EQUIPO16-1 Actividad1

Asignatura Datos del alumno Fecha
Dirección, Liderazgo y Apellidos: Carvajal Zozoranga

05/11/2023
Excelencia Operacional Nombre: Sebastián David
Asignatura: Máster Universitario en Dirección de Procesos Estratégicos

Facultad de Empresa
Actividad Grupal 1: Decálogo Beneficios Implantación BPM
Grupo: 16-1
Presentado por: Christian Etsa, Sebastián Carvajal, Viviana Alarcón, Lenin
Escobar, Genesis Mendoza.
Docente: Pedro Robledo.
versidad Internacional de La Rioja (UNIR)
Dirección, Liderazgo y Excelencia Operacional

Tema 1. Actividades
05/11/2023
Contenido
ASIGNATURA: MÁSTER UNIVERSITARIO EN DIRECCIÓN DE PROCESOS ESTRATÉGICOS ............... 1

FACULTAD DE EMPRESA .............................................................................................................. 1
ACTIVIDAD GRUPAL 1: DECÁLOGO BENEFICIOS IMPLANTACIÓN BPM ....................................... 1
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA TOYSA ............................................................................ 3
DESCRIPCIÓN GENERAL ............................................................................................................. 3
MISIÓN ........................................................................................................................................ 3
VISIÓN ......................................................................................................................................... 3
SECTOR ....................................................................................................................................... 3
TAMAÑO...................................................................................................................................... 3
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ........................................................................................................ 3
RETOS Y PROBLEMÁTICA ........................................................................................................... 3
TABLA ÍNDICE DE 10 CASOS DE FABRICANTES ............................................................. 4
CASOS DE 10 FABRICANTES .................................................................................................. 5
DECÁLOGO DE BENEFICIOS ENTRE LOS CASOS DE FABRICANTES Y TOYSA .. 15
BIBLIOGRAFÍA: ....................................................................................................................... 16

Tema 1. Actividades
05/11/2023
Descripción de la empresa TOYSA
Descripción General
Toysa, una empresa con 98 años de experiencia ha establecido una destacada posición en el
mercado de juguetes de prestigio e innovadores. A lo largo de su larga historia, Toysa ha
demostrado un compromiso continuo con la calidad y la creatividad de sus juguetes metálicos y
plástico. Su capacidad de expansión geográfica ha permitido mantenerse a la vanguardia de la
industria, el cual se evidencia en su cartera de productos que constantemente sorprende a niños y
padres por igual.
Misión
Se enfoca en el desarrollo, producción y comercialización de juguetes innovadores, priorizando la
calidad con el objetivo de satisfacer las necesidades de sus clientes.
Visión
Ser un referente global en la creación de juguetes con prestigio e innovación, que contribuye al
desarrollo sostenible mediante la implementación de tecnologías de la industria 4.0 y
transformación digital.
Sector
Secundario manufacturero metálico y plástico.
Tamaño
Posee 190 empleados desde 2019, con operaciones a nivel internacional.
Objetivos estratégicos
Comercializar productos innovadores que permita aumentar sus ingresos en más del 65% en los
próximos cinco años. Para lograrlo, planean desarrollar un nuevo modelo de negocio exponencial
mediante la gestión por procesos. Este enfoque está diseñado para mantener a TOYSA a la
vanguardia en la industria del juguete. Establecer un esquema de comportamiento y una cultura de
compromiso social, respeto al medio ambiente y sostenibilidad de los productos.
Retos y problemática
Ser capaz de adaptarse al cambio debido al origen de nuevos modelos de negocio como la
transformación digital, mediante el cual buscan la satisfacción del cliente, mejor optimización de
los procesos y crear competitividad en el mercado por sus productos de calidad.

