UNIVERSIDAD GALILEO-IDEA

CEI: Liceo Guatemala

Nombre de la carrera: Licenciatura en tecnología y administración de empresas
Curso: Administración 1
Horario: jueves 18:00
Tutor: José Guillen

TAREA 4

Apellidos, Nombres del Alumno:

Pivaral Hernández, Hugo Alejandro
Carné: 11125027
Fecha de entrega: 13/11/2022
Semana a la que corresponde: Semana 5
 Contenido

GRUPO ANC ..................................................................................................................... 5

QUIENES SOMOS ............................................................................................................ 5
VISION .............................................................................................................................. 5
MISION .............................................................................................................................. 5
VALORES.......................................................................................................................... 5
CALIDAD Y AMBIENTE..................................................................................................... 5
Los primeros en ISO 9001 e ISO 14001 ............................................................................ 5
Carbono Neutralidad .......................................................................................................... 6
Compensamos el CO2 que emitimos................................................................................. 6
Política Integrada de Calidad y Ambiente .......................................................................... 6
Lavado en seco ................................................................................................................. 6
Sistema de reciclaje de agua ............................................................................................. 7
Paneles Solares................................................................................................................. 7
Vehículos Eléctricos........................................................................................................... 7
Diagrama general del puesto de Agente Rentista de vehículos ......................................... 7
Conocimientos ................................................................................................................... 8
Capacidades ...................................................................................................................... 8
3 objetivos cuantitativos del puesto.................................................................................. 11
3 objetivos cualitativos del puesto .................................................................................... 11
 INTRODUCCION
En este pequeño trabajo se recopila información importante sobre el GRUPO ANC, el cual
desde hace muchos años se desenvuelve en el ámbito de renta de vehículos.

Con los datos que se juntan en el presente documento se tendrá una mejor visión de como
se comporta el puesto de Agente Rentista y la importancia que tiene en esta industria.

Espero que con esta información se pueda aprender de una mejor manera que esta
industria tiene un gran campo.
 OBJETIVOS

• Conocer el origen del GRUPO ANC

• Identificar cual es el trabajo de un Agente Rentista

• Conocer que la industria de alquiler de vehículos es muy importante

• Conocer políticas importantes sobre renta de vehículos

 GRUPO ANC
QUIENES SOMOS

Con presencia en Costa Rica, Guatemala, Nicaragua y Perú, Grupo ANC es la empresa
líder en el negocio de alquiler de autos y movilidad personal y empresarial. Gracias a su
enfoque en la completa satisfacción de sus clientes, Grupo ANC no sólo se ha consolidado
como la empresa más grande de la región, sino que consistentemente lidera los rankings
de satisfacción de la industria. Representa las tres principales marcas de alquiler de autos
a nivel mundial: Alamo Rent a Car, National Car Rental y Enterprise Rent a Car que junto
con las empresas ANC Renting y ANC Fleet Management brindan a sus clientes un
portafolio integral de soluciones de transporte para todas sus necesidades. Grupo ANC es
además una empresa líder en sostenibilidad siendo pionera en proyectos tales como: la
incursión de Certificaciones Ambientales (ISO 14001), el desarrollo de instalaciones con
mínimo impacto ambiental y la introducción del “alquiler C-Neutral” a través de vehículos
eléctricos cargados con energía renovable.

VISION

Ser la mejor empresa de alquiler de vehículos en América Latina.

MISION

Lograr clientes completamente satisfechos con el alquiler de vehículos.

VALORES

• Chispa
• Todos hacemos de todo
• Eficiencia
• Superación
• Disciplina
• Innovación

CALIDAD Y AMBIENTE
Los primeros en ISO 9001 e ISO
14001

Con el fin de que nuestros clientes

obtengan el mejor servicio y porque
queremos continuar siendo los lideres
del mercado, hemos venido
desarrollando desde 2002 nuestro
Sistema Integrado de Gestión (SIG) en
todas sus operaciones.
Nos enorgullece informar que, como
parte de este proceso, desde 2002
certificamos toda nuestra operación bajo la norma ISO 9001 e ISO 14001. Así, nos
convertimos en la primera empresa de rent a car en demostrar bajo estándares mundiales
la calidad del servicio y su compromiso con la satisfacción del cliente y la mejora continua.
Anualmente nuestra organización es sometida a auditoría externa por nuestro ente
certificador: INTECO.

Carbono Neutralidad

En 2014 certificamos nuestras oficinas centrales carbono neutrales cumpliendo los

requisitos de la norma nacional INTE-12-01-06:2011, para lo cual elaboramos un riguroso
inventario de nuestras emisiones directas, implementamos acciones para disminuirlas y
compensamos aquellas que no pudieron reducir mediante programas de reforestación.

