado en
el lenguaje y el posiciones
pensamiento. binarias.
• Puede
aplicarse a
muchos
campos
diferentes.

8 Comportamiento Douglas El lado humano • Permite No son

(Teoría X, Y, Z, Mcgregor de las derivar una funcionales si se
Factores de organizaciones directriz aplican
Motivación e equilibrada. individualmente.
Higiene de • Facilita la
Herzberg, y integración de
Necesidades de las metas de la
Maslow) empresa y el
empleado.
• Genera
 empresas más
productivas
con empleados
satisfechos.

9 Desarrollo Richard Proceso • Proceso • El modelo

Organizacional Beckhard planificado para dinámico y nunca es
un cambio continuo. especificado y
conducido por • Interacción puede ser
altos directivos de personas y diferente para
grupos. diversas
• Renovación personas
y corrección • No todos los
constante. grupos sociales
• Es están listos para
participativo. este tipo de
• Genera interacciones.
sentido de • Puede generar
pertenencia conflictos
• Permite interpersonales.
conocer más a
fondo los
procesos
operativos.

10 Cibernética Oskar lange Invención de • Información • Desconfianza •

productos y Inmediata. Tiempo de
servicios • Acceso espera
nuevos o amplio. • Credibilidad.
transforma los • Mayor • Brecha de
existentes de conectividad. conocimiento.
manera digital. • Datos
precisos.
• Rentabilidad.
•
Simplificación
de las ventas.
• Mayor
alcance.

12 Matemática Frederick Proceso Entendimiento Demasiada

Taylor, Ford decisorio de las información,
Harris, variables, variables
Frederick análisis de las sobrevaloradas,
Lanchester, relaciones y variables
Russel Ackoff conocer el demasiado
comportamient subjetivo,
o incertidumbre

13 Sistemas Fogel Robert Conjunto de • Es eficiente. • La distribución

 North douglass reglas y • Existen de renta no es
Schmoller relaciones incentivos. equitativa.
Gustav que surgen en el • Libertad • Tienden a ser
proceso de económica. Inestables.
producción, • Escasez de
intercambio, bienes no
distribución y rentables.
consumo • Abusos de
ciertas empresas.
• Deterioro del
medio ambiente.

14 Contingencial o Robert drazin Esta teoría hace • Ahorra • Cuesta mucho

situacional Andrew h énfasis en el tiempo. • Está limitado
Lawrence ambiente y en • Da seguridad por la exactitud
Lorsh las exigencias al equipo de de la
Van de ven ambientales trabajo. información y
sobre la • Mantiene el los hechos
dinámica mejor estado futuros.
organizacional de las • Limitado valor
operaciones práctico
del negocio.
• Estar mejor
preparado ante
diversas
situaciones

TENDENCIA AUTORES POSTULADOS VENTAJAS DESVENTAJA

PRINCIPALE O PRINCIPIOS S
S

15 Calidad Total Edward Es un concepto • Se concentra • Se concentra en

Deming de control que el esfuerzo en un área
Crosby philip proporciona a ámbitos especifica
Kaoru las personas, organizativos • Requiere de un
Ishikawa más que a los y cambio en toda
Juran Jhosep gerentes y procedimiento la organización.
dirigentes, la s competitivos. • Se realizan
responsabilidad • consigue procesos
por el alcance mejoras en extensos.
de estándares de corto plazo. • Requiere
calidad. • resultados grandes
visibles inversiones.
• incrementa la
productividad
y dirige la
organización a
la
competitividad
.
16 Benchmarking Michael Un estándar de • Agrega • No es fácil de
Spendolini excelencia que eficiencia a los observar la
Robert camp debe procesos competencia
Robert Boswel identificarse operacionales directa.
debe ser de la empresa. • Puede exigir
conocido, • Permite inversiones no
copiado y adoptar viables.
rebasado. Puede prácticas • No genera
ser interno (de funcionales. ventaja real ni
otro • Amplía el autenticidad.
departamento, conocimiento
por ejemplo) o del gestor
externo (una sobre el
empresa de la conocimiento
competencia). de la
El organización.
Benchmarking • Genera
sirve como guía resultados
de referencia prácticos.
• Reduce
costos.