Tema 1. Actividades
05/11/2023
Tabla índice de 10 casos de fabricantes
# Fabricante Nombre del caso Beneficio

1 BIZAGI ADIDAS. Reestructura la cadena de suministro en 400
plantas de producción con la finalidad de
potenciar la eficiencia operacional en un 60%.
2 AURAQUANTIC UNITECO Minimización del tiempo laboral de días a
minutos y disminución del consumo de papel en
10 minutos.
3 FLOKZU MULTI Optimización de los procesos de trabajo.
CONTAINER Seguimiento de las tareas de facturación y
costeo, lo que resulta en una reducción de las
horas dedicadas a la gestión operativa.
4 ULTIMUS BERNSTEIN AG Disminuye el tiempo de respuesta a las
solicitudes de sus clientes de semanas a días.
5 BONITASOFT VODAFONE Proporcionar atención al cliente las 24 horas del
día, los 7 días de la semana en caso de averías, y
resolver el 40% de los casos de manera digital.
6 SAP BPMS CROSLAND Aumento de la productividad del personal,
logrando un ahorro de 895 horas anuales.
7 CELONIS VETTER Se logró un 99% de aplicación de descuentos por
pronto pago en el subproceso de Cuentas por
Pagar.
8 ORACLE BPM MINISTERIO DEL Disminución acumulada de 47 000 toneladas de
MEDIO emisiones de dióxido de carbono en el periodo
AMBIENTE comprendido entre 2017 y 2021.
9 PIPEFY VINDI Se alcanzó un incremento del 89% en la
eficiencia del equipo, y se logró disminuir a la
mitad el tiempo requerido para completar el
proceso dentro del equipo de acreditación.
10 GBTEC BIC AOC Se logró un ahorro de más de 16000 horas
PROCESS CATALUNYA laborales. Además, se redujo el tiempo de
MINING resolución de una solicitud de 5 a 3 días.

Tema 1. Actividades
05/11/2023
Casos de 10 fabricantes
Nombre Solución País Reto que se buscaba Proceso implementado Resultados obtenidos URL del caso
de BPM antes de la
Empresa utilizada implementación
del caso
ADIDAS BIZAGI Alemania Implementar la Utiliza en la gestión de Adidas ha logrado una https://www.bizagi.com/customers/case-
automatización en la cadena de suministros eficiencia operativa studies/es/manufacturing-retail-adidas
diversas áreas, con soporte BPMN y significativa al conectar 500
integrar operaciones SharePoint integrado, operaciones de venta con más
en múltiples permitiendo un de 400 fábricas, lo que ha
ubicaciones, facilitar desarrollo ágil y fácil de permitido agilizar 5,000
cambios en órdenes usar. La funcionalidad cambios en órdenes de compra
de compra y “Portal Dual” combina por mes, reducir los costos
garantizar la Bizagi y SharePoint, operativos de la cadena de
seguridad de la uniendo lo social y los suministro en un 60% y el
información sensible. procesos en un BPM tiempo de puesta en marcha de
colaborativo. la fábrica en un 50%. Además,
han implementado 23
proyectos de flujos de trabajo
en dos años, eliminado 1 millón
de correos electrónicos
anualmente y reducido el ciclo
de aprobación de contratos a
solo una semana.

Tema 1. Actividades
05/11/2023
de BPM antes de la
del caso
UNITECO AURA España Busca eliminar errores La plataforma Digital Aura Se logró una reducción del https://www.auraquantic.co
QUANTIC y pérdidas de Quantic BPMS permitió alinear la 80% en el tiempo de ventas m/es/referencias/clientes/uni
BPMS documentos causados estrategia de la empresa con sus gracias a un proceso guiado teco
por el ingreso manual objetivos, diseñar procesos y la entrega inmediata de la
de datos, reduciendo la centrados en el cliente y mejorar póliza y el certificado. El
atención de trámites de continuamente. Se integró la firma uso de papel se eliminó por
semanas a horas. electrónica legal, reduciendo el completo, lo que aumentó
Además, proporciona uso de papel y los costos. También la satisfacción del cliente.
herramientas para el se integró ERP Visual Seg para Los procedimientos que
control y monitoreo de facilitar la integración de datos en antes tardaban horas o días,
los procesos y todos los procesos de la empresa. ahora solo toman 10
estandariza los flujos Se automatizó el envío de minutos, lo que ha
de trabajo en todas las solicitudes de pólizas a los clientes fortalecido la reducción de
oficinas. y se proporcionó una experiencia los procesos manuales.
fluida al cliente. Se modelaron los
procesos de la Póliza de
Responsabilidad Civil Profesional
para permitir a asesores y clientes
generar la póliza online en
minutos.

