Propuesta de

un plan de
negocio de una
agencia de
viajes
Integrantes:
Benavides Yupanqui, Candy Paulina
Campos Sánchez, Salomé del Milagro
León Deza, Sindy
Pajuelo Loyola, Alejandra Milene
Polonio Velásquez, Thalía Ángelica
Ponce Salazar, Jordin Holsen

Docente: Marcia Ibérico Diaz

TRUJILLO - PERÚ

2024
 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN ………………………………………………………………………….. 1
CAPÍTULO I. PROCESO DE CONSTITUCIÓN ............................................................. 2
1. Proceso de constitución ............................................................................................... 2
2. Tipo de sociedad .......................................................................................................... 4
3. Tipo de agencia de viajes. ............................................................................................ 4
CAPÍTULO II. PROPUESTA DE GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LA
AGENCIA DE VIAJES. ..................................................................................................... 6
1. Visión.......................................................................................................................... 6
2. Misión ......................................................................................................................... 6
3. Valores ........................................................................................................................ 6
4. Objetivos ..................................................................................................................... 6
Objetivo general: ....................................................................................................... 7
Objetivos específicos: ................................................................................................ 7
5. Estrategias ................................................................................................................... 7
6. Organigrama................................................................................................................ 9
7. Áreas y personal de la empresa .................................................................................. 10
8. Tipo de liderazgo implementado ................................................................................ 14
9. Cultura Organizacional .............................................................................................. 15
10. Gestión Ambiental ................................................................................................... 16
CAPÍTULO III. EL PRODUCTO TURÍSTICO - COMERCIALIZACIÓN ………… 18
1. El cliente. .................................................................................................................. 18
2. La negociación .......................................................................................................... 22
3. El producto y precio .................................................................................................. 26
4. La promoción ............................................................................................................ 36
5. La distribución .......................................................................................................... 39
6. El manual turístico ..................................................................................................... 40
CONCLUSIONES ............................................................................................................. 63
BIBLIOGRAFÍA ………………………………………………………………………….. 65
ANEXOS …………………………………………………………………………………... 66
 INTRODUCCIÓN

El presente trabajo tiene como finalidad presentar una Propuesta de un plan de negocio de

una agencia de viajes, en este caso el siguiente informe está enfocado en una agencia de viajes

minorista denominada como “Global Tours”, dicha agencia venderá paquetes nacionales e

internacionales, sin embargo, su uno de sus mayores propósitos se enfoca en sobresalir en la

venta de paquetes turísticos que promuevan el turismo emisivo.

De manera que el desarrollo de este trabajo aborda diversos aspectos los cuales incluyen III

capítulos. El primero se denomina PROCESO DE CONSTITUCIÓN; donde se evidenciará

y explicara cómo es que se constituye una agencia de viajes, de manera legal, cumpliendo con

los requisitos establecidos para su correcta formación, el tipo de sociedad, así mismo el tipo de

agencia o el rubro en el que se desempeña.

Se continua, con el II capítulo, el cual se denomina como la PROPUESTA DE GESTIÓN Y

ADMINISTRACIÓN DE LA AGENCIA DE VIAJES; donde se van a desarrollar

contenidos como su misión, su visión, organigrama, las áreas de la empresa, el tipo de liderazgo

escogido para la empresa, así como también la cultura organizacional que poseerá esta y cual

será su gestión ambiental a realizar.

Ahora bien, proseguirá el III capítulo denominado como EL PRODUCTO TURÍSTICO –

COMERCIALIZACIÓN, donde abordaremos al cliente, el proceso de negociación con los

proveedores, de nuestro producto a vender, de cómo ofrecer nuestro producto al mercado, de

cómo llegar a los clientes y elevar nuestra demanda, además de promoción, distribución, entre

otros.

Por último, se desarrollarán las conclusiones como parte final del informe haciendo una

retrospección, donde se reflexiona y rescata lo más importante del trabajo para poder fortalecer

el conocimiento adquirido. Así pues, esperamos que nuestro trabajo sea adecuado y cumpla

con las expectativas requeridas, para así poder cumplir con el objetivo del curso como tal.

1
CAPÍTULO I. PROCESO DE CONSTITUCIÓN

1. Proceso de constitución

Para crear una agencia de viajes conforme a lo establecido en la ley, se debe tener en

cuenta los siguientes trámites a realizar:

➢ TIPO DE MODALIDAD

Al elegir el tipo de modalidad de empresa, se deberá elegir bajo la forma de Persona

Natural o constituirla bajo la forma de Persona Jurídica. En este caso, se escogió

constituir la empresa como persona jurídica; puesto que ha sido formada por un

conglomerado de personas.

➢ RESERVA DEL NOMBRE

Este trámite facilitará la inscripción de la empresa en el Registro Público de

personas Jurídicas de la Sunarp. No es obligatorio, pero sí recomendable. A través

de este, se verificará que no exista ningún tipo coincidencia de nombre,

denominación completa o abreviada o razón social con alguna otra empresa a nivel

nacional. El pago por reserva de nombre es S/24.60.

➢ CREACIÓN DE LA MINUTA

Esto será realizado en una notaría. En la minuta de constitución, se manifiesta la

voluntad de los socios de la empresa de constituir una, así como la señalización de

los acuerdos respectivos. Consta del pacto social y los estatutos, dentro de este

último, se realiza el abono capital y bienes; acreditado por un documento expedido

por una entidad financiera. El abono de capital y bienes puede ser aportado,

aperturando una cuenta de banco en el que se depositará el dinero que se desee

aportar a la empresa o mediante un inventario en el que se especifique la cantidad

y costo de los bienes que cada socio ingrese a la empresa. Completar con los datos

correspondientes.

2
➢ ESCRITURA PÚBLICA

Una vez realizada el acta constitutiva y tras ser revisada por el notario público, será

elevada a Escritura Pública. Esto generará la Escritura Pública, Testimonio de

Sociedad o Constitución Social; que es el documento que garantiza la legalidad del

Acto Constitutivo. Este documento deberá contener la firma y sello del notario; así

como, las firmas de cada participante de la sociedad.

➢ INSCRIPCIÓN EN REGISTROS PÚBLICOS

Este trámite suele realizarlo el notario tras obtener la Escritura Pública. En la

SUNARP se realizará la inscripción de la empresa en los Registros Públicos.

Tras la inscripción en los Registros Públicos es que la Persona Jurídica existe.

➢ INSCRIPCIÓN AL RUC

Al constituir la empresa, ésta debe ser inscrita en el Registro Único de

Contribuyentes (RUC) en SUNAT. Al crear el RUC como persona jurídica, las

deudas y obligaciones de la empresa se limitarán solo a los bienes que estén

registrados a su nombre. Esto deberá realizarse presencialmente a través del

representante legal.

➢ LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO

La Licencia de Funcionamiento debe tramitarse en la municipalidad del distrito

donde ha de ubicarse la empresa. Se deben presentar tres documentos.

a) Solicitud de zonificación

b) Certificado de compatibilidad de uso

c) Inspección técnica de Defensa Civil

➢ REGISTRO EN GERCETUR

Con la documentación previamente realizada y brindada por las entidades

visitadas; se procede a su registro como agencia de viajes en GERCETUR. Aquí,

3
 se hará entrega de un formulario completado en el que se detalle el cumplimiento

de las condiciones mínimas de infraestructura, de personal calificado y

equipamiento; esto detallado en el Reglamento de Agencias de Viaje y Turismo.

El estar registrados ante GERCETUR, otorga participación en el Directorio

Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos.

2. Tipo de sociedad

Nuestra propuesta de agencia de viajes, Global Tours, ha optado por constituirse como

una Sociedad de Responsabilidad Limitada (S.R.L.), una estructura legal que ofrece

diversas ventajas para empresas como la nuestra, una agencia de viajes minorista

especializada a nivel nacional e internacional. Este tipo de sociedad es especialmente

adecuado para pequeñas y medianas empresas, ya que proporciona flexibilidad en su

estructura y requiere menos formalidades administrativas en comparación con otras

formas empresariales.

Se escogió el tipo de sociedad de responsabilidad limitada (S.R.L). puesto que es la más

recomendada para empresas que están dando sus primeros pasos en el mercado.

Requiere un capital inicial más bajo para su establecimiento y su gestión suele ser más

sencilla que la de otros tipos de empresas. Además, ofrece la importante ventaja de

proteger los activos personales de los socios, lo que significa que estos no son

responsables personalmente de las deudas y obligaciones de la empresa más allá de su

inversión inicial. sociedad.