Compensamos el CO2 que emitimos

Compensamos cada una de las toneladas de CO2 emitidas por nuestra operación, tanto de
alcance 1 como de alcance 2.
Para esto nos apoyamos del programa de Pago por Servicios Ambientales (PSA) del Fondo
Nacional para el Financiamiento Forestal (FONAFIFO), contando con 21 hectáreas
reforestadas en la península de Nicoya y más de 60 hectáreas de bosque primario protegido
en la península de Osa.
Además, en 2019 fuimos el primer rentacar en incorporar a su flota vehículos 100%
eléctricos para disminuir nuestras emisiones y ayudar a la toma de conciencia ambiental de
nuestros clientes.

Política Integrada de Calidad y Ambiente

Todos los asociados de Grupo ANC estamos comprometidos con nuestro Sistema
Integrado de Gestión de Calidad y Ambiente (SIG), lo cual nos impulsa a ser la empresa
líder en el alquiler de vehículos en Latinoamérica y ser reconocidos por:

• Brindarle al cliente una experiencia de calidad basada en un excelente servicio al

cliente.
• Controlar los impactos ambientales asociados a nuestra operación.
• Asegurar la capacitación y desarrollo laboral de nuestros asociados.
• Cumplir los requisitos legales de los países donde operamos.

Es así como, garantizamos mejorar continuamente nuestras operaciones, y a la vez

aumentar el prestigio y la rentabilidad económica de la empresa.
Hemos identificado los impactos ambientales de nuestra operación y con el fin de
contrarrestarlos hemos diseñado controles operacionales específicos. Es parte de nuestra
política comunicarlos abiertamente al público pues damos fe de nuestros esfuerzos para
controlarlos y reducirlos como parte de nuestro proceso de mejora continua:

Lavado en seco

En el proceso de lavado de vehículos utilizamos productos que no requieren agua, esto con
el fin de disminuir el consumo de agua y la generación de aguas residuales. En 2019 esto
nos permitió generar un ahorro de 167,550 litros de agua.
Sistema de reciclaje de agua

En nuestras instalaciones centrales ubicadas en la Ribera de Belén se hizo una importante

inversión en un Sistema de reciclaje de agua para el lavado de vehículos lo cual nos
permitirá disminuir en un 80% el consumo de este recurso vital.

Paneles Solares

Como parte de nuestros proyectos en temas de Sostenibilidad hemos instalado en

nuestras oficinas centrales ubicadas en Belén un ambicioso Proyecto de Paneles
Solares que nos permite reducir nuestra huella de carbono y aportar a la generación de
energías limpias.

Vehículos Eléctricos

Somos la empresa de alquiler de vehículos pionera en ofrecer autos 100% eléctricos en

Costa Rica, esto permite ofrecer a nuestros clientes que su experiencia sea innovadora y
más amigable con el medio ambiente. Parte de esta experiencia innovadora consiste en
que la recarga de nuestros vehículos eléctricos se realiza con la producción de energía de
nuestro Proyecto de Paneles Solares.

Diagrama general del puesto de Agente Rentista de vehículos

Empresa: Grupo ANC

Industria: Alquiler de vehículos
Puesto: Agente rentista
Nivel Jerárquico: Operario
Áreas con las que se relaciona:
• Mantenimiento
• Compras
• Ventas
• Recursos Humanos

AGENTE
RENTISTA
A
Conocimientos

• Tipos de vehículos

El ámbito de la información que distingue los sistemas de clasificación de las

agencias de alquiler, que contienen tipos y clases de vehículos y su
funcionamiento y componentes.

• Derecho contractual

El ámbito de los principios jurídicos que rigen los acuerdos escritos entre las
partes sobre el intercambio de bienes o servicios, incluidas las obligaciones
contractuales y la rescisión.

• Controles del automóvil

El funcionamiento de equipos específicos del automóvil, como el

funcionamiento y el manejo del embrague, el acelerador, la iluminación, la
instrumentación, la transmisión y los frenos.

Capacidades

• Registrar los datos personales de los clientes

Recopilar y registrar datos personales de los clientes en el sistema; obtener

todas las firmas y documentos necesarios para el alquiler.

• Gestionar reclamaciones de clientes

Administrar las reclamaciones y las reacciones negativas de los clientes a fin

de abordar las preocupaciones y, cuando proceda, proporcionar una rápida
recuperación de los servicios.

• Realizar varias tareas a la vez

Ejecutar múltiples tareas a la vez, teniendo en cuenta las prioridades

fundamentales.