Tema 1. Actividades
05/11/2023
de BPM antes de la
del caso
MULTI FLOKZU Global Coordinar las BPM en la nube permite la Se han registrado más de https://flokzu.com/es/caso-
CONTAI operaciones y los automatización de operaciones en 20,000 oportunidades de-exito-multicontainer/
NER esfuerzos comerciales varios países con configuraciones comerciales, lo que facilita
de manera remota en sencillas, evitando la necesidad de su seguimiento, control de
todos los países donde software y licencias adicionales. El plazos e intercambio de
operan. BPM sin codificación facilita la documentación. Esto ha
configuración de procesos, y su llevado a un aumento de
integración con aplicaciones web más del 30% en la
automatiza los flujos de trabajo efectividad para concretar
para procedimientos más oportunidades. El retorno
complejos. de la inversión (ROI) se
Se optimizó el proceso de logró en 4 meses,
facturación al referenciar datos considerando solo el
relevantes de la venta y incremento en ventas.
configurarlo para realizar cálculos Además, la facturación
automáticos, lo que reduce el uso automatizada ha permitido
de recursos. Además, se rastrean ahorrar más de 100 horas
los incidentes y roturas de administrativas al mes.
contenedores refrigerados desde la
identificación del problema hasta
su solución, registrando los costos
y gastos asociados.

Tema 1. Actividades
05/11/2023
de BPM antes de la
del caso
BERNST ULTIMUS Alemania Minimizar los Se llevó a cabo la incorporación Bernstein se transformó en https://www.ultimus.com/es
EIN AG BPM intervalos innecesarios integral de la suite BPM en la una empresa en tiempo /case-study-bernstein
SUITE entre la recepción de diversa infraestructura de real, reduciendo el tiempo
pedidos de los clientes Tecnologías de Información (TI) de cotización de semanas a
y su despacho, con el ya existente en la empresa, de esta días y logrando un retorno
objetivo de agilizar la forma el BPM interactuara con el de inversión en seis meses.
atención al cliente, lo software y las bases de datos de Las solicitudes técnicas se
que resulta en un ventas, así como con las soluciones gestionan en menos de una
ahorro significativo de de archivado. semana, mejorando la
tiempo y recursos. Se logró una integración transparencia, calidad y
Esto mejora la automática, directa y sin precisión, y cumpliendo
posición estratégica redundancias dentro del proceso, con las normas ISO 9001.
competitiva de la de los datos de clientes, artículos y Esto ha llevado a una
empresa y la maestros de fabricación del reducción de costos en
transforma en una sistema. varios procesos internos.
entidad en tiempo real,
capaz de atender al
cliente en el menor
tiempo posible.

Tema 1. Actividades
05/11/2023
de BPM antes de la
del caso
VODAFO BONITAS España Vodafone operaba un Bonita revoluciono el sistema de Los clientes ahora tienen https://es.bonitasoft.com/ref
NE OFT sistema convencional gestión de averías, permitiendo a atención 24/7 para averías, erencias-clientes/vodafone
de gestión de averías los clientes resolver incidencias con un 40% de los casos
telefónicas, manejado por sí mismos a través de la resueltos digitalmente. Los
por agentes durante aplicación Mi Vodafone. Los usuarios pueden solucionar
horarios de atención al flujos de diagnóstico identifican el incidencias por sí mismos a
cliente. La falta de un problema y proporcionan través de la App Mi
servicio 24/7 para soluciones, facilitando las Vodafone, que se integra
atender las demandas correcciones remotas. Los con Bonita para la gestión
de los clientes en procesos se mantienen dinámicos de tareas.
tiempo real causaba para adaptarse a los cambios
demoras y constantes en productos e
descontento. incidencias.