3. Tipo de agencia de viajes.

Como agencia de viajes, nuestro enfoque se centra en el modelo minorista, el cual nos

permite ofrecer una amplia gama de paquetes turísticos tanto a nivel nacional como

internacional. Nos dedicamos a organizar y facilitar experiencias de viaje memorables

4
para nuestros clientes, brindando opciones que abarcan destinos dentro de nuestro país

y más allá de nuestras fronteras.

Nuestra labor como agencia minorista nos permite actuar como intermediarios entre los

viajeros y una variedad de servicios turísticos, desde la reserva de vuelos y alojamiento

hasta la planificación de actividades y excursiones. Nos esforzamos por ofrecer una

atención personalizada y adaptada a las necesidades específicas de cada cliente,

asegurando así que su experiencia de viaje sea única y satisfactoria.

Con un enfoque tanto en el turismo nacional como internacional, nuestra agencia se

destaca por su capacidad para proporcionar opciones diversificadas que se ajusten a los

intereses y preferencias de nuestros clientes. Ya sea que deseen explorar los rincones

más fascinantes de nuestro propio país o aventurarse en destinos exóticos en el

extranjero, estamos comprometidos a hacer realidad los sueños de viaje de cada uno de

nuestros clientes.

5
CAPÍTULO II. PROPUESTA DE GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LA AGENCIA

DE VIAJES.

1. Visión

Al 2030, aspiramos a convertirnos en una agencia de viajes minorista líder en turismo

emisivo en el norte del país, reconocida por la excelencia en su servicio, la innovación

constante y la creación de experiencias memorables para nuestros clientes, tanto a nivel

nacional como internacional.

2. Misión

Brindar a nuestros clientes un servicio de asesoría personalizada, a través de un personal

calificado y comprometido; basándonos en sus necesidades, intereses y presupuesto,

ayudándoles a encontrar el viaje perfecto, buscando superar sus expectativas,

recibiendo un servicio de calidad.

3. Valores

● Compromiso

● Respeto por los atractivos turísticos

● Responsabilidad

● Lealtad

● Trabajo en equipo

● Transparencia

● Innovación constante

● Valoración diaria a los clientes

4. Objetivos

Objetivo general:

6
 Ofrecer paquetes turísticos con salidas nacionales e internacionales, a países

latinoamericanos, satisfaciendo las necesidades y expectativas de los clientes, buscando

posicionarnos como una opción confiable y líder dentro del país en el mercado turístico.

Objetivos específicos:

● Incorporar gradualmente la variedad de paquetes turísticos a ofertar.

● Contratar un personal profesional, calificado y capacitado para cada área de la

empresa, garantizando un servicio excepcional y respuestas efectivas del

mercado.

● Implementar estrategias de marketing efectivas para obtener mayor aceptación de

nuestro mercado meta y lograr aumentar la visibilidad de la agencia, tanto en línea

como fuera de línea, utilizando redes sociales, publicidad digital, relaciones

públicas y participación en eventos turísticos locales.

● Establecer alianzas estratégicas con operadores turísticos locales, agencias

mayoristas y otros actores claves en el turismo para asegurar tarifas competitivas,

acceso privilegiado a recursos y beneficios exclusivos para los clientes de la

agencia.

● Evaluar constantemente la satisfacción del cliente a través de encuestas,

comentarios y análisis de retroalimentación para identificar áreas de mejora y

mantener altos estándares de calidad en todos los aspectos de la experiencia de

viaje.

5. Estrategias

● Realizar investigaciones exhaustivas de proveedores locales, nacionales e

internacionales, evaluando su reputación, calidad de servicios, precios y términos

contractuales.

7
● Realizar análisis de mercado y segmentación de clientes para identificar

preferencias y demandas específicas.

● Desarrollar una estrategia de marketing digital sólida, incluyendo presencia en

redes sociales, publicidad en línea, contenido de blog, y marketing por correo

electrónico.

● Implementar campañas promocionales periódicas, descuentos especiales y

concursos para generar interés y aumentar la base de clientes.

● Participar en eventos turísticos locales, ferias de viajes y colaborar con influencers

o bloggers de viajes para aumentar la visibilidad y credibilidad de la agencia.

● Diseñar programas de capacitación interna que fomenten un ambiente de

aprendizaje continuo y retroalimentación constructiva para mejorar

constantemente la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

● Identificar socios potenciales que compartan los valores y la visión de la agencia,

buscando sinergias y oportunidades mutuamente beneficiosas.

● Negociar acuerdos exclusivos o descuentos preferenciales para clientes de la

agencia, creando incentivos adicionales para elegir los servicios ofrecidos.

● Recopilar y analizar regularmente datos de satisfacción del cliente, utilizando

encuestas, comentarios en línea y métricas clave de rendimiento.

● Identificar áreas de oportunidad y tomar medidas correctivas o de mejora para

garantizar una experiencia de cliente excepcional en todos los puntos de contacto

con la agencia.

8
6. Organigrama

9
7. Áreas y personal de la empresa

7.1. GERENTE GENERAL: Es el responsable de garantizar que la agencia funcione

de manera eficiente y rentable, al tiempo que proporciona un excelente servicio a

los clientes. También se encarga de supervisar, coordinar, desarrollar y dirigir todas

las operaciones y funciones de la agencia, desde la gestión del personal hasta la

planificación estratégica y la atención al cliente, con el objetivo de garantizar el

éxito y la satisfacción tanto interna como externa de la empresa.

7.2. SECRETARÍA: Se encarga de gestionar las tareas administrativas y de apoyo que

son fundamentales para el funcionamiento eficiente de la empresa. Esto incluye

actividades como la gestión de documentos, la coordinación de agendas, la atención

telefónica y la recepción de clientes y proveedores. Esta área también contribuye a

mantener el orden y la organización dentro de la agencia, facilitando el flujo de

trabajo y la satisfacción tanto del personal como de los clientes.

7.3. ÁREA ADMINISTRATIVA: Esta área se encarga de gestionar todos los aspectos

relacionados con la administración y el funcionamiento interno de la empresa.

También asegura que todos los aspectos operativos y financieros de la agencia estén

bien organizados y funcionen sin contratiempos.

7.3.1. ADMINISTRADOR: Se encarga de supervisar y coordinar diversas

actividades administrativas para garantizar el funcionamiento eficiente de

la empresa. Sus responsabilidades incluyen gestionar recursos humanos,

como contratación, capacitación y gestión del personal, administrar

sistemas de información y tecnología, coordinar la logística de la oficina

y el mantenimiento de instalaciones, supervisar el cumplimiento de

políticas y procedimientos internos, administrar la documentación y

10
 archivos de la empresa, y colaborar con otros departamentos para

garantizar la cohesión y eficiencia operativa en toda la organización.

7.3.1.1. RECURSOS HUMANOS: Se encarga de gestionar todos los

aspectos relacionados con el personal de la empresa. Esto incluye

actividades como reclutamiento y selección de personal,

contratación, manejo de nóminas y beneficios, administración de

políticas y procedimientos de recursos humanos, gestión del

desempeño y desarrollo profesional de los empleados, resolución

de conflictos laborales, asegurar el cumplimiento de normativas

laborales y de seguridad, y promoción de un ambiente laboral

saludable y productivo.

7.3.2. CONTADOR: Se encarga de gestionar y supervisar las finanzas de la

empresa. Sus responsabilidades incluyen llevar registros financieros

precisos, preparar y presentar informes financieros, gestionar el flujo de

efectivo, supervisar el cumplimiento de impuestos y regulaciones

financieras, realizar análisis financieros para informar la toma de

decisiones, gestionar la facturación y cobranzas, y colaborar con otros

departamentos para garantizar una gestión financiera eficiente y

transparente.

7.4. ÁREA DE OPERACIONES: Esta área se encarga de coordinar todos los aspectos

prácticos de los viajes de los clientes, desde la confirmación de reservas hasta la

resolución de problemas durante el viaje. Esto implica trabajar con proveedores

externos, manejar cambios de último minuto y garantizar una experiencia fluida y

satisfactoria para los clientes.

