Seguimiento Semanal noviembre 2022

Bucaramanga, 4 de noviembre de 2022

Señor(a)
Nombre: GLORIA AZELLEB GOMEZ NUÑEZ
Cargo: RAC TELEFONICO
Campaña: RETENCIÓN

De forma semanal con cada actualización de informes se revisarán los resultados según los KPI en mención y se establecerán los
compromisos necesarios teniendo en cuenta que es importante analizar los resultados en equipo y a nivel individual para trabajar por
los resultados necesarios que nos lleve al cumplimiento de los objetivos establecidos desde inicio de mes y que vienen en el PRV
incluidos.

COMPRO RESULTADO COMPRO RESULTADO COMPRO RESULTADO COMPRO RESULTADO RESULTADO

SEMANA CUMPLE
1 SEM 01 AL 6 2 SEM 7 AL 13 3 SEM 14 AL 20 4 SEM 21 AL 30 FINAL

OBJETIVOS
LLAMADAS 20 SEG <2% <2% 7.89% <2% 12.12% <2% 26.09% <2% <2%

LLAM FINALIZADAS <2% <2% 21.05% <2% 24.24% <2% 39.13% <2% <2%

ARTE USO >78% >78% 28.95% >78% 36.36% >78% 52.17% >78% >78%

ARTE RK >80% >80% 28.95% >80% 36.36% >80% 52.17% >80% >80%

TASA RETENCIÓN 80% 80% 74.17% 80% 81.58% 80% 87.78% 80% 80%

SATISF. MEDALLIA >4,44 >4,44 0 >4,44 2.50 >4,44 0 >4,44 >4,44

FCR >72.80% >72.80% 70.27% >72.80% 63.64% >72.80% 57.14% >72.80% >72.80%

PRODUCTIVIDAD >3.23% >3.23% 1.64% >3.23% 1.52% >3.23% 1.39% >3.23% >3.23%

TMO <580 <580 472 <580 511 <580 375 <580 <580

AUX 1 <7% <7% 4.48% <7% 6.55% <7% 7.81% <7% <7%

AUX TOTAL <12% <12% 5.54% <12% 7.03% <12% 8.05% <12% <12%

EFECTIVIDAD BAF >0,55% >0,55% 0 >0,55% 0 >0,55% 0 >0,55% >0,55%

EFECT REPOS >13.26% >13.26% 7.89% >13.26% 3.03% >13.26% 4.35% >13.26% >13.26%

EFECT MOVILES - 1,58% 5.26% 1,58% 0 1,58% 17.34% 1,58% 1,58%

EFECT >0.22% / >0.22% / >0.22% / >0.22% / >0.22% /
0.22% 0 3.03% 0
DISPOSITIVOS 1.57 1.57 1.57 1.57 1.57

FIRMA

Nombre Rac: GLORIA AZELLEB GOMEZ NUÑEZ

Firm
_____________________________

Nombre Coordinador:

Firma: _____________________________