Tema 1. Actividades
05/11/2023
de BPM antes de la
del caso
CROSLA SAP BPMS Perú La empresa necesitaba Se automatizó la gestión de Se logró un aumento en la https://www.gqs.com.mx/20
ND automatizar sus requerimientos para viajes y gastos productividad del personal, 19/05/09/un-caso-de-exito-
procesos tras la de representación, seguido de la ahorrando 895 horas de-bpms-con-sap/
implementación de optimización de procesos en las anuales, al optimizar el
SAP R/3 debido a áreas de Importaciones, Recursos proceso de Gestión de
varios problemas. Humanos y Compras. Requerimientos para
Algunas transacciones Viajes y Gastos de
resultaron difíciles de representación. Este
usar, el progreso de los avance se consiguió gracias
procesos dependía del a la integración para la
intercambio de correos automatización de los
entre y dentro de las procesos que el ERP no
áreas, se realizaban cubría.
tareas que no
aportaban valor y era
frecuente el ingreso
incorrecto de
información.

Tema 1. Actividades
05/11/2023
de BPM antes de la
del caso
VETTER CELONIS Alemania Requerían Se llevó a cabo la minería de Se logro aplicar un https://www.celonis.com/cu
optimizaciones e procesos en los subprocesos de descuento por pronto pago stomer-success-
información Cuentas por Pagar (AP), Cuentas en el 99% de los casos en el stories/vetter-process-
personalizada. Vetter por Cobrar (AR), Pedido a subproceso de Cuentas por excellence-process-mining/
inicialmente enfrentó Efectivo (O2C) y Compra a Pago Pagar. Además, se ha
una gran complejidad (P2P). reducido el tiempo de ciclo
con más de 200 en el proceso de desviación
actividades y más de en un 15%, considerando
1200 cambios de que 1500 de los 5000
estado y de campo, empleados participan en
resultando en más de 1 este proceso.
millón de variantes
para analizar.

Tema 1. Actividades
05/11/2023
de BPM antes de la
del caso
MINISTE ORACLE Japón Japón se ha propuesto La estrategia de Japón para la La disminución en el https://www.oracle.com/cust
RIO DEL BPM disminuir las descarbonización incluye un papel consumo de energía resultó omers/japan-ministry-of-
MEDIO A emisiones de gases de crucial de los servicios públicos en en una reducción the-environment/
MBIENT efecto invernadero en la reducción de las emisiones. El acumulada de 47 000
E un 46% para el año Ministerio de Medio Ambiente de toneladas de emisiones de
2030, un objetivo que Japón (MoEJ) ha iniciado una dióxido de carbono entre
se alinea con su meta a colaboración entre el sector 2017 y 2021 en las
largo plazo de alcanzar público y privado para explorar empresas de servicios
cero emisiones netas cómo la ciencia del públicos que participaron
de dióxido de carbono comportamiento puede ayudar a en el proyecto.
para el 2050. los hogares a disminuir su
consumo energético. Este
proyecto, conocido como
"Nudge", se puso en marcha en
2017.

Tema 1. Actividades
05/11/2023
de BPM antes de la
del caso
VINDI PIPEFY Costa Rica Al igual que cualquier Vindi cambió de un control Vindi tiene datos https://www.pipefy.com/es
AUTOMA empresa emergente, manual de integración y centralizados y seguros. Los /caso-de-estudio-vindi/
TIZACIÓN uno de los retos más acreditación de clientes al uso de procesos automatizados,
DE grandes para Vindi es Pipefy. Tras una rápida como el envío de correos
PROCESO impulsar la adaptación, el equipo de Vindi electrónicos a clientes y
S adquisición de nuevos consiguió conectar su software de partes interesadas, permiten
clientes y demostrar ventas/CRM con Pipefy, medir indicadores de
valor a los nuevos obteniendo control sobre toda la rendimiento y generar
clientes, guiarlos en operación postventa. Pipefy se informes. Interconexión
cómo utilizar su encuentra alojado en Amazon Web entre procesos: al completar
producto de la forma Services (AWS), lo que asegura un la incorporación de un
más eficaz. flujo de información confiable y cliente, se activa
seguro para los clientes. automáticamente otro
proceso en el equipo de
Servicio y Atención al
Cliente, logrando tener un
89% más de eficiencia
dentro del equipo, y reducir
la mitad el tiempo de
proceso.