11
7.4.1. JEFE DE VENTAS: Se encarga de liderar el equipo de ventas para

alcanzar los objetivos de ingresos y de crecimiento de la empresa. Sus

responsabilidades incluyen supervisar las actividades de venta, establecer

metas y objetivos para el equipo, desarrollar estrategias de venta efectivas,

capacitar y motivar al personal de ventas, mantener relaciones con clientes

clave y socios comerciales, identificar nuevas oportunidades de negocio,

analizar tendencias del mercado y de la industria, y colaborar con otros

departamentos para garantizar una experiencia integral para el cliente.

7.4.1.1. COUNTER DE VENTA NACIONAL: Se encarga de atender a

los clientes que buscan reservar y comprar paquetes de viajes dentro

del país. Sus responsabilidades incluyen proporcionar información

detallada sobre destinos nacionales, precios, horarios de vuelos o

transporte terrestre, alojamiento y actividades locales. Además, se

encargan de gestionar las reservas, emitir boletos o vouchers,

coordinar traslados y excursiones, resolver problemas o inquietudes

de los clientes y asegurarse de que tengan una experiencia

satisfactoria durante su viaje.

7.4.1.2. COUNTER DE VENTAS INTERNACIONALES: Se encarga de

atender a los clientes que desean reservar y comprar paquetes de

viajes fuera del país. Sus responsabilidades incluyen proporcionar

información detallada sobre destinos internacionales, vuelos,

alojamiento, visas, requisitos de viaje, actividades turísticas y otros

servicios relacionados con viajes internacionales. Además, se

encargan de gestionar las reservas, emitir boletos, coordinar

traslados y excursiones, resolver problemas o inquietudes de los

12
 clientes y asegurarse de que tengan una experiencia satisfactoria

durante su viaje al extranjero.

7.4.2. JEFE DE RESERVAS: Esta área se encarga de la gestión y coordinación

de todas las reservas de vuelos, alojamientos, transporte terrestre y

actividades para los clientes. Esto implica asegurarse de que las reservas

se realicen de manera precisa, que se cumplan los requisitos específicos

de los clientes y que se optimicen los recursos disponibles para ofrecer el

mejor servicio posible. Además, el jefe de reservas suele supervisar al

personal a cargo de realizar estas reservas y garantizar que estén

capacitados para manejar cualquier situación que pueda surgir durante el

proceso de reserva.

7.5. ÁREA COMERCIAL: Esta área se encarga de promover y vender los productos

y servicios de la agencia a los clientes individuales, y también se centra en aumentar

las ventas garantizando la satisfacción del cliente en la agencia de viajes. Esto

incluye la elaboración de estrategias de marketing para atraer a nuevos clientes, la

gestión de relaciones con clientes existentes, la negociación de acuerdos con

proveedores de servicios turísticos (como aerolíneas, hoteles y empresas de

transporte), la creación y promoción de paquetes turísticos atractivos, y la atención

al cliente para resolver consultas y brindar asistencia durante el proceso de reserva

y viaje.

7.5.1. GERENTE DE MARKETING Y PUBLICIDAD: Se encarga de

desarrollar estrategias de marketing para promocionar los servicios de la

agencia, crear campañas publicitarias efectivas, gestionar la presencia en

línea y en redes sociales, colaborar con socios y proveedores para

promociones conjuntas, analizar datos y evaluar el rendimiento de las

13
 campañas, y supervisar al equipo de marketing para garantizar que se

cumplan los objetivos establecidos. También, puede ser responsable de la

investigación de mercado y el desarrollo de nuevos productos o servicios

en función de las tendencias del mercado y las necesidades de los clientes.

8. Tipo de liderazgo implementado

En el contexto de nuestra agencia de viajes, hemos optado por implementar el estilo de

liderazgo “líder-coach”. Este enfoque se fundamenta en resaltar el potencial interno de

nuestros colaboradores y acompañarlos en su desarrollo, con el objetivo de que

contribuyan de manera efectiva a las metas, misión y visión de la compañía. Este estilo

de liderazgo se destaca por lograr un equilibrio entre la autoridad y la libertad

fomentando la cooperación y colaboración libre entre los trabajadores.

En las reuniones que se realicen periódicamente para evaluar el desempeño de todos

los miembros y el análisis del crecimiento de la agencia de viajes, la relación del líder

con los demás miembros o colaboradores, se asemejará a la de un guía o facilitador; en

todo momento, el líder mostrará su apoyo, iniciativa y creatividad sin limitar la libertad

de los colaboradores.

La principal intención del líder-coach será estar presente, acompañando a los

colaboradores en el desarrollo de sus competencias, logrando así, identificar las

fortalezas y talentos individuales, e incluso el cómo se sienten con su desempeño en las

diversas áreas de la agencia; además, podrá evaluar el nivel de desarrollo de cada uno

y en base a ello diseñar planes que ayuden mucho más a los colaboradores a desarrollar

dichas competencias para lograr un desempeño eficiente del puesto.

Características del líder coach

● La persona que asuma el liderazgo de la agencia de viajes propuesta deberá

poseer un conjunto de características y cualidades claves, tales como la empatía,

14
 comunicación efectiva, escucha activa, paciencia, capacidad para motivar y

habilidad para proporcionar feedback constructivo.

● Se caracteriza por ser cercano, afable y, al mismo tiempo, exigente en cuanto al

compromiso y rendimiento en las funciones asignadas

● A diferencia de un líder tradicional, el líder coach no se centra únicamente en

cumplir los objetivos de la empresa; este prioriza el bienestar de su personal,

motivándolo a superarse día a día.

Por todo lo antes mencionado, se concluyó que el líder coach es el adecuado para

nuestra empresa y paso a paso la guiará al éxito.

9. Cultura Organizacional

La cultura organizacional de una agencia de viajes minorista se caracteriza por su firme

compromiso con la satisfacción del cliente. Esto significa que todos los aspectos de la

empresa, desde la venta de los paquetes turísticos hasta la atención al cliente durante el

viaje, se enfocan en superar las expectativas y garantizar una experiencia memorable

para el cliente.

Por lo tanto, en nuestra agencia se fomentará un ambiente de innovación y creatividad,

donde se valore la búsqueda constante de nuevos paquetes turísticos que ofrezcan

seguridad y los mejores servicios, con el fin de adaptarnos siempre a las cambiantes

demandas del mercado. Esto puede incluir la adopción de nuevas tecnologías para

facilitar la reserva de viajes, así como también la capacitación continua del personal

respectivo para garantizar experiencias únicas en los clientes.

En consecuencia, el trabajo en equipo será fundamental en nuestra cultura

organizacional, ya que cada área y equipo colaborará estrechamente para garantizar una

experiencia integral para el cliente, logrando un servicio excepcional.

15
 Además, la pasión por viajar será un elemento primordial y distintivo en la cultura de

nuestra empresa. Ante ello, es que se seleccionará cautelosamente a los profesionales a

trabajar en la empresa, de modo que también compartan esta pasión, manteniéndose

siempre entusiasmados por compartir sus conocimientos y experiencias con los clientes,

brindando recomendaciones auténticas y personalizadas.

La excelencia en el servicio y la calidad serán valores claves y representantes en la

empresa, pues nuestro mayor enfoque y meta es mantener altos estándares en el servicio

a brindar. Esto involucra la selección cuidadosa de proveedores y socios comerciales,

así como el seguimiento constante de la satisfacción del cliente y la retroalimentación

para identificar áreas de mejora.

Finalmente, la agencia de viajes también se distinguirá por su compromiso con la

responsabilidad social y ética. Esto puede manifestarse en prácticas comerciales

sostenibles, apoyo a las comunidades locales y esfuerzos para minimizar el impacto

ambiental durante la ejecución y desarrollo de los programas turísticos.

10. Gestión Ambiental

La gestión ambiental abarca la adopción de medidas y directrices orientadas a mitigar

el impacto ambiental de las actividades que realice la entidad y a su vez fomentar la

sostenibilidad en cada fase del desarrollo turístico. Tales como, la evaluación del

impacto ambiental, la prevención y el control de la contaminación, la preservación de

la vida silvestre y ecosistemas, y la educación ambiental. Todas ellas son temas

ambientales que se consideran a nivel internacional, regional, nacional y local.

Por ello, nuestra agencia de viajes empleará las siguientes políticas:

● Compromiso con la sostenibilidad: Esto implica mantener una lealtad firme

con la sostenibilidad, reconociendo la importancia de proteger los recursos

16
 naturales y minimizar el impacto negativo de las actividades turísticas en el

medio ambiente.