17 Reingeniería Michael Establecer • Mentalidad • Resistencia al

Hammen secuencias e revolucionaria. cambio
James interacciones • • Implica un alto
Champy nuevas en Mejoramiento riesgo
procesos decisivo. • Cambios
administrativos • Estructura de radicales
y regulatorios. la • Solo se tiene en
organización. cuenta al
• Renovación comienzo
de la • Se descuida el
organización. rediseño.
• Rediseños de • Se puede tomar
puestos. como excusa
gerencial para
despedir
personal

18 Gestión de Erick Jenett Es la disciplina • Incluye la • Asignación

proyectos Susan que estudia el optimización ineficiente de
Gallagher planeamiento la de recursos recursos
Ned engman motivación y fomentando la • Deterioro de la
control de innovación organización
recursos en pro • Permite • La pérdida de
de alcanzar mitigar riesgos oportunidades
diferentes potenciales claves.
objetivos. • Facilita la
retribución a la
sociedad
19 Gestión o Daventport Es el proceso • Optimiza el • Distorsiona
gerencia del Prusak sistemático de flujo de el proceso
conocimiento buscar, información • Falta de
(Capital seleccionar, de la empresa disposición
intelectual) organizar, • Fomenta la
destilar y satisfacción
presentar del personal
información en • Incrementa
el intento de capital
mejorar la intelectual
comprensión de
un empleado en
un área
específica de
interés.

20 Justo a tiempo Taiichi ohno Sistema de • Reduce • Escaso margen

(JIT) organización tiempos de para negociar
en la producción. precio por
producción • Disminuye la volumen
para las necesidad de • Resistencia
empresas de tener inicial de los
origen japones inventarios trabajadores al
que consta • Permite cambio
principalmente mejor • Se corre riesgo
de la utilización de de merma o
producción en espacios agotados
el momento • Aumenta
de ser requerido productividad
disminuyendo
así inventarios y
almacenamiento
de productos y
materias
primas.

21 Outsourcing. Ronald coase • Acuerdo en el • No hay • Falta de control

cual una necesidad de • Problemas de
empresa contratar comunicación
contrata a otra empleados • Problemas con
para encargarse • Acceso a un la calidad
de personal y mayor grupo
activos de de talentos
forma • Menor costo
tercerizada de mano de
obra
Fuente: Elaboración de los autores
3.3.2. Reto 5 – Línea de Tiempo

Fuente: Elaboración de los autores

3.3.3. Reto 6 – Foro virtual

Si usted fuera el gerente de la compañía Coca-Cola en Colombia y le informarán que desde hace
varios meses la productividad de la compañía ha ido disminuyendo debido a que se evidencian
problemas con la motivación de los empleados; lo cual se ha manifestado en un bajo rendimiento en
sus puestos de trabajo, incremento en los conflictos laborales entre compañeros y en el ausentismo a
los días de trabajo.

a. ¿Cuál de las teorías o tendencias administrativas pensaría en aplicar dentro de la organización

para mejorar esta situación?
● Pensaría en aplicar la teoría de las relaciones humanas y la teoría del comportamiento

b. Justifique su respuesta enunciando los principales postulados de la teoría o tendencia de su

elección y explicando porque considera que sería la mejor elección”
Teoría de las relaciones humanas
● Énfasis en las relaciones humanas entre los empleados
● confianza en las personas
 ● hace énfasis en las personas
creo que esta sería una buena elección por que se enfoca en entender el porqué la falta de
motivación de los empleados y cómo podríamos atacar esta problemática desde el punto de vista y
con opiniones de los empleados teniendo en cuenta cómo se sienten en la compañía y que les
gustaría cambiar o mejorar.
Teoría del comportamiento
● alta importancia a la motivación de las personas
● los seres humanos son diferentes y así mismo sus necesidades
● es importante que el administrador conozca las necesidades de los empleados
creo que esta sería una buena elección porque ayuda a complementar la teoría de las relaciones
humanas teniendo como objetivo que los líderes de la organización conozcan las necesidades
humanas de sus empleados y así mismo se pueda generar una estrategia para mejorar la calidad de
vida de los mismos.

3.4.1. Reto 8 – Proyecto Formativo

ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS

Teoría Científica
Teoría o Tendencia y Postulados o Principios Aplicabilidad a la unidad
Autores Principales productiva
Frederick Taylor Las tareas, la eficiencia y la Esta teoría se aplica ya que se
dividen las tareas buscando
productividad mejorar la productividad.

Teoría Clásica
Teoría o Tendencia y
Autores Principales
Henry Fayol
Teoría de las Relaciones Humanas
Teoría o Tendencia y
Autores Principales
Elton Mayo
Postulados o Principios
La estructura y la eficiencia
Postulados o Principios
Las personas
Aplicabilidad a la unidad
productiva
Esta teoría aplica parcialmente
ya que tiene establecido una
parte del organigrama más no se
encuentra definido en su
totalidad.
Aplicabilidad a la unidad
productiva
Esta teoría aplica porque se
enfocan en brindar a sus