Tema 1. Actividades
05/11/2023
de BPM antes de la
del caso
AOC GBTEC España La necesidad de una La implementación de BIC Se logró una reducción en el https://www.gbtec.com/es/
CATALU BIC herramienta que PROCESS MINING de GBTEC, a tiempo de cierre de una infohub/success-
NYA PROCESS pudiera identificar través de Iterem, permitió a la petición de 5 a 3 días, y un stories/aoc/
MINING ineficiencias para empresa un autoconocimiento ahorro de más de 16.000
racionalizar y profundo de todos sus procesos. horas de trabajo. Se
optimizar sus Esto facilitó la identificación de identificaron oportunidades
procesos, así como la oportunidades para estandarizar y para mejorar la ejecución de
implementación de optimizar los procesos y flujos de los procesos, lo que mejoró
medios digitales de trabajo. Además, posibilitó la los tiempos de respuesta a la
identificación para priorización de las solicitudes para ciudadanía. Se implementó
trámites digitales ser atendidas dentro de los plazos un control efectivo de los
debido a la pandemia, de respuesta y la generación de procesos a través de cuadros
se volvió crucial. simulaciones que consideran de mando y estadísticas, y se
nuevos escenarios y oportunidades realizó una comparación
de mejora. proactiva de servicios y
niveles de servicio.

Tema 1. Actividades
05/11/2023
Decálogo de beneficios entre los casos de fabricantes y Toysa
Adidas: Toysa puede incrementar su eficiencia y reducir costos al conectar ventas con
fábricas, permitiendo cambios rápidos en órdenes de compra, reduciendo costos de
cadena de suministro y acelerando la puesta en marcha de fábricas (Adidas, 2022).
Uniteco: Toysa puede mejorar al reducir el tiempo de ventas en un 80%, eliminar el

uso de papel y disminuir los procesos manuales, liberando al equipo para tareas más
estratégicas y potencialmente aumentando los ingresos (UNITECO, 2022).
MultiContainer: Toysa puede beneficiarse al registrar más oportunidades comerciales,

aumentar la efectividad para concretar oportunidades, ver un retorno significativo en
solo 4 meses y ahorrar más de 100 horas administrativas al mes (Gros, 2017).
Bernstein AG: Toysa puede beneficiarse al acelerar su proceso de ventas, lograr un

retorno de inversión rápido, mejorar la transparencia, calidad y precisión de sus
servicios, demostrar su compromiso con la calidad y la mejora continua al cumplir con
las normas ISO 9001, y reducir costos en varios procesos internos (Ultimus Inc, s/f).
Vodafone: Toysa puede beneficiarse al proporcionar atención al cliente 24/7, resolver

el 40% de los casos digitalmente, permitir a los usuarios solucionar incidencias a través
de una aplicación y mejorar la eficiencia y transparencia en la gestión de tareas
mediante la integración con Bonita (Vodafone, s/f).
Crosland: Toysa puede aumentar la productividad del personal, ahorrando 895 horas
anuales, al optimizar procesos con exceso de actividades y automatizar procesos (“Un
caso de éxito de BPMS con SAP – Grupo GQS”, 2019).
Vetter: Toysa puede beneficiarse al agilizar procesos, mejorando su flujo de caja, y

reduciendo el tiempo de ciclo en el proceso de desviación en un 15%, lo que podría
aumentar la productividad general de la empresa (Vetter +, s/f).
Ministerio del Medio Ambiente: Al reducir el consumo de energía, Toysa podría

disminuir las emisiones de dióxido de carbono, mejorando su imagen como empresa
sostenible. Podría ahorrar costes energéticos y mejorar su eficiencia energética, lo que
podría optimizar sus procesos productivos y el uso racional de los recursos (Japan’s
Ministry of the Environment taps Oracle Opower to cut carbon dioxide, s/f).
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
Vindi: Toysa puede beneficiarse de la centralización y seguridad de datos, la

automatización de procesos como el envío de correos electrónicos, y la interconexión
entre procesos para mejorar la coordinación y eficiencia (Caso Vindi: Incorporación
de Clientes 89% Más Eficiente, 2022).
Consorci AOC: Toysa puede mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente al

reducir el tiempo de cierre de una petición, identificar oportunidades para optimizar
Dirección, Liderazgo y Excelencia Operacional 15

