Genera feedback y lecciones aprendidas en tu gestión del cambio

Propósito de la herramienta

Conocer y desarrollar un proceso de feedback y lecciones aprendidas en

la organización.

Fuente

Diseñada por Hugo Olivares, consultor de negocios y experto en desarrollo de

habilidades humanas para el liderazgo y el trabajo en equipo.

Aplicabilidad

Se puede utilizar en todos los momentos en los que se requiera mejorar los
procesos internos de la organización.

Beneficios

Permite:
▪ Conocer un proceso de feedback desde dos perspectivas: equipos
funcionales de la organización que operarán el cambio y son impactados por
él, y del equipo de gestión del cambio que acompaña a los equipos funcionales
para tener éxito en la implementación del cambio.
▪ Construir y desarrollar un proceso de feedback desde las dos perspectivas
ya mencionadas.

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Instructivo

Paso 1. Lee y analiza el gráfico del proceso de feedback y lecciones aprendidas

en la gestión del cambio.

Paso 2. Lee y completa cada uno de los 8 pasos que conforman el proceso de
feedback desde las dos perspectivas que componen tu organización.

Paso 3. Responde a la pregunta: ¿Se cumplieron los objetivos?

Paso 4. Construye la retroalimentación y el análisis de las causas de

lo sucedido:
▪ Desde la perspectiva de los equipos funcionales de la organización que
operarán el cambio y son impactados por él.
▪ Desde la perspectiva del equipo de gestión del cambio que acompaña a los
equipos funcionales para tener éxito en la implementación del cambio.

Paso 5. Determina las medidas para confirmar, mejorar o corregir lo

sucedido (desde ambas perspectivas).

Paso 6. Documenta las lecciones aprendidas (desde ambas perspectivas).

Paso 7. Define las etiquetas para que toda la organización pueda buscar las
lecciones aprendidas y localizarlas.

Paso 8. Determina cuáles son las prácticas que se deben mejorar e

incorporar de una manera habitual a las rutinas de trabajo (desde
ambas perspectivas).

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Conoce el proceso:

Ejecución de cada
tarea del cambio
organizacional

Resultados Resultados no Entrevistas y Documentación Resultados

satisfactorios conformes planes de acción y diseminación esperados

Feedback
Equipos
frecuente de la Lecciones
Estabilización de organizacionales
ejecución por aprendidas
la nueva firma responsables de
parte de los útiles para la
de operar de la operar el cambio
responsables y nueva operación
organización y sostenerlo en el
los impactados organizacional
tiempo
por el cambio

Feedback de la Lecciones Mejor

forma como se aprendidas desempeño en
está gestionando para el equipo la gestión del Equipo de gestión
el cambio por de gestión del siguiente cambio del cambio
parte del equipo cambio organizacional

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Sigue tu propio proceso:

Paso 1
Define las tareas que el equipo de gestión del cambio debe ejecutar:

Incrementar la producción de telas al mes, sin afectar el bienestar de los colaboradores.

Paso 2
Define cuáles son los resultados esperados:

Un incremento del 30 % en la producción de telas al mes.

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Paso 3
Responde a la pregunta: ¿se cumplieron los objetivos? (sí o no) No

Paso 4
Construye la retroalimentación y el análisis de las causas de lo sucedido (desde ambas perspectivas):

Desde la perspectiva de los equipos funcionales Desde la perspectiva del equipo de gestión del
de la organización que operarán el cambio y son cambio que acompaña a los equipos funcionales para
impactados por él tener éxito en la implementación del cambio

Hubo una actitud de resistencia de parte de los colaboradores hacia Hizo falta un mayor acompañamiento por parte de las directrices
las nuevas tareas. para comprender de una mejor manera los nuevos procedimientos.

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Paso 5
Determina las medidas para confirmar, mejorar o corregir lo sucedido (desde ambas perspectivas):

Desde la perspectiva de los equipos funcionales Desde la perspectiva del equipo de gestión del cambio

- Pagar horas extra. - Tener una actitud más abierta al cambio.

- Hacer un evento público para celebrar al colaborador con mejor - Evitar espacios de tiempo perdido.
rendimiento.
- Llevar a cabo procesos de enseñanza de los nuevos
procedimientos.

Paso 6
Documenta las lecciones aprendidas (desde ambas perspectivas):

Desde la perspectiva de los equipos funcionales Desde la perspectiva del equipo de gestión del cambio

- Los procesos se tienen que implementar con más tiempo. - Muchos de los colaboradores no tenemos disposición positiva al
- Debe haber margen para el error entre los procesos. cambio.
- Son necesarios los incentivos para incrementar la productividad. - Es importante salir de la zona de confort.

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Paso 7
Define las etiquetas para que toda la organización pueda buscar las lecciones aprendidas y localizarlas:

Desde la perspectiva de los equipos funcionales

- Incentivos
- Productividad

Paso 8
Determina cuáles son las prácticas que se deben mejorar e incorporar de una manera habitual a las rutinas de trabajo
(desde ambas perspectivas):

Desde la perspectiva de los equipos funcionales Desde la perspectiva del equipo de gestión del cambio

- Se volverá a intentar el proceso, esta vez con más tiempo de - Se tendrá una actitud positiva y abierta al cambio.
dedicación, para que los colaboradores no sientan el cambio - Se evitarán espacios de ocio dentro del horario laboral.
abruptamente.
- Se generarán incentivos para que los colaboradores se sientan
agradecidos y dispuestos a incrementar su productividad.

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