● Identificación y evaluación de impactos ambientales: Se realizará una

evaluación exhaustiva y continua de los impactos ambientales que puede

generar nuestra agencia, desde la reserva de vuelos y alojamientos hasta las

actividades turísticas en el destino. Esto incluye la identificación de áreas donde

se puede reducir el consumo de recursos, minimizar los residuos generados y

mitigar las emisiones de carbono.

● Implementación de prácticas sostenibles: Luego de reconocer y realizar la

evaluación de algún impacto ambiental negativo que se esté generando, se

implementarán prácticas sostenibles correspondientes en las áreas debidas de

nuestra agencia. Aunque, desde un inicio se considerará la aplicación de

tecnologías más eficientes, el uso de materiales reciclables, el manejo adecuado

de los residuos, el uso eficiente de la energía eléctrica y la preferencia por

proveedores comprometidos con la sostenibilidad.

● Educación y sensibilización: Se desarrollan programas de educación y

sensibilización dirigidos tanto a empleados como a los clientes, con el objetivo

de aumentar la conciencia sobre los problemas ambientales y promover

prácticas responsables durante los viajes. Esto se desarrollará dando

capacitaciones al personal en temas ambientales, también la divulgación de

información sobre la importancia de la conservación de los ecosistemas locales

y la promoción de comportamientos sostenibles entre los clientes, por medio de

flyers o publicaciones en las redes sociales.

17
CAPÍTULO III. EL PRODUCTO TURÍSTICO – COMERCIALIZACIÓN.

1. El cliente.

En nuestra agencia Global Tours, para conocer mejor al tipo de cliente o segmento que

estamos orientados es importante realizar un análisis de mercado, en el cual se puedan

evidenciar los gustos y preferencias del cliente para así poder ofrecerle productos que

satisfagan sus necesidades y cubran sus expectativas, sin embargo por otro lado no

podemos pasar por alto la investigación de quienes son nuestra competencia directa,

analizar también el producto de las otra agencias minoristas, para poder conocer sus

fortalezas y debilidades, logrando diferenciarnos y destacar en el mercado y ganar una

ventaja competitiva.

Análisis de mercado

El mercado de turismo emisivo en Perú ha experimentado un crecimiento constante en

los últimos años, de manera que cada vez más peruanos tienen la capacidad y el interés

de viajar tanto en el extranjero como dentro del país. Según el Ministerio de Comercio

Exterior y Turismo de Perú, el número de peruanos que viajan al extranjero ha tenido

un gran crecimiento. Es esencial identificar los destinos internacionales más populares

entre los peruanos, algunos de estos incluyen Estados Unidos, Europa (especialmente

España, Italia y Francia), México, Argentina y Brasil. También se están volviendo

populares destinos asiáticos como Tailandia y Japón.

Así mismo conocer el perfil y las preferencias del turista peruano es crucial para el éxito

de una agencia de turismo emisivo. Los peruanos suelen buscar experiencias culturales,

turismo de compras, destinos con atractivos naturales y aventuras.

Según la encuesta realizada a 42 turistas nacionales en el 2021 el destino que prefieren

viajar, se dice que el 69% considera importante un destino de naturaleza y al aire libre,

18
el 57% un destino para realizar actividades de aventura, el 46% un destino para realizar

turismo rural y el 38% un destino de playa, sol y arena.

Además, el turista no solo busca viajar en su propio contorno, sino salir al exterior, por

ello, rescatando algunos datos de una encuesta en línea realizada en la primera quincena

de junio de 2022, por el portal Picodi, se identificó que el 35% de turistas peruanos,

pasa sus vacaciones en el extranjero. Aquellos que optan por viajar por el país o al

extranjero, con mayor frecuencia lo realizan con su familia (50%) o con su pareja

(32%). Según el Mincetur, indica en el Reporte Mensual de Turismo (noviembre-2023)

que durante el periodo enero y octubre de 2023, se registró la salida de 2,4 millones de

turistas peruanos por motivos de turismo. Entre los principales países de destino se

encuentran: Chile (31,8%), Estados Unidos (13,2%), España (8,3%), México (7,6%) y

Colombia (7,4%).

Por otro lado, según los datos brindados por el sitio web de turismo oficial en Perú,

respecto al turismo nacional algunos de los destinos turísticos más visitados por

turistas nacionales son Cusco con Machu Picchu, ya que estos sitios arqueológicos son

icónicos y atraen a una gran cantidad de turistas peruanos que desean explorar la historia

y la cultura inca, también contamos con la región de Ica con Paracas y las Islas Ballestas

un destino ideal para quienes disfrutan de la naturaleza y la vida marina, así como para

la práctica de deportes acuáticos; Lima es otro de los destinos más visitados sobre todo

por ser la capital del país donde se ofrece una rica oferta cultural, gastronómica y de

entretenimiento. Otro de los destinos que se destaca es Cajamarca, porque constituye

un destino cultural potencial para satisfacer la demanda nacional e internacional,

teniendo en cuenta su hermosa naturaleza que se puede apreciar y disfrutar.

19
Según la información brindada por el Pertur, muestra el perfil del turista nacional que

les conlleva a comprar los paquetes turísticos a Ica, Cajamarca, Tumbes y Piura (norte

del país).

Respecto al destino Ica, principalmente los turistas nacionales van en búsqueda de

descanso y relajación, momentos únicos con la familia, diversión y salir de su rutina,

ya que además en los últimos años el primer factor fue por su clima cálido, motivo para

viajar a los paisajes y naturaleza.

En cuanto al perfil del turista nacional que visitó Cajamarca el 2019, el 43% lo hizo por

motivos culturales, pudiendo motivar un mayor número de turistas que busquen

conocer la trascendencia de la cultura cajamarquina.

Los estudios realizados por PROMPERÚ, los turistas nacionales que visitan la región

Tumbes prefieren principalmente la visita al Balneario de Zorritos (45%) y Puerto

Pizarro (36%); así como realizar actividades como ir a la playa (54%) e ir a restaurantes

(52%).

El Perfil del turista nacional que visita Piura, indican que las principales actividades

realizadas por los turistas nacionales están enfocadas en ir a la playa a pasar el día 60%;

seguidamente, pasear por parques/plazas 57% y visitar iglesias, catedrales, conventos

41%.

Si bien es cierto, las temporadas de viaje pueden influir en la demanda de servicios de

turismo emisivo en Perú, como las vacaciones de verano y los períodos festivos, que

suelen ser momentos de mayor demanda de viajes internacionales. También se deben

considerar las temporadas turísticas de los destinos internacionales para ofrecer

paquetes atractivos en momentos apropiados.

Por consiguiente, existe una competencia significativa en el mercado de turismo

emisivo en Perú, ya que hay varias agencias de viajes, tanto tradicionales como en línea,

20
que ofrecen servicios similares. Así mismo, es importante estudiar a la competencia y

diferenciarse ofreciendo propuestas de valor únicas, como itinerarios personalizados,

servicios exclusivos o enfoques temáticos.

Gilberth Tours, es una de las empresas minoristas que compite en un mercado saturado

de agencias de viajes, donde ofrecen una variedad de servicios y destinos tanto

nacionales como internacionales.

Su enfoque en contenido de calidad y promoción de destinos turísticos específicos

puede diferenciarlo de la competencia que se centra únicamente en la venta de paquetes

turísticos estándar.

En resumen, Gilberth Tours busca destacarse en el mercado ofreciendo servicios

turísticos de calidad, promoviendo los atractivos de México y proporcionando una

amplia gama de opciones para satisfacer las necesidades y preferencias de los viajeros.

Su enfoque en la experiencia del cliente y la diversificación de servicios puede ser clave

para su éxito en un mercado competitivo.

Ante los datos obtenidos y analizados, se entiende primeramente que se tiene buen

porcentaje de turistas peruanos que viajan al extranjero, lo cual es muy aprovechable y

beneficioso para nuestra agencia de viajes; sin embargo, se puede lograr incentivar y

motivar a muchos más turistas peruanos a viajar al extranjero. Así mismo, lo más

relevante e importante a considerar, son las preferencias de los turistas al viajar, y es

que en su mayoría tienen mucho interés y gusto por destinos naturales, en donde puedan

conectar más con la madre naturaleza, además, a los jóvenes - adultos le atrae mucho

aquello que les brinde acción, adrenalina, todo aquello que pueda ser nuevo y los saque

de su zona de confort.