Tema 1. Actividades
05/11/2023
operaciones, y monitorear y evaluar el desempeño de sus procesos a través de cuadros

de mando y estadísticas (Petersen, s/f).
Bibliografía:
Adidas. (2022, octubre 26). Bizagi.com. https://www.bizagi.com/customers/case-

studies/es/manufacturing-retail-adidas
Caso Vindi: Incorporación de Clientes 89% Más Eficiente. (2022, septiembre 14).
Pipefy. https://www.pipefy.com/es/caso-de-estudio-vindi/
Gros, M. (2017, mayo 17). Caso De éxito Multicontainer: Testimonio De Cliente

Multinacional. Flokzu. https://flokzu.com/es/caso-de-exito-multicontainer/
Japan’s Ministry of the Environment taps Oracle Opower to cut carbon dioxide. (s/f).
Oracle.com. Recuperado el 1 de noviembre de 2023, de
https://www.oracle.com/customers/japan-ministry-of-the-environment/
Petersen, M. (s/f). Process mining permite ahorrar a Consorci AOC más de 16.000
horas. Gbtec.com. Recuperado el 1 de noviembre de 2023, de
https://www.gbtec.com/es/infohub/success-stories/aoc/
Ultimus Inc. (s/f). BPM Caso de Estudio de la Industria Manufactura. Ultimus.com.

Recuperado el 1 de noviembre de 2023, de https://www.ultimus.com/es/case-
study-bernstein
Un caso de éxito de BPMS con SAP – Grupo GQS. (2019, mayo 9). Grupo GQS –
Grupo de consultores con experiencia probada en proyectos de procesos,
costos, rentabilidad, optimización y deployment de sistemas.
https://www.gqs.com.mx/2019/05/09/un-caso-de-exito-de-bpms-con-sap/
UNITECO. (2022, septiembre 12). AuraQuantic.

https://www.auraquantic.com/es/referencias/clientes/uniteco
Vetter +. (s/f). Celonis. Recuperado el 1 de noviembre de 2023, de

https://www.celonis.com/customer-success-stories/vetter-process-excellence-
process-mining/
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
Vodafone. (s/f). Bonitasoft.com. Recuperado el 1 de noviembre de 2023, de

https://es.bonitasoft.com/referencias-clientes/vodafone
Dirección, Liderazgo y Excelencia Operacional 16

Tema 1. Actividades

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ASIGNATURA: MÁSTER UNIVERSITARIO EN DIRECCIÓN DE PROCESOS ESTRATÉGICOS ............... 1

Dirección, Liderazgo y Excelencia Operacional

Descripción de la empresa TOYSA

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Tabla índice de 10 casos de fabricantes

# Fabricante Nombre del caso Beneficio

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Decálogo de beneficios entre los casos de fabricantes y Toysa

Uniteco: Toysa puede mejorar al reducir el tiempo de ventas en un 80%, eliminar el

MultiContainer: Toysa puede beneficiarse al registrar más oportunidades comerciales,

Bernstein AG: Toysa puede beneficiarse al acelerar su proceso de ventas, lograr un

Vodafone: Toysa puede beneficiarse al proporcionar atención al cliente 24/7, resolver

Vetter: Toysa puede beneficiarse al agilizar procesos, mejorando su flujo de caja, y

Ministerio del Medio Ambiente: Al reducir el consumo de energía, Toysa podría

Vindi: Toysa puede beneficiarse de la centralización y seguridad de datos, la

Consorci AOC: Toysa puede mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente al

Dirección, Liderazgo y Excelencia Operacional 15

operaciones, y monitorear y evaluar el desempeño de sus procesos a través de cuadros

Adidas. (2022, octubre 26). Bizagi.com. https://www.bizagi.com/customers/case-

Gros, M. (2017, mayo 17). Caso De éxito Multicontainer: Testimonio De Cliente

Ultimus Inc. (s/f). BPM Caso de Estudio de la Industria Manufactura. Ultimus.com.

UNITECO. (2022, septiembre 12). AuraQuantic.

Vetter +. (s/f). Celonis. Recuperado el 1 de noviembre de 2023, de

Vodafone. (s/f). Bonitasoft.com. Recuperado el 1 de noviembre de 2023, de

Dirección, Liderazgo y Excelencia Operacional 16

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