Contacto visual inmediato: El personal de

Un toque personal: Los botones
deben llamar a los huéspedes por su
apellido, especialmente cuando los
escoltan hasta sus habitaciones. Todo
personal
deberá esforzarse por recordar los
apellidos de los huéspedes y
de utilizarlos cuando se presente la
ocasión. Cuando el empleado llama
por su apellido al huésped añade un
toque personal al servicio del hotel y
hace sentir importante al huésped.
servicios debe establecer un contacto visual con
el huésped tan pronto como este ingrese. Al
establecer este contacto al instante se comunica
el deseo de servir, dando al huésped la atención
integra.
Características del
personal de Botones
Postura alerta: La postura correcta es
un rango importante de un buen
botones, portero o concierge. La
postura debe ser relajada alerta con la
cabeza levantada totalmente, y la
mirada no debe estar fija en el suelo ni
perdida en el espacio. El personal debe
evitar la postura desgarbada, dejar
caer los hombros o encorvar la
espalda.

Capacidad de responder: Cada respuesta a una

pregunta o a una necesidad debe ser pronta, segura y
eficiente. Las acciones deben comunicar capacidad y
entusiasmo, pero no prisa. Sobre todo el personal debe
de responder con presteza ante una petición o cuando se
hace patente una necesidad.
Una sonrisa cálida: La sonrisa es como una parte
esencial del uniforme. Una sonrisa personal
comunica e inspira afinidad, respeto y bienestar.