En el ámbito de los precios, para el 60% es muy importante las ofertas y promociones

de paquetes turísticos. En el aspecto de las recomendaciones, el 51% considera

21
 importante las recomendaciones sobre hospedajes que obtengan. Asimismo, el 47%

considera importante las recomendaciones obtenidas sobre restaurantes para la decisión

de compra.

Luego de haber identificado a nuestro mercado y sus preferencias, se eligieron los

paquetes turísticos más adecuados para el turista, para ello se decidió elegir los paquetes

de las agencias de viaje mayoristas “Check in”, “Mundo Total Reps” y “Grupos

Turísticos”, al igual que se tomó en cuenta a la agencia de viajes operadora “IMA

TOURS”.

A continuación, se encuentran los paquetes turísticos seleccionados, hacia los países de

Costa Rica, Argentina y México, ya que son países de interés para los turistas peruanos;

estos paquetes formarán parte de la línea de productos.

Así mismo vale destacar que una estrategia efectiva de promoción y marketing es

fundamental para llegar a los consumidores y destacar en el mercado y por último los

canales de comunicación adecuados, como publicidad en línea, redes sociales,

colaboraciones con influencers y alianzas estratégicas con empresas relacionadas

podrán garantizar el aumento de la visibilidad de nuestra agencia de viajes.

2. La negociación

En un entorno empresarial altamente competitivo de hoy en día, la capacidad de

negociar de manera efectiva con los proveedores se ha convertido en un componente

crucial para el éxito de cualquier organización.

Por lo tanto, la habilidad para negociar de manera estratégica con los proveedores se

convierte en una herramienta estratégica para optimizar costos, mejorar la calidad de

los productos y servicios, y mantener una ventaja competitiva.

Con respecto al proceso de negociación de nuestra empresa, se ha considerado tres

tiempos en los que se tendrán en cuenta los siguientes pasos:

22
1° Fase: Antes de la negociación

Paso 01. Investigación previa a los proveedores

Se requiere llevar a cabo una investigación exhaustiva sobre las

agencias mayoristas y tour operadoras potenciales. Esto implica

comprender su reputación, experiencia en el mercado y la gama de

paquetes que ofrecen; así como también, las referencias que posean

otras agencias minoristas. Generando, una evaluación informada, la

cual nos permitirá seleccionar los socios más adecuados para nuestra

agencia de viajes.

Paso 02. Establecer objetivos

Es un paso muy importante definir los objetivos a lograr en la

negociación a realizar. Es decir, determinarlos internamente en la

empresa para posteriormente desarrollarlos de manera clara y precisa

en la negociación con el proveedor. Esto nos ayuda a establecer límites

y a la vez a orientar la toma de decisiones.

Paso 03. Identificar las fortalezas de nuestra Agencia de Viajes

Para negociar con garantías de éxito, es crucial identificar y destacar

nuestras fortalezas como agencia de viajes. Esto nos otorga una ventaja

competitiva significativa y nos permite proyectarnos de manera

positiva ante nuestros proveedores.

Ejemplos de fortalezas podrían ser: la experiencia de los directivos, un

sólido posicionamiento en el mercado y la alta demanda de servicios

que una agencia pueda poseer. Es fundamental comunicar estas

fortalezas de manera efectiva para generar confianza y asegurar el éxito

en la negociación.

23
2° Fase: Durante la negociación

Se deben planificar y organizar reuniones para llevar a cabo debidamente los pasos en

esta fase de la negociación.

Paso 04. Escuchar las necesidades y planes de tu proveedor

Así como vamos a otorgar la información de nuestra empresa, es

necesario conocer los intereses y metas del proveedor, para obtener un

panorama de lo que buscan y qué tan valioso es nuestra agencia para

ellos. Por lo tanto, no importa si se tiene una posición ventajosa en la

negociación, siempre se debe considerar el crecimiento que desea

obtener el proveedor, e intentar que al cerrar el trato ambos queden

satisfechos con el resultado.

Paso 05. Equilibrio, flexibilidad y firmeza

Es necesario que al momento de negociar mantengamos un balance

entre los aspectos previamente mencionados. Por ejemplo, si

mantenemos una rigidez extrema puede ser un obstáculo en la relación

proveedor-cliente, mientras que una flexibilidad excesiva podría

comprometer los intereses de nuestra agencia de viajes. La aplicación

estratégica y reflexiva de la firmeza establece una base sólida para la

negociación, garantizando una defensa efectiva de los intereses de

nuestra agencia y el poder establecer relaciones sólidas a largo plazo.

Paso 06. Realizar una buena propuesta

En este paso se debe considerar realizar las propuestas basándonos en

las necesidades del proveedor, identificadas previamente y durante la

negociación; en consecuencia, podrían ver en nuestras fortalezas,

oportunidades de mejora a sus debilidades.

24
 Paso 07. Discutir puntos y ajustar propuestas

En esta fase del proceso hay que tener en cuenta que, después de haber

sido presentadas las propuestas de cada parte, es fundamental realizar

ajustes para asegurar que sean mutuamente beneficiosas, buscando así

el acuerdo satisfactorio entre ambas partes. Es esencial garantizar que

todos los aspectos queden completamente claros y que no queden

puntos ambiguos o sin resolver.

3° Fase: Después de la negociación

Paso 08. Término de la negociación

Una vez que hemos discutido todos los puntos y considerado los

aspectos clave, llegamos al momento de alcanzar un acuerdo final. Esto

implica definir claramente los términos y condiciones acordados en un

documento escrito y detallado que refleje los compromisos de ambas

partes. Este documento viene a ser el contrato, el cual actúa como un

marco legal que define nuestras expectativas, responsabilidades y

condiciones específicas acordadas durante la negociación; sin olvidar

que el contrato se finaliza con la firma de ambas partes.

En dicho documento, se incluyen elementos como los precios

acordados, los plazos de entrega, los términos de pago y cualquier otra

condición relevante para nuestra colaboración. La claridad en estos

aspectos minimiza la posibilidad de malentendidos futuros y

proporciona un punto de referencia concreto en caso de disputas.

Además, la formalización del acuerdo establece una base sólida para

nuestra relación comercial a largo plazo. Puesto que, podemos operar

con transparencia y confianza mutua, lo que contribuye a una

25
 colaboración exitosa entre nuestra agencia de viajes y la agencia de

viajes mayorista o tour operadora.

TIPS:

● Poseer garantía de clientes para la negociación

Una buena fortaleza para la agencia de viajes minorista, y que puede ser usado

como argumento, es la demanda que se posea, ya que resultará atractivo para los

proveedores, puesto que garantiza ingresos estables y pagos oportunos para ellos.

Desde la perspectiva de la agencia, esto facilitará la construcción de relaciones de

confianza a largo plazo; posibilitando así, la formación de alianzas estratégicas.

● Usar argumentos fuertes

Durante la negociación con los proveedores, es esencial respaldar nuestras

propuestas con argumentos sólidos y convincentes. Esto implica presentar datos

relevantes, estadísticas favorables y beneficios claros para ambas partes. Al

utilizar argumentos fuertes, fortalecemos nuestra posición y aumentamos las

posibilidades de llegar a un acuerdo beneficioso para nuestra agencia de viajes y

el proveedor.

3. El producto y precio

3.1. Producto

El producto es el bien o servicio, que el cliente adquirirá y se beneficiará con ello.

El "producto" en el contexto de una agencia de viajes minorista se refiere a los

servicios y experiencias que la agencia ofrece a sus clientes. En este sentido, el

producto no se limita a un objeto físico tangible, sino que abarca una variedad de

servicios relacionados con la planificación, organización y facilitación de viajes

para asegurar a los clientes excelentes experiencias turísticas.

26
Por ello, algunos de los paquetes turísticos que ofrecerá nuestra agencia de viajes,

serán los siguientes.

Paquete turístico “RUTA CLÁSICA DEL GOLFO DE MÉXICO”

12 días y 11 noches

Salimos del Aeropuerto Jorge Chávez con destino al Aeropuerto Internacional

Benito Juárez, en la Ciudad de México.

09 ABR - DIA 01. MÉXICO D.F. - CIUDAD DE MÉXICO

Recepción en el aeropuerto internacional de la ciudad de México. Traslado a su

hotel. Reunión de información. Noche en México

OPCIONAL + $50 USD por la noche Incluye ir a Garibaldi con show de mariachis

y una copa de bienvenida.

