Servicio Nacional de Aprendizaje Centro Industrial y de Desarrollo Empresarial Preselección

de Talento Humano Mediado por Herramientas Tic (2834590)

Aprendices

PAULA ANDREA TORRES GUAURABE

LUIS EDUARDO PLAZA CASTRO

Instructora

INSTRUCTORA ELVIRA HERRERA FRANCO

Trabajo

INFORME Y ANÁLISIS ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

Soacha, Cundinamarca 12 de noviembre del 2023

 Contenido

INTRODUCCIÓN................................................................................................................ 1
CUMPLIMIENTO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LAS PREGUNTAS ...................... 2
PREGUNTAS 1 Y 2............................................................................................................ 3
PREGUNTAS 3 Y 4............................................................................................................ 4
PREGUNTAS 5 Y 6............................................................................................................ 5
ANALISIS DE LA ENCUESTA .................................................................................................................6
 INTRODUCION

La revisión y mejora continua de la calidad en el servicio prestado es uno de los

propósitos de los restaurantes “FRISBY”, la cual su misión principal es “alimentar con
amor para contribuir al desarrollo del ser humano y transformar positivamente a la
sociedad” basado en principios como la equidad, la justicia y el crecimiento para cada
uno de sus grupos de interés, además de una cultura corporativa inspirada en la ética
del cuidado enfocada al desarrollo integral del ser humano. Los valores son el eje
rector de las acciones de la empresa, enmarcados en el respeto, la transparencia, la
confianza, curiosidad, responsabilidad compartida y la coherencia en el
relacionamiento con los grupos de interés.

Por medio de esta encuesta de satisfacción se plantea como objetivo principal

realizar el seguimiento de las percepciones de la Comunidad la cual asiste a los
diferentes restaurantes que se encuentran en el país, verificando si cumplen las
necesidades y expectativas, en referencia a los servicios que ofrece la empresa.

A partir del análisis de los resultados de satisfacción se podrán evidenciar las

debilidades y las buenas prácticas implementadas por la empresa en su servicio de
atención al cliente, permitiendo conocer el nivel de satisfacción y la experiencia de las
personas que van a los diferentes restaurantes que hay en todo Colombia, con esta
encuesta podremos identificar áreas y aspectos que necesiten atención y de esta
manera fortalecer los propósitos misionales de la empresa.
CUMPLIMIENTO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LAS PREGUNTAS 1 Y 2

1. En esta pregunta se observa que de las 10 personas que respondieron acuerdo

al rango de calificación que 1 es el más bajo y 5 el más alto, se evidencia lo
siguiente;

 No hubo calificación en el rango de 1 eso equivale al 0%.

 No hubo calificación en el rango de 2 eso equivale al 0%.
 No hubo calificación en el rango de 3 eso equivale al 0%.
 La calificación en el rango de 4 hubieron 2 personas que calificaron el servicio de muy
bueno eso equivale al 2%.
 La calificación en el rango de 5 hubieron 8 personas que calificaron el servicio de
excelente eso equivale al 8%.
2. En esta pregunta se observa que de las 10 personas que respondieron acuerdo
al rango de calificación que 1 es el más bajo y 5 el más alto, se evidencia lo
siguiente;

 No hubo calificación en el rango de 1 eso equivale al 0%.

 No hubo calificación en el rango de 2 eso equivale al 0%.
 No hubo calificación en el rango de 3 eso equivale al 0%.
 La calificación en el rango de 4 hubieron 3 persona que calificaron el servicio de muy
bueno eso equivale al 3%.
 La calificación en el rango de 5 hubieron 7 personas que calificaron el servicio en
excelente eso equivale al 7%.

CUMPLIMIENTO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LAS PREGUNTAS 3 Y 4

3. En esta pregunta se observa que de las 10 personas que respondieron acuerdo

al rango de calificación que 1 es el más bajo y 5 el más alto, se evidencia lo
siguiente;

 No hubo calificación en el rango de 1 eso equivale al 0%.

 No hubo calificación en el rango de 2 eso equivale al 0%.
 No hubo calificación en el rango de 3 eso equivale al 0%.
 La calificación en el rango de 4 hubieron 3 persona que calificaron el servicio de
bueno eso equivale al 3%.
 La calificación en el rango de 5 hubieron 7 personas que calificaron el servicio en
excelente eso equivale al 7%.
4. En esta pregunta se observa que de las 10 personas que respondieron acuerdo
al rango de calificación que 1 es el más bajo y 5 el más alto, se evidencia lo
siguiente;

 No hubo calificación en el rango de 1 eso equivale al 0%.

 No hubo calificación en el rango de 2 eso equivale al 0%.
 No hubo calificación en el rango de 3 eso equivale al 0%.
 La calificación en el rango de 4 hubieron 1 persona que calificaron el servicio de muy
bueno eso equivale al 1%.
 La calificación en el rango de 5 hubieron 9 personas que calificaron el servicio en
excelente eso equivale al 9%.

CUMPLIMIENTO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LAS PREGUNTAS 5 Y 6

5. En esta pregunta se observa que de las 10 personas que respondieron acuerdo
al rango de calificación que 1 es el más bajo y 5 el más alto, se evidencia lo
siguiente;

 No hubo calificación en el rango de 1 eso equivale al 0%.

 No hubo calificación en el rango de 2 eso equivale al 0%.
 No hubo calificación en el rango de 3 eso equivale al 0%.
 La calificación en el rango de 4 hubo 1 persona que califico el servicio de muy bueno
eso equivale al 1%.
 La calificación en el rango de 5 hubieron 9 personas que calificaron el servicio en
excelente eso equivale al 9%.

6. En esta pregunta se observa que de las 10 personas que respondieron acuerdo

al rango de calificación que 1 es el más bajo y 5 el más alto, se evidencia lo
siguiente;

 No hubo calificación en el rango de 1 eso equivale al 0%

 No hubo calificación en el rango de 2 eso equivale al 0%
 No hubo calificación en el rango de 3 eso equivale al 0%
 La calificación en el rango de 4 hubo 1 persona que califico el servicio de bueno eso
equivale al 1 %
 La calificación en el rango de 5 hubieron 9 personas que calificaron el servicio en
excelente eso equivale al 9%.
Análisis General de la encuesta

 Se puedo evidenciar que de las 10 personas que contestaron las 6 preguntas 11

respuestas fueron en el rango de 4 que equivale a muy bueno y 49 respuestas fueron
en el rango de 5 que equivale a excelente.

 En las respuestas No 2 y 3 se puedo evidenciar que fueron las que tuvieron más
respuestas en el rango de 4 que corresponde a muy bueno, donde se debe verificar las
instalaciones de los diferentes puntos de atención al personal que visita los restaurante
frisby y el tiempo que demoran en salir los pedidos y la atención al personal de
comensales.