Teoría Neoclásica
Teoría o Tendencia y
Autores Principales
Peter Drucker
Teoría de Administración por Objetivos
Teoría o Tendencia y
Autores Principales
Peter Drucker
Teoría del Modelo Burocrático
Teoría o Tendencia y
Autores Principales
Max Weber
Teoría Estructuralista
Teoría o Tendencia y
Autores Principales
Amital Etzioni
James D. Thompson
Teoría del Comportamiento
Teoría o Tendencia y
Autores Principales
Douglas Mcgregor
William Ouchi
Postulados o Principios
Definir la administración
como una técnica social
básica
Postulados o Principios
Gerente y subgerente
acuerdan objetivos
Postulados o Principios
Los puestos estar ocupados
de acuerdo a los perfiles
Postulados o Principios
Problemas de la sociedad
problemas de las empresas
Postulados o Principios
El lado humano de las
organizaciones
colaboradores bonificaciones por
las ventas realizadas a nivel
general.
Aplicabilidad a la unidad
productiva
Esta teoría aplica porque hay
cadenas de mandos establecidas
y se delegan funciones.
Aplicabilidad a la unidad
productiva
Esta teoría si aplica ya que se
realizan seguimientos periódicos
a las metas establecidas y así
revisar si se necesita algún
ajuste.
Aplicabilidad a la unidad
productiva
Esta teoría no aplica ya que al ser
una microempresa aún no hay un
profesional específico para cada
área.
Aplicabilidad a la unidad
productiva
Esta teoría se aplica
parcialmente porque se
preocupan por las necesidades
de los empleados y clientes para
garantizar mayor productividad.
Aplicabilidad a la unidad
productiva
Esta teoría se aplica ya que de
acuerdo a las habilidades que tenga
un empleado, se replican al grupo
en general para la mejora de la
empresa.
Teoría del Desarrollo Organizacional
Teoría o Tendencia y
Autores Principales
Richard Beckhard
Teoría Matemática
Teoría o Tendencia y
Autores Principales
Frederick Taylor, Ford
Harris, Frederick Lanchester,
Russel Ackoff
Teoría de Sistemas
Teoría o Tendencia y
Autores Principales
Ludwig von Bertalanffy
Teoría Situacional
Teoría o Tendencia y
Autores Principales
Paul Hersey
Ken Blanchard
Tendencias Organizacionales
Teoría o Tendencia y
autores
Principales
Benchmarking.
Reingeniería
Gestión de proyectos.
Postulados o Principios
Proceso planificado para un
cambio conducido por altos
directivos.
Postulados o Principios
Proceso decisorio
Postulados o Principios
Verificar cambios o sistemas
de acuerdo a la influencia que
se tenga en las áreas.
Postulados o Principios
Solución frente al problema
que se tenga.
Postulados o Principios
Nuevas ideas para llevar a cabo los
nuevos métodos.
Administrar de mejor forma los
procesos mas no las funciones.
Planificar, organizar, motivar y
Aplicabilidad a la unidad
productiva
Esta teoría se aplica parcialmente,
porque eventualmente se realizan
reuniones para las consideraciones
a mejorar.
Aplicabilidad a la unidad
productiva
Esta teoría se aplica parcialmente
ya que en las capacitaciones que
se realizan se plantean casos para
encontrar una posible solución.
Aplicabilidad a la unidad
productiva
Esta teoría aplica ya que de
acuerdo a los cambios que se
realicen en un área se puede ver
afectado en los demás
departamentos de la compañía.
Aplicabilidad a la unidad
productiva
Esta teoría aplica debido a que se
le da manejo a los casos, de
acuerdo a la necesidad específica
que cada uno presente.
Aplicabilidad a la Unidad
Productiva
Esta tendencia se aplica ya que
se ponen en práctica distintas
ideas que se aplicaron en otras
compañías.
Esta tendencia se aplica
parcialmente ya que se intenta estar
en constante innovación en cuanto a
tecnologías y elementos de trabajo.
Esta tendencia se aplica ya que se
 controlar los recursos y procesos
con los que cuenta una empresa.
Gerencia del conocimiento Mejorar, almacenar y transferir
conocimiento.
Justo a tiempo. Fabricar y entregar solo lo que se
necesita.
Outsourcing. Es todo lo que es contratado por
fuera de la organización.
Calidad Total Mejora constante de bienes y
servicios para mayor satisfacción
del cliente.
formula el paso a paso para llevar a
cabo un proyecto en específico.
Esta tendencia se aplica ya que se
realizan constantemente
capacitaciones para ampliar el
conocimiento de los empleados y
aumentar su productividad.
Esta tendencia no aplica ya que el
cliente selecciona frente a lo que ya
se encuentra disponible.
Esta tendencia no aplica ya que no
trabajan con empresas tercerizadas
en cuanto a contrataciones.
Esta tendencia se aplica ya que
después de las ventas se realizan
seguimiento para conocer el nivel
de satisfacción.