10 ABR - DIA 02. MEXICO D.F –BASILICA - TEOTIHUACAN

Desayuno en el hotel. 9 am. Saldremos del hotel iremos recorriendo la Avenida

reforma llena de monumentos como el de la Independencia, símbolo de la ciudad

y ya área de Polanco veremos panorámicamente el castillo de Chapultepec, que

es el Museo Nacional de Historia, el museo de arte moderno, el zoológico famoso

por tener pandas, así como el bosque de Chapultepec, y circulando por la Ave.

Mazarick, veremos la opulencia en tiendas modernas, así como afamados

restaurantes. De aquí viajaremos al norte de la ciudad hacia la Basílica de nuestra

Señora de Guadalupe, al llegar haremos la visita de La Basílica a su interior donde

está el manto sagrado, así como la antigua basílica y de igual manera subiremos al

cerrito del Tepeyac, donde está la primea capilla y donde hiso su Aparicio la virgen.

De aquí salimos visitando pasando por la Plaza de las Tres Culturas, hasta llegar a

Teotihuacán, “la ciudad de los Dioses”. Almuerzo. Después a continuación

visitaremos la zona arqueológica de Teotihuacán, con sus pirámides dedicadas al

27
Sol y la Luna, la Calzada de los Muertos, etc., al terminar estas visitas regresamos

a su hotel. Noche en México

11 ABR - DÍA 03.- UNAM – XOCHIMILCO - PUEBLA

Desayuno. Por la mañana 8 am. Desde su hotel Recorrido Panorámico viendo la

Plaza de Toros México, (la más grande del mundo), el teatro de los Insurgentes y

sus pinturas murales hasta llegar a la Ciudad Universitaria (UNAM) y finalmente

a Xochimilco también conocida como la “Venecia de América” por sus canales

acuáticos donde navegaremos en una multicolor y tradicional "trajinera" en sus

principales canales. Al terminar haremos el retorno al hotel. Al terminar se continúa

con el Recorrido Panorámico viendo la Plaza de Toros México, (la más grande del

mundo), el teatro de los Insurgentes y sus pinturas murales hasta llegar a la Ciudad

Universitaria (UNAM) y finalmente a Xochimilco también conocida como la

“Venecia de América” por sus canales acuáticos donde navegaremos en una

multicolor y tradicional "trajinera" en sus principales canales. Almuerzo incluido

Al terminar Viajaremos a Puebla, ciudad a menos de 2 horas. Al llegar haremos un

panorámico de la ciudad, visitando su catedral, para luego ir a un hotel a dormir.

Noche en Puebla

12 ABR - DÍA 04. PUBLA - VERACRUZ

Desayuno. 9 am. Saldremos directamente hacia Veracruz, llegando en 3 horas, en

tiempo de almuerzo incluido. Luego haremos la visita al Acuario, uno de los más

importantes de América, peces de todo tipo por doquier en un maravilloso recorrido

entre gigantescas peceras. Después pasaremos a visitar la casa Museo de Agustín

Lara, reconocido compositor mexicano. Noche en Veracruz

13 ABR - Día 05.- VERACRUZ – PALENQUE.

28
Desayuno. 8 am. Saldremos con destino al puerto más importante de México. 3

horas después de estar en carretera, llegaremos a la ciudad de Veracruz. Este es el

puerto principal de la Marina de Guerra mexicana y también es el principal puerto

comercial del país. El Guía nos dará sabias explicaciones de la 3 veces heroica

Veracruz. Luego visitaremos el fuerte de San Juan de Ulúa, antigua puerta de

entrada a la Nueva España. Lugar histórico de la vida de México. Luego

recorreremos el famoso Malecón tipo La Habana hasta llegar al área de Mocambo

que es la principal zona de hoteles de Playa. Almuerzo. Después saldremos hacia

la ciudad de palenque. (7 horas.) Llegada, Noche en Palenque

14 ABR - Día 06.- PALENQUE – AGUA AZUL – MISOL HA - PALENQUE

Desayuno. 8 am Este día se visitará el sitio arqueológico de Palenque,

hermosamente incrustado en la espesura de la selva, es uno de los sitios

arqueológicos más importantes del Mundo Maya, de México y del mundo.

Caminaremos entre pequeñas cascadas de los ríos cercanos para después ir a tomar

un almuerzo Por la tarde visitaremos las cascadas de Agua Azul y de Misol ha.

Simplemente impresionantes. Al terminar regresamos a Palenque, Pernocta Noche

en Palenque

15 ABR - Día 07.- PALENQUE - CAMPECHE - MERIDA

Desayuno. 8 am Salida temprano desde Palenque con rumbo a Campeche (4 horas).

Al llegar Haremos almuerzo incluido y después iniciar un recorrido de la ciudad de

Campeche por sus murallas y baluartes, así como la puerta de tierra y la puerta de

mar, la Catedral, la antigua aduana, etc., además conoceremos de leyendas de

piratas que alguna vez atacaron esta ciudad. Después Saldremos (2 hrs) hacia la

ciudad de Mérida y entrando a la ciudad pasaremos a visitar el sitio donde murió y

se encuentra la estatua de Pedro Infante (Calle 62 y 91). Falleció en 1959

29
estrellándose mientras piloteaba un avión. Sucedió esto aquí y que Mérida era su

residencia. Al terminar esto iremos a nuestro hotel. Una vez instalados en el hotel,

ya de noche saldremos a caminar por el centro de Mérida todo iluminado ya que es

fascinante. Veremos su imponente catedral con sus torres más altas de América, el

Palacio de Gobierno, el teatro Peón Contreras, La universidad y finalmente el

regreso a su hotel. Noche en Mérida

16 ABR - Día 08.- DÍA 5.,- MÉRIDA – EL PARIS MEXICANO

Desayuno. Iniciaremos con una vista panorámica de la plaza principal, donde hay

edificios importantes como la alcaldía, el Palacio de Gobierno, la casa del

Conquistador y la enorme catedral cuyas torres son las más altas en América.

Continuamente veremos sobre la calle 60, varios edificios importantes, entre ellos

el teatro Peón Contreras, el edificio principal de la Universidad Autónoma de

Yucatán, y otros. Siempre sobre esta calle, llegaremos a un punto donde bajaremos

para visitar el Museo de Armando Manzanero que logró inaugurar a menos de 15

días antes de su fallecimiento por la pandemia del 2020. Al frente veremos

(exteriormente) una hermosa mansión llamada “El Pinar”, apenas la primera de

muchas que veremos seguidamente, a lo largo del Paseo de Montejo, que es una

avenida copia de Los Campos Elyseos de París. Yucatán a mediados del S. XIX

tuvo un auge por una planta que proveyó a todo el mundo de una fibra altamente

demandada durante el desarrollo de revolución industrial, que produjo a su vez una

enorme riqueza hasta por encima del resto del país, y que originó que entre los

magnates locales naciera una clase burguesa y aristocrática que deseaba hacer de

Mérida el “París mexicano”. Como resultado de esto, hoy turísticamente

hablando, veremos enormes mansiones y edificaciones de corte arquitectónico

afrancesado, italiano y de otros impresionantes gustos europeos. Pararemos en una

30
de estas mansiones para una visita interior, específicamente en la llamada “Quinta

