TEMA 4.

HERRAMIENTAS PARA
LA EVALUACIÓN Y MEJORA DE
LA CALIDAD.
CONTENIDOS

TÉCNICAS CUALITATIVAS EMPLEADAS

BRAINSTORMING

Características:

• Búsqueda de nuevas ideas

• Fomentar la participación
• Identificar problemas y hallar soluciones

Procedimiento:

• Elegir secretario
• Definir operativamente el tema de estudio
• Pensamiento creativo no autocrítico
• No explicar las ideas aportadas
• No interrumpir ni criticar
• Generar ideas por asociación

Hay que…

• Proponer una sola idea por turno

• Permitir clima de espontaneidad
• Permitir clima de flexibilidad, apertura a la innovación
• Máximo de ideas en el mínimo tiempo
• Se valora más la cantidad que la calidad
• Se prohíbe terminantemente la crítica y autocrítica

Además:

• Se levanta la mano para otra idea nueva

• Se levantan dos dedos para una idea asociada
• El moderador no siempre toma parte activa

Se puede utilizar este procedimiento para obtener:

• Listas de problemas
• Componentes de un proceso
• Temas sobre los que recoger información
• Identificar problemas
• Buscar soluciones

TÉCNICA DELPHI

Se puede utilizar este procedimiento para obtener:

• Listas de problemas
• Componentes de un proceso
• Temas sobre los que recoger información
• Identificar problemas
• Buscar soluciones
VENTAJAS:

• evita reuniones
• permite la reflexión
• el grupo no presiona
• anonimato

PROCEDIMIENTO

• Identificar expertos (>20)

• Solicitar su colaboración
• Definir pregunta/s
• Rondas sucesivas (3) hasta llegar al consenso
• No olvidar informar de resultados

ESQUEMA:
PHILIPS 6/6 – MÉTODO DE FRAGMENTACIÓN

• selecciona un punto concreto

• subgrupos de 6 miembros
• presentaciones miembros
• eligen portavoz
• discuten durante 6 minutos
• llegan a un acuerdo
• presentan al grupo el acuerdo
• y así sucesivamente...
• permite y fomenta la participación de todos
• evita fatiga y aburrimiento
• facilita consenso
• facilita responsabilidad de todos
• facilita contrastar ideas

GRUPO NOMINAL

En resumen, se reúnen muchas personas y se lanza una pregunta. Cada persona escribe su respuesta en
una cartulina, de forma individual y luego se vota.

• Proceso estructurado de intercambio de información

• No hay interacción entre los miembros
• 10 expertos
• Reciben “la pregunta”
• Se escriben respuestas en forma individual
• Cada experto anuncia una de sus respuestas
• Se procede a votar individualmente

GRUPO FOCAL

• No discrimina personas que no sepan leer o escribir

• Supera problemas tasa de respuesta encuestas de opinión
• Involucra a quienes no tienen nada que decir
• Ambiente relajado
• Los panelistas se conocen
• Duración no superior a dos horas
• Se graba con permiso
• Se explica la lógica de la técnica
• Se “lanza” la primera pregunta
• Estilo poco directivo de la reunión
• Preguntas concretas
• ¿Algo más?
METAPLAN

Combina las técnicas de grupo nominal y grupo focal. Primero recurrimos a la metodología del Grupo
Nominal. Segundo, a la del Grupo Focal.

Existe triangulación para darle validez a la técnica, es decir son temas tratados al mismo tiempo por tres
grupos lo más parecidos posbles en forma independiente

Medidas:

• Productividad
o número de ideas generadas individual y colectivamente.
• espontaneidad
o número de expertos que, en forma independiente, proponen una misma idea.
• intensidad de la recomendación
o ponderación asignada a cada idea por los expertos.
• acuerdo sobre la recomendación
o coeficiente de variación.
• consistencia
o si una misma idea es repetida por los expertos de otro grupo.

ANÁLISIS DE CONTENIDO

• Técnica de investigación para la descripción objetiva, sistemática y cuantitativa del contenido

de la comunicación.
• Se basa en crear categorías (pertinentes y excluyentes) para codificar las partes del mensaje.
• Análisis de las agrupaciones.6