• Tramitar pagos

Aceptar pagos como dinero en efectivo, tarjetas de crédito y tarjetas de

débito. Gestionar el reembolso en caso de devolución o administrar vales e
instrumentos de marketing como tarjetas de bonificación o tarjetas de socio.
Prestar atención a la seguridad y la protección de los datos personales.
• Tramitar reservas

Ejecutar las reservas de los clientes de acuerdo con sus horarios y

necesidades por teléfono, por medios electrónicos o en persona.

• Tener competencias informáticas

Utilizar de manera eficiente los ordenadores, los equipos informáticos y la

tecnología moderna.

• Ocuparse de los retrasos en el pago de los alquileres

Identificar retrasos en la devolución de los alquileres y aplicar las medidas

adecuadas como pagos adicionales y ajustar la disponibilidad de los artículos
alquilables.

• Identificar las necesidades del cliente

Utilizar las preguntas adecuadas y la escucha activa con el fin de identificar

las expectativas, deseos y exigencias de los clientes en función de los
productos y servicios.

• Confirmar la identidad de los clientes

Comprobar las identificaciones y permisos de conducir de los clientes antes

de alquilar artículos.

• Cumplir los objetivos de ventas

Alcanzar los objetivos de ventas fijados, medidos en ingresos o unidades

vendidas. Alcanzar el objetivo en un plazo determinado, dé prioridad a los
productos y servicios vendidos en consecuencia y planifique con antelación.

• Finalizar los procedimientos de transacción para la devolución de vehículos

Finalizar los procedimientos de transacción para la devolución de vehículos;

verificar la precisión de los cálculos de cierre.

• Comprobar el daño al vehículo

Controlar los daños causados en el vehículo, incluidos los daños de la

carrocería, los daños de neumáticos y ruedas, los daños interiores, el nivel
de combustible y el kilometraje en el momento del alquiler y el regreso.
• Procesar datos

Introducir información en un sistema de almacenamiento y recuperación de

datos a través de procesos como el escaneado, la codificación manual o
transferencia electrónica de datos con el fin de procesar grandes cantidades
de datos.

• Proporcionar a los clientes información sobre los precios

Proporcionar a los clientes información precisa y actualizada sobre los cargos

y tarifas.

• Confirmar el cumplimiento de las condiciones establecidas en los contratos

de alquiler de vehículos

Garantizar la precisión de los cargos por repostaje y los impuestos aplicables

a los vehículos devueltos.

• Organizar la entrega y recogida de vehículos

Determinar formas para que los clientes recojan los vehículos en función de
sus necesidades y su ubicación específica.

• Aplicar competencias matemáticas

Practicar el razonamiento y aplicar conceptos y cálculos numéricos simples

o complejos.

• Comunicarse con los clientes

Responder a los clientes y comunicarse con ellos de la manera más eficaz y

adecuada para que puedan acceder a los productos o servicios deseados, o
para ofrecerles cualquier otra ayuda que puedan necesitar.

• Revisar los contratos finalizados

Revisar el contenido y comprobar la exactitud de los contratos finalizados.

• Organizar la entrega de un automóvil de alquiler

Organizar la entrega de automóviles alquilados por clientes en ubicaciones

específicas.
3 objetivos cuantitativos del puesto

1. Cumplimento de metas en ventas

2. Crear ofertas atractivas para atraer clientes
3. Realizar cobros correspondientes a cada alquiler de vehículo

3 objetivos cualitativos del puesto

1. Cumplimiento de métricas de satisfacción al cliente SQI

2. Dar el mejor servicio personalizado a cada cliente
3. Superar las expectativas del cliente en cuanto a servicio
 CONCLUSIONES

• Grupo ANC busca ser la empresa líder de alquiler vehículos en todo el territorio

donde se encuentra ubicado.

• La industria de alquiler de vehículos tiene un enorme potencial en América Latina

• Las empresas que maneja GRUPO ANC son: Alamo, Enterprise y National

• La empresa busca poder ayudar con el cuidado del medio ambiente cuidado el

gasto de agua, combustible y utilizando productos biodegradables

• Entre los departamentos que mas se relacionan con los rentistas es contabilidad y

mantenimiento.
 RECOMENDACIONES

• El alquiler de vehículos es una buena opción para evitar costos altos en cualquier

empresa

• Se puede negociar muy buenas tarifas en rentas corporativos y aumentar la

productividad de muchas empresas

• El alquiler de vehículos para turistas es una excelente opción para poder

movilizarse

• Especializarse en renta de vehículos puede atraer muy buenos ingresos

 E-GRAFIA
GRUPO ANC. (s.f.). Recuperado el 2022 de 11 de 10, de GRUPO ANC:
https://grupoanc.com/