Molina Montes”, donde a su interior podremos constatar el grado de opulencia que

existió. Pararemos en un restaurante tradicional para un almuerzo incluido, y

seguidamente haremos una vista panorámica de la ciudad moderna para entender

por qué la ciudad de Mérida está considerada como la ciudad donde los mexicanos

y extranjeros, desean vivir lejos de las grandes urbes. Regreso a su hotel y noche

libre. Noche en Mérida

17 ABR - DÍA 09.,- MERIDA – CENOTE– CHICHEN ITZA - CANCUN

Desayuno. 8 am. Saldremos de Mérida para viajar de regreso a Cancún, pero en el

camino haremos parada en Chichen Itzá, la 7ª Maravilla de la Humanidad del

mundo actual. Estas famosas pirámides mayas están localizadas a hora y media de

Mérida. El nombre de Chichen Itzá deriva de las palabras mayas “chi” boca, “chen”

pozo e “itza” el nombre del pueblo originario Maya de esta región. La visita

incluida con nuestro experto guía, nos llevará de la mano por 2 de las tres áreas que

comprende. El grupo norte (netamente tolteca) el grupo central (del periodo

temprano) y el conocido como el viejo chichén. Entre estos únicamente se visitan

los dos primeros grupos, incluyendo la famosa Pirámide de Kukulkán. También

veremos otros edificios no menos famosos como el observatorio, el juego de pelota,

el de los guerreros y más. Almuerzo incluido. Al terminar iremos hasta un

espectacular cenote para que veamos la belleza que la naturaleza y esta tierra

calcárea nos ha legado. La palabra proviene del vocablo maya “dzonot” que

significa cueva de agua. Desde arriba descienden largas raíces de los árboles en

forma de lianas, buscando la codiciada agua. Aquí se han celebrado competiciones

de clavadistas del torneo Red Bull, que ejecutan espectaculares saltos en el cenote,

como los clavadistas en Acapulco. El baño aquí está permitido e incluido, y las

31
instalaciones están preparadas para recibir a los numerosos visitantes. Cuenta con

escaleras de acceso al cenote, que se haya a una profundidad considerable, así como

duchas, vestidores y otros servicios. Por tanto, ya está aquí, “cámbiese y al agua

patos”. Finalmente, en horas de la tarde llegaremos a Cancún hasta el hotel

contemplado. Noche en Cancún

18 ABR - Día 10- CANCÚN

Día libre en Cancún con su hotel con Todo Incluido

19 ABR - Día 11- CANCÚN

Día libre en Cancún con su hotel con Todo Incluido

20 ABR - DÍA 12 - CANCÚN.

Desayuno. Traslado al Aeropuerto de CANCÚN para vuelo de regreso a casa

Paquete turístico “NORTE MAJESTUOSO”

3D/2N

7:00 pm. SALIDA DE TRUJILLO A MÁNCORA

PRIMER DÍA: DISFRUTE DEL SOL, PLAYA Y ARENA.

Recojo y traslado a su hotel elegido

Disfrute del hotel y sus instalaciones frente al mar

SEGUNDO DIA: ORGANOS, NADO CON LAS TORTUGAS MARINAS

9:15 am. Baño y disfrute con las tortugas marinas, además conoceremos el

crecimiento y vida de las tortugas marinas.

Disfrute del sol, playa y arena

TERCER DÍA: PUNTA SAL, PUERTO PIZARRO Y MANGLARES

32
 9:15 am. Visita Punta Sal, Puerto Pizarro y los Manglares de Tumbes. Donde nos

trasladaremos hacia la isla del amor, la isla hueso de ballena. Durante nuestro

recorrido podremos apreciar diferentes especies de aves y dependiendo de las

condiciones de la naturaleza podremos conocer también la isla de los pájaros y el

criadero del cocodrilo de tumbes que es un icono natural de esta región y que se

encuentra en peligro de extinción.

7:00 pm. Retorno a Tumbes a Trujillo.

NUESTRO SERVICIO INCLUYE:

● Ticket de bus Trujillo - Máncora. Sofá Cama 160°. ITTSA

● Ticket de bus Tumbes -Trujillo. Sofá Cama 160°. ITTSA

● 02 noches de alojamiento, Habitación doble o matrimonial.

● Incluye early check in.

● 03 desayunos tipo americano por persona.

● Entradas a los atractivos turísticos.

● Visita a los Manglares de Tumbes.

● Visita a Órganos, paseo en bote y nado con tortugas marinas.

● Recojo y traslado de la estación de bus a su hotel elegido.

NO INCLUYE:

● Almuerzos ni cena

3.2. Políticas de Precios

La política de precios se refiere a la estrategia que una empresa utiliza para fijar los

precios de sus productos o servicios. Esta estrategia está diseñada para alcanzar

estándares específicos relacionados con la rentabilidad, la participación en el

mercado, la percepción de valor del cliente y otros factores comerciales

importantes.

33
Para establecer los precios de los paquetes turísticos internacionales que ofrecemos,

consideramos el precio base determinado por nuestros proveedores, el cual se basa

en la selección de hoteles y tipo de habitación preferidos por el pasajero. Además,

incorporamos los costos de los boletos aéreos desde la ciudad de Lima, a los cuales

se les agrega un margen de ganancia del 20% (por el momento).

PAQUETE: ARGENTINA DE ENCANTO: BUENOS AIRES Y CALAFATE

PROVEEDOR: CHECK IN

*PRECIO BASE + AÉREOS + GANANCIA

BOLETO AÉREOS (TARIFA LIGHT) : 750 USD

PORCENTAJE DE GANANCIA: 20%

TIPO DE HABITACIÓN
Hotel
DBL TPL

KENTON PALACE (BUE) / SENT (FTE) 571 USD 546 USD

NH 9 DE JULIO (BUE) / BAHÍA REDONDA

671 USD 631 USD
(FTE)

AMERIAN PARK (BUE) / POSADA LOS

650 USD ---
ÁLAMOS (FTE)

Para los programas nacionales, se ha considerado la utilización de los precios base

otorgados por los proveedores, a este se le adiciona el 20% de ganancia. El

resultado de este es el costo del paquete por persona.

PAQUETE: PLAYAS DEL NORTE

Proveedor: IMA TOURS

Precios base

34
 Precio base + ganancia = Precio del Paquete

ALOJAMIENTO T. SIMPLE T. DOBLE T. TRIPLE T. NIÑO

Grand mare Hotel *** S/1380.00 S/1224.00 S/1194.00 S/1077.6

Sausalito Beach *** S/1308.00 S/1188.00 S/1128.00 S/1054.8

Punta del Mar *** S/1278.00 S/1122.00 S/1092.00 S/1014.00

Don Giovanni *** S/1233. 6 S/1077.00 S/1044.00 S/954.00

3.3. Política de cancelación

3.3.1. Cancelación por parte del cliente:

● Si el cliente cancela la reserva con más de 30 días de anticipación a la

fecha de viaje, se reembolsará el 50% del costo total del paquete

turístico.

● Si la cancelación se realiza entre 15 y 30 días antes de la fecha de viaje,

se reembolsará el 25% del costo total del paquete.

● Si la cancelación se realiza con menos de 15 días de anticipación, no se

realizará ningún reembolso.

3.3.2. Cancelación por razones ajenas a la agencia:

● En caso de cancelación del viaje por parte de la aerolínea, hotel u otro

proveedor de servicios turísticos debido a circunstancias como

condiciones climáticas extremas, desastres naturales u otras

35
 emergencias, la agencia se compromete a ofrecer la opción de

reprogramar el viaje sin cargos adicionales.

4. La promoción

Es de vital importancia conocer las necesidades de nuestro mercado objetivo, saber

escucharlos, entenderlos y lanzar al mercado servicios que cumplan con sus

expectativas, así mismo que se identifiquen y evidencien con claridad el objetivo de

nuestra agencia de viajes.

Estrategias de promoción

Las estrategias de promoción son la clave para alcanzar los objetivos de la organización,

que consiste en determinar las necesidades de los mercados objetivos y proporcionar

satisfacción de una forma más efectiva y eficiente que la competencia.

a. Diseño de una marca o logo para nuestra agencia de viajes

El diseño de la marca comunica la esencia, los valores y la personalidad de la

empresa, además ayuda a diferenciar a la empresa de sus competidores y facilita

su reconocimiento en el mercado. El logo es la cara visual de una empresa. Es

lo primero que los clientes y el público en general notan y recuerdan sobre una

empresa. Un logo bien diseñado transmite instantáneamente quién es la empresa

y qué representa, lo que ayuda a establecer una conexión emocional con los

clientes. Un diseño de marca sólido ayuda a diferenciar una empresa de sus

competidores y facilita su reconocimiento en el mercado.

Se ha diseñado un logo distintivo y memorable para los clientes, el cual logre

comunicar el propósito y los valores de nuestra agencia de viajes, generando

confianza y credibilidad en el mercado.

36
b. Presencia en línea

Sitio web atractivo:

● Diseñar un sitio web intuitivo con una interfaz fácil de navegar.

● Incluir secciones claras para destinos, paquetes turísticos, servicios

ofrecidos y testimonios de clientes.

Redes sociales:

● Utilizar plataformas como Facebook, Instagram, Tik Tok y YouTube,

para compartir contenido visual atractivo, como imágenes y videos de

destinos, así como anuncios de promociones especiales.

Contenido de calidad:

● Publicar contenido regularmente que sea valioso para los usuarios, como

guías de viaje, consejos útiles y noticias sobre destinos.

c. Programas de lealtad y recompensas

Incentivos para clientes frecuentes:

37
 ● Establecer un programa de lealtad que ofrezca descuentos, upgrades

(actualizaciones) u otros beneficios a clientes que realicen múltiples

reservas.

Promociones exclusivas:

● Ofrecer ofertas especiales solo para miembros del programa de lealtad.

Descuentos exclusivos:

● Negociar descuentos exclusivos para clientes de la agencia al asociarse

con proveedores de servicios turísticos.

d. Marketing de contenidos

Blogs y artículos:

● Mantener un blog regular con contenido informativo, incluyendo

historias de viajes, consejos prácticos y novedades sobre destinos.

Videos atractivos:

● Crear videos atractivos que destaquen los destinos turísticos, los

servicios de la agencia y las experiencias de clientes.

e. Eventos y promociones:

Ferias de viajes:

● Participar en ferias de agencias de viaje a nivel nacional o eventos de

turismo para establecer contacto directo con posibles clientes.

Promociones limitadas:

● Organizar promociones de tiempo limitado para generar urgencia y

aumentar las reservas.

f. Testimonios y reseñas

Solicitar comentarios:

38
 ● Pedir a los clientes que compartan sus experiencias y testimonios

después de un viaje.

Publicar reseñas:

● Mostrar reseñas y testimonios positivos en el sitio web y en materiales

de marketing.

5. La distribución

La distribución en una agencia de viajes se refiere a la forma en que se comercializan y

venden los productos y servicios que ofrece al público la agencia como tal. En lo que

respecta a la distribución de nuestra Agencia "Global Tours", clasificada como

minorista, los productos y servicios turísticos que ofrecemos se hacen llegar al cliente

directamente. Entonces vamos a vender y captar a más clientes a través de nuestras

estrategias de promoción, sitios web, redes sociales, para obtener ventajas frente a la

competencia, ya que hoy son estas herramientas digitales indispensables para el éxito

de la empresa, para conocer qué quiere o busca el cliente, y así poder brindar un servicio

de alta calidad, que satisfaga las necesidades de nuestros clientes de manera óptima,

cumpliendo con sus expectativas y logrando fidelizarlos. Por todo ello, para nuestra

agencia de viajes consideramos los siguientes canales de distribución:

● Oficina Física

Contamos con una oficina ubicada en el centro histórico de Trujillo, ubicación

estratégica, ya que es de fácil acceso para los clientes, cuenta con personal

profesional y especializado que se encargan de proporcionar asesoramiento

personalizado, ayudar a los clientes a planificar y reservar sus viajes, y ofrecer

información adicional sobre destinos y servicios.

● Página Web

39
 El sitio web de nuestra agencia de viajes, es un canal importante para llegar a

los clientes en línea. A través del sitio web, los clientes pueden explorar los

destinos que se ofrecen, verificar disponibilidad, comparar precios y hacer

reservas en línea.

● Redes sociales

Entre las redes sociales que se consideran importantes para difundir de manera

virtual sin límites de fronteras se consideran a la página de Facebook, Instagram,

y TikTok, el ultimo siendo una plataforma nueva pero que ha generado un muy

buen posicionamiento como una herramienta digital que permite ofrecer un

producto independientemente del tipo o rubro de empresa.

● Alianzas con proveedores

Por otro lado, establecer alianzas con proveedores de servicios turísticos, como

aerolíneas, hoteles, líneas de cruceros y compañías de alquiler de autos. Es

importante ya que permiten acceder a tarifas preferenciales, paquetes turísticos

exclusivos y disponibilidad garantizada.

● Call Center

Contar con un centro de atención telefónica donde los clientes pueden llamar

para obtener información, hacer reservas y recibir asistencia en lo que necesiten

o deseen. Este puede estar disponible durante horarios específicos y así mismo

es importante que cuente con agentes capacitados para brindar recomendaciones

y resolver consultas de los clientes.

6. El manual turístico

Un manual turístico es un documento guía que proporciona información detallada y

organizada sobre destinos turísticos seleccionados por una agencia de viajes. Está

diseñado para ayudar a los turistas a planificar su viaje, brindándoles información útil

40
sobre atracciones, actividades, servicios, eventos, transporte, alojamiento, restaurantes

y otros aspectos relevantes relacionados con el destino.

El manual turístico puede presentarse en formato impreso, como una guía de viaje

física, o en formato digital, como un sitio web, una aplicación móvil o un PDF

descargable. Independientemente del formato, su objetivo es proporcionar a los turistas

toda la información necesaria para que puedan disfrutar al máximo de su experiencia

de viaje en el destino en cuestión.

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CONCLUSIONES

En conclusión, elaborar un plan de negocio es tan importante hoy en día, dado que será el medio

en donde se describa la idea básica de la empresa y todas las consideraciones que deben tenerse

en cuenta para darle inicio, aunque también permite tener una idea de cómo irá operando a

futuro. En este caso, haber realizado el plan de negocio para nuestra agencia de viajes

propuesta, ha conllevado que se interiorice en este rubro del turismo, reconociendo mucho más

el papel de una agencia de viajes en el mercado turístico, de igual manera ser conscientes de

ciertas dificultades que pueden tener estas en su proceso de creación y desarrollo. Sin embargo,

algo muy valioso de este plan de negocio, es que nos está permitiendo tener un contexto más

realista y disminuir alguna incertidumbre sobre el proceso que tiene la creación y planificación

de una agencia de viajes.

Por lo tanto, cada capítulo y punto tratado en el informe es de mucho valor y significado, puesto

que, nos otorga mayores conocimientos que prevalecerán en nuestra mente y nos servirá de por

vida.

Nuestra agencia de viajes propuesta es, la agencia de viajes minorista “Global Tours”, dentro

de su plan de negocio se ha considerado diversos criterios, están aquellos que son la base, lo

que se denomina como el proceso de constitución, lo cual implica una serie de trámites legales

y administrativos que van desde la elección del tipo de modalidad empresarial hasta la

obtención de licencias y registros necesarios, tales como el de GERCETUR, así mismo, su

participación en el Directorio Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos garantizan su

legitimidad y compromiso con la calidad en el sector turístico.

Además, se desarrollo una propuesta de gestión y administración para “Global Tours”, en

donde se tuvo en cuenta desde su visión, misión, valores, objetivos, estrategias, su respectivo

organigrama y la descripción de cada área que comprenda, hasta lo más minucioso como lo es,

63
el seleccionar un adecuado tipo de liderazgo que guíe a la empresa, y no se dejo de lado el

proponer una cultura empresarial y la debida gestión ambiental que poseerá la empresa.

Por último, en la fase de comercialización, la cual es indispensable ya que se trabaja todo lo

relacionado con el producto turístico que ha de ofrecer la agencia de viajes, se tomó en cuenta,

al cliente, en donde se realizó un análisis de mercado; luego se detallaron pasos a ejecutar en

la negociación que se tendrá con los proveedores; también, se mostró algunos de los productos

que ofrecerá “Global Tours”, los cuales son paquetes nacionales e internacionales, para los

cuales se implementó una política de precios y una política de cancelación. Es por eso, que

después se desarrollaron estrategias de promoción que garanticen una mayor visualización y

fidelización de los clientes hacia el servicio y los productos de calidad que ofrecerá “Global

Tours”.

64
BIBLIOGRAFÍA

Elaborar un acto constitutivo (minuta). (2021, 1 febrero). Trámite - Ministerio de la

Producción - Plataforma del Estado Peruano. https://www.gob.pe/272-registro-o-

constitucion-de-empresa-elaboracion-del-acto-constitutivo-minuta

Registrar mi agencia de viajes y turismo. (s. f.). Servicio - Ministerio de Comercio Exterior y

Turismo - Plataforma del Estado Peruano. https://www.gob.pe/7375-registrar-mi-

agencia-de-viajes-y-turismo

Registrar o constituir una empresa. (s. f.). Orientación - Ministerio de la Producción -

Plataforma del Estado Peruano. https://www.gob.pe/269-registrar-o-constituir-una-

empresa

65
 ANEXOS

Anexo 01: Solicitud de reservación del nombre

66
Anexo 02: Fichas de solicitud de constitución de empresas

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68
69
70
Anexo 03: Modelo de Minuta

71
Anexo 04: Formato para la licencia de funcionamiento.

72
73
Anexo 05: Formato para la inscripción en la GERCETUR

74
75
 Anexo 06

CUADRO DE CALIFICACIÓN

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